新浪財經訊  互聯網已經無處不在，隨著移動互聯網的進步，云計算、大數據和3D打印把制造業和互聯網融合起來。科技進步、創新引擎在推動世界快速變化，日新月異。

　　由中信書院主辦的“2014中信書院前沿論壇”于11月15日在北京舉辦。分論壇“互聯網論壇：世界將怎樣連接”中，針對當前互聯網行業熱門的“互聯網對世界的影響”、“運營商轉型”和“企業盈利模式”等話題，曾任中國移動[微博]通信集團董事長的王建宙，和360總公司董事長周鴻祎[微博]四度交鋒，分別從運營商和互聯網企業的角度描繪了未來互聯網時代的新機遇。

　　近日，騰訊推出一款新的應用“微信電話本”，由于通話只費流量而無需話費，因此被認為很可能在未來搶奪運營商的市場。基于此，兩人觀點的交鋒聚焦于運營商是否會被取代，未來運營商又該如何轉型？

　　交鋒一：互聯網時代未來世界將如何連接

　　王建宙：我們現在世界已經變成一個可連接的世界，每個人都在考慮可連接的世界里我們應該如何生存。移動通信1980年開始，現在30年時間，全球已經有70億手機，中國手機也超過12億。這些手機加上物聯網把我們這個世界變成一個高度連接的世界。

　　在超連接的世界我們怎么辦？我說三點，我講的都是對從業人士、創業者、行業的人來說。

　　第一，我們必須找準自己在這個生態系統當中的位置。現在可連接生態系統當中由各個環節組成。我始終認為主要由三個環節組成：一是網絡連接，就是我們所說的運營商的各種網絡，包括Wifi網絡；二是移動設備，以前有移動電話機，現在移動設備指的是手機和iPad；三是最具有潛力就是應用服務，就是APP。

　　這個新的價值鏈已經形成了，每個企業甚至每個人都要在這個價值鏈當中找到自己的定位。我們曾經很不適應過，當蘋果應用商店出來的時候，突然發現手機用戶購買應用服務跟運營商沒有任何關系，實際上價值鏈的結構已經發生變化了。

　　后來越來越多的OTT(通過互聯網向用戶提供各種應用服務)出現，它們可以做各種各樣的事情，包括話音、短信，好像跟運營商沒有什么世界的控制和關聯。(運營商)曾經很不適應，現在必須承認這個現實，擺正自己的位置。

　　第二，創新。可連接的世界剛剛走出第一步，更大的發展還在后面。最近蘋果發布了iPhone6和Plus，它在三天就賣出了1000多萬臺，創造了歷史記錄。聽到這個消息，首先感到很振奮，另外又感覺松了一口氣。一是iPhone第一版到第六版了，三天還能創造這個成績，說明智能手機市場非常大，所有創新者還是有很大的市場可以去做，離飽和很遠。二是iPhone6和iPhone6Plus有兩個特點，一是屏幕大，二是加了一個功能，沒有顛覆的性能。假設iPhone6是一個革命性的、劃時代的手機，我們很多手機制造商要再創新更困難一點，所以創新是根本的。

　　第三，可連接的世界里面還有一個十分重要的事情就是信息安全和個人隱私保護。我們的客戶在享受這種服務的時候，其實他們很擔心。他們所有活動、他們的身份、他們各種各樣的愛好，甚至他們信用卡的信息全部在網絡上，他們對此很擔憂。這給我們所有從事這個行業的人帶來新的責任，就是網絡安全和個人隱私的保護。

　　周鴻祎：互聯網的本質是把很多單個的節點連起來，節點越多，網絡的效應、網絡的價值和節點不是成線性關系，甚至不是平方關系，而是一個指數關系，它是全互聯的網絡。因為指數級效能的變化，中國人通俗的話說就是量變產生質變，就產生了互聯網很多顛覆性的變化。

　　第一，由于有了無線互聯網、手機互聯網的全互聯之后，最大的變化是改變了產品企業和消費者之間的關系。今天企業面臨互聯網之所以感到不適應，是過去我們離消費者有很多渠道，有很多層級。現在互聯網使得每個企業的產品可以直接面對消費者，所以很多傳統的行銷方法不再起作用。

　　大家都在談參與感、社區營銷；大家都在談把你的客戶變成用戶，再變成粉絲；甚至很多人說未來沒有粉絲的品牌將會不是真品牌。很多人在講我做產品，我的產品要從我想做什么賣給用戶，最后變成用戶跟我一起創造。當每個企業今天面臨連接的時候，你要捫心自問，過去和用戶之間一錘子買賣的生意模式很有可能就不存在了。可能在互聯網化最重要的時候，你要變成一個服務，你要把產品想辦法變成和很多用戶與用戶之間的連接。

