“全國企業品牌評價發布會暨第二屆中國企業五星品牌論壇”于2015年1月18日在北京召開。上圖為澳柯瑪股份有限公司副總經理孫武。(圖片來源：新浪財經 梁斌 攝)

　　新浪財經訊 “全國企業品牌評價發布會暨第二屆中國企業五星品牌論壇”于2015年1月18日在北京召開。上圖為澳柯瑪股份有限公司副總經理孫武。

　　以下為演講實錄：

　　孫武：女士們、先生們、朋友們，大家好！

　　感謝主辦方舉辦這次活動，為我們提供了一個互相交流和提高的機會。首先請允許我代表澳柯瑪股份有限公司，對各位領導以及各界朋友多年來的關心和支持表示衷心的感謝！

　　本次經過行業專家的嚴格評審，澳柯瑪同時獲得企業“五星品牌”認證、“五星售后服務”認證，成為目前家電行業首家獲得“雙五星”認證的企業。這對提高澳柯瑪品牌知名度，提升售后服務體系的規范化、標準化具有重要意義。

　　作為一家具有近30年歷史的家電行業上市公司，圍繞“沒有最好 只有更好”企業發展理念，澳柯瑪堅持“打造制冷主業第一競爭力，成為全球最受信賴的制冷裝備供應商和制冷專家”的品牌發展目標，不斷拓展制冷產業鏈，形成了通用制冷、商用冷鏈、生物冷鏈、超低溫設備及裝備四大制冷產業，冷柜產品連續18年全國銷量第一。公司接連獲得“中國名牌產品”、“中國重點支持與發展的出口名牌”、“最具影響中國民眾消費的品牌”等殊榮。

　　在售后服務方面，首先，遵循“專業化、品牌化、市場化”的發展思路，貫徹“以客戶為中心，以服務質量為導向”的經營理念，實施服務品牌化戰略，全力打造澳柯瑪"金海豚"五星服務品牌。在全國形成了“總部服務中心—地區服務分中心—特約服務商”三位一體服務體系。其次，CRM系統全面升級，采用7×24系統管理服務模式，實施PDCA服務過程質檢管理，持續優化服務體系和服務流程，客戶滿意度顯著提升。“金海豚”品牌在2012年全國總工會、中國質量協會舉行的全國實施用戶滿意工程中獲得服務滿意品牌。公司連續三屆獲得全國售后服務十佳單位，先后獲得 中國質量萬里行20周年貢獻獎 、全國用戶滿意企業等殊榮。

　　各位領導，各位朋友， 2015年，機遇與挑戰并舉，澳柯瑪將以“五星品牌”、“五星售后服務品牌”為契機，以品牌競爭為新優勢，

　　繼續完善品牌管理體系，持續優化提升售后服務水平，向世界冷柜第一品牌和全球信賴的“制冷專家”戰略目標不斷邁進。

　　最后，我衷心地祝愿本次會議取得圓滿成功！祝大家工作順利，萬事如意。

　　謝謝大家！