圖為中國建設(shè)銀行電子銀行部副總經(jīng)理于瀟。(新浪財(cái)經(jīng) 劉海偉 攝)

　　新浪財(cái)經(jīng)訊 1月15日，“2013中國金融機(jī)構(gòu)金牌榜•金龍獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”在北京舉行。中國建設(shè)銀行電子銀行部副總經(jīng)理于瀟在《主題對話：大數(shù)據(jù)時(shí)代的金融創(chuàng)新與挑戰(zhàn)》上表示，互聯(lián)網(wǎng)金融的時(shí)代，我們應(yīng)該去管理好客戶的動(dòng)態(tài)行為數(shù)據(jù)，這一點(diǎn)我想毋庸置疑的就是我們現(xiàn)在做的相對比較欠缺的。

　　以下是文字實(shí)錄：

　　于瀟：各位來賓好，首先我代表建設(shè)銀行感謝活動(dòng)主辦方授予我們建設(shè)銀行最佳電子銀行和互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新獎(jiǎng)，我們感到非常榮幸，也特別感謝各位專家對我們建行的厚愛。剛才主持人談到這個(gè)問題，就是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)金融為什么在我們中國這么熱？我覺得這個(gè)問題可能是大家談的比較多的一個(gè)話題，那么，我覺得作為我們銀行來看，互聯(lián)網(wǎng)金融和金融互聯(lián)網(wǎng)化，這個(gè)大家覺得有差異，我們覺得又有共同點(diǎn)的地方。作為我們銀行，從金融這個(gè)角度來看，我們怎么去更好的為客戶提供這種全方位的服務(wù)，是我們在這個(gè)市場下需要做到的這樣一個(gè)工作。

　　在這樣一個(gè)背景下，談一下建設(shè)銀行從電子銀行的角度，對互聯(lián)網(wǎng)金融下銀行怎么更好為客戶服務(wù)，談?wù)勎覀兊膸�點(diǎn)想法：

　　第一、也是切合我們今天這個(gè)主題對話的主題，說的我們大數(shù)據(jù)時(shí)代的金融創(chuàng)新和挑戰(zhàn)。那么，在這樣一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)金融和大數(shù)據(jù)我覺得是密不可分的。我們建設(shè)銀行的想法是有三點(diǎn)在有序的推進(jìn)。第一個(gè)我想是在互聯(lián)網(wǎng)金融這個(gè)時(shí)代，我們要用好我們現(xiàn)有的靜態(tài)數(shù)據(jù)。那么，實(shí)際上我覺得這個(gè)銀行，我覺得經(jīng)過多年的積累，我們已有的數(shù)據(jù)應(yīng)該是非常的豐富，在我們的數(shù)據(jù)倉庫里，有客戶的行為的數(shù)據(jù)，客戶的屬性的信息，客戶的以前在銀行的交易信息。那么，這些交易信息背后我覺得都隱藏著客戶很多的需求和潛在的一些業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。那么，在這樣一個(gè)背景下，我們現(xiàn)在做了一些非常有益的嘗試，我們覺得還是非常有效果。比如12306是現(xiàn)在非常熱的火車票購票的網(wǎng)站，在這個(gè)網(wǎng)站上，我們建設(shè)銀行的支付一直在各家銀行當(dāng)中交易量是最大的。實(shí)際上大家可能想建行我們的用戶數(shù)不是最大的，為什么我們在網(wǎng)上支付的交易量能夠做到最大呢？這當(dāng)中有很多原因，我們做了一個(gè)探索非常有效。我們就是在互聯(lián)網(wǎng)金融這個(gè)時(shí)代怎么從數(shù)據(jù)出發(fā)，去給客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷，在這一點(diǎn)上我們做了一個(gè)探索給大家分享一下。其實(shí)非常簡單，我們就是依據(jù)我們現(xiàn)有的數(shù)據(jù)的背景，對我們客戶做了一些簡單的數(shù)據(jù)挖掘。比方說我們的一些客戶，如果他的工作地是非戶籍地，我們就認(rèn)為他是應(yīng)該有這樣一些出行的，就是春節(jié)回家的需求。再一個(gè)我們也有大量客戶支付的數(shù)據(jù)，客戶經(jīng)常在出行，經(jīng)常的出差，這樣的客戶也是我們一些潛在的客戶。

