“全國(guó)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)暨2013年度中國(guó)企業(yè)五星品牌論壇”于2014年1月19日在北京舉行。上圖為圓桌對(duì)話：品牌強(qiáng)國(guó)中國(guó)夢(mèng)。(圖片來源：新浪財(cái)經(jīng) 梁斌 攝)

　　新浪財(cái)經(jīng)訊 “全國(guó)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)暨2013年度中國(guó)企業(yè)五星品牌論壇”于2014年1月19日在北京舉行。上圖為圓桌對(duì)話：品牌強(qiáng)國(guó)中國(guó)夢(mèng)。

　　以下為論壇實(shí)錄：

　　鄭新安：各位嘉賓，各位媒體界的朋友，大家下午好！現(xiàn)在這個(gè)環(huán)節(jié)是進(jìn)行品牌對(duì)話，由我主持，我簡(jiǎn)單解說一下我的情況。我叫鄭新安，來自于首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)中國(guó)品牌研究中心副主任，同時(shí)我有一個(gè)身份是北京黑森林品牌營(yíng)銷顧問有限公司高級(jí)合伙人，大家一聽這個(gè)機(jī)構(gòu)就比較清楚了，常年做和企業(yè)咨詢的服務(wù)，關(guān)于品牌發(fā)展戰(zhàn)略，品牌營(yíng)銷、素質(zhì)營(yíng)銷、企業(yè)文化，供應(yīng)鏈管理等等方面的工作，當(dāng)然也積累了一些經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在我們邀請(qǐng)今天四位企業(yè)家代表、嘉賓參加我們今天的圓桌對(duì)話。有請(qǐng)山東夢(mèng)金園珠寶飾品有限公司董事長(zhǎng)王忠善先生，雅迪集團(tuán)總裁助理和品牌總監(jiān)周超先生，集美家居副總裁沈耀俊，汾酒集團(tuán)副總經(jīng)理常建偉先生。特別高興今天受組委會(huì)只要主持這個(gè)圓桌對(duì)話，我們剛才聽了很多嘉賓和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)品牌強(qiáng)國(guó)和中國(guó)夢(mèng)的論述和講解。我們今天的對(duì)話事先也沒有經(jīng)過設(shè)計(jì)，完全是隨機(jī)的，我想這是最生動(dòng)，最真實(shí)的的。第一個(gè)問題，我們今天論壇最大的成果，現(xiàn)在我們面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌塑造的方式，品牌打造的模式和用戶接受的方式完全變了，現(xiàn)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的品牌塑造方法和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌塑造方法完全不一樣，過去我們說渠道、終端完全沒有了，小米賣手機(jī)哪有什么渠道和終端，所以產(chǎn)品做的好，產(chǎn)品質(zhì)量好，又回歸到過去產(chǎn)品非常好的狀態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)你就會(huì)贏得口碑，你就會(huì)贏得市場(chǎng)，所以產(chǎn)品就是品牌，體驗(yàn)就是營(yíng)銷。我想問在座的四位及賓，面對(duì)新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們塑造品牌，現(xiàn)在和過去傳統(tǒng)的模式有什么區(qū)別？我們?cè)诋?dāng)下的環(huán)境下，我們企業(yè)采取什么措施？什么變革塑造我們的品牌，維護(hù)我們的品牌價(jià)值，創(chuàng)新我們的品牌文化。

　　王忠善：我的企業(yè)是以黃金加工為主，可能我這個(gè)品牌有點(diǎn)特殊，我以加工、加盟、直營(yíng)這幾個(gè)方面組成的。現(xiàn)在我公司自己生產(chǎn)的黃金首飾只有我自己的品牌在用，這樣能保證我的質(zhì)量和含金量，3.15也說過黃金里也參其他的金屬，我在這兩年中從別的品牌首飾里提出幾十公斤的銀，也有很多朋友看過，我覺得做品牌主要是注重質(zhì)量，你把質(zhì)量做好了，大家認(rèn)可了慢慢還會(huì)成為一個(gè)品牌。你首先先從源頭抓起，抓完了，質(zhì)量好了，你才能講得上誠(chéng)信。咱們都講誠(chéng)信，什么叫誠(chéng)信？你質(zhì)量都保證不了怎么說得上誠(chéng)信，你把質(zhì)量搞好了，有誠(chéng)信，你把它宣傳出去，怎么樣宣傳，或者網(wǎng)上營(yíng)銷，讓大家能知道你的產(chǎn)品好在哪兒，如果不知道怎么能形成品牌。品牌是大家都認(rèn)可你才慢慢形成一個(gè)品牌。謝謝大家！

　　鄭新安：謝謝王總，剛才王總沒有特別直接的回答我的問題，實(shí)際上把咱們公司的產(chǎn)品和服務(wù)的狀態(tài)進(jìn)行了介紹，當(dāng)然他也強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品是最重要的，產(chǎn)品好才可以服務(wù)好，最后才有好的品牌口碑。我想這是比較傳統(tǒng)的思維，因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品大家也聽到了，在集團(tuán)內(nèi)部有循環(huán)，面向市場(chǎng)不是很廣。

