“國企楷模-北京榜樣”候選人張潤秋

　　張潤秋，女，34歲，全國勞模，北京南站值班站長。在平凡的崗位上，她用心總結出“潤秋服務法”，真誠熱情地關愛、幫助旅客，被人們親切地稱為“外地旅客的導游、殘疾旅客的親人、老年旅客的女兒、年輕旅客的朋友、兒童旅客的老師和外籍旅客的翻譯”。

　　張潤秋1999年便參加鐵路工作，從事鐵路客運服務工作十多年，在每天的工作中，張潤秋以身作則，帶領著潤秋服務組的姐妹們深入到旅客中間，了解旅客需求，記錄旅客問詢，積累旅客建議，每日匯總旅客問訊情況，梳理問訊最集中、最多的問題，反饋到車間做認真分析，根據分析結果拿出解決的辦法，對潤秋組的服務作相應的調整和改善，最大限度為旅客出行提供方便。

張潤秋

　　隨著客流不斷增長，為方便老幼病殘孕旅客候車，北京南站將原京津城際VIP特等專區改為老幼病殘孕旅客候車專區，由潤秋服務組安排專人做好接待服務。同時，專門在各檢票口設立愛心通道，方便老弱病殘孕旅客檢票上車，成為備受旅客歡迎的服務亮點。張潤秋和她的服務組為更好地做好老幼病殘孕旅客服務工作，在專區中特意添置了水車、暖瓶、大黃頁、北京人手冊、國內旅游手冊等資料、備品，還專門為老年旅客準備了放大鏡，為小朋友準備了畫冊和玩具，為帶行李較多的旅客準備了可折疊的愛心小推車。春運中，潤秋服務組還推出老弱病殘旅客服務卡，為行動不便的旅客提供接送站便利；增設流動服務車，為旅客送水、送藥；配備了輪椅、工具箱和小藥箱，以備旅客不時之需。

　　張潤秋和她的服務組在做好咨詢服務、承諾服務、幫扶服務、禮賓服務、特色服務、流動服務、廣播服務、引導服務的同時，充分發揮網絡信息受眾廣、傳播快的優勢，利用北京南站官方微博、潤秋博客和服務熱線，廣泛開展預約接送站服務，受到了廣大旅客的歡迎和好評。

　　張潤秋在日常工作中注意用心觀察、用心體會、用心思考，在最初的“三勤、三到”服務法基礎上，她根據高鐵旅客的特征，摸索出一套更適合高鐵旅客需求的“六式六心”服務方法。即：“預約式”服務法，讓旅客“省心”；“主動式”服務法，讓旅客“曖心”；“傾聽式”服務法，讓旅客“舒心”；“承諾式”服務法，讓旅客“放心”；“專屬式”服務法，讓旅客“稱心”。使“享受服務，快樂出行”的高鐵服務理念得到詮釋，高鐵服務模式得到創新，車站服務質量得到提高。

　　在張潤秋的帶領下，潤秋服務組全體工作人員堅持“六式六心”服務法，為重點旅客，特別是殘疾旅客提供周到、貼心、便捷、優質的服務，幫助上萬名身有殘疾的旅客順利踏上旅途，成為這些重點旅客出行的保障，心中的親人。她們的服務贏得了當代雷鋒郭明義在微博上撰文盛贊。潤秋服務組的姐妹們還與中國殘聯、經濟日報社、上海客運段何穎服務研討組、民航華北空管局北京女子塔臺、北京城市學院等多家單位結成 “學雷鋒創先爭優共建單位”，通過共建達到了相互學習，豐富服務內容，增長服務本領的目的。在做好本職工作的同時，她們還積極投身公益事業，張潤秋與服務組的姑娘們經常利用休息時間來到廣濟醫院，與中國肢協重塑未來活動組委會的工作人員一起，為接受治療的殘疾朋友提供愛心服務。她們長期堅持志愿助殘的行動得到廣大旅客的贊譽和中國殘疾人聯合會的關注。2013年7月5日，潤秋服務組被中國殘疾人聯合會評為“中華志愿助殘陽光團隊”。如今，南站又涌現出一批“明星崗”、“活地圖”，“潤秋工作法”已成為車站總結推廣的崗位標準和作業流程。以張潤秋為代表的優秀團隊，使旅客一進入到南站，就感受到全方位的超值體驗和享受，感受到乘坐中國高鐵的快樂！

　　2014年1月29日，張潤秋作為唯一一名鐵路職工代表，受邀參加中共中央、國務院2014年春節團拜會。并受到習近平、李克強、張德江、俞正聲、劉云山、王岐山、張高麗等黨和國家領導人的親切接見。會后張潤秋又積極投身到工作中，她和潤秋服務組的姑娘們值守的服務臺和愛心服務專區，已經成為令南來北往的廣大旅客感到溫馨的處所。她們專注于為老幼病殘孕等重點旅客提供咨詢、引導、幫扶等愛心一條龍服務，用真心、真誠、真愛溫暖旅客，用熱線電話、愛心服務卡、微博、博客等手段服務旅客，不斷提升服務技能、改進服務方法，將“以服務為宗旨，待旅客如親人”的理念融入行動中，用鐵路人最樸實的情懷，譜寫了一曲鐵路與旅客感人至深的優美旋律。