　　那實(shí)際上我們在這幾點(diǎn)上做了一些精準(zhǔn)營銷以后，成功率非常高，使我們整個(gè)的交易量，實(shí)際上我們在持續(xù)不斷的做客戶精準(zhǔn)的營銷，使我們整個(gè)交易量在銀行同業(yè)當(dāng)中在12306上遙遙領(lǐng)先。同時(shí)支付寶[微博]上的支付數(shù)建行也是一直位居第一，利用這個(gè)大數(shù)據(jù)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對我們對客戶服務(wù)精準(zhǔn)營銷的一個(gè)嘗試。

　　另外一點(diǎn)就是在大數(shù)據(jù)現(xiàn)有的靜態(tài)數(shù)據(jù)里，我們還可以利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)對客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范也可以做很多的工作。像我們現(xiàn)在也嘗試了一下，怎么把客戶在他的交易過程當(dāng)中，因?yàn)楝F(xiàn)在詐騙的非常多，我們怎么盡可能的幫助客戶，減少他可能被欺騙的行為。我們建行做了一個(gè)非常有益的嘗試，就是我們建立了一個(gè)事中交易的監(jiān)控機(jī)制，這個(gè)監(jiān)控機(jī)制實(shí)際上也是基于互聯(lián)網(wǎng)下的一個(gè)大數(shù)據(jù)，我們做了一些風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的模型。比方說一個(gè)客戶，他經(jīng)常在北京這邊進(jìn)行工作生活，并且他的簽約信息是在北京，但是他簽約了電子銀行之后，很快的可能不到半個(gè)小時(shí)就在上海這邊進(jìn)行了相關(guān)的交易。那么，這種基于我們大數(shù)據(jù)的分析就可以把這個(gè)監(jiān)控出來，給客戶進(jìn)行確認(rèn)，這種我覺得對整個(gè)客戶的安全性，以及對整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)防范上都有一個(gè)很大的提升，這個(gè)是我想講的第一點(diǎn)，就是用好我們現(xiàn)有的靜態(tài)數(shù)據(jù)，可以在我們互聯(lián)網(wǎng)金融這個(gè)時(shí)代，銀行業(yè)我覺得既可以精準(zhǔn)營銷，也可以有效的防范我們的風(fēng)險(xiǎn)。

　　第二、在這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融的時(shí)代，我們應(yīng)該去管理好客戶的動(dòng)態(tài)行為數(shù)據(jù)，這一點(diǎn)我想毋庸置疑的就是我們現(xiàn)在做的相對比較欠缺的。像建行我們的國際互聯(lián)網(wǎng)站現(xiàn)在在同業(yè)當(dāng)中位居第一，每天客戶的訪問量，我們的PV能達(dá)到6000萬，高峰能達(dá)到1.4億。但是在這方面客戶在我們網(wǎng)站上都做了一些什么，他從哪來來，又到哪里去，最后他感興趣的是什么？說實(shí)在話，這一塊我們現(xiàn)在正在布局，把這些數(shù)據(jù)做有效的一個(gè)采集。在這些采集的背后，我們覺得也是洞察，需要洞察客戶的一些潛在需求，這個(gè)我們覺得也是下一步非常有空間，并且我們覺得也是隱藏了非常多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。這是我想講的第二點(diǎn)。

　　第三、在這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，實(shí)際上我們還應(yīng)該秉承一種開放的心態(tài)，大家更多的去合作，更多的去共贏，那么對Web數(shù)據(jù)的合作，基于這樣一個(gè)合作的基礎(chǔ)，能夠建立一個(gè)給客戶多維度的，全方位的一個(gè)視角，這樣才能有可能為客戶提供全方位的服務(wù)。實(shí)際上我們也在想，比如我們剛才提到互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代銀行主動(dòng)出擊，像我們建行建了善融商城，我們這個(gè)商城目前交易量已經(jīng)突破300億，這個(gè)交易背后我們也在建立客戶網(wǎng)上的信用模型，但是這個(gè)客戶模型建立的過程當(dāng)中我們也很困惑，有可能客戶在這個(gè)網(wǎng)站上信用非常好，但是有可能他在線下的信用，在其他信用上我們并不了解。所以，我們覺得下一步整個(gè)Web數(shù)據(jù)的合作和共贏，也是對客戶全方位更精準(zhǔn)服務(wù)的切入點(diǎn)。