　　王忠善：現(xiàn)在我在全國(guó)有2600家專賣店，有1600多家加盟商，為什么店多，一個(gè)加盟商有的開20個(gè)店，所以加盟商少，我們自己也有直營(yíng)店，這樣是遍布全國(guó)，有一些直轄市我們現(xiàn)在正在準(zhǔn)備集團(tuán)公司自己做，所以我們下一步要用網(wǎng)絡(luò)的形式做，也是解決物流的問題，我們將用加盟店和自己的店解決物流。我們開發(fā)了一個(gè)款式庫(kù)，你在網(wǎng)絡(luò)上可以看到所有的款式，你隨時(shí)可以量身訂作，你要什么款式，喜歡什么款式我可以單獨(dú)給你做，還有大眾的款式，你直接看到到某一個(gè)店里直接拿貨，一個(gè)是解決了信譽(yù)度，因?yàn)槲沂亲鳇S金和鉆石首飾，因?yàn)樗�比較貴重，你怎么能讓大家相信你，我們有店在那里才能讓他相信。

　　鄭新安：我想問王總，你現(xiàn)在受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊沒有？你傳統(tǒng)的加工模式雖然已經(jīng)到了定制的階段，受到?jīng)_擊沒有？我們現(xiàn)在請(qǐng)第二位嘉賓常總分享一下這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們傳統(tǒng)模式有受到?jīng)_擊，有什么沖擊？我們有些什么變革？

　　常建偉：首先感謝主持人，剛才主持人的一句話，產(chǎn)品做營(yíng)銷，品牌做質(zhì)量。在當(dāng)今的時(shí)代，我們老的國(guó)有企業(yè)首先應(yīng)該把我們產(chǎn)品和我們的品質(zhì)，這是必須要保證做好的。其次，要做品牌，品牌需要檢驗(yàn)，但是做好品牌，我認(rèn)為首先要解決消費(fèi)認(rèn)知。剛才我記得有一位教授也提到了認(rèn)知第一，無論是哪一個(gè)品牌，他要走道今天，使他壯大，他要經(jīng)過時(shí)間的考驗(yàn)，經(jīng)過各種標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)才能形成真正的品牌。只有這種品牌形成之后，才能達(dá)到我們消費(fèi)者對(duì)他的認(rèn)知，我認(rèn)為在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，汾酒在做什么？做了沒有？我認(rèn)為在當(dāng)今這種時(shí)代的情況下，如果你不變革，或者不改變自己原有的思維，原有的做法，我認(rèn)為會(huì)落伍，在這個(gè)時(shí)期汾酒在做，目前我們通過傳統(tǒng)渠道和互聯(lián)網(wǎng)相互結(jié)合的銷售模式，比如從去年開始我們所做的微博營(yíng)銷，包括下一步跟新浪的微米營(yíng)銷，以及微電影的創(chuàng)造，我認(rèn)為這些都是為一個(gè)品牌傳承而需要改變的傳統(tǒng)的思想和傳統(tǒng)的渠道。

　　鄭新安：我想聽一聽咱們汾酒集團(tuán)，確實(shí)汾酒是一個(gè)大集團(tuán)，國(guó)酒之源，文化價(jià)值和品牌價(jià)值總結(jié)的非常棒，我也覺得非常好，但是汾酒集團(tuán)現(xiàn)在面對(duì)客戶的轉(zhuǎn)移都轉(zhuǎn)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以后，我們用新的方式比如微博到底創(chuàng)造了什么價(jià)值，我們這方面有什么進(jìn)展？

　　常建偉：在當(dāng)前形勢(shì)下，向上的銷售和基本原有渠道的傳統(tǒng)銷售還是有大的差別，目前傳統(tǒng)渠道是多的。但是未來的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)是逐年上升，比如今年雙十一時(shí)期，汾酒做了嘗試性的活動(dòng)，當(dāng)天在京東、淘寶、天貓[微博]當(dāng)天銷售超過300萬，這是我當(dāng)時(shí)做的嘗試，對(duì)于未來能夠培養(yǎng)新興消費(fèi)群體，跟消費(fèi)者直接對(duì)接方面我看好他的潛力，所以在這方面公司在2014年的規(guī)劃中，作為我們一項(xiàng)重要工作實(shí)施。比如汾酒在京東商城[微博]上我做的汾酒旗艦店，而且對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的線上產(chǎn)品做了專銷產(chǎn)品，區(qū)別于普通產(chǎn)品，同時(shí)成立專門的部門運(yùn)作這項(xiàng)工作。企業(yè)傳統(tǒng)的渠道商，舊的物質(zhì)和渠道運(yùn)營(yíng)模式，這方面人才比較缺失，目前我也準(zhǔn)備在全國(guó)范圍之內(nèi)招聘網(wǎng)絡(luò)高素質(zhì)人才，進(jìn)駐互聯(lián)網(wǎng)為營(yíng)銷的一項(xiàng)營(yíng)銷工作。