　　舉例說明：剛過完雙十一，我們都想一個問題，是淘寶多牛嗎？不是，淘寶發動了無數中小賣家，他們一起在幫助淘寶做銷售。淘寶變成很多賣家和很多敗家的女人，馬云[微博]都說他得成功靠女人。真正強有力的概念是他們連接的概念。我們傳統企業轉向互聯網的事業，就是面對連接的時代，你怎么更好的直面你的用戶，更好的照顧他們的體驗，做產品的思路完全變化了。體驗為王，要單點突破，因為傳統通過信息不對稱，以廣告促銷來推廣的方式已經不行了，現在需要的是消費者對你直接的認知。

　　第二，連接世界里面很多商業模式或業態會帶來巨大的顛覆。過去互聯網更多實現信息的革命，信息流速度加快了，但是有了手機之后，可以讓人用手機不僅獲得信息，可以直接獲得各種服務，直接做成各種交易。

　　物流、服務流、金錢的交易流，都改變了原來網絡里面的關系，使得很多中間狀態，很多中介不存在了。消費者可以和原來很多商品服務的供應者直接連接。為什么需要出租車公司呢？我有一輛車，去萬達[微博]廣場，王總也過來就搭車，給我油錢，我省錢，王總也方便。在這個過程中，政府有些職能可能被結構掉。為什么有報社呢？報社過去可以發廣告，現在自己就是自媒體，未來電視臺也不存在了，好的節目制作組直接把片子放到網上收費。太多企業的商業模式已經不再存在。

　　我不太同意王總的意見，人類面對悲慘的事實的時候不能接受，現在接受了，我覺得你的同行不再是你的敵人。因為連接關系改變了，闖進來一群人，原來有聯通人砍電信的網絡，促銷的時候打起來了，最后發現他們是難兄難弟，他們的敵人變成谷歌[微博]、小米。未來是一個跨界的世界，因為連接關系改變了，原來做安全的，沒人想到我做搜索，手機的分發。今天不能定義一個企業做什么，因為你在產業鏈的位置會發生劇烈的變化。

　　我寫了一本書，給很多傳統企業家答疑解惑，到底為什么互聯網能夠顛覆很多傳統企業。它改變了你和用戶之間的關系，體驗變得特別重要，它改變了商業模式，很多一次性的買賣關系不復存在。

　　從某種角度來講，中國互聯網到今天也沒有硅谷真正的本源技術的創新，中國互聯網發展這么大是靠什么？你發現更多是商業模式的創新和人口紅利。視頻網站起來，他們其實革的是傳統電視臺的命；騰訊微信起來是把運營商掙的錢免費掉；阿里巴巴[微博]起來是把傳統零售業革了；小米能起來了，是把賣手機通信設備制造商革命。大家干的都是把原來一個行業的錢干掉，回饋消費者，贏得消費者的歡迎，所以才能快速的成長，這也是中國互聯網的特色。

　　交鋒二：夾縫之中運營商如何轉型？

　　周鴻祎：我的問題特別俗，今天運營商怎么看待它的競爭格局？我覺得像騰訊微信是把運營商短信、彩信業務打掉了，這導致短信收入的降低并不是最可怕的，最可怕是用戶慢慢跟運營商距離就遠了。

　　在今天，運營商被微信的服務往后推，不可或缺，但是離消費者越來越遠。在互聯網里最重要的是誰能獲得用戶，誰能掌握用戶，誰的價值就會越大。按照這種規律來看，騰訊歸為應用服務商，小米、蘋果、華為被定義為移動設備提供商，運營商是網絡通信提供商，你發現這三者的界限今天在含糊。小米要想學習蘋果，華為學習小米，他們都想建立一個獨立的，用戶拿了手機之后享用他們圈套的服務，用戶感知不到運營商的存在。微信做了一個電話本，把運營商上千億話音業務拿掉。

　　我特別理解運營商的心情，有點像面對葵花寶典。我們經常講要想成功，引刀自宮。運營商不能放棄話音業務，面對幾千億的資產流失，但是不放棄，別人做免費話音、通信、短信，慢慢這幾年等死。您過去在運營商，現在退休了逃脫了，你給三大運營商出主意怎么看這個問題？

　　王建宙：應用服務也提供話音、短信，跟運營商競爭，我沒有感覺到這是競爭。我不認為騰訊的微信和中國移動網絡是一種競爭，或者中國移動、話音是競爭。

　　現在情況不一樣了，不是數碼攝影去取代膠卷的時候。數碼攝影取代膠卷是毀滅性的，膠卷沒有了。舉一個很簡單的例子，就好像我們做公路，以前馬路上走的是人，后來有了馬車，再后來有了汽車，馬車也好，汽車也好，路總是需要的，而且汽車比馬車需要的路更加多，更加寬。

