第十六屆北大光華新年論壇于2014年12月21日在北京大學邱德拔體育館舉行。論壇主題：“文化重塑與經(jīng)濟轉型”。上圖為聯(lián)想集團高級副總裁和中國及亞太新興市場總裁陳旭東。(圖片來源：新浪財經(jīng))

　　新浪財經(jīng)訊 第十六屆北大[微博]光華[微博]新年論壇于2014年12月21日在北京大學邱德拔體育館舉行。論壇主題：“文化重塑與經(jīng)濟轉型”。上圖為聯(lián)想集團[微博]高級副總裁和中國及亞太新興市場總裁陳旭東。

　　以下是文字實錄：

　　陳旭東：聯(lián)想集團應該是1984年成立今年正好三十周年，應該是中國改革開放第一波成長起來的企業(yè)，過去的二十年基本是在國內市場為主來發(fā)展，那么最近十年主要精力放在全球化過程，大家可能還記得在2005年的時候我們并購了IBM[微博]的PC業(yè)務的時候，應該說絕大多數(shù)人認為我們成功不了，包括在座的大家都覺得蛇吞象比較困難，過去幾年我們把國際化做的比較成功，第一個PC全球份額第一，第二全球手機我們并購摩托羅拉[微博]業(yè)務成為全球第三，服務企業(yè)也是全球第三名。已經(jīng)在全球有了良好布局，那過去這個十年由于我們專注全球化，全球化業(yè)務建立得非常好，確實在中國市場上我們可能沒有像小米去專注在這個領域發(fā)展，所以在過去一年多我們逐漸看到整個互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)展趨勢以后，也進行大量的調整，應該是在全球化基礎上來進行調整，首先發(fā)力在中國。

　　我就舉幾個事情，然后再給大家介紹一下我們的整個思路。我們大概做的幾件事從大家最表象看到的互聯(lián)網(wǎng)宣傳推廣是大家最容易看到的，我們從去年11月成立數(shù)字營銷的團隊，這個使得我們原來推廣從最早純線下推廣轉成線上線下一體的營銷體系，這個體系應該說這一年發(fā)展非常好，應該說我們聯(lián)想數(shù)字營銷團隊已經(jīng)成為傳統(tǒng)企業(yè)，無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)首選要挖的人才，這支隊伍有兩方面經(jīng)驗，所以都非常看好，所以這個是我們一個非常大的進展。

　　第二塊我們也嘗試在PC領域用互聯(lián)網(wǎng)方式來擴展新的業(yè)務，可能在座的不是很熟悉，小年輕比較熟悉，我們突出小新這樣一個品牌的筆記本電腦，完全以互聯(lián)網(wǎng)方式來做的，這也是我們非常多的嘗試，待會我會講為什么做這樣的嘗試。包括最近聯(lián)想成立互聯(lián)網(wǎng)這樣一些新的公司，將來會由我來擔任新的公司CEO，我們新的公司會在4月1號啟動一個是移動互聯(lián)網(wǎng)的市場，移動互聯(lián)跟現(xiàn)在手機服務軟件服務這是一塊，那互聯(lián)網(wǎng)大家看到更多是穿戴設備和智能家居這樣一個未來比較熱的發(fā)展方向。

　　實際上很多動作和內部變革動作我會給大家介紹一下。那整個互聯(lián)網(wǎng)來的時候我們聯(lián)想內部做很多的分析，我們整體上認為一個傳統(tǒng)企業(yè)面對互聯(lián)網(wǎng)其實不用特別緊張，實際大家有點緊張，我們覺得做好四件事情在互聯(lián)網(wǎng)時代不但保持競爭力而且能夠持續(xù)發(fā)展。第一件事就是我認為跟互聯(lián)網(wǎng)沒有關系，就是你現(xiàn)在企業(yè)不管要不要持續(xù)改善業(yè)務，要不要持續(xù)提高供應鏈效率，提高研發(fā)能力，其實這些跟互聯(lián)網(wǎng)沒有關系，大家不要以為有了互聯(lián)網(wǎng)這些事情不要做了。第一件事是持續(xù)優(yōu)化企業(yè)內部競爭力。第二件事必須用互聯(lián)網(wǎng)工具改善業(yè)務流程。