　　鄭新安：謝謝常總，常總事實(shí)上已經(jīng)告訴我們汾酒集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，移動(dòng)營(yíng)銷這方面的份額還是很少的，但是已經(jīng)開始了大規(guī)模，高瞻遠(yuǎn)矚的運(yùn)作，我想未來像汾酒這樣傳統(tǒng)性的企業(yè)，轉(zhuǎn)移發(fā)展戰(zhàn)略，重新審視品牌塑造的方法，積極應(yīng)用新的品牌塑造的工具，一定會(huì)有更好的成績(jī)。

　　常建偉：現(xiàn)在一年有8000萬左右。

　　鄭新安：占傳統(tǒng)渠道銷售額多少？

　　常建偉：1%。

　　鄭新安：他還是比較少的，我想以后份額會(huì)越來越大，像小米一樣傳統(tǒng)的銷售就沒有，完全是線上的。我們下面請(qǐng)雅迪集團(tuán)品牌助理周總發(fā)表一下意見。

　　周超：說到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)未來品牌建設(shè)的影響，其實(shí)我現(xiàn)在挺佩服西方的經(jīng)濟(jì)學(xué)家在早期提出的4R理論，我記得上大學(xué)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我們談4P，教授跟我們講4C都覺得比較先進(jìn)了，4R他覺得比較虛。我們現(xiàn)在回過頭講，4P，產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷，我相信這仍然是我們?cè)谧�多企業(yè)家，你們花了80%的時(shí)間在考慮的問題，這個(gè)思維都是從企業(yè)的思維考慮問題。4C相對(duì)來說更加先進(jìn)一點(diǎn)，從服務(wù)成本、便利、溝通，從消費(fèi)者的角度考慮怎么發(fā)展企業(yè)，發(fā)展品牌。4R實(shí)際上講的是一種關(guān)系，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我認(rèn)為不再是企業(yè)接受品牌，而是企業(yè)與消費(fèi)者要共建品牌，這里我覺得有幾個(gè)轉(zhuǎn)變，第一個(gè)，你的研發(fā)方式要轉(zhuǎn)變。第二個(gè)，生產(chǎn)的方式要轉(zhuǎn)變。第三個(gè)，你推廣、宣傳的方式要改革。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是我們4D時(shí)代即將到來，廣告主不再是擁有信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)，而我們的消費(fèi)者才是真正信息的發(fā)布主動(dòng)權(quán)和掌握權(quán)。我預(yù)言在三年以后有很多企業(yè)會(huì)把750%的費(fèi)用放在新媒體和移動(dòng)媒體上，因?yàn)閭鞑サ姆绞揭呀?jīng)改變了。

　　鄭新安：我們雅迪集團(tuán)像你剛才說的轉(zhuǎn)變思路上有什么具體的工作？

　　周超：我們有三個(gè)方面，我們?cè)瓉碜鰝鹘y(tǒng)研發(fā)請(qǐng)國(guó)內(nèi)研發(fā)公司做市場(chǎng)調(diào)研，小組座談，攔截訪問。我們現(xiàn)在很多產(chǎn)品，尤其是年輕的產(chǎn)品，比如我們推出的一款X戰(zhàn)警，我們?cè)陂_發(fā)這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，設(shè)計(jì)公司當(dāng)初拿了六個(gè)模型，在我們企業(yè)里有一批非常忠實(shí)的電動(dòng)車的發(fā)燒友，他們是玩兒車的，騎車的，這個(gè)車究竟它的造型該怎么走，貼花風(fēng)格該怎么弄，它的功率該怎么匹配，我們更多聽了這些發(fā)燒友的意見，研發(fā)上我們更多利用互聯(lián)網(wǎng)收集信息。

　　鄭新安：應(yīng)該說是用戶對(duì)咱們產(chǎn)品提出了一些建議，還是產(chǎn)品本身的改進(jìn)和變化。

　　周超：開發(fā)的時(shí)候我們后來發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品不是一招打天下，不同消費(fèi)者有不同的取向，我們采用DIY的模式。這個(gè)產(chǎn)品我們做成一個(gè)系列，你在網(wǎng)上可以看，你喜歡什么配置、貼花，包括飾品都可以在網(wǎng)上下單，在店面通過DIY改裝，個(gè)性化的需求。

　　鄭新安：一對(duì)一的服務(wù)達(dá)到這種狀態(tài)。

　　周超：這就是私人定制時(shí)代。

　　鄭新安：這就是互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)思維最大就是用戶的需求。謝謝周總，周總對(duì)我們現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和品牌跟企業(yè)結(jié)合介紹的非常精彩。下面我們有請(qǐng)集美家居集團(tuán)副總沈耀俊。

　　沈耀俊：我們集美主要做家居賣場(chǎng)，中國(guó)家居流通行業(yè)以前從傳統(tǒng)競(jìng)銷。

　　鄭新安：你覺得家居行業(yè)受互聯(lián)網(wǎng)沖擊大不大？

　　沈耀俊：應(yīng)該說不叫沖擊，我們主動(dòng)的擁抱互聯(lián)網(wǎng)，有很多改變。現(xiàn)在我們公司有一個(gè)60人的團(tuán)隊(duì)，專門是網(wǎng)絡(luò)部，有電商也有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也包括做一些優(yōu)化、追單。