　　2000年中國聯通在美國上市的時候，正好是互聯網泡沫破裂的前夕。我們很擔心這么高的估值能不能支撐的住。有一個銀行家說，兩百年前大量人到西方淘金，大部分失敗了，只有一種人永遠贏，就是生產淘金工具的人，你放心大膽的做網絡。至于你說的競爭，我們看電視肯定要電，你能不能說電力公司跟電視臺在競爭，因為沒關系，電視臺必須依靠電力公司才工作。

　　現在微信也好，美國的Twitter和Facebook確實替代了大量的短信，甚至一部分話音，你沒有看到替代的同時產生的流量要比把它被替代掉的東西大的多。

　　對于運營商來說，第一個重要就是一定要轉變成經營話音為主，變成經營數據為主。原來套餐計費計劃是話音為主，贈送數據，數據無限制使用。現在美國很普遍以數據為主，你買2G、5G、10G，話音是贈送的，話音是沒有限制的，這種轉型就是把以話音為主轉到以數據為主。只要這種轉型能成功，我覺得不僅不會下降，還會上升。這是我想說的第一個問題。

　　剛才說了有三個問題，網絡連接、移動設備和應用服務，沒有人可以通吃，誰想通吃完全不可能，也完全可以跨界。應用商店是制造商，可以跨到運營商做運營，運營商也可以做別的，也可以做應用。現在的問題是運營商除了要做其他服務提供商所做的事情以外，一定要找到最適合自己的。

　　剛才你說到用戶的價值，這是最遺憾的。為什么互聯網公司的估值那么高，而移動公司估值幾乎沒有變過。以2010年到現在位置，互聯網公司翻了幾番，全世界運營商只要不下降就不錯了。說明對用戶的估值差的太遠了。

　　要說對用戶的了解，我們是最了解的，應該找出一個最適合運營商的一種應用，而不是跟著別人后面來找。這個說起來要做起來確實不是一件容易的事情。

　　對于我來說，我希望大家用手機，只要你用手機，不管你用話音、短信也好，還是用微信、微博也好，我看到大家有手機就高興。

　　周鴻祎：我同意王總的結論，我覺得運營商不會死，因為它是國企。不管你用什么，只要用我的流量就可以，今天用無線網絡、3G、4G網絡，運營商要建基站，還是有很高的成本。大家接收到流量收費，很多寬帶接入都實現了包月，你把光纖鋪完，傳輸能力非常強。韓國桌面互聯網接入全部都是千兆到桌面，光纖入戶，能力非常強。

　　王建宙：周總很有思路，老說互聯網思維，我很欣賞，很欽佩。先說管道會不會消失，而是邊緣化。你說Wifi很普通，Wifi只是一個熱點，連接熱點都是通信系統，是運營商提供的。Wifi發展的越多，運營商掙錢越多。

　　剛才提到降價的問題，大家都覺得到了話音沒有了，價格越來越低，運營商收入越來越少，利潤越來越好。我承認流量的價格還會不斷的下降，因為下降余地現在還有。流量就像當年話音一樣，當年話費一分鐘4毛錢，每降一次它的量所增加的收入會覆蓋所減少的收入。

　　現在流量看似在下降，但是下降的同時量是直線在上升。我至少可以在肯定一段時間內，隨著流量價格的下降，流量收入不僅不會下降，還會上升。舉例：現在4G牌照發了9個月，有些省4G流量已經超過3G；3G做了五年，甚至有些省超過2G；2G已經做了20年，這方面的潛力是非常大的。

　　有一點我很同意，運營商在做應用服務方面，它的DNA決定了有很多的弱點，在很多競爭上面都不如OTT，但是我相信運營商是能夠找到一個能夠發揮它的最大優勢的一種應用服務。你不要說別的，我們就說非洲，非洲的肯尼亞有一個公司就是用手機做了手機支付，它用于農村地區的匯款，光是這一項服務就是其他所有OTT都無法競爭的。我們運營商一定會找到類似這樣的殺手锏。

　　交鋒三：互聯網開發商如何找尋盈利模式？

　　王建宙：電信公司和互聯網公司在經營模式上確實不同，因為他們DNA不一樣，我們努力想轉變，但是難度非常之大。我想知道當我們發現一個新的產品，根據我們的經驗覺得這個產品一定很好，一定受歡迎，通常我們需要找出它贏利模式。事實上我們想象的盈利模式跟實際結果往往不一樣。我們看到很多互聯網開發商看到好的東西，不需要考慮別的，只要有量，就一定有盈利模式，用戶足夠多，經營模式一定會出來了。