　　確實互聯(lián)網(wǎng)能夠給企業(yè)不論業(yè)務管理以及跟客戶溝通帶來提高效率很多地方。比如說以前研發(fā)一個產(chǎn)品，那我們去做焦點小組去找人來到公司談，現(xiàn)在可以直接在網(wǎng)上發(fā)布一些信息吸引一些粉絲跟你討論，這個交互速度比原來你請焦點小組來要更加廣泛和持續(xù)，甚至他們可以成為你第一批用戶給你提更多意見，這是在研發(fā)方面。

　　在推廣方面更好用互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)，現(xiàn)在弄個微信到處發(fā)，這個屬于第二類，這類比較容易學會的。第三類事情我們覺得比較有挑戰(zhàn)的，就是所謂的互聯(lián)網(wǎng)的精神來武裝自己。待會大家也會討論到底有沒有互聯(lián)網(wǎng)精神，這沒關系姑且認為有。我們認為互聯(lián)網(wǎng)的精神有三大條，這個我們自己總結三條，第一條就是客戶體驗。就是一定要把客戶擺在第一位，這件事情不是新的事情，只不過大家生意好的時候就忘記這個事情，你們好好想想生意好的時候肯定把客戶忘掉一邊去，只不過現(xiàn)在生意不好這個就重要了。

　　第二件事就是快速響應，只不過生意好的時候無所謂，現(xiàn)在這種變得越來越重要。

　　第三是粉絲經(jīng)濟我覺得這個事跟以往時代有很大區(qū)別，以往大家把產(chǎn)品賣出去就OK了，現(xiàn)在把產(chǎn)品賣出去才是真正建立你品牌的時候，或者真正去影響更多客戶的時候，通過后續(xù)服務不斷提升客戶的黏性，以往這方面做得比較差。我覺得小米在這方面做的非常好，值得大家去學習。我認為這三個如果大家都能很深度研究清楚怎么做，對企業(yè)內部到底是想做哪些改變，業(yè)務組織結構要做哪些改變，我覺得企業(yè)應該能發(fā)展的非常好。那第四個方向實際上是最難的，或者說是對大多數(shù)企業(yè)極具挑戰(zhàn)的，我現(xiàn)在把傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)分成兩類，如果我是傳統(tǒng)企業(yè)我剛才說的三個事情都是坐在傳統(tǒng)企業(yè)來思考這個問題，現(xiàn)在我們需要你把屁股坐在互聯(lián)網(wǎng)這個方面來看，由它這公司在顛覆你怎么做，如果你想到它會怎么做你會提前做你別等它來做，這就是我剛才說的我們做的筆記本，我們假想有人競爭我PC的市場它會怎么進攻，我認為它會這么做何不自己做，我已經(jīng)加大領先想要進來的人我做出來東西一定比它好，只不過業(yè)務模式?jīng)]它好。

　　為什么我不能用新的業(yè)務模式自己把那塊做大，等它進來就不是我現(xiàn)有業(yè)務跟它競爭而是新長出來的業(yè)務跟互聯(lián)網(wǎng)競爭，這個是新公司出來的目的，我要打到敵人內部去，我們要站到所謂互聯(lián)網(wǎng)公司里頭把競爭或者把戰(zhàn)火燒到那頭去，這是我們總結起來傳統(tǒng)企業(yè)可以由四個方面，一個是持續(xù)改善競爭力，用互聯(lián)網(wǎng)工具改善業(yè)務流程，第三用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝自己，最后一個就是完全站到互聯(lián)網(wǎng)公司思路上去思考整個大的市場怎么做，大概這四個我覺得是我們看得清楚的，我們公司一直沿著這四個方向不斷優(yōu)化我們公司。