　　鄭新安：電商平臺(tái)上能不能和我們傳統(tǒng)渠道進(jìn)行分庭抗禮的感覺，有沒有這個(gè)勢(shì)頭？

　　沈耀俊：現(xiàn)在作為家居產(chǎn)品的消費(fèi)，應(yīng)該說85后是主力消費(fèi)人群，這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來越貼近，未來85后，95后對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴性越來越大，我們非常重視網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)。作為我個(gè)人來說，我從來沒在電商里買過一分錢東西，而且我很反感在電商里買東西。我非常支持我們做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，做電商平臺(tái)，我們要迎合我們的消費(fèi)需求，我們主力消費(fèi)人群是年輕人，我要積極做這個(gè)工作。我要提醒大家兩點(diǎn)，第一，不要認(rèn)為在網(wǎng)上買的東西一點(diǎn)便宜，或者性價(jià)比好。第二，不要以為在網(wǎng)上的東西成本低，一定會(huì)便宜，因?yàn)樯唐返匿N售價(jià)格不一定和成本，不是唯一靠成本決定他的價(jià)格，有市場(chǎng)的供求關(guān)系，占的是最大的比重。就算淘寶，大家很多人在淘寶上認(rèn)為開店就能買到便宜的東西，未必是這樣。作為我們集美的網(wǎng)絡(luò)，我們現(xiàn)在既有PC網(wǎng)站，現(xiàn)在也正在建我們的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)站APP，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品是體驗(yàn)式消費(fèi)的產(chǎn)品，真正現(xiàn)在在網(wǎng)上有產(chǎn)品展示所有的不管是電商，真正在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)交易的，根據(jù)專家的統(tǒng)計(jì)只有16%左右，我們這種大件的產(chǎn)品，價(jià)值比較大的產(chǎn)品，一般我們爭(zhēng)取在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品的介紹，顧客的引流，最后到實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)。還有一點(diǎn)，我認(rèn)為在中國(guó)誠(chéng)信問題沒有解決的情況下，網(wǎng)上銷售是空談，他離不開整個(gè)中國(guó)大環(huán)境，中國(guó)整個(gè)大環(huán)境如果誠(chéng)信問題沒有解決，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)永遠(yuǎn)不會(huì)有成功的一天。

　　鄭新安：非常好，我非常贊同。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)和當(dāng)下的社會(huì)，人和人之間都不信任，這是最大的問題，人和人都很焦慮。剛才我看了一個(gè)段子，我有一個(gè)朋友剛好到停車場(chǎng)停車，也到我們這兒開會(huì)，看一個(gè)女孩看了一個(gè)Q7，在那兒倒車怎么倒也倒不進(jìn)去，他開了一個(gè)馬六一下子就倒近期了，他看著很著急就想幫她，她到跟前跟那個(gè)女孩一說話，那個(gè)女孩把窗搖起來，不跟他說話了。再跟她說你放心吧，不會(huì)把你的車開走。他就很生氣，我滿懷熱情幫助她，沒想到別人不相信他，把他當(dāng)成壞人。現(xiàn)金社會(huì)大媽跌倒了沒人敢扶也是非常重要的，品牌就是信任，第一是信任，然后是文化，然后是個(gè)性，然后是價(jià)值，一個(gè)都少不了。剛才沈總說了集美家居這樣的產(chǎn)品，體驗(yàn)特別重要，在網(wǎng)上直接買幾萬塊錢的家具，或者十幾萬家具，可能性不太大但是我想跟沈總進(jìn)行交流，我覺得過去的觀念，便宜的東西在網(wǎng)上可以買，這不是很貴，像鉆石，黃金這種貴的東西網(wǎng)上能不能賣，我估計(jì)很多品牌已經(jīng)開始做了，比如鉆石小鳥不是賣的挺好嗎，所以要解決信任問題，在網(wǎng)上賣你這種家具體驗(yàn)性非常強(qiáng)的產(chǎn)品也是可能性非常大的，而且隨著新生代90后、00后，他們的生活方式就是網(wǎng)絡(luò)，他們不會(huì)像我們這個(gè)年齡非要看實(shí)的東西，非要摸一摸，看一看才會(huì)買，這個(gè)趨勢(shì)我們都會(huì)感受到，謝謝沈總的分享。

　　我們開始第二個(gè)問題，剛才說王總也是傳統(tǒng)性企業(yè)，而且賣的是黃金，相對(duì)比較貴，在網(wǎng)上賣這方面有沒有考慮？現(xiàn)在我們也有一個(gè)口號(hào)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代從馬云[微博]、雷軍[微博]他們賣東西的模式是以產(chǎn)品為最根本，你說到天邊，沒有好產(chǎn)品你用什么方式都是沒邊，產(chǎn)品為本，用戶為天，時(shí)時(shí)考慮用戶的需求。互聯(lián)網(wǎng)公司人都說用戶不說消費(fèi)者，消費(fèi)者和用戶還是很有差距的。簡(jiǎn)單為名，我希產(chǎn)品特別簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)潔，一看有美學(xué)價(jià)值，沈總他們家具一定有一個(gè)簡(jiǎn)潔為名，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品非常簡(jiǎn)潔，不是很復(fù)雜，很多功能是客戶必須的要，客戶不需要可以取消掉。還有一個(gè)功能，極致體驗(yàn)，客戶買了你的黃金、家具，他的體驗(yàn)是非常不一樣，產(chǎn)品就是品牌，因?yàn)樗�用了這個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)特別好，他不用任何人的推動(dòng)，他就自動(dòng)傳播，就到處散發(fā)，因?yàn)樗�體驗(yàn)太好。最后是驚喜尖叫，我想做互聯(lián)網(wǎng)要做品牌要達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我們首先請(qǐng)王總跟我們分享一下，咱們的產(chǎn)品如何做到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)我想現(xiàn)在是比較認(rèn)可的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。假如你認(rèn)可的情況下咱們?cè)趺醋觯?/p>

