58同城CEO姚勁波

　　新浪財(cái)經(jīng)訊 由學(xué)習(xí)型中國促進(jìn)會主辦的“第十五屆學(xué)習(xí)型中國-世紀(jì)成功論壇”于2014年12月11日-13日在北京舉辦。上圖為58同城CEO姚勁波主題演講：《移動互聯(lián)下的本地化服務(wù)》。姚勁波表示，現(xiàn)在是O2O的時(shí)代，58同城經(jīng)營9年，我們有一個主要的感受，我們服務(wù)主要是本地的服務(wù)行業(yè)，在很多領(lǐng)域，我們看到一個趨勢，公司在消失，而平臺在崛起。

　　以下為姚勁波演講實(shí)錄：

　　姚勁波：大家好！很高興一年之后又回到這個現(xiàn)場，大家都是特別愛學(xué)習(xí)，這么冷的天來到北京，我也是特別愛學(xué)習(xí)的。過去一年我是最忙碌的一年，剛才組委會的人說約我見面，確實(shí)沒有時(shí)間。過去一年不僅是做互聯(lián)網(wǎng)，也在做教育，也在糾結(jié)。

　　今天我講的不管是做互聯(lián)網(wǎng)還是傳統(tǒng)企業(yè)都非常有借鑒意義，探討一個最熱的話題，移動互聯(lián)網(wǎng)下面的本地服務(wù)。

　　我先介紹一下58同城，58同城是去年這個時(shí)候在美國上市，是市值三四十億美金的公司，應(yīng)該說超過我的想象。IPO的時(shí)候我想十億差不多，一年過去看到我們的增長，翻了差不多三倍。可以說58同城成立，前八年是默默無聞的，很多人不看好我們。我們自己知道什么樣的數(shù)據(jù)，一直堅(jiān)信可以做起來。今年完全不一樣，整個創(chuàng)業(yè)投資重心基本轉(zhuǎn)到生活服務(wù)，O2O，有好的地方，也有不好的地方。

　　這就是我們上市的時(shí)候我們招股說明書的第一頁，我們58同城是一個平臺，連接兩端，一端是用戶，一端是商戶，用戶和商戶聯(lián)結(jié)在一起。用戶這一端完全是免費(fèi)的，用戶找各種信息是完全免費(fèi)的，目前每個月已經(jīng)覆蓋3個億的用戶，差不多兩三個網(wǎng)民會一個月使用一次58同城。

　　商戶每個季度活躍的是七百萬，在58發(fā)布房源、招聘員工。大家都是中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，很多可能是58同城的用戶，每個月已經(jīng)超過一百萬的企業(yè)在向58同城付費(fèi)。

　　我們現(xiàn)在覆蓋380個城市，上個季度54%的用戶是通過手機(jī)訪問58同城，58同城傳統(tǒng)上是一個網(wǎng)站，更多是移動的網(wǎng)站。移動在58同城占的比重越來越大，我們的盈利模式很簡單，對用戶完全免費(fèi)，對商戶是一個福利加可以選擇成為會員，成為高級付費(fèi)會員，享受更多的服務(wù)。一個付費(fèi)后面有六個沒有付費(fèi)的會員在這個平臺上。

　　我們可以看到，58同城是一個信息的平臺，我們并不在58同城交易，信息在58同城發(fā)布、瀏覽，用戶打電話給商戶，離開58同城平臺。這是過去的58同城。

　　這是我們過去做的事情，我們從用戶的積累到商戶的積累到我們做品牌，做收入，開始做移動和O2O，按照這個節(jié)奏一步一步往前走的。

　　現(xiàn)在有一個巨大的變化，互聯(lián)網(wǎng)正在轉(zhuǎn)到移動互聯(lián)網(wǎng)，相信不用我說，所有的人在親身經(jīng)歷這個感受，回到家里，電腦很久不開了，每天處理的業(yè)務(wù)，收到的信息完成的交易都在手機(jī)里完成，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)到移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是大勢所趨了。

　　現(xiàn)在是O2O的時(shí)代，58同城經(jīng)營9年，我們有一個主要的感受，我們服務(wù)主要是本地的服務(wù)行業(yè)，在很多領(lǐng)域，我們看到一個趨勢，公司在消失，而平臺在崛起，一會兒會詳細(xì)解釋。

　　服務(wù)行業(yè)很多的公司、不管是店鋪，還是服務(wù)型的公司，絕大部分特征是中介性質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)崛起最主要的特點(diǎn)去中間化，公司在消失，而平臺在崛起。

