法國源訊亞太區(qū)首席執(zhí)行官梁鎂棟(圖片來源：新浪財經)

　　2015年4月22日，世界新興產業(yè)領域最高規(guī)格的權威會議——“第三屆(2015)世界新興產業(yè)大會”在中國鄭州國際會展中心軒轅堂隆重舉行。

　　以下為法國源訊亞太區(qū)首席執(zhí)行官梁鎂棟在第三屆(2015)世界新興產業(yè)大會演講實錄：

　　尊敬的謝伏瞻省長、尊敬的姜增偉會長、尊敬的鄭雄偉主席、尊敬的組委會成員、女士們、先生們，我非常榮幸今天能夠有機會來到這個論壇，給大家講一講新興產業(yè)中數(shù)字化的問題。謝謝大家！

　　首先給大家介紹一下我們公司。我們是一家歐洲公司，源訊全球有8萬6千名員工，分布在66個國家，我們?yōu)榭蛻趔w統(tǒng)一系列的IT咨詢及服務，包括技術、咨詢、大數(shù)據(jù)、網絡安全、管理外包、云計算以及BPA。在歐洲我們是這一領域的領軍公司，在全球也占據(jù)著領先地位。從1994年我們成為國際奧委會的IT合作伙伴。我們宗旨就是要為客戶提供服務以及培養(yǎng)數(shù)字化領袖，這就引入到我們今天討論的話題：數(shù)字化。

　　數(shù)字化無所不在。在我們的生活當中，包括商務、電子郵件、社交媒體，微信都是數(shù)字化的表現(xiàn)，還包括數(shù)字錄音筆，大家聽音樂，看書，包括做銀行交易，照照片還有記錄文件，都可以用數(shù)字化的手段進行儲存和創(chuàng)作。數(shù)字化會產生非常大量的信息，而每一個生產出來的產品，都有著數(shù)字化的歷史，包括材料、程序、人員、生產地點，都會有數(shù)字化的信息記錄，未來的幾年，數(shù)字化會更加快速地發(fā)展，并且會影響到一大批客戶，激發(fā)大量的需求，我們生產銷售產品，同時也生產銷售我們的商業(yè)模式，之前的一個演講者已經講這一方面的內容。今天我們面臨的挑戰(zhàn)就是怎么把數(shù)字化的技術融入到我們的服務方式中，生活方式中，以及怎么樣把客戶的需求融入到他們的期望當中去，去滿足客戶新的需求。

　　數(shù)字化不僅只是軟件這么簡單。數(shù)字化是要讓客戶享受到無與比倫的體驗。首先要定義你的商業(yè)模式、商業(yè)流程和運營模式。并且不斷地去升級基礎設施，積累人員的信息和數(shù)據(jù)。對于任何一個公司來說它的最終目標是取得業(yè)務上的成功。數(shù)字化變革要使創(chuàng)新成為可能，要以客戶為主提供服務。對于企業(yè)而言，他們要盡可能多的去吸引客戶。只有通過接觸到終端用戶才能實現(xiàn)我們的成功。這對于B2B模式，和B2C模式都非常重要的。但是有了更多的數(shù)據(jù)，更多的流動性，我們自然會面臨更多的風險。必須要保證數(shù)據(jù)的安全，系統(tǒng)安全。我們也聽說過一些公司數(shù)字泄露的問題，我們也會擔心下一個受害者是誰？政府的監(jiān)管會不斷地增強，但是要是這些公司合作越來越難，數(shù)字化會變成越來越大的挑戰(zhàn)。

　　我們每天都會聽到新的服務、新的產品、新的商業(yè)模式、新的機構、新的企業(yè)、新的管理部門。如果管理部門不加入到這個改革轉型當中，就會付出慘重的代價。在當前的經濟情況下，公司必須要進行創(chuàng)新。如果公司運營沒有達到一流的水平，企業(yè)很難獲得成功，而數(shù)字化就是幫助你取得成成功的一個重要的工具手段。我們來看一下實現(xiàn)數(shù)字化需要一些什么要素？首先是消費者的期待值已經到了一個非常高的地步。這個是隨著數(shù)字化技術的發(fā)生而產生的，高質量便利的服務，不斷地被提供。公司和客戶之間的關系也發(fā)生了變化，企業(yè)必須要對產品進行個性化的處理。

