1    問：商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)認(rèn)證，是什么類型的認(rèn)證？

　　答：《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》第十七條規(guī)定：“國家根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，推行產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系認(rèn)證”。

　　我國目前有上述三大類認(rèn)證。

　　商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)認(rèn)證和商品售后服務(wù)認(rèn)證一樣，同屬服務(wù)認(rèn)證大類。

　　商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)認(rèn)證英文簡稱EB，商品售后服務(wù)認(rèn)證英文簡稱CAS。

　　2        

　　商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)認(rèn)證是在什么形式下開展的？

　　答：是在貫徹黨的十八大、十八大三中、四中全會(huì)精神，實(shí)施國家“品牌強(qiáng)國”戰(zhàn)略方針，落實(shí)國務(wù)院2014年26號文件形勢下開展的。

　　國務(wù)院2014年26號文件《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見》中要求：“鼓勵(lì)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，積極創(chuàng)建知名品牌，增強(qiáng)獨(dú)特文化特質(zhì)，以品牌引領(lǐng)消費(fèi)，帶動(dòng)生產(chǎn)制造，推動(dòng)形成具有中國特色的品牌價(jià)值評價(jià)機(jī)制。”

　　3        

　　商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)認(rèn)證是哪個(gè)部門批準(zhǔn)的？

　　答：是由中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的。該機(jī)構(gòu)是國務(wù)院的職能部門，

　　是國家法律法規(guī)規(guī)定，唯一批準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、認(rèn)證項(xiàng)目的國家行政機(jī)關(guān)。

　　4        

　　商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)認(rèn)證的依據(jù)是什么？

　　答：依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》(GB/T27925-2011)，

　　這是中國第一部關(guān)于品牌建設(shè)、評價(jià)的國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　該部國家標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布，于2011年12月30日發(fā)布，2012年2月1日實(shí)施。

　　5        

　　商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)認(rèn)證的對象是什么？

　　答：凡是在中華人民共和國境內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認(rèn)證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務(wù))的企業(yè)。

　　企業(yè)可按企業(yè)品牌申報(bào)認(rèn)證，也可按企業(yè)下屬的商業(yè)品牌申報(bào)認(rèn)證。

　　說明：

　　商業(yè)企業(yè)品牌包含商業(yè)品牌、企業(yè)品牌。

　　(1)企業(yè)品牌：以企業(yè)名稱為核心形象的品牌。其下屬產(chǎn)品均以相同名稱或簡稱識別。例如：海爾、江鈴、中聯(lián)重科、夢金園、鞍鋼等等。

　　(2)商業(yè)品牌：也可稱商品品牌。一類或多類商品的品牌，通常包含企業(yè)的子品牌。一個(gè)企業(yè)(品牌)之下可含有多個(gè)商業(yè)品牌，也有的企業(yè)品牌與其商業(yè)品牌相一致。服務(wù)業(yè)的企業(yè)通常只有企業(yè)品牌。例如：菜市口百貨、昆明百貨大樓、中國銀行、中國電信[微博]等等。

　　6        

　　問：商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)認(rèn)證與“中國名牌”、“馳名商標(biāo)”的區(qū)別？

　　答：商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)認(rèn)證是國家批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證。“中國名牌”、“中國馳名商標(biāo)”曾經(jīng)是由相關(guān)機(jī)構(gòu)評價(jià)的。

　　2010年7月，國家質(zhì)檢總局發(fā)布了《關(guān)于中國名牌產(chǎn)品有效期滿后標(biāo)志使用問題的通知》，明確了中國名牌產(chǎn)品標(biāo)志的使用期限。國家質(zhì)檢總局規(guī)定，中國名牌有效期滿后，企業(yè)不得繼續(xù)使用中國名牌標(biāo)志，對帶有中國名牌標(biāo)志的產(chǎn)品包裝等，允許使用至2011年12月31日。

