IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部合伙人、大中華區(qū)交通行業(yè)總經(jīng)理陳文。

　　由學(xué)習(xí)型中國(guó)促進(jìn)會(huì)主辦的“第十五屆學(xué)習(xí)型中國(guó)-世紀(jì)成功論壇”于2014年12月11日-13日在北京舉辦。上圖為IBM[微博]全球企業(yè)咨詢服務(wù)部合伙人、大中華區(qū)交通行業(yè)總經(jīng)理陳文。

　　陳文表示，中國(guó)制造業(yè)正面臨著產(chǎn)能過(guò)剩和庫(kù)存積壓周轉(zhuǎn)不靈的現(xiàn)象，對(duì)此，有一種技術(shù)解決的方案，它可能會(huì)給我們整個(gè)經(jīng)濟(jì)的福利帶來(lái)巨大的效益，那就是現(xiàn)在我們未來(lái)的大數(shù)據(jù)。

　　以下為陳文演講實(shí)錄：

　　陳文：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位企業(yè)家朋友大家好，非常高興有短短20分鐘和大家分享一下站在咨詢公司的角度大數(shù)據(jù)對(duì)我們各位企業(yè)意味著什么，我跟往常一樣打開(kāi)微信，看看中國(guó)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議剛剛閉幕，我們由模仿式排浪型消費(fèi)趨勢(shì)已經(jīng)到了勁頭，多樣性的經(jīng)濟(jì)特征將重新出現(xiàn)，第二點(diǎn)說(shuō)到我們?cè)谡麄�(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中基礎(chǔ)設(shè)施的互聯(lián)互通，以及由此相關(guān)的新技術(shù)，新產(chǎn)品新的業(yè)務(wù)模式，新的產(chǎn)業(yè)將涌現(xiàn)出大量的投資機(jī)會(huì)。這兩點(diǎn)是對(duì)中國(guó)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)特征高度的總結(jié)，說(shuō)的非常好。也結(jié)合我在前方打聽(tīng)到各位企業(yè)家溝通的時(shí)候，說(shuō)到一個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在生意難做，為什么生意難做？我們看到幾點(diǎn)；第一，我們整個(gè)中國(guó)是制造業(yè)大國(guó)，但是我們產(chǎn)能高度過(guò)剩，第二，我們的產(chǎn)成品庫(kù)存積壓周轉(zhuǎn)也不夠靈活，什么使得我們?cè)诘谝粫r(shí)間重復(fù)，在充分的挖掘交易過(guò)程中的，不能將經(jīng)濟(jì)效益更大提高呢？告訴大家，有一種技術(shù)解決的方案，可能會(huì)對(duì)我們整個(gè)經(jīng)濟(jì)的福利帶來(lái)巨大的效益，那就是現(xiàn)在我們未來(lái)的大數(shù)據(jù)。

　　我第一張圖請(qǐng)大家看一下，我們正處在多么變化迅速的時(shí)代，2013年在大家看到那個(gè)星星點(diǎn)點(diǎn)就是每人一部手機(jī)，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代就在我們眼前。講大數(shù)據(jù)之前各位企業(yè)家都是非常講究效益的，大數(shù)據(jù)到底給我們帶來(lái)什么，大數(shù)據(jù)怎么由來(lái)的，所有這一切的到來(lái)，這些技術(shù)是整體信息技術(shù)的發(fā)展。信息技術(shù)在最早的時(shí)候提供的是效率工具，現(xiàn)在新的計(jì)算系統(tǒng)是什么呢我們都聽(tīng)到云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，但是新的模式是認(rèn)知計(jì)算，在十幾年前IBM公司用人工智能下國(guó)際象棋的冠軍申藍(lán)，這個(gè)計(jì)算機(jī)在人類學(xué)習(xí)過(guò)程中去做認(rèn)知，直接把問(wèn)題能夠找到答案。所以我們?cè)谶@種環(huán)境下，我們整個(gè)商業(yè)模式會(huì)得到很多的福利。

