圖為北京銀行信息系統管理與電子銀行部總經理施展。(新浪財經 劉海偉 攝)

　　新浪財經訊 1月15日，“2013中國金融機構金牌榜•金龍獎頒獎典禮”在北京舉行。北京銀行信息系統管理與電子銀行部總經理施展在《主題對話：大數據時代的金融創新與挑戰》表示，在銀行來說不同客戶要由不同的方式來服務，傳統銀行通過網點的方式服務大客戶，如果它現在還是利用傳統方式服務眾多的零售客戶和小企業客戶，那肯定要么它就服務不好，要么就是成本和收益倒掛。所以，從這個來說，其實在互聯網金融創新，其實更能夠體驗出要依賴于大數據，這是我的第一個觀點。

　　以下是文字實錄：

　　施展：謝謝主持人，北京銀行一直致力于電子銀行這塊的發展。我從我負責業務的角度談一下自己的一些對大數據和互聯網金融創新的一些看法。互聯網金融和大數據是一對孿生兄弟，首先講一下背景，從現在發展來看，是利率市場化的過程，企業怎么樣降低成本，還有隨著資本市場的脫媒，也使原來經營的方式，業務和客戶群體要發生改變，銀行在尋求，像很多銀行都提出要大力發展零售業務，還有中小企業的業務。隨著互聯網，特別是移動互聯網的發展，極大的改變了現在客戶的日常生活習慣和行為習慣。客戶對便捷性，快捷，還有體驗的需求越來越迫切。其實銀行在整個的激烈的競爭中，其實它的創新也是圍繞著便捷、體驗、成本降低，還有像零售、小微這些客戶群體，這方面來開始業務創新和思考。

　　其實從這個角度看，無論是體驗，還是成本的降低，還有大眾群體，其實在這些方面，大數據起了相當重要的作用。無論從客戶體驗，還是從降低成本，還是從服務零售，客戶和小微企業都是需要大數據的。我非常贊同，在銀行來說不同客戶要由不同的方式來服務，傳統銀行通過網點的方式服務大客戶，如果它現在還是利用傳統方式服務眾多的零售客戶和小企業客戶，那肯定要么它就服務不好，要么就是成本和收益倒掛。所以，從這個來說，其實在互聯網金融創新，其實更能夠體驗出要依賴于大數據，這是我的第一個觀點。

　　第二、我覺得在互聯網和電子銀行方面的創新，我覺得其實現在我們考慮做兩方面的轉變。一個就是從現在的網下向網上還有移動互聯網轉變，現在看這個趨勢非常的明顯，特別是隨著移動互聯網的發展，現在隨著個人穿戴設備的發展，人們要求便捷的一種體驗往往是通過移動和隨身的穿戴設備來獲得服務的。所以，這個是一個要轉變的。那么，第二點就是從電子銀行的角度來說，一定要從原來電子渠道業務操作向整個的全流程的業務這個模式轉變。其實看現在互聯網企業它滲透到金融，我認為核心不是把某一個業務放到互聯網上，而是把客戶的一個行為習慣，這么一個生態鏈綁在一起，從而給客戶提供一個很好的體驗。銀行除了現在在網上銀行，還有手機銀行，移動銀行，包括一些微信這些電子渠道上也可以引用直銷領域的一些探索，其實也是給客戶提供一個更好的服務。

　　我想所謂的在互聯網背景下的挑戰，我覺得還是風險，我很贊同剛才楊再平[微博]會長說的，就是銀行其實是金融風險的企業，銀行之所以能夠是百年的一個老行業，它的確在行業風險方面控制的相當穩，銀行現在的確有很多創新，也給銀行帶來很多新的血液，但是在這個新的渠道下，風險控制我覺得是未來一個非常大的挑戰，這個包括一個是對如何利用技術手段控制一些風險，還有一個就是一種觀念的轉變，因為傳統銀行整個在客戶準入和簽約原來的一些風險控制是基于“網點+人”，如果向互聯網上轉變，這一塊的風險我覺得必須要考慮，但是并不能去放松，這個底線是不能夠去掉的。