　　“中國馳名商標(biāo)”誕生至今，已經(jīng)走過20多年的歷程。2001年，“馳名商標(biāo)”寫入《商標(biāo)法》，擴(kuò)大了商標(biāo)的保護(hù)范圍，實(shí)現(xiàn)了跨類別、跨領(lǐng)域保護(hù)。在中國發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的早期階段，“馳名商標(biāo)”的問世對于產(chǎn)品推廣、商標(biāo)意識普及曾起到過積極作用。近年來“馳名商標(biāo)”被企業(yè)過度宣傳，成為了一種營銷手段，偏離了國家立法的初衷。2014年5月1日，新《商標(biāo)法》正式執(zhí)行，其中明確規(guī)定：“禁止生產(chǎn)者、經(jīng)營者將‘中國馳名商標(biāo)’字樣用于廣告宣傳、專欄以及其他商業(yè)活動(dòng)。”

　　2014年9月，商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)認(rèn)證獲國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)，北京五洲天宇認(rèn)證中心是唯一開展此項(xiàng)認(rèn)證的專業(yè)機(jī)構(gòu)。

　　第三方認(rèn)證是國際通用的形式，國家推薦，政府采信，多國互認(rèn)。

　　7   

　　通過商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)認(rèn)證為什么可以對外宣傳？

　　答：依據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》。

　　商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)認(rèn)證證書、標(biāo)志由國家認(rèn)監(jiān)委備案。通過認(rèn)證的企業(yè)可采用商品包裝、廣告、宣傳等多種方式使用。

　　8   

　　問：如何獲得商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)認(rèn)證證書？

　　答：企業(yè)要獲得商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)認(rèn)證證書，需按照《商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)認(rèn)證》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27925)建立相應(yīng)的品牌管理制度(必要時(shí)可尋求咨詢機(jī)構(gòu)的幫助)，并向北京五洲天宇認(rèn)證中心提出認(rèn)證申請，認(rèn)證中心收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公平、公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)進(jìn)行評審，合格后，按照最終的評分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級證書。

　　9   

　　問：獲得商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)認(rèn)證有什么用途？

　　答：(1)權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的商業(yè)企業(yè)，證明在全國全行業(yè)范圍，企業(yè)運(yùn)營管理具有領(lǐng)先性。

　　(2)大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

　　(3)消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購。

　　(4)企業(yè)品牌管理達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)品牌管理能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化品牌管理水平。

　　(5)完善品牌管理機(jī)制，建立良好口碑，持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)利潤鏈持續(xù)收益。

　　(6)參與國際市場競爭。

　　10  問：商業(yè)企業(yè)品牌認(rèn)證有什么特點(diǎn)？

　　答：(1)品牌認(rèn)證屬于評分制認(rèn)證，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行1000分制，按評價(jià)的分值來衡量企業(yè)品牌等級(企業(yè)運(yùn)營管理能力)的高低，二星級：700分(含700分)以上；三星級： 800分(含800分)以上；四星級：900分(含900分)以上；五星級：950分(含950分)以上。

　　(2)每次初審、監(jiān)審和復(fù)審都包含兩個(gè)階段，其中第一個(gè)階段需要進(jìn)行不同形式的市場調(diào)查，第二階段進(jìn)行現(xiàn)場審核。對有的企業(yè)還需要增加暗訪環(huán)節(jié)。

　　11  問：商品售后服務(wù)認(rèn)證與商業(yè)企業(yè)品牌認(rèn)證有什么聯(lián)系？

　　答：企業(yè)可同時(shí)申請商品售后服務(wù)認(rèn)證和品牌認(rèn)證，進(jìn)行結(jié)合評審，也可單獨(dú)申請其中一項(xiàng)。通過商品售后服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)在品牌認(rèn)證時(shí)直接采信，作為“服務(wù)質(zhì)量”項(xiàng)(120分)的評價(jià)結(jié)果。