　　我們現(xiàn)在提到一個(gè)概念，叫做世界將會(huì)變得高度的互聯(lián)，整個(gè)地球?qū)⒆兊酶�加智慧，就有三個(gè)因素造成這一切，第一個(gè)是我們所有的技術(shù)進(jìn)步是在感知信息方面產(chǎn)生了翻天覆地的變化，我們傳感技術(shù)獲取成本很低，傳輸很快。所以世界萬(wàn)物皆有可能，將來(lái)有一個(gè)沙粒都是一個(gè)IP地址，我們處在臨界引爆的階段。第二是物聯(lián)化，所有一切因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)和傳輸速度的提高，所有一切都變成互聯(lián)，我們說(shuō)的蝴蝶效應(yīng)，將來(lái)可能變成全球?qū)В�有了�?shù)據(jù)和連接我們需要有處理能力，才能變得更加智慧，這是技術(shù)發(fā)展給我們帶來(lái)的希望。大數(shù)據(jù)和傳統(tǒng)數(shù)據(jù)不一樣，包括結(jié)構(gòu)性和非結(jié)構(gòu)性和包括半結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)，總結(jié)簡(jiǎn)單講有四個(gè)特征；第一，海量規(guī)模特別大！第二，它是變化多樣性特別多。它的變化速度和增加量也是特別大的。現(xiàn)在我們?nèi)�球每天大約產(chǎn)生31億G的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)還在繼續(xù)增加，如果以這種速度發(fā)展，誰(shuí)能駕馭大數(shù)據(jù)？我們駕馭它是為什么？對(duì)我們企業(yè)來(lái)說(shuō)駕馭它是為什么？數(shù)據(jù)為什么現(xiàn)在被稱之為是人類新的自然資源？像幾百年前的煤、石油或者是現(xiàn)在新數(shù)據(jù)資源能夠開(kāi)采、提煉獲取出什么價(jià)值？這是擺在我們每一個(gè)企業(yè)家不得不面對(duì)的重要的思考。大數(shù)據(jù)給我們帶來(lái)什么優(yōu)勢(shì)，這是另外一個(gè)問(wèn)題，在這一刻我們有什么優(yōu)勢(shì)！

　　我們要用好大數(shù)據(jù)需要什么？每一天我們都聽(tīng)到很多新名詞，但是從企業(yè)、個(gè)人和社會(huì)來(lái)說(shuō)，需要很大量的準(zhǔn)備工作，基礎(chǔ)設(shè)施，計(jì)算資源、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。這些資源的準(zhǔn)備將是我們整個(gè)社會(huì)在飛速建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)所面臨的大數(shù)據(jù)環(huán)境，包括了海量數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)化的準(zhǔn)備，還有包括數(shù)據(jù)緊縮的平臺(tái)我們會(huì)盡量聽(tīng)到企業(yè)建立自己的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，以及企業(yè)對(duì)流數(shù)據(jù)的技術(shù)環(huán)境正在不斷加強(qiáng)。意味著我們每一件做的事情都可能在一個(gè)數(shù)據(jù)空間留下記錄，這些數(shù)據(jù)空間留下的痕跡和記錄，在聚合加工管理之后會(huì)形成一種智慧，就像我們今天的企業(yè)，為什么我設(shè)計(jì)的襯衫不能喜歡我這件襯衫的客戶呢？為什么不能以大眾眼光看這個(gè)事情呢？為什么不能以個(gè)體觀做這件事情呢？就我們做定制可以給每一位客人定制自己尺寸的衣服嗎？有這種可能嗎？這是我們整個(gè)工業(yè)制造和數(shù)據(jù)智能要結(jié)合的大問(wèn)題。

