“全國企業(yè)品牌評價暨2013年度中國企業(yè)五星品牌論壇”于2014年1月19日在北京舉行。上圖為網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟研究專家邱道勇。(圖片來源：新浪財經(jīng) 梁斌 攝)

　　新浪財經(jīng)訊 “全國企業(yè)品牌評價暨2013年度中國企業(yè)五星品牌論壇”于2014年1月19日在北京舉行。上圖為網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟研究專家邱道勇。

　　以下為演講實錄：

　　邱道勇：尊敬的張志剛會長，尊敬的各位領(lǐng)導，各位嘉賓，大家下午好！很榮幸有機會在這里跟大家做一個匯報，我跟大家匯報的主題是《微品牌—移動互聯(lián)時代的品牌革命》，這個標題是我今年推出一本新書的標題，這本書我今天也帶到了現(xiàn)場，昨天晚上連夜快印出來的。

　　一切要從2013年開始，如果2012年是世界末日，2013年是新的輪回的開始，也許再過十年，二十年，甚至三十年之后我們會重新認知2013年。我們想起2013年會想起以下關(guān)健詞，2013年實在給了我們太多的東西，他帶來一種前所未有的顛覆性甚至革命性的變化。這里最主要的變化，起到革命性作用和最有深遠力就是移動互聯(lián)網(wǎng)。我們都知道移動互聯(lián)網(wǎng)時代來臨的時候，不光是各個巨頭在動，所有中小企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)都在動，但是移動互聯(lián)網(wǎng)到底帶來了什么？移動互聯(lián)網(wǎng)到底改變了什么？

　　首先，移動互聯(lián)網(wǎng)改變了人們關(guān)于任何時間，任何對象的信息交流思維和評價互動交流方式。任何時間，任何地點，任何對象，任何信息，信息方式的溝通成為一個核心的關(guān)鍵。我們今天任何跟人的溝通，將會達到商業(yè)模式以及品牌所有的一切產(chǎn)生的一種變化，那就是一種隨心所欲的變化。我們看一下具體從三點來說。

　　第一，移動互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗儷@取信息的方式。過去我們獲取信息可能從傳統(tǒng)的報紙、雜志和其他的渠道。我們今天發(fā)覺一個情況一個危機，我們的網(wǎng)民、消費者和普通的老百姓，他們每天最多做的一件事，早晨打開手機，晚上睡覺前還是打開手機，在路上的時候還是打開手機，一個人他每天獲得最多的信息都是來自于移動互聯(lián)網(wǎng)。一個人所有的決策取決于我們獲取信息的方式，取決于我們掌握信息的全面和數(shù)據(jù)等等，當你獲取的信息變了，你決策的思維，你價值觀和思考的模式就全變了。

　　第二，移動互聯(lián)網(wǎng)將改變商家、企業(yè)的服務(wù)模式。我們今天發(fā)覺一個情況，所有的企業(yè)，不管你是什么級別的企業(yè)，如果你今天不跟移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生深度的關(guān)系你就沒有未來。我們的客戶希望在最短的時間，最快捷的方式，從他的手機上跟你深入發(fā)生關(guān)系。當客戶在手機的終端上越來越多的關(guān)注，我們看到一個數(shù)據(jù)，在去年我們都知道雙十一期間350億銷售額，在移動電商，支付寶[微博]其中移動這一塊達到了捷徑，這說明一個什么情況，移動互聯(lián)網(wǎng)將來可能是最大渠道和最大的營銷平臺，我們企業(yè)家必須要學會你的服務(wù)模式要變。

　　第三，移動互聯(lián)網(wǎng)改變了人們關(guān)系鏈的形成和維系。過去我們幾千年來，中華民族最基本的關(guān)系，今天我們發(fā)覺在移動互聯(lián)網(wǎng)時代人與人的關(guān)系完全改變了，比如我有很多的微友，相互欣賞，相互贊嘆，但是從來沒有見過面，也許你可能遇到一個情況，在國外有一個人，你一輩子可能沒有機會跟他見面，但是始終在移動互聯(lián)網(wǎng)的世界里你們相互欣賞，相互認知，相互默默的關(guān)注，這種新的關(guān)系產(chǎn)生了，這跟我們今天人與人之間的關(guān)系是泛關(guān)系。當我們獲取信息的方式變了，商家提供服務(wù)的模式變了，人的關(guān)系變了，一切真的就變了。

　　我們說聯(lián)盟、跨接、細分、產(chǎn)業(yè)鏈延伸，今天企業(yè)的競爭不是單個企業(yè)的競爭，而是整個生態(tài)圈和生態(tài)鏈的競爭。今天來到很多是國內(nèi)龍企業(yè)和大企業(yè)，我們更應(yīng)該深刻看到這一點。競爭必須要學會跳出圈子看圈子，跳出行業(yè)看行業(yè)。或者我們做品牌的過程中，我們一定要站在品牌之外，站在企業(yè)之外看自己的品牌。我覺得所有的行業(yè)都應(yīng)該研究如何結(jié)合，怎么跟移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。在這個變革的時代最危險的就是不變。

