由中國國際友好聯(lián)絡(luò)會(huì)主辦，《財(cái)經(jīng)》雜志承辦的“三亞·財(cái)經(jīng)國際論壇”于2014年12月12日-14日在海南省三亞市召開。主題為：新經(jīng)濟(jì) 新平衡。上圖為星巴克(中國)人力資源副總裁余華。(圖片來源：財(cái)經(jīng)網(wǎng))

　　【財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊】“我在星巴克做了六年的時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)它一直在變。可能有很多人說你們公司老是變來變?nèi)サ模瑢?shí)際上這個(gè)變是正常的”，2014年12月13日，星巴克中國區(qū)人力資源總監(jiān)余華在“三亞·財(cái)經(jīng)國際論壇”上如此表示。

　　星巴克以前的LOGO外面有一圈，上面寫著星巴克咖啡，這個(gè)外圈沒有了，中間的美人魚LOGO更加大和年輕，余華說，這反應(yīng)出星巴克一直在演變和創(chuàng)新。

　　“我們的時(shí)代在變，我們的消費(fèi)者在變，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們的技術(shù)也在變”。

　　他還舉例稱，星巴克最早在店里推出免費(fèi)wifi，顧客可以上網(wǎng)。有人說星巴克里客人坐那邊不動(dòng)的，如果用wifi更加不走了，是不是影響生意？但是越來越多的顧客過來，這證明星巴克很有市場。

　　但余華同時(shí)表示，“以前的成功不代表今后的成功”，我們的店面一直在研究和設(shè)計(jì)。很多店跟以前不一樣，會(huì)分成社區(qū)、商場、辦公室區(qū)域的店，甚至我們的店開到了醫(yī)院而且生意非常的好，還有的店開到了公司里面。這是一個(gè)創(chuàng)新，一定要去做的。

　　對于星巴克的變與不變，現(xiàn)場主持人、《哈佛商業(yè)評論》中文版副主編程明霞問道，變革當(dāng)中最大的難度是什么？星巴克不變的是什么？

　　余華回答道，不變的是星巴克的價(jià)值觀，價(jià)值觀非常非常重要。“要快速發(fā)展，我們絕對不會(huì)以犧牲公司的核心價(jià)值觀為代價(jià)。”在顧客方面，就是顧客體驗(yàn)是我們的第一位。

　　“另外一個(gè)不變就是員工第一位”，余華說，員工的體驗(yàn)是核心。至于怎么做，你用什么方式做，有各種各樣的方式，按照中國的特色可以做，但是精神不能變。

　　星巴克目前在中國1500家店，有2.5萬名員工。余華說，在星巴克，我們把員工叫做伙伴。

　　2014三亞·財(cái)經(jīng)國際論壇由中國國際友好聯(lián)合會(huì)主辦，《財(cái)經(jīng)》雜志承辦，中國友誼促進(jìn)會(huì)為支持機(jī)構(gòu)，于2014年12月12-14日在三亞海棠灣喜來登度假酒店舉行，主題為“新經(jīng)濟(jì)新平衡”。

　　(嘉賓觀點(diǎn)據(jù)現(xiàn)場發(fā)言整理，未經(jīng)發(fā)言人本人確認(rèn))