　　我們這里舉一個(gè)例子，利用我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的殘留信息，來(lái)獲取一個(gè)認(rèn)知，大家知道有的流行病發(fā)作的時(shí)候，只要通過(guò)搜索引擎上點(diǎn)擊的痕跡就能早早的知道哪些地方流行病已經(jīng)發(fā)生了，是因?yàn)樗阉髁餍胁『头烙�藥品本身在聚合最大量的時(shí)候就可以和本身流行病在這地方發(fā)作的現(xiàn)象有高強(qiáng)度的關(guān)聯(lián)。同樣這張圖顯示的是通過(guò)百度[微博]的搜索行為，把它聚合之后就可以描述出春節(jié)之后人流的流向。剛才我們說(shuō)了大數(shù)據(jù)要做，要用我需要很多的準(zhǔn)備，但是，我們每一個(gè)企業(yè)，現(xiàn)在在做大數(shù)據(jù)的時(shí)候，可能還在最基本的層次。首先我們看我們有了信息系統(tǒng)之后，在管理領(lǐng)域和商業(yè)領(lǐng)域我們第一步在討論什么呢？在管理信息化，用信息化的管理方式把我們的管理規(guī)范化，規(guī)范流程化、流程信息化、信息化操作化。我們要把管理信息化，我們很多企業(yè)這一步還沒(méi)有基礎(chǔ)，在沒(méi)有基礎(chǔ)的時(shí)候，我在想自己的信息都沒(méi)有掌握我要做更大的數(shù)據(jù)我從何而來(lái)呢？這不是咨詢公司忽悠，每個(gè)企業(yè)都開(kāi)始做大數(shù)據(jù)，完全不是這個(gè)角度。我們要作為信息技術(shù)來(lái)說(shuō)，第一個(gè)是要對(duì)我們自身的企業(yè)我要可管理，我們企業(yè)經(jīng)常說(shuō)，有一層叫做領(lǐng)導(dǎo)層，我的企業(yè)到底干什么？有一層是管理層，天天管事。再下面是操作層，這些人天天做你給他的具體任務(wù)，我們的管理系統(tǒng)要干好什么事情呢？首先在企業(yè)里把管理這件事情形式化、流程化、管理化、技術(shù)化。

　　我們?cè)偻�下一個(gè)階段，我能管了，假如我的企業(yè)不動(dòng)，很多事情可以管了，但是我的決策不容易，怎么決定我的市場(chǎng)方向，產(chǎn)品定位，就有了下一層決策支持、智能分析，這些是需要?dú)v史數(shù)據(jù)，而不單單是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)。下一步我們有了新的概念，在云計(jì)算互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)海量分析基礎(chǔ)上集合社交媒體產(chǎn)生的新的優(yōu)化和新的業(yè)務(wù)模式。在繼續(xù)發(fā)展就是我們未來(lái)已來(lái)的發(fā)展，我需要在新的環(huán)境下進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，我們的業(yè)務(wù)模式會(huì)發(fā)生根本性的變化。這一天已經(jīng)來(lái)到我們的面前。我們?cè)谄髽I(yè)管理中，每個(gè)企業(yè)家都希望說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)給了一個(gè)方向，下面的管理者馬上能執(zhí)行，我們拿了一大堆數(shù)據(jù)在那里做，這時(shí)候如果有數(shù)據(jù)可視化技術(shù)，如果有數(shù)據(jù)底層技術(shù)，把往年各個(gè)門類的技術(shù)都做好。那個(gè)情況下做仿真分析，你所得到的企業(yè)管理效益會(huì)大大的提高。我們?cè)?0年代的時(shí)候計(jì)算機(jī)只是有一個(gè)簡(jiǎn)單的電子表格的工具，不知道給多少成千上萬(wàn)的企業(yè)提高了管理效益，提高了內(nèi)部操作的能力，我們那個(gè)年代打了很多的投入在生產(chǎn)的第一線，管理者有了PC以后，它得到效益是很大的提高，這一切都已經(jīng)很老舊了。