　　我們看一下，在商品領(lǐng)域，特征是商品化，任何一個平臺，諾基亞[微博]某一個品牌，蘋果的IP6，小米的平板，任何一個型號確立，商品標(biāo)準(zhǔn)化的，內(nèi)存是多少，屏幕多大，任何時(shí)候是標(biāo)準(zhǔn)化的，并且是集中的。

　　我們在京東上買東西，在天貓[微博]上買東西，我們沒有必要關(guān)注是誰在和我交易，我就認(rèn)可我是在京東買東西。商品的特點(diǎn)就是這個特點(diǎn)。

　　服務(wù)的特點(diǎn)和商品有特別大的區(qū)別，服務(wù)是個性化的，不同的人提供的質(zhì)量是不一樣的，比如洗腳有高級技師一般技師。服務(wù)是分散的，不太可能存在一個服務(wù)是某一家公司集中提供的情況，一定是分散在全國各地，由大量的服務(wù)人員在當(dāng)?shù)靥峁┑摹Ａ硗夥��?wù)受限位置，一個服務(wù)很難覆蓋全北京，我們的領(lǐng)域里，58和淘寶是不一樣，淘寶是一個平臺，58除了服務(wù)的品類多，還有地域的緯度，比如北京市、朝陽區(qū)、國貿(mào)，甚至某個小區(qū)，很多服務(wù)提供的范圍就是某一個小區(qū)。服務(wù)只多了一個地域的緯度。

　　為什么O2O會在這個時(shí)間提出？我們知道B2C十年前就有了，天寶從阿里分化出來，04年可以說是電子商務(wù)的元年，B2C的元年。為什么O2O這個概念一直到2013年才成為被所有人熟知的詞。主要是因?yàn)橐苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的崛起，移動互聯(lián)網(wǎng)改變了什么？第一，讓整個滲透率變得更高，O2O就是服務(wù)，就是家庭的衣食住行，吃喝玩樂，滲透率是很重要的標(biāo)志。除了用戶端，在服務(wù)端、商戶變得越來越高。

　　我們知道58同城最開始團(tuán)購，團(tuán)購的時(shí)候商戶是不上網(wǎng)的，很多飯店沒有聯(lián)網(wǎng)的電腦，這個滲透率的提高同時(shí)讓所有的商戶不管你是傳統(tǒng)的老板，都連接到互聯(lián)網(wǎng)里。第二適時(shí)在線，不管是搬家還是服務(wù)都可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)和用戶實(shí)現(xiàn)互動。第三把地理位置自動帶到云端，PC沒有辦法知道你在哪里上網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)可以知道你在哪里。第四，移動支付等等這些工具的發(fā)展，都讓O2O在2013年給B2C晚了十年以后成為可能的下一波的革命的浪潮。

　　O2O的崛起，移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起可能會改變大批量的本地服務(wù)的中介組織的服務(wù)機(jī)構(gòu)，第一個是平臺替代公司，第二會改變服務(wù)業(yè)，普通勞動者，比如家教老師、洗腳店的員工，任何服務(wù)業(yè)的員工的服務(wù)方式發(fā)生變化。第三改變整個服務(wù)業(yè)用戶的體驗(yàn)。

　　分別從三個緯度講講O2O的崛起，平臺的崛起怎么改變這個世界？我們知道服務(wù)業(yè)的公司本質(zhì)是什么？本質(zhì)就是四點(diǎn)：提供生產(chǎn)資料，提供場所，可能是一個店，可能是一個寫字樓，可能是一些勞動的工具，培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化，確保每個用戶獲得的服務(wù)是在某一個范圍內(nèi)波動的，既不會特別好也不會特別好。比如六十分和八十分之間，會培訓(xùn)多少分鐘，按那些位置，家教的話要備課，要提前做一些東西，各種生活服務(wù)都一樣，提供生產(chǎn)資料，標(biāo)準(zhǔn)化。第三相比過去完全個人提供的服務(wù)，一個公司提供的服務(wù)整體是有品牌的，讓用戶更加相信一個店不是一個個人，起到一定的擔(dān)保。第四把很多服務(wù)的人員集中在一起，獲得的成本可能變得更低，單個員工獲得客戶要發(fā)傳單，沒有辦法登廣告，服務(wù)業(yè)公司的特點(diǎn)就四點(diǎn)，提供場所，做培訓(xùn)，讓用戶更加信任這個品牌，同時(shí)把很多人聚焦在一起，獲得客戶的成本進(jìn)一步降低，這是過去中介性質(zhì)服務(wù)業(yè)公司存在的基本本質(zhì)。

