“全國企業品牌評價暨2013年度中國企業五星品牌論壇”于2014年1月19日在北京舉行。上圖為中國工業經濟聯合會會長李毅中。(圖片來源：新浪財經 梁斌 攝)

　　新浪財經訊 “全國企業品牌評價暨2013年度中國企業五星品牌論壇”于2014年1月19日在北京舉行。中國工業經濟聯合會會長李毅中強調應把質量興國放入基本國策。

　　李毅中稱，部分企業缺乏市場理念和誠實守信的意識，從根本上講，是因為沒有把質量興國放在基本國策，體制機制存在弊端。多年以來我們雖然也加強了質量監管，但是我認為多是就事論事，進行單項產品的治理，質量問題屢屢曝光。總體上看，我們還處在一個被動的狀況。

　　以下為演講實錄：

　　李毅中：尊敬的張志剛會長，各位領導，各位專家，各位朋友，中國商業聯合會舉辦這次論壇我覺得很有意義，我想借此機會談一談產品和服務怎么提高質量，創建產品品牌和企業品牌講幾點意見供大家參考。

　　一、高品質，名品牌，應該成為中國制造的標識

　　大家知道企業的責任就是為社會提供優質的商品和良好的服務，如果能夠長期堅持，并且得到市場的認可會形成產品和服務的品牌，一個企業如果有多個優質產品，多項優秀服務，匯集上升以后就成為企業的品牌，所以品牌是企業優質素質的標識。商品和服務消費又是民眾的生活保障，關注民生是我們政府的執政、行政的理念，質量和品牌是物質和文化的交匯，也是經濟發展，社會進步，民生改善的標志，一個先進的國家應該有眾多具有自主知識產權和自主產權的產品和企業。大家知道德國、日本、韓國，他們先后提出質量興國的戰略，他們都有著艱辛的歷程和成功的范例。這些國家一開始質量上也遇到一些問題，但是他們下決心進行整改提高，最后質量興國的戰略得到了實現。改善質量是工業經濟提質增效、轉型升級的要素，我國質量改進品種進步快，成效大，產品和服務總體上看是滿足了市場的需求。如今我們已經有一批比如海爾等具有國際競爭力的知名品牌，在我看表彰的企業里有海爾，他們越過了現代科技的門檻和市場的壁壘，保持了相當的市場份額。可以不夸張的講，中國制造物美價廉，遍及全球，但是也存在不少問題和缺陷。比如一些產品的標準規范水平不高，執行不力。一些產品售后服務缺失，市場秩序混亂，甚至出現了虛假宣傳，價格欺詐，假冒偽劣等現象，什么原因，缺乏關鍵技術、核心技術和專有技術，產品的技術含量不高。二是部分企業缺乏市場理念和誠實守信的意識，從根本上講，我認為沒有把質量興國放在基本國策，體制機制存在弊端。多年以來我們雖然也加強了質量監管，但是我認為多是就事論事，進行單項產品的治理，質量問題屢屢曝光。總體上看，我們還處在一個被動的狀況。

　　中國制造要成為高品質，名品牌的代名詞，要有一大批優良的品牌產品和優秀的品牌企業，一個優秀的品牌應該具備幾個基本條件。第一，質量上乘，他有良好的使用價值和服務的信譽，有比較高的性價比。比如西門子的產品，人家一看是西門子，就很信賴它。第二，產品不僅在使用中，而且在制造中都是低碳、綠色的。比如光伏電池，太陽能發電，在使用過程中很環保，很綠色，沒有什么污染也幾乎沒有什么成本，但是制造過程中確實高效能，污染重，只有掌握了核心技術，把制造每公斤多晶硅電耗降到140度以下，消除了四氯化硅的污染，光伏發電的成本從5元降到1.3元才有市場競爭力。三是要有完善周到的服務，贏得穩定的市場占有。比如近年來家電行業全壽命周期的服務，汽車行業的4S店維修服務等等，成為市場競爭力重要的組成。四是要不斷改進、完善、創新，保持品牌不斷的創新。蘋果公司固然有很多問題，但是iPhone手機始終受到消費者的親睞，提高質量，開發品種，改善服務，創建品牌是中國制造業的宗旨。長期以來我們業內艱苦努力，不斷的加深了對質量品牌的認識，積累了經驗。老的東西可以回憶起來，二十年、三十年以前我們嚴把質量關，后來認識到產品質量不是檢驗出來的，是生產出來的，提升到全員，全過程，全方位的全面質量管理，當今我們提升到以創新為動力，從源頭抓開發，抓設計，抓創意，抓服務，近來互聯網發展很迅速，大家在探索網絡管理，網絡服務的模式，像這些經驗都要長期堅持，并且上升為法規、標準，認真的貫徹執行。

