由學習型中國促進會主辦的“第十五屆學習型中國-世紀成功論壇”于2014年12月11日-13日在北京舉辦。上圖為以“大數據時代的機會與挑戰”為主題的圓桌論壇。

　　新浪財經訊 由學習型中國促進會主辦的“第十五屆學習型中國-世紀成功論壇”于2014年12月11日-13日在北京舉辦。上圖為以“大數據時代的機會與挑戰”為主題的圓桌論壇。

　　以下為對話實錄：

　　對話嘉賓(左起)：

　　主持人：天璣科技董事、副總裁武雪松

　　北大國家發展研究院教授薛兆豐

　　IBM[微博]全球企業咨詢服務部合伙人陳文

　　麥包包CEO邱玉棟

　　三個爸爸家庭智能環境科技(北京)有限公司董事長戴賽鷹 　主持人：首先我代表在座的各位同學給我們嘉賓提一個問題，有一位同學他的問題是這樣的，中小企業如何取得大數據？有何管道取得大數據？

　　陳文：回答這個問題的時候我要問另外一個問題，你為什么要大數據？中小企業在不同的業務定位，你所要解決目前的問題是什么？如果我們各位都聽到了很多，現在的技術發展讓我們的商業經營活動，甚至是業務模式能夠有很多提高效率的因素的話我們就先做，大數據是要取得實際效果需要足夠大的積累的過程，所以我最后一張圖就講，從收集、建立、積累到協作到挖掘、提煉、利用這是非常長的鏈條，但是是不是說中小企業我現在就不用理會大數據了呢？這是另外的極端，因為大數據是我們生活活動里面的一種空氣一樣的到處都存在，你不小心留意到某種數據的痕跡就可能給你帶來創作的價值。我給大家舉一個例子，這是很成功的例子，看美劇的同志都知道有一個熱門的電視劇叫《紙牌屋》，這個公司是電視臺，原因做錄像帶租賃的，后來做DVD租賃，后來做網上，用傳輸的方式發視頻郵件包，再到后來是網上點播的服務，其中一個大數據的內容是什么呢？每個客戶所有歷史記錄從租錄像帶的時候就開始記錄下來，他記錄下來他做了多少片子，那時候他積累有一億條數據。再后來網上點播的時候，他開始關注這個客戶在哪個網站點這個片子，行為信息的邊角料恰恰提煉出了我的觀眾和客戶的群體將來什么細節最吸引人，在這個基礎上，我們發現他在做紙牌屋電視劇的時候取得了巨大得成功！這是新的內容，取得了非常好的效果。

　　我們大數據的內容，我們過去要了解一個大區域的路礦信息靠交管部門設置的地下限圈或者孔中探頭收集信息，但是裝GPS導航的駕駛員司機都把這個信息的邊角料，我到哪個地方速度是多少？整個所有道路基本路礦信息就可以保證各流量路礦收集起來，我不需要每一輛車都有，但是一部分足夠大就可以了，這是在中小企業業務模式創新的時候，跟你相關的有可能你會遇到這種情況，如果你還在做探頭，地下限圈的時候，你會發現過一段時間人家不用你了，這就是危機。

　　主持人：中小企業如何應用大數據？陳文提示的是大家想清楚為什么你要出發？為什么你要去用大數據？因為大數據是相對漫長或者投資比較巨大的事情，他后面分享的案例又說明創新不一定都是高大上，完全看你選擇什么樣的角度，構建新的企業競爭優勢。在座很多的參會嘉賓都是企業家，我非常希望代表大家問出你們關心的問題，我收到秦皇島餐飲百科公司的王志強先生的問題，他說如何在快餐行業應用大數據？在座的四位嘉賓，因為戴總您的演講也是從傳統行業轉型到互聯網企業的，也建立在大數據或者眾籌的三個爸爸的企業，快餐行業您比較了解，您有什么建議？

　　戴賽鷹：我肯定徹底不熟悉了，但是陳總講的很清楚，分析數據是一個習慣，你也許沒有大數據，但是你一開始就要養成搜集數據和分析數據的習慣，應用到你日常工作中去。我覺得邱總也講了很多。第二，你想收集數據一定用互聯網的工具，一定要用好的軟件，當你的數據從第一天開始積累到一兩年它就變成大數據了。第三，在行業里面有一些搜集大數據的公司能夠給你提供服務的。和這些公司的合作，以及經過分析處理之后，進入你的經營，在其他競爭對手的競爭中就領先一步了。