　　我們可以看到，現(xiàn)在的趨勢是什么？我們知道每個城市都有很多搬家公司，北京可能有上千上萬個公司，可能有很多代駕公司，服務(wù)行業(yè)在每一個城市全部是大量的公司存在，就業(yè)人口在服務(wù)業(yè)就業(yè)的幾百萬甚至上千萬。我們可以看到一個趨勢，平臺在代替公司，平臺可能是某一個行業(yè)，比如酒后用的代駕是e代駕公司，我們曾經(jīng)也嘗試做58同城，后來變成他們股東。

　　e代駕的崛起意味著所有線下做e代駕變得不好做，轉(zhuǎn)行了，e代駕變得一家為大。同時(shí)這個事情發(fā)生的時(shí)候，基本沒有一個媒體站起立捍衛(wèi)一下，沒有一個公司可以代替一下O2O。

　　為什么e代駕有幾點(diǎn)：一般來說，O2O的一個品牌不會是一個地域性的，會是一個全國性的，所有的媒體所有的論壇全部堆在這個平臺，大量的資金愿意投一個新型的O2O的代駕服務(wù)平臺，是一個全國服務(wù)的平臺。

　　我們知道過去在酒店找一個代駕的時(shí)候，付兩百飯店可能拿走了一半，平臺作為一個革命者的姿態(tài)出現(xiàn)，獲得大量的曝光，同時(shí)成為一種現(xiàn)象級的業(yè)務(wù)，推廣成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于線下，把所有的線下公司加在一起推廣成本。

　　同時(shí)，平臺的出現(xiàn)也改變了整個價(jià)值分配的重心，過去用戶是支付十塊購買一個服務(wù)，現(xiàn)在客戶不需要支付十塊，過去十塊里中介機(jī)構(gòu)拿走六塊，提供服務(wù)者可能是四塊。其實(shí)可能很多行業(yè)更糟糕，拿到60%依然可能不掙錢，為什么？因?yàn)槟阋�租房子越來越貴，支付工資越來越貴，要交稅，要推廣等等。所以過去的分配機(jī)制6：4和這樣的一個成本結(jié)構(gòu)注定了有很多的就業(yè)者只拿到40%。同時(shí)作為用戶可能支付了超額的議價(jià)同時(shí)沒有獲得很好的服務(wù)。 在平臺時(shí)代，用戶只要付70%的成本就可以了，平臺只拿一塊錢，勞動者拿60%，平臺崛起可以提供補(bǔ)貼，發(fā)券，讓整個平臺都獲益。

　　我們還看到一個趨勢，任何一個平臺的崛起，一個公司就代表了一個行業(yè)，比如e代駕代表了代駕行業(yè)，別的行業(yè)可能一樣。用戶慢慢失去對平臺的關(guān)注，只關(guān)注提供服務(wù)的平臺，一個公司代表一個行業(yè)。不止是一個城市，可能在一個國家，甚至在半個地球。

　　替換的速度，替換一定會發(fā)生，只不過取決于標(biāo)準(zhǔn)化的程度，越標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)越容易被替代，同時(shí)決策越輕的越容易被替代。同時(shí)和位置越相關(guān)越容易被替代，不管打車還是代駕。和位置相關(guān)，平臺占一個優(yōu)勢，可以讓服務(wù)的效率更高。原來你們找代駕上門可能需要兩個小時(shí)，用e代駕十分鐘可以上門提供服務(wù)，和位置相關(guān)的服務(wù)是最危險(xiǎn)的服務(wù)。同時(shí)和頻率相關(guān)，頻率越高的服務(wù)越容易被替代，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)公司越有動力去把這個事情做了。

　　同時(shí)平臺相比公司，相比過去的服務(wù)型公司還占一個優(yōu)勢，倒議價(jià)的優(yōu)勢，他的成本結(jié)構(gòu)決定了，線下的公司會把每一個員工的空閑時(shí)間都賣掉，傳統(tǒng)公司是按照勞動合同在和員工簽約的，這個人不管有沒有工作都要支付薪水的，你們所有的員工都是全職的員工，平臺勞動的員工并不是雇傭員工，是一個分成的關(guān)系，分成的比例可以到100%，公司整體沒有動力包裝任何一個提供服務(wù)的員工，但是平臺可以做出排位，成本結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式?jīng)Q定了，平臺一定是更值得信任的。

　　平臺的崛起對公司的替代和改變，同時(shí)平臺的崛起也會讓千萬級或上億的勞動者就業(yè)方式發(fā)生變化，過去就業(yè)要去店鋪或到某一個公司上班，要打卡，是巨大的浪費(fèi)。北京的交通這么擁堵，在服務(wù)行業(yè)很多時(shí)候很多人是閑置的，在公司里等某一個客戶。為什么在移動互聯(lián)網(wǎng)還要這樣的事情發(fā)生呢？完全不需要。用戶可以完全自由的選擇上班時(shí)間，我現(xiàn)在就缺錢，就可以把我的手機(jī)開著，盡可能多的接定單，今天是我生日，或我父母生日，可以關(guān)掉我的手機(jī)，自由的度假或休假，自由選擇上班時(shí)間。