　　今天的消費者希望能夠隨心所欲地做自己想做的事情，他們希望隨時隨地去使用所有這些服務、這些應用。現(xiàn)在人們會在網上購物，他們可能會在上班路上，用手機購物，買一些雜貨；午餐休息的時候網上購物，等下班回到家這個產品已經送到了他們家的門口，或者說他們會在很早的時候就購買圣誕節(jié)的禮品，有的時候他們甚至不要走出國門就能買到免稅產品。那么公司組織的目標，就是要推動這樣的變化。而對于數(shù)字化的組織來說，就必須要提供更多的服務，這樣潛在的消費者就會根據(jù)這個來選擇公司。那么技術以及服務提供商，就必須要跟上這個潮流。公司就要關注客戶的體驗，只有客戶滿意了，才會對你忠誠，才會成為回頭客。源訊公司就希望能夠提供這樣的服務，我們希望把生活體驗和數(shù)字體驗結合起來，為生活提供便利的服務，我們會通過多渠道進行體驗，提高客戶的滿意度，通過交叉銷售，來提供更多的價值。我們有一個實施例子，在客戶的旗艦店里，消費者可以在大屏幕上去嘗試新的鞋子形狀，然后去定制新的鞋形，然后這個品牌會做相應的一些鞋形，這樣的話這個公司就能跟客戶進行緊密的互動。

　　數(shù)字安全也是一個非常重要的問題。我們面臨最大的挑戰(zhàn)就是要保護隱私，要建立數(shù)字處理的原則和非常良好的數(shù)字處理生態(tài)系統(tǒng)。這樣我們才能夠保證企業(yè)取得持續(xù)的成功，獲得收集數(shù)據(jù)人員的信任，相信他們的數(shù)據(jù)沒有被濫用。我們每年有大量投入到這方面的研發(fā)，這是非常重要的。而信任和合規(guī)這兩點非常重要。只有這樣才能夠在當今的時代取得成功。數(shù)字化也是一個很重要的流程。我們會在網絡技術和安全方面提高能力，管理非常關鍵的設施和系統(tǒng)。數(shù)字化世界，它的特點就是運營規(guī)模更小、更加優(yōu)秀，敏捷，并提供個性化的服務。同時流程也會非常的具有活力，能夠提供終端到終端的服務。當然我們要想在降低成本的情況下保證這方面的服務也是一個很大的挑戰(zhàn)。我們必須要把這方面做好，才能抓住新的數(shù)字化機遇。還有就是效率問題，可獲得性的問題，這樣我們才能讓公司充分施展他們的能力。

　　另外一個方面，數(shù)字化的模式也需要進行互聯(lián)網的處理，各方面進行合作。并且不僅僅是以年或者月來管理，要以小時來進行管理，這樣能夠加速交付服務的速度。還有很重要的一點就是商業(yè)方面的再創(chuàng)造，分析內在的價值和數(shù)據(jù)交易中一些利用，使這些數(shù)據(jù)的價值最大化，并激發(fā)新的商業(yè)模式、創(chuàng)新和合作。借此來推動商業(yè)價值的生成。新的商業(yè)模式需要新的定義產生，而這種再創(chuàng)造，也是會涉及到很多的利益相關方，而數(shù)據(jù)化并不只是說把技術往上推進，建一個網站，給客戶提供一些應用程序就可以了，它實際上是一種文化層面上的改變，不僅僅是跟這個公司有關，跟人的方方面面都有關，而商務的再創(chuàng)造，不僅僅是提高效率，還要去開發(fā)潛力，打開新的渠道，做新的營銷，找新的商業(yè)機遇并明白顧客新的想法。

　　數(shù)字化是一種非常獨特的視角，它可以打開各式各樣不同的渠道，洞察市場的需求，而通過這樣一種分析方式，我們可以找到新的發(fā)展機會，能夠更好地去理解這些經濟模式，并且找出新的盈利模式。我們的一個客戶是農業(yè)設備制造商，我們幫助客戶從一個農業(yè)公司轉變成服務公司，不僅僅是賣卡車，還收集了包括天氣、播種、水流、播撒器等各種設備上的信息。在當前的環(huán)境下，我們需要重新設計商業(yè)模式，源訊的設計里面有很多感應器，能夠在田地里獲得更多的數(shù)據(jù)，比如播種機，播撒設備的信息，從我們的電腦的設備上面收集到這些數(shù)據(jù)，讓農民意識到新的設備和傳統(tǒng)設備有什么不同，優(yōu)化我們的人工設備和播種流程，使我們成為數(shù)字化的公司，附加值增高了很多。

　　如今的市場是一個頻繁改變商業(yè)模式的市場，企業(yè)的業(yè)務應該持續(xù)改進，并且保持前進的活力。為什么我們今天在這兒？因為B2C的模式已經有了非常大的改變，未來還會有更多的變化產生，讓我們來迎接這個數(shù)字化的時代。謝謝！

　　新浪聲明：所有會議實錄均為現(xiàn)場速記整理，未經演講者審閱，新浪網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。