　　王忠善：現(xiàn)在我一個(gè)款式還有一個(gè)大小的問題，像鉆石你戴上去不合適了。

　　鄭新安：現(xiàn)在在網(wǎng)上銷售都標(biāo)的很細(xì)的尺寸，手指的粗細(xì)，男女年齡大小全標(biāo)出來。

　　王忠善：他有幾個(gè)號(hào)，但是真正戴的時(shí)候不行，松了就往下掉，緊了就戴不上。像項(xiàng)鏈還好一點(diǎn)，我們的產(chǎn)品必須要保證質(zhì)量，你怎么讓他相信你是合格的，有一些想訛?zāi)悖�你在網(wǎng)上給了他，他說這不行，那不行，很麻煩。

　　鄭新安：怎么讓用戶信任你，他信任你不用在傳統(tǒng)的店里買，到互聯(lián)網(wǎng)上買就可以。

　　王忠善：我們最近在江西出了一個(gè)事，我們是9999，他說你沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，他說到質(zhì)監(jiān)站給我出一個(gè)檢測(cè)報(bào)告，按國(guó)家報(bào)告出，他給了出了一個(gè)千足金，他就來訛?zāi)悖�說你這是虛假騙人的，賠我?guī)资�萬。通過面對(duì)面拿走了，他說我要是買的到現(xiàn)在還沒處理完，你怎么打造誠(chéng)信，我說用實(shí)體店，我就在這里不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)。

　　鄭新安：在網(wǎng)上很可能會(huì)解決這個(gè)問題。

　　王忠善：我們現(xiàn)在也在網(wǎng)上做這一塊，但是銷量不大，交易量很小。

　　鄭新安：主要原因是什么？

　　王忠善：可能是我們產(chǎn)品的問題，你怎么讓他放心你這個(gè)東西是真的。

　　鄭新安：或者這樣說你的產(chǎn)品特別棒，但是用戶不知道你的產(chǎn)品，到底是真正好產(chǎn)品，還是差產(chǎn)品，特別是傳播的問題，溝通的問題。

　　王忠善：應(yīng)該是一個(gè)信任的問題，怎么能做到誠(chéng)信。

　　鄭新安：這是非常核心的問題，我們聽一聽常總的想法。

　　常建偉：我覺得做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)出了國(guó)家正常規(guī)定的，可能需要遵守，包括評(píng)五星級(jí)品牌也是有標(biāo)準(zhǔn)，需要經(jīng)過檢驗(yàn)的，但是我在背后需要有更重要的一個(gè)，我認(rèn)為金杯、銀杯不如老百姓的口碑，最終得到老百姓的認(rèn)可我們這個(gè)品牌才能走的更遠(yuǎn)。作為當(dāng)今形勢(shì)下，如何在互聯(lián)網(wǎng)上做好我們的標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者喜歡我們的品牌，認(rèn)可我們的品牌，一方面，除了我們做產(chǎn)品和品牌的同時(shí)，要選擇好我們品牌認(rèn)知的傳播，要第一時(shí)間，或者第一概念告知消費(fèi)者我們的產(chǎn)品是什么，我們專注做什么，我們的標(biāo)準(zhǔn)或我們的基本概念是什么，我覺得消費(fèi)者這樣才會(huì)更多的關(guān)注我們。其次，我們?cè)谧鲶w驗(yàn)的方面，首先應(yīng)該讓消費(fèi)者真正的感受到你的企業(yè)，或者感受到你的產(chǎn)品，讓他能夠親歷品嘗到你的產(chǎn)品，讓他認(rèn)識(shí)到最終達(dá)到認(rèn)知。我覺得在未來互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)整體過程中也需要有標(biāo)準(zhǔn)的管理。現(xiàn)在大家接觸的多看的也多，無論什么產(chǎn)品，什么價(jià)格都有，我覺得缺乏一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理標(biāo)準(zhǔn)。正如我們五星品牌，既然今天能評(píng)出這么多優(yōu)秀的企業(yè)獲得五星品牌，最根本的就是他出臺(tái)了標(biāo)準(zhǔn)和要求，我覺得這是對(duì)于推動(dòng)中國(guó)品牌最大的進(jìn)步。

　　鄭新安：謝謝常總，常總引到我們今天大而的主題，五星品牌標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)品牌價(jià)值感的提升，品牌信任感提升有巨大的作用，我想我們后面的話題會(huì)談到五星品牌的作用，下面我們請(qǐng)周總跟我們分享一下