　　12     

　　問：其他認(rèn)證一般要求建立企業(yè)的體系文件，那么品牌認(rèn)證是否要求企業(yè)建立品牌系統(tǒng)文件呢？

　　答：是的。標(biāo)準(zhǔn)5.1.2.1和5.1.2.2對企業(yè)建立品牌管理的制度文件提出了明確要求。品牌管理文件應(yīng)包括的內(nèi)容如下：

　　(1)品牌管理的規(guī)劃。

　　(2)品牌管理的組織與執(zhí)行描述。

　　(3)品牌狀態(tài)的監(jiān)視制度。

　　(4)品牌策略的調(diào)整制度。

　　(5)企業(yè)品牌的保護(hù)制度等。

　　正常情況下，企業(yè)品牌管理制度需要形成一套手冊，即管理文件。在現(xiàn)場評審時(shí)，該部分約占100分。

　　13     

　　問：品牌認(rèn)證工作由哪個(gè)部門牽頭為好？

　　答：由總裁辦牽頭，品牌部(企劃部)、銷售公司、黨群辦、售后服務(wù)等部門配合。

　　企業(yè)品牌的建立、執(zhí)行以及規(guī)劃，并不是品牌管理部一個(gè)部門的事，而是關(guān)系到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略問題，需要所有部門配合。

　　按國標(biāo)GB/T27925標(biāo)準(zhǔn)對品牌提出的5個(gè)方面要求，即能力、品質(zhì)、聲譽(yù)、文化及影響。其中，品牌能力體現(xiàn)在品牌規(guī)劃、品牌管理和品牌保護(hù)等幾個(gè)方面。品質(zhì)體現(xiàn)在企業(yè)品質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等幾個(gè)方面。聲譽(yù)體現(xiàn)在品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠度，以及社會(huì)責(zé)任和誠信等方面。而對企業(yè)文化的評價(jià)則從精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業(yè)界交流等方面考察。影響力的考察是從行業(yè)和社會(huì)兩個(gè)層面進(jìn)行評價(jià)。

　　進(jìn)行品牌認(rèn)證時(shí)，應(yīng)由企業(yè)最高管理者任命一名專職高管(如副總經(jīng)理等)為品牌管理負(fù)責(zé)人，有較高的權(quán)限來建設(shè)、整合、修訂企業(yè)的品牌管理工作，并由企業(yè)的綜合管理部門具體實(shí)施，其他部門協(xié)助完成認(rèn)證工作。

　　相關(guān)的負(fù)責(zé)人可以和商品售后服務(wù)認(rèn)證的負(fù)責(zé)人重合。

　　14     

　　問：品牌認(rèn)證是否要求培訓(xùn)品牌管理人員？

　　答：是的。

　　GB/T27925標(biāo)準(zhǔn)5.1.3.1提出：有專門負(fù)責(zé)品牌管理的職能部門，崗位設(shè)置明確，人員結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足。根據(jù)企業(yè)大小至少需要1名有資質(zhì)的首席品牌官，并配備2-10名品牌總監(jiān)。

　　15     

　　問：品牌總監(jiān)、首席品牌官如何培訓(xùn)？

　　答：中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)在全國范圍內(nèi)開展了“商業(yè)企業(yè)品牌管理人員培訓(xùn)”。首期培訓(xùn)于2014年11月開始。培訓(xùn)是對學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)的崗位培訓(xùn)，從法律和實(shí)踐的角度剖析點(diǎn)評典型案例，采用專家教學(xué)、專業(yè)理論和實(shí)物操作相結(jié)合的教學(xué)手段，為學(xué)員提供一整套便于理解、易于掌握、操作性強(qiáng)的商業(yè)企業(yè)品牌管理方法與技巧，培訓(xùn)結(jié)束后參加全國統(tǒng)一試卷考試，由權(quán)威專家進(jìn)行評價(jià)審核及成績認(rèn)定，由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)對考培合格者頒發(fā)證書。報(bào)名通知和公告可上中國商品售后服務(wù)網(wǎng)www.ccass.org.cn查詢。

　　16     

　　認(rèn)證的流程是什么？

　　答：(1)企業(yè)向北京五洲天宇認(rèn)證中心提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。

