新浪財(cái)經(jīng)訊 2015正和島新年論壇(云南)暨新年家宴于2014年12月30日至2015年1月1日在云南昆明開啟,上圖為五格貨棧首席粉絲官潘定國(guó)在發(fā)言時(shí)表示,我認(rèn)為,未來(lái)2015年會(huì)是股權(quán)在中國(guó)全面開發(fā)的一年。
以下是文字實(shí)錄:
潘定國(guó):大家好!上周有一個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)家我們?cè)诹奶欤矣谐^(guò)10個(gè)多億的銷售額,但是這么多互聯(lián)網(wǎng)公司粉絲的銷售收入都沒有了,為什么動(dòng)不動(dòng)就是幾個(gè)億美金?你們是做商品營(yíng)業(yè),而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司更多做人的經(jīng)營(yíng),你們更關(guān)注毛利、更關(guān)注庫(kù)存,那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司關(guān)注人,關(guān)注兩部分,一個(gè)是用戶,一個(gè)是你的員工,你考慮如何的經(jīng)營(yíng),他關(guān)注的兩個(gè)核心的指標(biāo),一個(gè)是規(guī)模,第二個(gè)是頻率,我舉個(gè)例子,我的一個(gè)朋友,做美事食譜的,教別人如何做菜。第二個(gè)別人說(shuō)嘀嘀打車,有1個(gè)億注冊(cè)用戶,上千萬(wàn)的訂單,所以它的值35億美金。比如說(shuō)微信,78個(gè)億的注冊(cè)量,所以它值那么多。
說(shuō)的是什么?規(guī)模和頻率,頻率有兩個(gè)內(nèi)容決定:一個(gè)是足夠剛需?你的產(chǎn)品和服務(wù)是不是用戶需要的?第二個(gè)你的產(chǎn)品和服務(wù)是否做到極致?當(dāng)然極致是兩個(gè)層面,首先是好的,第二個(gè)是差異化。而別人的經(jīng)驗(yàn),這個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)的玩法,所以傳統(tǒng)的商品敬業(yè)的公司更多的強(qiáng)調(diào)的渠道,強(qiáng)調(diào)流量。而作為敬業(yè)用戶的公司來(lái)說(shuō),它更關(guān)心的是用戶喜歡我?頻繁的交互?
很多的島親問我,定國(guó),你為什么不加大產(chǎn)品的銷售?為什么不把你的產(chǎn)品在網(wǎng)上賣?我說(shuō)因?yàn)槲也皇亲霎a(chǎn)品,做經(jīng)營(yíng)的,是做用戶的經(jīng)營(yíng),我們希望能夠給擁護(hù)提供更好的產(chǎn)品與服務(wù),讓用戶能夠交互,建立頻繁的一個(gè)關(guān)系,是我所追求的。
我追求用戶的經(jīng)營(yíng),未來(lái)大家會(huì)看到更多的公司這樣做,其實(shí)可以鎖定自己熟悉的用戶群這樣競(jìng)爭(zhēng),我認(rèn)為還有非常多孤島,你可以選擇一塊用戶群體做極致體驗(yàn)的產(chǎn)品和極致體驗(yàn)的服務(wù)。其實(shí),比如說(shuō)我的江蘇島鄰機(jī)構(gòu)的“孩子王”,很多商品經(jīng)營(yíng)到用戶經(jīng)營(yíng),為他們提供服務(wù),說(shuō)所以我想未來(lái)基于用戶的經(jīng)營(yíng)未來(lái)越來(lái)越多的抓住機(jī)會(huì)。
另外一種就是你的員工的經(jīng)營(yíng),我認(rèn)為,未來(lái)2015年會(huì)是股權(quán)在中國(guó)全面開發(fā)的一年,你想一下,你們公司的員工絕大多數(shù)是有可能成為別的公司的員工,你為什么不把你公司的股份發(fā)給你的員工,你把你的員工定位是跟你打工的,其實(shí)把你的員工發(fā)展為你的合伙人,將會(huì)讓你的整個(gè)公司發(fā)生非常大的變化,我是傳統(tǒng)的企業(yè)家,雖然是79年的,我的5個(gè)貨棧是我的第五個(gè)公司,我把我的股份都分給我們的員工了,我需要花太多的時(shí)間去管理或者是說(shuō)去做嗎?我就更多的為他們提供好服務(wù)就可以了。
所以我認(rèn)為,我未來(lái)更多的發(fā)展,不是像以前的天天靠賣東西,天天的商品經(jīng)營(yíng)把用戶服務(wù)好為主的用戶經(jīng)營(yíng)這樣的發(fā)展,不是叫CEO,我給自己的定位是首席粉絲官,我才知道這個(gè)崗位是我發(fā)明的,我真正的從公司創(chuàng)始人這個(gè)角度代表用戶,代表粉絲來(lái)考慮一切,就是用戶經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐。
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