　　周超：第二個(gè)話題我覺得我50%認(rèn)同，50%不認(rèn)同。代表新媒體的主流人士認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)弱化品牌，只要你把產(chǎn)品做好了就OK了，我現(xiàn)在舉一個(gè)例子，凡客應(yīng)該說是一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)上異軍突起的品牌，大家想想真正年輕人買他什么？買他的面料，買他鞋子的做功，我想更多買的是凡客體，所以互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌確實(shí)將會(huì)被得到檢驗(yàn)，品牌的價(jià)值將被弱化，那個(gè)品牌如果你沒有自己的文化內(nèi)涵，沒有扎扎實(shí)實(shí)的品質(zhì)的基礎(chǔ)，沒有工藝上的創(chuàng)新，在原來信息比較封閉的時(shí)候你可以蒙混過關(guān)，但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更多的信息將會(huì)更充分被消費(fèi)者檢驗(yàn)，所以除了做好品質(zhì)以外，其實(shí)你品牌的文化，你品牌的內(nèi)涵同樣也是影響消費(fèi)者重要的因素。

　　鄭新安：這也是我非常認(rèn)同的，凡客你剛才說賣的是凡客體，凡客體體現(xiàn)出年輕的族群，他的活力、自我，敢想敢干的精神這種文化價(jià)值。但是凡客為什么不能成為特別有價(jià)值的品牌，這個(gè)品牌老百姓都不知道，認(rèn)知度、認(rèn)同和認(rèn)可，有這個(gè)過程，凡客肯定認(rèn)知度非常高，但是他的價(jià)值肯定就差一點(diǎn)，你剛才說的就是這個(gè)意思，凡客的品牌價(jià)值比較差，所以他不能成為真正意義上的品牌。結(jié)合咱們企業(yè)的情況，我剛才說的這幾句話，我再重復(fù)一下，這幾句話還是挺經(jīng)典，產(chǎn)品為本，客戶為天，簡(jiǎn)單為美，極致體驗(yàn)，驚喜尖叫，我這個(gè)品牌最后給客戶是這樣的體驗(yàn)和感受。

　　周超：雅迪我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)這一塊，因?yàn)樗�是有售后服�?wù)的，包括他的物流這一塊的因素，這個(gè)行業(yè)目前在互聯(lián)網(wǎng)銷售上我們還處在起步的階段，但是在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷階段，營(yíng)銷這一塊我們做的還是比較早的，我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)體驗(yàn)，我們的人群很廣泛，車型也很廣，但是不同的人群他其實(shí)買車有不同的價(jià)值取向，我們把每一類車型細(xì)分，我們創(chuàng)造一定的場(chǎng)景銷售這個(gè)產(chǎn)品，推廣這個(gè)產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳這個(gè)產(chǎn)品，這一點(diǎn)是這個(gè)行業(yè)普遍的做法。

　　鄭新安：謝謝周總，我們請(qǐng)沈總跟大家分享一下。

　　沈耀俊：現(xiàn)在說互聯(lián)網(wǎng)，如果任何一個(gè)企業(yè)你遠(yuǎn)離互聯(lián)網(wǎng)你可能會(huì)落后這個(gè)時(shí)代。

　　鄭新安：這個(gè)話說的非常好，你剛才說你從來不在網(wǎng)上購(gòu)物，也從來不在網(wǎng)上購(gòu)物，你為什么不去體驗(yàn)？第二，你作為一個(gè)管理者，你要引導(dǎo)公司迎接互聯(lián)網(wǎng)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，你自己不去用是不是有點(diǎn)說不過去？

　　沈耀俊：因?yàn)槲以谫?gòu)物的時(shí)候喜歡看到售貨員的笑臉，網(wǎng)上看不到，時(shí)代發(fā)展了，人與人之間的關(guān)懷，情感的交流，互聯(lián)網(wǎng)上誕生不了，可能像我這個(gè)年齡的人我不喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)物，但是不代表我不支持互聯(lián)網(wǎng)。

　　鄭新安：你說互聯(lián)網(wǎng)上情感交流不好，我倒不覺得，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上有很多是也情感交流。

　　沈耀俊：所以我們有代溝，我們現(xiàn)在企業(yè)正在做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，今天我特別同情主持人，你很不幸，主辦方選擇了四位嘉賓，這四位嘉賓所在的企業(yè)和產(chǎn)品不適合做電商。

　　鄭新安：你們?nèi)�位同意不適合做電商嗎？

　　常建偉：貴在參與。

　　周超：其實(shí)用B2C我們不太適合在網(wǎng)上，但是O2O是不一定的。電動(dòng)車未來O2O一定是主流模式，O2O只需要參股，不需要在黃金地段開店面，線下有一個(gè)體驗(yàn)做物流配送就可以了，極大降低了物流成本。