　　(2)中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

　　(3)評審部安排第一階段評審，由企業(yè)配合完成市場調(diào)查數(shù)據(jù)。

　　(4)派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場，進(jìn)行第二階段評審和評分。

　　(5)經(jīng)評審委員會(huì)最后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的認(rèn)證證書。

　　17     

　　從申請認(rèn)證到獲證的時(shí)間大概需要多久？

　　答：視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評審情況，一般來說1-3個(gè)月。

　　18     

　　商業(yè)企業(yè)品牌認(rèn)證的費(fèi)用如何計(jì)算？

　　答：認(rèn)證的收費(fèi)是按有關(guān)規(guī)定，以人/日數(shù)來執(zhí)行的，人/日數(shù)按照企業(yè)總?cè)藬?shù)計(jì)算，具體的可以參考《CAS/EB認(rèn)證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)對照表》(www.bscc.org.cn)。

　　19     

　　認(rèn)證證書有效期是多久？監(jiān)督評審的周期是多久？

　　答：(1)認(rèn)證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效.3年內(nèi)每年至少要進(jìn)行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。

　　(2)監(jiān)督評審大約9-10個(gè)月一周期。可有1-2月的提前、推后。

　　20     

　　企業(yè)需要認(rèn)證，評審前期的工作準(zhǔn)備步驟是什么樣的？

　　答：(1)培訓(xùn)一定數(shù)量的品牌總監(jiān)、首席品牌官。

　　(2)對企業(yè)目前的品牌管理文件、制度文件進(jìn)行梳理，編制成冊(需要時(shí)可尋求咨詢單位的咨詢)。

　　(3)提交認(rèn)證申請表(可與培訓(xùn)和咨詢同步進(jìn)行)。

　　(4)與認(rèn)證中心簽訂合同，初步約定評審時(shí)間；同時(shí)可進(jìn)一步修訂品牌管理手冊和制度等。

　　(5)準(zhǔn)備好現(xiàn)場評審安排(人員、交通、辦公場地等)，與評審組獲得充分溝通，確定評審時(shí)間。

　　21     

　　北京五洲天宇認(rèn)證中心是什么機(jī)構(gòu)？

　　答：北京五洲天宇認(rèn)證中心是由中華人民共和國商務(wù)部推薦(商建函[2007]28號)，中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)按照《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可管理?xiàng)l例》審查批準(zhǔn)設(shè)立(批準(zhǔn)號：CNCA—R—2007—152)，在工商注冊的具有獨(dú)立法人地位的認(rèn)證中心(注冊號：110102010420048)。

　　中心擁有一批高水平的專職隊(duì)伍，是至今為止，國內(nèi)、國際專業(yè)從事全國商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)體系認(rèn)證、商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證的唯一機(jī)構(gòu)。中心建立了全套嚴(yán)格而科學(xué)的管理制度，制定了切實(shí)可行的操作流程，確保認(rèn)證工作公正、公平、公開、權(quán)威、可靠。中心的宗旨和目的是通過認(rèn)證，樹立企業(yè)樣板，帶動(dòng)中國企業(yè)從“中國制造”走向“中國創(chuàng)造”，逐步使中國品牌走向世界；帶動(dòng)全社會(huì)提高整體服務(wù)水平，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，形成以服務(wù)促銷售，以銷售促生產(chǎn)，以質(zhì)量求效益的良好經(jīng)營機(jī)制，使消費(fèi)者放心購物，安全消費(fèi)。

　　中心開展認(rèn)證范圍：在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、貿(mào)易和服務(wù)型企業(yè)。

　　認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：國家標(biāo)準(zhǔn)《商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》(GB/T2725-2011)、《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》(GB/T 27922-2011)

　　地址：北京復(fù)興門內(nèi)大街45號

　　郵編：100801

　　傳真：(010)66094300

　　電話：(010)4009901477  6609443266094341  66094340

　　網(wǎng)址：www.bscc.org.cn

　　www.ccass.org.cn