“國企楷模-北京榜樣”入圍候選人物介紹：徐力

　　徐力的事跡在北京導游行業小有名氣，2009年12月第十九屆世界女子手球錦標賽在中國蘇州市舉辦，徐力作為公司全陪派往蘇州，組織安排挪威“手球之友”協會啦啦隊的接待工作。每天近百人的團隊各種各樣的疑難情況都需要及時處理，設置在酒店大廳的接待處總會有挪威客人咨詢這樣或那樣問題。在挪威隊獲得冠軍的那個晚上一群依舊沉侵在狂喜的挪威人回到酒店后，徐立發現有個老先生表情異常，便主動詢問他那里不舒服，需要幫忙嗎？老先生著急的說“我的錢包不見了”銀行卡、駕駛證、幾千挪威克拉現金還有500多元人民幣都在錢包里，老先生隨行的幾位女士提醒他趕緊往挪威銀行打電話掛失信用卡，其他的就別指望了。徐力耐心的安頓老者看著他撥不通銀行的電話后，老先生更加心煩意亂，滿嘴的抱怨話，徐立很冷靜地詢問了他看比賽的行程，聯系了接送團隊的司機師傅檢查一下大車的座位，過一會，司機打來電話說沒有找到。最后抱著一絲希望，他帶上老先生乘出租車返回蘇州體育館，徐力來到組委會很快找來七八位大學生志愿者，說明情況后，領著老先生走向觀眾席，借著昏暗的光線老先生只能指出挪威人坐的幾排座位，徐立和幾位大學生志愿者一起摸著座椅搜索起來，沒人認為能有結果，只是讓老先生的心情能舒緩一點。但結果太好了，不但在座椅縫處發現了錢包，還找到了一個數碼相機，開機檢查照片證實是挪威客人的，徐力帶老先生返回酒店。同行的挪威人都覺得是個奇跡，而徐立告訴他們，這不是什么奇跡，好多旅游者都有一時粗心馬虎遺失一些私人物品，會懷疑是被盜了，其實結果大多時候不像游客想的那樣，并告訴他們中國是安全的，中國人民是友好的，失物歸主是中國人的美德。這時老先生豎起大拇指連呼OK,CHINA OK!

“國企楷模-北京榜樣”入圍候選人物介紹：徐力

　　導游的接待工作都是這樣或那樣的具體的“小事”徐力總是以熱情細致的工作態度，認真的做好每一件具體的小事，用優質的服務水平與國際旅游水平接軌，讓各國客人感覺到中國導游員的風采，感受到中國人做事的誠信。

　　導游工作也是一項服務性較強的工作，需要每一位導游人員具有較強的綜合能力，不但要有健康的身體，同時需要不斷學習各種知識，拓寬知識面，增強自身的服務本領。徐力在工作之余勤奮學習，并結合自己的導游工作和實際經驗，根據旅游者的不同文化層次和不同審美情趣，進行導游講解，為做一名專家學者式的導游而努力著。他對各國各地區、各民族傳統習慣、禁忌、思維方式、價值觀念、思想意識等不同文化的深入了解，巧妙運用“類比法”、“觸景生情法”、“問答法”、“突出重點法”等導游講解手法，將北京的歷史、地理、民俗等融會貫通，結合自己的特點形成了獨特的“游客參與式”的講解風格，取得了令游客滿意的導游效果。

　　進入2000年以后，國際上休閑旅游逐漸盛行，旅游的種類和方式也越來越多，新華國旅開始接待自行車騎行團，徒步旅行團隊，進而開展的西藏高原旅行隨著青藏鐵路的建設也逐漸增加。騎車、徒步、上高原這些需要提高身體素質的硬性要求，一下擺在許多導游員面前。沒有退路知難而上，徐立開始了系統的提高身體素質的自我約束型訓練，堅持騎車或者徒步上下班，利用業余時間經常徒步逛京城，了解北京的小巷、胡同文化和城市發展的變化。

　　徒步團和自行車團是導游最不愛帶的團種之一，消耗體力大，吃飯沒準點，游客難集中，講解多次化，但徐力卻從無怨言。2005年徐力帶團進西藏最終目標是抵達珠穆朗瑪峰大本營，進藏第三天的下午，隊員們徒步依次向前行走，突然有一名外賓腳下一滑摔了出去，前行的隊伍都停了下來，經查看這位外賓右腳腕開始紅腫并越腫越大，看來他不能馬上和隊友前行了，需要休息。徐力安排當地導游帶領其他外賓按計劃繼續前行，由他來照顧這名傷員，徐力把隨身帶的救治跌打創傷的藥水一次又一次的幫他涂擦，用嘴向他的傷處吹風緩解他的疼痛，經過一個多小時的護理，外賓的腳部明顯消腫，疼痛也有所緩解，這位外賓要求繼續前行，于是徐力就像他的拐杖一樣，攙扶著他向大山深處走去，終于在天黑前來到海拔5150米宿營地。當晚在用餐時，外國領隊借用當地的青稞酒，代表全體隊員說：“向敬愛的徐力表示深深的感謝，由于他努力辛苦的工作，我們的隊友沒有一個掉隊，我們不但看到了美麗的壯觀的珠穆朗瑪峰，同時也看到了偉大的中國人民熱情友好的情意”。

　　徐力從事導游工作20多年來，始終不忘加強自身綜合素質的提高，因地制宜、因時而異將對祖國和北京的熱愛之情傳輸給每一位外國旅游者。在接待服務中將自己像一面旗幟一樣展示在游客面前，以優質的服務，真誠面對每一位游客，經過他的努力使一批又一批地外國游客高興而來滿意而歸，為北京的旅游行業和導游員的形象增光添彩。他不愧為國企楷模 . 北京榜樣。