“參與到此次藍皮書發(fā)布，又拿到了企業(yè)頒發(fā)的一等獎，我想請您談一下此刻的心情。”在剛剛過去的奧克斯空調(diào)2014全球售后服務(wù)藍皮書發(fā)布會上，奧克斯空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理錢旭峰客串起了主持人的角色。

　　讓人欽佩的是，這位在半年前剛剛從CFO轉(zhuǎn)型為CEO的女掌門人，即便是客串主持人也表現(xiàn)出了十足的專業(yè)范兒，絲毫沒有臨場上陣的生疏，一如既往的冷靜、睿智。事實上，錢旭峰還是這場全球售后服務(wù)藍皮書發(fā)布會的總導演。

　　對錢旭峰來說，這場全球售后服務(wù)藍皮書的發(fā)布在心中已勾勒許久。

　　這位曾經(jīng)的集團CFO自上任總經(jīng)理以來，認真研究了行業(yè)的競爭格局與競爭環(huán)境，在積極推進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的同時深刻意識到“后端市場”的重要性。“做營銷不是說一定要在前線拼殺，機動靈活不是說簡單變換進攻的方式，而是要變化營銷的思維，服務(wù)是后方，但卻有可能是木桶的最短板，我們希望能夠做出一件令行業(yè)觸動、令服務(wù)商激動、讓消費者感動的事情。”談到發(fā)起這場活動的初衷，她如此說到。

　　有點讓人驚訝，這樣的話是從一個半年前還在專注于財務(wù)管理工作的人口中說出的。但如果真正走近錢旭峰，你會發(fā)現(xiàn)，這只是她展露營銷和管理思維的一個片段。

　　記者了解到，錢旭峰親自設(shè)計了藍皮書的模板和模型，正是她設(shè)計的方向讓這次的藍皮書柳暗花明。這本藍皮書的獨特之處在于，不是簡單的一次服務(wù)指南的升級，而是深度闡釋了營銷與服務(wù)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，從營銷角度解讀服務(wù)價值，通過服務(wù)體系搭建完成對營銷管理升級的全面支持。

　　（常樂）