　　二、質量和品牌靠市場評價、用戶體驗，要有科學嚴謹的評價方法

　　什么是市場？誰是市場？市場現在是瑯瑯上口，到底什么是市場？我認為市場首先是指供需關系，要掌握經濟、社會、民生的需求，供需的矛盾所在，以及由此引起的價格，市場最敏感的信號變化。第二，生產力要素，比如資源、土地、勞動力、資本、技術，以及我們的交通、物流、經營環境這些外部條件，或者是支撐，或者是制約，有有力有不力的。我們產品和服務要試銷對路，細分市場，滿足不同消費者，不同情況下的需求，要根據生產要素和外部條件的利弊，揚長避短，優化選擇，不斷的研制新產品。提升使用價值，改善服務，要創造消費，引導消費，從而拉動需求，發展經濟。同時，在鞏固擴大市場中，使我們產品和企業品牌能夠增光添彩。在市場經濟下，質量的優劣，品牌的良莠要靠市場評價，消費者認可。剛才張會長講話里有這個含義，我很贊成。我們回憶在計劃經濟時代也進行過國家金質獎，銀質獎的評比，那時候我們在企業，當時雖然有嚴格的標準，也有清正的風氣，但是是由政府說了算，所以大家都是“跑部錢進”。建立市場評價機制這幾年做了不少的探索，還引入了用戶體驗這個理念。什么是用戶體驗？以電子產品為例，一般的獎應該標包括以下幾個內容，第一個，用戶的使用感受，產品的實用功能，比如聲光色、清晰度、視覺感覺舒適，產品的適用功能，功能多項還要方便操作、可靠、耐用，節能環保，所以一個用戶體驗是他的使用感受。第二個，產品的外觀感覺及產品的觀賞、保存的時間價值。比如形態領先時尚，依賴工業設計，融入文化藝術，具有民族感或者時代感，視覺賞心悅目。第三個，有周到的溫馨的服務，及產品的使用條件，包括安裝調試、維護、維修、業務咨詢，提供個性化上門服務等等。第四個，有較高的市場美譽，滿足消費者的從眾心態。有機構研究，我們中國的消費者有70%有從眾心理，看到別人人自己也買，產品和服務品牌是內在質量，外在的形態，以及人工服務的綜合，從而提升用戶的使用價值，使用產品，分享服務，心里愉悅的感受。市場的評價不能簡單停留在用戶體驗上，還要上升為一套科學嚴格的評價指標。我們商業協會工作做的很好，評價指標變為國家標準。

　　我想評價指標是不是可以用三類，第一類，先進的質量指標，不同類型的產品，質量標準可能不同，一般的包括理化指標、使用性能指標以及服務保證指標。檢驗這個產品達到哪一類標準，是不是達到國內外先進水平，避免杜絕無標生產，無標服務。第二類，評價企業產品和服務的市場表現，包括性價比，運營表現，市場占有率，社會美譽度，企業忠誠度等等。美譽和忠誠不是說一點問題都沒有，而是有了問題能夠承認，能夠追溯，能夠召回、賠償，能夠糾正、改正。第三類，評價企業創造品牌的素質和能力，包括資產狀況、裝備水平、技術水平、感覺水平等等。更加深層次的指標，比如研發投入的強度，我國規模以上工業企業研發投入只有銷售收入的0.93%，國際水平在2%到3%，當然不同的行業情況不一樣。比如剛才講到的電子制造業、信息產業，這種高技術的行業投入的強度如果沒有7%到8%，可能不久就會被日新月異的科技進步所淘汰。我了解到華為公司投入強度是10%。再如資產負債率，高負債經營潛伏著風險和危機，遇到金融危機就可能因為債臺高筑破產。從某種意義上講，第三類指標是更本質，更內在的指標，尤其在評價品牌企業的時候不要忘掉。