　　鄭新安：三位觀點(diǎn)還是不太同的。

　　沈耀俊：肯定要做，我們現(xiàn)在正在做，剛才周總說的我很贊同，我們四家的產(chǎn)品，他是體驗(yàn)式消費(fèi)的產(chǎn)品，他要體驗(yàn)，而且需要面對(duì)面的，尤其還有誠(chéng)信的信任度。所謂的電商，也不見得目前淘寶、天貓就叫電商，現(xiàn)在正在推出一種新的模式，把企業(yè)直接推到網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)上，企業(yè)可以獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)，不是我們供貨給他們賣，我們自己在企業(yè)建網(wǎng)上營(yíng)銷平臺(tái)，建陳營(yíng)銷型網(wǎng)站。第二個(gè)，我們所謂建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，PC網(wǎng)站也好，不一定在網(wǎng)上交易就是我們的目的，在網(wǎng)上給我們帶來有效的客流和客戶，這是我們非常有價(jià)值的。

　　鄭新安：這個(gè)我非常認(rèn)同，今天有一位嘉賓說了，他們所有市場(chǎng)行為都是以品牌為中心的，不是以銷售為中心，以品牌為中心圍繞著品牌的價(jià)值，品牌的文化塑造，跟客戶進(jìn)行溝通，而不是單純以銷售為中心，很多服務(wù)就會(huì)跟不上。

　　沈耀俊：所以移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)能夠給我們帶來有效的客流，能夠減少顧客購(gòu)物成本，節(jié)約他的時(shí)間，減少他往返次數(shù)，提高他的效率，其實(shí)也是降低了企業(yè)的管理成本，這個(gè)肯定都是要積極的參與和實(shí)踐。

　　鄭新安：我和您是同齡人，并不是差很多，我并不覺得現(xiàn)在線上互聯(lián)網(wǎng)給人的信任感就差。第二，線上互聯(lián)網(wǎng)跟用戶的溝通很真切，雖然不是活生生的真人但是非常真切，不亞于我們面對(duì)面的溝通，有時(shí)候我們面對(duì)面溝通不如線上溝通那么開放，那么赤裸裸。我想未來虛擬的溝通更加真切，只要解決了這個(gè)信任問題，這是非常核心的問題。

　　沈耀俊：這個(gè)我不反對(duì)，我完全支持你的觀點(diǎn)，在網(wǎng)上購(gòu)不購(gòu)物是個(gè)人喜好，但是我覺得在中國(guó)目前大的環(huán)境下，誠(chéng)信體系不夠健全的情況下，網(wǎng)上購(gòu)物比在實(shí)體店購(gòu)物比讓人更不放心。

　　鄭新安：沈總還是贏得了大多數(shù)人的支持，但是隨著現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)，我們確實(shí)要建立誠(chéng)信系統(tǒng)，這是非常重要的。

　　沈耀俊：剛才我強(qiáng)調(diào)的，可能有人在淘寶上開店，在座的包括他們的親友都有了，現(xiàn)在大家都有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為在網(wǎng)上開店就是成本低，便宜，但是你問一下身邊的人在網(wǎng)上開店掙錢了多少，是你掙的多還是馬云掙的多。第二，我再次重申，產(chǎn)品的價(jià)格不是以成本為衡量標(biāo)準(zhǔn)，是供求關(guān)系決定的，如果大家都在依賴這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的時(shí)候，你的價(jià)格就不會(huì)便宜，他形成一個(gè)行業(yè)壟斷，現(xiàn)有的實(shí)體店減少了三分之二，網(wǎng)店增加到60%、70%的權(quán)重，網(wǎng)上的東西就比實(shí)體店貴了，跟成本沒有關(guān)系，只跟供求有關(guān)系。

　　鄭新安：這個(gè)分析很有意思，你說以后倒過來供求關(guān)系就變了，有可能網(wǎng)上的東西變貴了，這個(gè)我們可以拭目以待。剛才我們第二流討論以后討論一個(gè)核心的問題，就是誠(chéng)信的問題，信任的問題，認(rèn)可的問題。我們今天的論壇是中國(guó)五星品牌論壇，五個(gè)星是表達(dá)最好的品牌的標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證，我們想請(qǐng)四位嘉賓談一談對(duì)五星品牌的認(rèn)證，對(duì)我們企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可和品牌提升有什么作用，未來我們和五星品牌的合作中做一些什么樣的努力？

　　王忠善：評(píng)五星品牌有很多標(biāo)準(zhǔn)，你能不能達(dá)標(biāo)，今年既然評(píng)上了，也是我們的實(shí)力，再一個(gè)也是我們的誠(chéng)信，我們企業(yè)一開始做就是做的質(zhì)量和誠(chéng)信，我覺得五星品牌評(píng)價(jià)也是對(duì)一個(gè)品牌的認(rèn)可和傳播。

　　常建偉：五星品牌評(píng)比兩年了，我認(rèn)為做五星品牌前期的評(píng)選，作為主辦方肯定是按照標(biāo)準(zhǔn)真正考驗(yàn)他，考核他實(shí)施的。但是我有一個(gè)擔(dān)心，我們五星品牌現(xiàn)在是不分類別的，比如家居的，黃金的，科技的，什么都可以進(jìn)入評(píng)品牌。我擔(dān)心兩年或三年之后，五星品牌在消費(fèi)者心中會(huì)有多大的可信度？