　　每一個給他的服務(wù)，都是就近的，比如我們家鎖壞了要找人開鎖，這個人在你的小區(qū)還是很遠(yuǎn)地方趕過來，服務(wù)的感受，包括提供服務(wù)的成本都會完全不一樣。如果是就近提供服務(wù)，因?yàn)橐苿踊ヂ?lián)網(wǎng)把你最近的服務(wù)者聯(lián)系起來，服務(wù)的效率、服務(wù)的感受，包括每個人每天提供的服務(wù)都完全不一樣。過去每個開鎖的人只能做兩三單，現(xiàn)在就近提供服務(wù)，可能開十個鎖都沒有問題。

　　自我驅(qū)動，不需要管理，比喻e代駕一兩百員工就管了全國四五百城市的問題，過去是不可能實(shí)現(xiàn)的。我們過去說需要店長、區(qū)域總監(jiān)、督導(dǎo)、檢查小組，移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)行業(yè)是不需要的。因?yàn)閱T工自我驅(qū)動的，有人給他好評，有人收藏他，業(yè)務(wù)就會更好，他的服務(wù)不好的時(shí)候，越來越難接到定單。平臺的時(shí)候是自我驅(qū)動的，不需要管理的，管理層也會被打掉了。房租沒有了，推廣費(fèi)用降低了，管理的費(fèi)用降低了，甚至在初期稅收也沒有了，所以說他會實(shí)現(xiàn)用戶、平臺和勞動者三贏的關(guān)系。

　　我們可以看一下為什么用戶感受也好了，平臺替代公司，勞動者就業(yè)更靈活，服務(wù)效率更高了，用戶也是一個很重要的獲益方。用戶可以隨時(shí)隨地查找服務(wù)，進(jìn)行購買。在手機(jī)里，過去很貴的服務(wù)，現(xiàn)在變得便宜，過去很多麻煩很不透明的服務(wù)變得透明。用戶在手機(jī)里進(jìn)行支付，平臺擔(dān)保，等著服務(wù)。同時(shí)這個服務(wù)變得標(biāo)準(zhǔn)化，提供保障。很多時(shí)候會看到，象e代駕這樣的平臺大大放大的服務(wù)。過去因?yàn)椴环奖恪⒉煌该鳎�北京市場只有一萬單的代駕業(yè)務(wù)，有了這個平臺直接乘二。當(dāng)e代駕這種服務(wù)在手機(jī)上用幾十塊錢幫助你開車，把需求直接乘以二，客戶的滿意度從百分制二三十變成百分之八十。 從大的循環(huán)，從用戶到平臺到提供服務(wù)者，這件事情一定會在生活服務(wù)行業(yè)大幅度的發(fā)生的原因。

　　我們可以看到很多O2O的服務(wù)，其實(shí)不是巨頭字出來的，也不是一些門戶，也不是移動互聯(lián)網(wǎng)大的公司，比如手機(jī)廠商等等，就是一個互聯(lián)網(wǎng)某一個人或傳統(tǒng)行業(yè)某一個人，入口不在重要。重要的是線下的口碑。我們可以看到打車的崛起，e代駕的崛起并沒有依賴于網(wǎng)絡(luò)的容量，把線下做好，讓口碑傳播開來。很多人找這樣的服務(wù)都在朋友圈，這給傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型到互聯(lián)網(wǎng)、O2O巨大的機(jī)會。

　　我們可以看一下58同城在本地有經(jīng)營九年的時(shí)間，我們的一些理解。橫坐標(biāo)，從信息到交易，現(xiàn)在還在那個階段，什么服務(wù)在什么階段完全取決于標(biāo)準(zhǔn)化的程度。標(biāo)準(zhǔn)化越高越容易變成交易，而不再服務(wù)。縱坐標(biāo)不到店，別人服務(wù)你，位置不重要。我們可以看到，把所有的服務(wù)放在四個緯度里，左上角是信息到店的服務(wù)，主要是點(diǎn)評。右上角主要是團(tuán)購，到店去交易，左下角主要是一些信息服務(wù)，也是不到店的，主要是58同城目前最有優(yōu)勢的品類，我們的房產(chǎn)交易，汽車的交易，二手車、二手房、招聘服務(wù)等等，這些服務(wù)因?yàn)樗�太重了，價(jià)格也是不標(biāo)準(zhǔn)化的，需要多次面試、去現(xiàn)場感受。