　　主持人：謝謝戴總。他已經盡力分享了他的經驗。戴總在他的演講中給大家分享了他花一萬塊錢買的觀點，傳統行業是沒有客戶的！我印象很深刻，這讓我想起德魯克著名的問題，你的客戶在哪里？企業存在的價值就是創造客戶！大數據這個技術最核心的功能，對很多企業來說是獲得消費者洞察！通過麥包包的CEO，邱總的分享，我們看到了麥包包是如何做的，我也想請邱總給在座企業家們分享一下，利用大數據技術，獲得消費者洞察這方面有什么好的建議？

　　邱玉棟：你今天這些數據做什么？擴大用戶購買價值？還是擴大用戶的傳播？你要做什么？第二，這些信息從哪來？現在互聯網把你想干什么變成了現實！IBM在中國，包括大大小小在中國做互聯網的企業有的是，最重要的是你怎么應用？有了數據，有了想法，怎么讓數據變成你的利潤？變成你商業環節中最重要的一部分？這是最重要的。

　　武雪松：我自己還有一個問題，大數據應用給我們組織有什么變化？幾位應用大數據技術為基礎的公司，你們公司組織架構和傳統企業有沒有分別？我想請教幾位？

　　戴賽鷹：你不會有那么多的層級，你跟用戶接觸的地方都是你的第一線，你和用戶接觸的點都會產生數據，對這些數據的分析和整理，直到項目運營都是你公司分析的機構。這種理解我想貫徹到我們公司下一步發展中去。

　　邱玉棟：麻省理工的教授寫了一本書《數字化宣傳》，那時候研究和踐行數據，在我們公司來講，第一個是績效，我們幾乎所有績效都是靠數據來完成的。包括預算的調整，和績效的考核。第二是組織架構，剛才有嘉賓說公司是管理層、實施層到員工，互聯網員工一下子就扁平了，沒有中間層了，用數據管理你的流程和績效，我覺得這是數據在現在公司運營中非常重要的一部分。會讓你公司變得更敏捷，效率更快。也有可能過去這種流程化管理會讓公司成功，但是顯然對現在互聯網公司來講，流程化只會讓這些互聯網公司辦的更慢。

　　陳文：我同意邱總說的，我們利用大數據的時候對組織也是扁平化，可以把題目稍微擴充一點，利用信息技術和大數據云計算綜合技術條件之后，我的公司組織形式是什么變化，我覺得有三點非常重要，第一點，現在用大數據跟移動互聯的環境，使得從事管理的邊界可達性非常的方便，我們在管理的過程中，很多是依賴通訊和數據和判斷來做的，這些管理過程以技術手段來說得到非常強大的支持，所以扁平化和更寬的邊界是可以達到的，是第一的。第二，如果說在大數據環境下決策可能會大大的下放，層級也是扁平化，企業有很多傳統的做法，也有很多不適應，它必須去迎合這樣的變化。在將來更小的企業，更專的企業或者更流動的人力資源或者專家資源或者技能資源會變得隨時更快的組合成為市場實體，就是公司從事某種行為，而不會一直有機增長成為更大更龐大的機構，或許這種連接就像我們互聯網時代的網絡連接。人就變得越來越重要了！也許現在我們人找工作，但是將來可能會變成工作找人，但是能很快的匹配，所以企業要在組織上做好這方面的應對。

　　武雪松：謝謝三位嘉賓對這個問題的解答！

　　薛兆豐：人與人見面以后，能產生一種用信息手段溝通所不能產生的效應，然后迅速恢復了設置，把餐廳大量免費好吃的東西都引進來，吸引員工互相見面。

　　武雪松：這個問題是，我想建立行業大數據，請問，如果直接利用商家數據違法嗎？這是非常具體的問題。

　　薛兆豐：這個問題不好答，但這是未來10年、20年會遇到的非常困難的話題，將會有一場惡戰，數據歸誰所有？我剛才的演講里說了數據免費，品牌共用這種是神話，數據所有者包括一個公司里一個部門都把數據占有已有，所以你要用商家客戶的數據這個權歸誰？是非常難決定的事情。在阿里巴巴[微博]，它品牌上收集了大量的數據是關于客人是怎么逛店的，這些數據產生者是客戶，它發生的地點是在電商的網頁里，持有者是阿里巴巴，這是誰擁有！這將會有一場惡戰。但是有一個方向，最后不管怎么斗，他歸呢？誰把這些數據用得最好就歸誰！比如說閱讀器最后閱讀的位置是歸亞馬遜[微博]的，所以這時候回過來問客人逛店的資料最后歸誰呢？最后給做店面裝修的人。