　　鄭新安：現(xiàn)在行業(yè)細(xì)分是有的，分類別，各類行業(yè)的各類細(xì)分。

　　常建偉：目前這個(gè)時(shí)期，五星品牌對(duì)于我企業(yè)來說這是作用非常之大的，通過五星品牌標(biāo)準(zhǔn)促使企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)做企業(yè)品牌未來戰(zhàn)略規(guī)劃，也會(huì)規(guī)范企業(yè)用心，但是不規(guī)范行為。同時(shí)也會(huì)借助五星品牌得到消費(fèi)者和用戶的可信度，讓大家認(rèn)識(shí)你而選擇你，這是我覺得五星品牌評(píng)完之后企業(yè)能夠得到的一些實(shí)惠，還是我剛才那句話，在未來的評(píng)選中，我建議我們主辦方在評(píng)選五星品牌中應(yīng)該有一個(gè)真正的標(biāo)準(zhǔn)去衡量和考核，評(píng)出老百姓真正喜歡的品牌，通過評(píng)出的品牌能夠向消費(fèi)者和大眾傳播出去，讓大家認(rèn)知和感覺到五星品牌的選擇我是放心的。

　　鄭新安：謝謝常總對(duì)我們五星品牌評(píng)價(jià)體系提了很多希望，我想我們未來在這方面會(huì)有更大的提高。

　　周超：我倒認(rèn)為大家不要過多的把五星品牌作為一個(gè)企業(yè)品牌的支撐，其實(shí)我們應(yīng)該更多的從五星品牌評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的這件事來看，這進(jìn)事推廣的意義讓我們更多企業(yè)知道品牌建設(shè)一定要有一套科學(xué)的方法，科學(xué)的體系，其實(shí)我們?cè)谥袊?guó)有很多企業(yè)，甚至包括很多的大型企業(yè)，因?yàn)樵谄放平ㄔO(shè)方法、認(rèn)知上，不夠科學(xué)和合理，造成巨大的損失，甚至有的企業(yè)走向了滅亡。在我們國(guó)內(nèi)有一個(gè)酒廠，非常有名，數(shù)一數(shù)二的企業(yè)，但是他卻做了紅酒，結(jié)果一瓶都沒有賣出去。我相信大家都知道是哪一個(gè)企業(yè)，這就是對(duì)品牌建設(shè)的方法，把企業(yè)的文化和你的產(chǎn)品嚴(yán)重背離的階段，因?yàn)槟阕霭拙颇阗u的是歷史和文化，賣的是酒源地，紅酒的歷史和文化，大家想想這兩個(gè)文化是沖突的。還有的企業(yè)做洗發(fā)水，同時(shí)他過度的延伸，他看到梁場(chǎng)市場(chǎng)非常好做，現(xiàn)在也做梁場(chǎng)，這個(gè)是我覺得他對(duì)品牌建設(shè)的科學(xué)方法體系缺失，剛才楊博士了，在中國(guó)大學(xué)里沒有哪一個(gè)學(xué)校開設(shè)品牌專業(yè)，這方面是缺失的，我覺得五星品牌重大的意義就是讓我們企業(yè)懂得更加科學(xué)，系統(tǒng)的發(fā)展。

　　沈耀俊：講到五星品牌可能有人會(huì)聯(lián)想到五星級(jí)酒店，認(rèn)為五星級(jí)飯店是酒店里服務(wù)比較好的，其實(shí)我理解所謂的五星品牌，咱們不要自作多情，五星品牌相當(dāng)于信得過品牌，或者叫說得過去的品牌，五星只是個(gè)名稱而已，不是個(gè)級(jí)別。今天我覺得到位的企業(yè)，咱們既然在釣魚臺(tái)國(guó)賓館，有眾多的媒體在現(xiàn)場(chǎng)見證，見證咱們有決定把這個(gè)企業(yè)品牌打造好，把今天作為一個(gè)新的起點(diǎn)。

　　鄭新安：非常好，我想未來我們五星品牌，凡是我們企業(yè)認(rèn)證了五星品牌你改變一個(gè)信得過的品牌，能達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)該非常好，這樣對(duì)我們企業(yè)品牌也是一個(gè)提升，對(duì)我們企業(yè)品牌是一個(gè)倍數(shù)，我想五星品牌任重道遠(yuǎn)還有很多工作要做，我愿意和我們企業(yè)一塊兒努力，把企業(yè)的品牌做好。最后我們還有一個(gè)環(huán)節(jié)，每一位嘉賓要說一句寄語。

　　王忠善：中國(guó)夢(mèng)，夢(mèng)金園，祝大家的夢(mèng)實(shí)現(xiàn)。

　　常建偉：品牌夢(mèng)是我們每一位企業(yè)共同的夢(mèng)想，我希望在馬年到來之際，我們每一位企業(yè)品牌能有龍馬精神，馬到成功。謝謝！

　　周超：讓我們的品牌更有品位。

　　沈耀俊：今天我們獲得了五星的稱號(hào)，我們回去以后按照五星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)為我們客戶提供好的服務(wù)。

　　鄭新安：謝謝各位，今天我們圓桌對(duì)話和四位老總的對(duì)話到此結(jié)束，謝謝大家！