　　58同城過去一直不到店的信息服務(wù)緯度是全國最大的，比如我們的房產(chǎn)，每天的訪問量是幾百萬的用戶，我們的招聘，每天的投的簡歷是幾百萬分。今年我們推出一個新的品牌，58到家，過去很多品類提供這樣的服務(wù)，比如家政，用戶在58同城找到信息，打電話，上門進(jìn)行服務(wù)。58找家把這些品類分出來，我們在家庭保潔、維修、管道疏通等等這些服務(wù)變成一個滴滴打車，我們希望用戶將來在這些品類不在使用58同城，使用58到家，用標(biāo)準(zhǔn)化的方式找到服務(wù)。58同城的時(shí)代，做不到每條信息是可靠的，因?yàn)?8是一個開放的平臺，任何人可以發(fā)布查找信息，更多是黑名單機(jī)制，告訴這些商戶百分之百可靠，因?yàn)楹炗喓贤�了。整體來說我們沒有辦法保證58同城任何一個品類信息是100%可靠的，能保證我比任何別的平臺可靠，同時(shí)我比任何別的平臺需求更豐富，比如租房子，90%在你們小區(qū)一定會發(fā)到58，在58同城找不到別的平臺也找不到，追求信息量大，同時(shí)比別的平臺更可靠。

　　在58到家，都是58招聘、培訓(xùn)的，58提供擔(dān)保，一旦有一個客戶不滿意，給他補(bǔ)償、再次服務(wù)，超過他的期望。我們就讓58到家成為家政服務(wù)行業(yè)，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，家政服務(wù)在中國是一個特別傳統(tǒng)也特別服務(wù)不規(guī)范的行業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，中國為什么這件事情在發(fā)生，可能比美國還要快，很重要的原因是美國的家政服務(wù)早就連鎖化，一些品牌甚至是上市公司，服務(wù)整體做到65、70分，在中國停留在35分階段。很多阿姨上門以后，各種不合作，但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，他的任何一個行為都會被反饋到平臺，大家使用58到家的阿姨，品牌顯著高于任何一個傳統(tǒng)服務(wù)公司的。

　　我覺得也不是因?yàn)槲覀兏�高尚，因�(yàn)槲覀兊纳虡I(yè)模式?jīng)Q定。以后使用58到家服務(wù)一定會有驚喜的。比如我們上門的時(shí)候，每個阿姨帶八塊毛巾，毛巾顏色都是不一樣，每一塊毛巾擦哪里都是有規(guī)定的。我們一下子把這么多的家政服務(wù)品質(zhì)從30、40分一下提高到80分。同時(shí)這個價(jià)格怎么降低下來，價(jià)格和現(xiàn)在的價(jià)格維持在一個水平，因?yàn)槲覀冞�在初期，我們分給阿姨的錢超過我們的收益的錢。我們還在給用戶提供大量的券，通過我們的理，把家政服務(wù)這么傳統(tǒng)這么大眾的需求，提到一個更高的水準(zhǔn)，讓整個社會的生活變得更加的美好。

　　這和58同城定位是一樣，讓生活更加簡單、更加美好。我們希望解決一千萬的就業(yè)，我們這個平臺希望幾年以后連接一千萬人，一千萬人不需要大卡上班，不需要擠公交，在住的地方周邊提供服務(wù)，有理想，肯鉆研，愿意接受我們的培訓(xùn)，他的效率很高，口碑很好，能夠讓千萬人用更高效的方式提供服務(wù)，這就是我們的理想。 一千萬是什么概念？差不過二十個富士康。我們這個服務(wù)推出來，短短三個月，在北京已經(jīng)讓小時(shí)工原來中介機(jī)構(gòu)付給小時(shí)工的工資差不多翻了一倍，過去平均在二三十，現(xiàn)在在58同城就業(yè)的差不多是四五千塊錢了。我可以很驕傲說58到家成功，讓整個服務(wù)業(yè)的工資整體翻一倍。因?yàn)樗麜�讓整個服務(wù)業(yè)效率高一倍，過去只能做兩個客戶，現(xiàn)在可以做四個。過去提供的服務(wù)只是基礎(chǔ)的，現(xiàn)在可以不斷的提升。比如現(xiàn)在可以讓阿姨提供保潔服務(wù)，下個月可以做保養(yǎng)沙發(fā)，有通道讓阿姨成為更高級更受尊敬的人。

　　希望大家可以使用58同城，使用58到家，我們每個人的生活會因此變得更加美好！