　　如果里沒(méi)有數(shù)據(jù)分析能力，你管理企業(yè)就像駕駛大船，可能人家有更好的雷達(dá)和導(dǎo)航，但是你可能依靠經(jīng)驗(yàn)過(guò)去的計(jì)劃和資源，但是這些優(yōu)勢(shì)會(huì)漸漸的變得微弱。我給大家舉一個(gè)具體的例子，我是負(fù)責(zé)交通運(yùn)輸行業(yè)，物流企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)都存在一個(gè)怎么樣優(yōu)化最低成本的問(wèn)題，這個(gè)企業(yè)承接了快銷品行業(yè)全國(guó)的分銷和配送服務(wù)，當(dāng)時(shí)有三個(gè)倉(cāng)，一年成本八個(gè)多億，我們需要做什么呢？你有沒(méi)有可能把所有的整合單位因素都結(jié)合起來(lái)，給我整體做一個(gè)優(yōu)化的建議？在理論上是完全可能的，但是在沒(méi)有大數(shù)據(jù)技術(shù)環(huán)境下，沒(méi)有建模的人是做不出這些事情來(lái)的，我們就和這家企業(yè)把所有相關(guān)因素收集起來(lái)，其實(shí)并不難收集，我們做全盤優(yōu)化，把運(yùn)力、倉(cāng)庫(kù)、費(fèi)用全部投起來(lái)，增加了兩個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)之后整個(gè)綜合成本降低，不是說(shuō)他跟他的工人壓價(jià)，這種效益的帶來(lái)是智慧帶來(lái)的，不是靠我們更大的勞動(dòng)強(qiáng)度和更多的加班帶來(lái)的。

　　大數(shù)據(jù)能夠在各個(gè)行業(yè)應(yīng)用，我們現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)已經(jīng)在所有的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里每一種行為方式都可以得到，我們最能體現(xiàn)的是我們的電商，我們的零售、消費(fèi)和我們媒體，教育等等領(lǐng)域。但是大數(shù)據(jù)還有一個(gè)很重要的作用，就是它有機(jī)會(huì)把我們一個(gè)企業(yè)從單一的定位，和我的上游商品和下游一直到末端個(gè)體消費(fèi)者，整個(gè)鏈條里面的內(nèi)容，甚至國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境其他的數(shù)據(jù)能夠關(guān)聯(lián)起來(lái)，而這種關(guān)聯(lián)起來(lái)給我們帶來(lái)什么東西呢？就是我的企業(yè)到底是為誰(shuí)服務(wù)？他們到底在哪？有一個(gè)消費(fèi)者企業(yè)跟我們說(shuō)，它已經(jīng)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分了，客戶類型有15類，按年齡、性別、需要等等。他說(shuō)我們是針對(duì)這15類進(jìn)行不同的定位和服務(wù)。可是更加領(lǐng)先的企業(yè)他們已經(jīng)把這些分類從客戶細(xì)分，十類二十類到幾百類，還有一些能夠做到個(gè)性化營(yíng)銷和定位，對(duì)客戶的認(rèn)知，所以我就不再細(xì)展開(kāi)說(shuō)了。

　　我們要做生意最大的一點(diǎn)是認(rèn)知我的客戶，這樣我才知道為客戶找到了什么價(jià)值，最典型的是消費(fèi)者作為我們的客戶，我的一個(gè)全景的認(rèn)知，這些是靠大數(shù)據(jù)，我可以把它收集起來(lái)，積累起來(lái)，可以長(zhǎng)時(shí)間的跟它做所謂的重復(fù)購(gòu)買行為，還有特征性的給它服務(wù)。你在生日的時(shí)候大家有這種體會(huì)，你會(huì)受到一批祝你生日快樂(lè)的短信，他們說(shuō)我做的客戶關(guān)懷，你對(duì)這些短信感興趣嗎？不會(huì)。如果你服務(wù)里的客戶，如果他需要這件事情的時(shí)候你恰好能預(yù)測(cè)到呢？如果你正好針對(duì)性的場(chǎng)景是替他服務(wù)，你得到的效果就不是找一個(gè)簡(jiǎn)單的發(fā)短信了。我們?cè)谏�長(zhǎng)過(guò)剩的年代需要供需對(duì)接，恰到好處的匹配，這一點(diǎn)人類社會(huì)發(fā)展到今天，我們還是批量化的生產(chǎn)，是已經(jīng)可能了。在云計(jì)算大數(shù)據(jù)的時(shí)代下已經(jīng)成為可能了。