　　三、依靠科技創新和科學管理培育企業品牌的競爭力

　　一是自主創新，掌握核心技術，關鍵技術和專有技術，從模仿、跟蹤走向創新。新技術、新產品的研發，不客氣的講是中國制造的短板，我們的企業仿制、復制能力很強，一些時尚的產品很快就能夠充斥市場。我舉個例子，比如微笑包，一度時間是非常流行的，去年我有機會到法國出差，別人拖我買個微笑包。商店里沒有，脫銷了，沒買回來�；貋硪院蟮轿覀冃闼�街一看，柜臺上擺著滿滿的微笑包，我們的模仿能力很強。這在發展初期是必要的，是正常的，但不能停留在低水平的跟蹤、模仿，引領市場潮流要靠自主創新。也不能停留在貼牌上，為他人整機組裝。要發展技術含量更高的零部件，元器件，創造自己的品牌，當然貼牌生產必定要經過這樣的階段，但是不能停留在貼牌上。長期以來我們堅持引進消化吸收再創新，國產化取得長足的進步，應該總結經驗和不足。問題之一，就是沒有掌握核心技術、關鍵技術，希望企業，尤其是骨干企業要構建自己企業技術中心，集聚人才，加大投入，積極組織和參與行業的科技攻關，加強預可研機構、院校，尤其是用戶的合作，主動采用研發成果，加快企業優化改造和產品的更新。比如沈陽鼓風機集團，這是國內很有名的集團，他們與石化行業密切合作，首先在乙烯山機上取得突破，過去都是買人家的，既然在天然氣輸送、核電機泵，航空動力等方面取得創新，質量達到西門子和GE的水平。

　　二是用信息技術改造提升，用智能化、數字化提升產品質量，比如電控技術，數控技術，普遍使用精準加工的保障，如果把他嵌入到，或者集成使用到產品和機床上，就提升了產品的功能和附加值，提高了加工的精度，提高了工效。信息希望用在制造流程和和工藝流程，制造線由工藝華提升為智能化、數字化、網絡化，這大大提高了流程的穩定性、安全性和運行效率，提高了勞動生產力，提高了員工的技術素質。浙江省提出機器換人，人控機器，這是勞動力密集型企業轉型升級，提值增效有效途徑。

　　三是要強化企業質量管理的基礎工作，建立和完善質量保證體系。企業已經有了良好的基礎和豐富的實踐，需要進一步推廣提高。企業要以誠信為本，向用戶負責，向消費者負責，向社會負責，這既是市場法則，也是一個企業家的道德底線。企業要投入改造更新，具備先進的工藝技術和裝備，這是質量品種的物質基礎。要有精細管理，建立全流程的在線監測，質量監測，要從源頭抓起，保障穩定的原材料，優選的供應鏈。重視提高人員的業務素質，重視優良的售前售后服務，建立產品跟蹤、召回，整改制度。三鹿奶粉的事件已經過去五年了，教訓非常沉痛，至今揮之不去，應該疼加改進。

　　四是大力推進制造業服務化的戰略取向，要引導和和鼓勵制造業圍繞著主導產品的功能擴展服務的業務，二產向三產延伸，搞好售后服務，全生命周期的服務，發展故障診斷，維修檢修，監測檢驗，遠程咨詢，在線商店等增值服務和專業服務，增加附加值。大企業推動主輔分離，把為企業服務的項目推向社會，構建社會服務平臺。對中小企業創新模式，大力提倡工貿模式，發展電子商務等生產性服務業，把創建產品品牌和服務品牌結合起來，把虛擬市場和物流融合起來。進來網上購物發展很快，互聯網上進行購買這是一個虛擬市場，物流市場是我們實際的市場，這兩個結合起來。最近我聽說阿里巴巴[微博]投資28億港元給海爾，共建大型家電物流。我上周剛去了海爾，他們有9萬輛車搞上門送貨，這個數字很驚人。電子商務，網上購物的虛擬市場和我們現實物流的儲存、運輸、服務緊密結合起來，在繁榮市場創造消費，拉動經濟中希望涌現出更多的優秀名牌產品，名牌服務和名牌企業。

　　謝謝大家！