　　沒有一個品牌強大的不可被替代，也沒有一個品牌和企業(yè)弱小的不能去競爭，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，再小的個體也是一個品牌。就像一個個人在今天你也擁有挑戰(zhàn)那些巨頭的機會，諾基亞[微博]、柯達這樣的品牌可能也一夜之間會死亡，所以我覺得移動互聯(lián)網(wǎng)給了我們所有小品牌和大品牌在同一起跑線上，我們大品牌也應(yīng)該警醒起來，如果再掉以輕心，也許明年干掉的就有可能是你，這絕不是危言聳聽，而是每天都在發(fā)生的事實。我們稱之為種子的力量，郭臺銘先生說過一句話，阿里山的神木之所以長成千年大樹，不是長成千年大樹決定的，而是在種子的階段就決定了。我們今天做到移動互聯(lián)網(wǎng)時代講到微品牌，是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代用微的思考模式來解讀品牌，去定義品牌，去重新發(fā)現(xiàn)品牌，所以在種子的階段我們就要設(shè)計。

　　我給大家舉一個例子，是我們?nèi)ツ攴��?wù)的案例，在座各位很多企業(yè)品牌可能做的幾百億，營業(yè)額上千億，這個企業(yè)對他來說可能是很小的企業(yè)，但是我想這個企業(yè)也許未來三年內(nèi)有可能成為一個像小米這樣的品牌，也許會，也許不會，但是我覺得他的存在非常好。這個企業(yè)是一家酒店，這個企業(yè)叫喜鵲愉家酒店，這壓酒店創(chuàng)造了很多很多個第一，當我們走進這家酒店的時候，進到他的大堂，我們會看到大堂每一個角落多會有書架，每一個書架旁邊都有一個漂亮的油布傘，這樣的配置在每一個房間，每一個樓層都會有。我們走到房間一定會看到非常溫馨、浪漫的沙發(fā)，我們可以坐在沙發(fā)上拿起一本書，倒一杯熱茶或一杯咖啡，一下午就悠閑的過去了。我們走到房間里很有意思，在這個酒店的房間里，每一個房間都有一個書架，這標準配置，在書架旁邊一定有一個標準的按摩椅，在這家酒店設(shè)置都是超五星級的，他的冰箱都是從德國進口的，馬桶都是一兩萬的馬桶。我們知道我們住一家酒店退房時間12點或2點，這家酒店標準退房時間是下午6點鐘，如果你晚上十點種趕高鐵，他會告訴你，先生，我們免費幫你延長兩個小時，都是不收費的。我今年住了100多家酒店，去一家五星級的酒店，你問他要一個指甲刀可能找不到。我住一個五星級酒店我問你們有沒有指甲刀，他們說有，你稍等。過了五分鐘說，先生對不起，我們今天客人入住太滿了，我們的指甲刀全借出去了。在喜鵲愉家，這樣的小事，你只要能想到他都幫你做到。

　　這里發(fā)生一個故事，一個男孩一個女孩住在這家酒店，當時他們住的很開心就玩兒游戲，玩兒的過程中拿著遙控器一不小心扔在電視屏幕上，到了退房時間他們倆不敢出去，因為要賠電視機怎么賠。這個女孩該在里面哭起來了，服務(wù)員聽到哭聲敲門進來，店長進來以后說，在喜鵲愉家酒店所有物品損害都是免賠，你不知道這個情況是我們的不是，我們免費送您一張優(yōu)惠卷，下一次您任何時間都可以免費進來住，以表示我們的歉意，您覺得這樣處理可以嗎？免費奔馳送客，免費提供電動車、自行車，免費加床，免費延長時間，免費提供兒童套餐，房間物品損害免培，對一些重要的客人還直升機親自接領(lǐng)。當我住完這個酒店以后，我立刻感到非常的驚訝，有人說我到河南鄭州出差指定住這家酒店，有朋友說多少錢一晚，有朋友說請問他們老板是誰，我可不可以加盟。有朋友說我已經(jīng)住過這個酒店，實在是太棒了。

　　我想請問一下，這家酒店高度的重視客戶價值，創(chuàng)新和差異化，什么叫創(chuàng)新，創(chuàng)新就是找到別人不足的地方加以改善。今天當我們品牌拼命用廣告轟炸，我們真的在思考一個真的基本問題，本質(zhì)的問題，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人與人之間，不再會高高在上，而是一種很平等，很接近的關(guān)系，只有你愛別人才能收獲愛，只有在跟消費者真的用心的體會在一起，站在一起你才能夠贏得消費者。這是移動互聯(lián)網(wǎng)的思維改造品牌，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們真的認真思考移動互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來什么，我們怎么在移動互聯(lián)網(wǎng)的角度去思考品牌，改造品牌，詮釋品牌，建造品牌。在我體系里我稱之為三點，消費者心智選擇第一，網(wǎng)絡(luò)品牌形象傳播第一，搜索答案第一。第一點，真實性的你能思考透消費者嗎？今天不管是小米，還是我們今天看到所有關(guān)于微品牌的神話，都是深刻的洞察消費者，深刻的理解消費者，深刻的跟消費者在一起。這是必須要重新定義和重新解讀。我們過去很多老的方法。第二，網(wǎng)絡(luò)品破傳播第一，在今天微博、微視頻、微電影，各種各樣媒體傳播過程中，我們產(chǎn)品以什么網(wǎng)絡(luò)品牌形象？第三，搜索答案第一，在網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的時代，信息泛濫，我們會甄別信息，會篩選信息，篩選有價值的跟他們溝通交流。在信息大爆炸的時代，如何讓客戶精準的找到你，進行小眾的營銷真的非常重要。

　　2014年即將來臨，總有一種力量讓你熱淚盈眶；總有一種精神讓你振奮不已；總有一種情感讓你溫暖如春；總有一種能量讓你自信滿滿；總有一種努力讓你夢想飛翔；總有一群伙伴讓你時刻牽掛。中國品牌夢，2014年出發(fā)。謝謝！