　　銀行有一些很重要的事情是分享能力，信譽(yù)管理一般的情況合作過(guò)程很長(zhǎng)，要依賴客戶的報(bào)表信息，我們對(duì)小微企業(yè)進(jìn)行服務(wù)，我們有什么方式來(lái)做這個(gè)分享評(píng)估和信用等級(jí)呢？我們有這個(gè)計(jì)算及沃森這個(gè)軟件，把相當(dāng)錯(cuò)誤的內(nèi)容提煉出來(lái)，最后給你一個(gè)信息說(shuō)，這家企業(yè)在我們收集到媒體報(bào)告里它是這種狀態(tài)，給你參考，這種人工智能帶來(lái)的業(yè)務(wù)的觸動(dòng)就可以使你原來(lái)不敢做的事情可以做了，使原來(lái)判斷不準(zhǔn)確的事情判斷準(zhǔn)確了。這個(gè)是對(duì)金融環(huán)境里深度分析，你考慮的越遠(yuǎn)你越有可能在全局范圍內(nèi)做優(yōu)化，我們把一個(gè)交易行為，或者金融行為，我們看到它所有其他的更廣泛的交易能夠，這時(shí)候我們產(chǎn)生新的認(rèn)知，這也是大數(shù)據(jù)帶來(lái)的。客戶服務(wù)都是呼叫中心去做的，有的呼叫中心人員達(dá)到上萬(wàn)人的規(guī)模，這些人是沒(méi)有職業(yè)前途的，人類社會(huì)的發(fā)展就是要為這些單調(diào)重復(fù)的工作盡可能的讓現(xiàn)在技術(shù)手段去代替，我們?cè)诠�廠的時(shí)候自動(dòng)化機(jī)器人都是靠這些。服務(wù)跟客戶關(guān)懷在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，在人工智能途徑下可以做到人工自然，語(yǔ)音識(shí)別，和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)完整內(nèi)容的崛起，這種情況下就可以進(jìn)行機(jī)械了，人工智能的工作，典型的我們?cè)诖髷?shù)據(jù)環(huán)境下，任何一件事情來(lái)我知道下一步應(yīng)該做什么！

　　大數(shù)據(jù)的分析就如同我們現(xiàn)在一定認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在我們處在這個(gè)時(shí)代是技術(shù)的時(shí)代，十年前比爾蓋茨也沒(méi)有想到今天移動(dòng)互聯(lián)是這樣的，15年前他的想法是讓每個(gè)辦公桌上都有一臺(tái)電腦，去年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶已經(jīng)超過(guò)了PC用戶，成為人和物聯(lián)系起來(lái)的配套設(shè)備，在這種環(huán)境下，我們現(xiàn)在要利用大數(shù)據(jù)的方式可能是要有很多行業(yè)會(huì)跟它相關(guān)，有很多利用的方式不是會(huì)新的產(chǎn)生，從獲取到積累，協(xié)作、整合、分析一直到融合，最后產(chǎn)生我們的智慧，是我們現(xiàn)在要看到的大數(shù)據(jù)的未來(lái)，這個(gè)未來(lái)在領(lǐng)先的企業(yè)已經(jīng)走得非常快了，我們所說(shuō)的這個(gè)時(shí)代帶來(lái)的劇烈變化是機(jī)會(huì)，對(duì)我們傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，可能會(huì)影響非常的大。對(duì)于一些在互聯(lián)網(wǎng)上正在基于這種技術(shù)能力能做的企業(yè)來(lái)說(shuō)又是另外一翻途徑，我今天先給大家簡(jiǎn)單介紹一下這部分的內(nèi)容。謝謝大家！