　　邱玉棟：中國是比較封閉的，阿里巴巴、百度[微博]和騰訊數據。實際上兩個還沒有上市的互聯網公司，一個是400億美金的市值，一個是100億美金的市值，他們是靠你過去用戶的行為，從瀏覽到記錄，包括社區媒體來給你提供最佳的服務，你想去哪里住什么房子他都會給你推薦，你喜歡什么？寶馬[微博]、奔馳？我覺得數據在這個世界上我們每個人沒有隱私的，你隱蔽起來世界就跟你隔絕了，你只有開放更多的數據給這個世界，世界才會反饋給你更多的東西！

　　武雪松：薛老師的回答你可以引發另外一個問題，大數據和隱私之間的關系，由于時間關系我們就不在這里展開討論了。最后兩個問題。第一，線下服裝連鎖實體店如何不依賴導購執行力的情況下實現搜集顧客對產品的意見？

　　邱玉棟：當越來越多人關注技術變成數據的時候，你就容易把你的顧客的數據變成你的商業價值！這個數據不太成熟，因為太貴了，你也沒有辦法，現在有一千家連鎖店，配這種數據去看也太貴了，還是做目標用戶的目標產品，我們在哪些城市和人最關注，你要記錄這些東西，我至少沒有研究這里可以用攝像機把它記錄下來，然后再去做用戶消費行為的分析。

　　陳文：這個問題是困擾著很多零售企業的問題，我怎么了解客戶用最小的手段或者人工付出的代價，給大家舉一個例子講，現在的技術條件已經有很多了，比如人臉識別，和人表情的識別。還有我們現在在位置上的識別，室內位置，可以在一個店里非常精準的說，你站在哪跟前了，這個成本比較貴，如果有朝一日，這些成本降得很低，完全可能用技術手段獲取你所需要的客戶認知，他來店的感受和反饋，但是有一個最重要的前提，你怎么定位知道這個客戶？如果今天是一個陌生人，明天又是陌生人，你只能得到一個范式的統計信息，我們消費者都希望把自己的客戶做成我知道的客戶，至少深刻到具體某一個人，這樣他的行為越來越多，認知越來越多，這些過程多有一個積累的過程！

　　戴賽鷹：我講一個最土最落地的方法，讓你用戶買你產品的時候，想辦法讓你的導購把他們做成為微信群，你的客戶就活生生跟你的市場研究人員互動。

　　武雪松：邱總，您剛才講的手環的事，手環怎么樣收集現場信息？怎么樣買這樣的產品呢？

　　邱玉棟：我不是賣可穿戴設備的，你在老師講的時候，薛老師講的時候你是不是在聽你的心跳？我講的時候你在玩手機都是可以記錄的，會根據所有顧客的行為給你記錄下來！你從哪來？還有你出去一趟忘了帶胸牌了，這都不需要了，你所有的行為手環都可以記錄下來。你聽薛老師的課，有哪些人跟你同樣的在聽，有多少人和你能產生共鳴？我講的是可穿戴設備百萬分之一，它比想象的多得多。

　　武雪松：因為時間的關系，我們這個環節就先告一段落了！在座的都是企業家，他們把企業做起來都有成功的創新實踐！今天我們學習型中國論壇的主題是“未來已來”，是變化的現實，在座企業家都是面臨著創新者的窘境，在破壞性創新發生的時候，你過去的經驗可能成為了一種障礙。剛才我們在今天下午的環節，聽邵總講工業4.0的時候我就特別印象深刻，他說聽和做要分開！聽別人說要自己做決定。他說這是企業家和經濟學家的區別！借用薛老師的一句話，經濟學不會改變我們的世界，但是有可能改變我們的世界觀。世界觀的改變是學習重要的部分。我贊成他說的思想革命，只有思想革命才能帶來企業的創新，思想的進步。我想企業也是這樣，企業最關鍵的是企業家領導力，其中的學習是至關重要的，學習能力也是我們學習型中國主辦的目的。謝謝大家！