　　我想知道一個很具體的事情，作為一個互聯網的開發商，遇到好的產品但是一時找不到盈利模式的時候怎么辦？

　　周鴻祎：我在跟很多交流互聯網的時候，我總結互聯網最基本的規律就是用戶之上。我一直認為在互聯網里所有的商業模式特別是對于消費者的，都是建立在一個大量的海量用戶基礎之上。

　　互聯網的產品模式很多，但是掙錢模式就這么幾種。一是廣告，交叉補貼，廣告主補貼用戶。二是增值服務，比如說騰訊的藍鉆、綠鉆。三是電商，O2O，有足夠的人流才能賣商品，才能賣線下的服務。用戶一定是互聯網的基礎，我認為在互聯網上如果你不能想辦法得到一個海量用戶，就很難往下走。

　　很多人對商業模式的理解老是有一個誤解，認為商業模式在屋里規劃出來的。其實所有商業模式不是規劃出來的，是探索出來的，但是沒有足夠用戶群的時候，你去想模式，它在屋里怎么都想不出來。

　　當年把博客引入中國來，是方興東[微博]引進來，門戶做博客都沒有賺錢的，騰訊的博客叫Qzone，它是唯一賺錢的。騰訊用戶太多了，用戶多到在里面賣掉墻紙和背景音樂都賺錢。當時很多人感慨說，到底博客這個模式賺錢不賺錢，我們說看你的用戶多不多。很多模式很多公司自己去做做不起來，騰訊一做就做得起來，騰訊是肥土，插根扁擔都開花。這是基本道理。

　　互聯網公司明白這個道理之后，很多人做的時候，一定是沒有想清楚就做了。王總為什么會有這個困惑呢？很多成功者就會做一個總結，當年我如何高瞻遠矚，運籌帷幄，我看到五年以后、十年以后的世界，就下決心免費了。這是不真實的，很多人做免費都是不得已。

　　還有就是公司小，光腳不怕穿鞋的，免費也免費不到哪兒去。我們當年免費殺毒，是被逼的，原來我們送卡巴斯基的殺毒，后來這孫子突然不讓我送了，我就失信于用戶。我自己做一個殺毒，自認為我技術很好，但是用戶分不出來。你告訴用戶說我免費，不僅免費，還終身免費、永遠免費。因為中國人就不愛花錢買軟件，我們做免費殺毒的時候不知道怎么辦？通過免費殺毒積累了2億用戶的時候，你想什么模式，都是工作的。

　　當年馬云怎么起來的？就是淘寶，我相信那時候他也不知道為什么免費。你在淘寶打個衛生紙，都有1萬人在賣，你買誰的？誰掏錢誰就排在前面，這就是新的商業模式。這是探索出來的，而不是憑空設計出來的。谷歌剛出來的時候也有很多人質疑，Twitter、還有微信，免費了怎么賺錢，其實不用擔心，他們天天打飛機都賺錢了。

　　交鋒四：互聯網沒有改變的是什么？

　　王建宙：我延伸一下，不是某種物體改變，而是企業或者人的創業精神，有一點永遠不會改變的就是專注就能成功。無論在工業時代還是信息時代，不管外部的科學技術發生什么變化，專注的人才會成功。

　　我看了《喬布斯傳》[微博]以后，印象最深的一句話是他說我們客戶把錢交給我們，為什么呢？那是因為他們沒有時間7天24小時都來考慮一件事情，而我們能，因為我們就是做這個工作的，我們就可以一天24小時什么時候都永遠想的我們所專注的這件事情。我覺得不管這個環境發生什么變化，只要專注一定能夠成功。

　　周鴻祎：互聯網不能改變就是有人做的系統一定有漏洞，一定有人的地方就會干事兒。

　　隨著科技的發展，安全的問題不是越來越少，實際上是越來越多，未來這個是不能改變的。現實世界里面有很多壞人，有很多做壞事的人，但是他們今天利用互聯網，甚至IOT技術做得更好。

　　過去有人劫持你的電腦，你只是丟了文件。但是你開了智能汽車在路上，突然死機了，可能就帶來災難性的事件。我們作為中國最大的互聯網安全公司，大家可以做支付、電商，而我們要考慮的是怎么利用我們的技術讓互聯網變得更安全。

　　以后每個企業都會變成互聯網企業。當你變成互聯網企業之后，會發現企業自身的安全不是牽涉到這個企業自己的問題，而會牽涉到這個企業的用戶。我們所有用戶的數據都會放在各個企業的服務器上，變成大數據。

　　今天互聯網時代，隱私被徹底改變了，每個人沒有隱私，所有的隱私都在云端。如何保護隱私，應對互聯網帶來的挑戰，安全的形勢從來沒有被改變過。(新浪財經 江艾欣)