“第十四屆學(xué)習(xí)型中國(guó)-世紀(jì)成功論壇”于2013年12月30日-2014年1月3日在北京舉行。上圖為華碩集團(tuán)全球副董事長(zhǎng)兼總裁曾鏘聲。(圖片來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng) 梁斌 攝)

　　新浪財(cái)經(jīng)訊 “第十四屆學(xué)習(xí)型中國(guó)-世紀(jì)成功論壇”于2013年12月30日-2014年1月3日在北京舉行。上圖為華碩集團(tuán)全球副董事長(zhǎng)兼總裁曾鏘聲。

　　以下為演講實(shí)錄：

　　曾鏘聲：全國(guó)各地的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和商業(yè)精英們，大家好！請(qǐng)大家看一下這張圖，猜猜看這是什么？牛車上面載的是什么？這是1957年在臺(tái)灣拍的一張圖，牛車上面載的是臺(tái)灣第一臺(tái)大電腦，臺(tái)灣第一臺(tái)大電腦，請(qǐng)大家看看它有多大，像發(fā)電機(jī)的龐然大物，記憶體只有10K；和現(xiàn)在的電腦比起來(lái)容量只有百萬(wàn)分之一。當(dāng)時(shí)這臺(tái)電腦可以買下現(xiàn)在臺(tái)灣開發(fā)區(qū)一大片土地，而現(xiàn)在這片土地至少可以買一百萬(wàn)臺(tái)電腦，短短56年的時(shí)間， 100萬(wàn)乘100萬(wàn)是多少倍？非常高的數(shù)字，已經(jīng)沒(méi)有多少人講得出來(lái)了，問(wèn)大家第一個(gè)問(wèn)題，這么昂貴的電腦為什么用牛車來(lái)拉？太重了沒(méi)有錯(cuò)，但為什么不用卡車呢？1957年第二次世界大戰(zhàn)以后已經(jīng)有卡車了，原來(lái)IBM[微博]的規(guī)定運(yùn)送速度不能超過(guò)5公里。所以他們說(shuō)異想天開用牛車，滿足了5公里的要求，但是為什么運(yùn)送速度不能超過(guò)5公里，原來(lái)當(dāng)時(shí)的電腦怕振動(dòng)，所以要求車子要慢慢開，找不到卡車用牛車，好像滿足了要求，但是有沒(méi)有達(dá)到必勝的效果，沒(méi)有，所以如果你上網(wǎng)去看你會(huì)發(fā)現(xiàn)臺(tái)灣第一臺(tái)電腦開機(jī)40分鐘以后就壽終正寢，這樣的問(wèn)題是我們一直到今天一直看到的問(wèn)題，華碩在全球六十幾個(gè)國(guó)家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，不同的背景，不同的思考，我們發(fā)現(xiàn)溝通很困難，常常很多員工會(huì)說(shuō)這是總公司的規(guī)定，這是某某人的要求，但是忘了為什么有這樣的要求。

　　所以我們提醒所有的同仁，要讓自己隨時(shí)隨地挑問(wèn)題，要真正地知道為什麼。我們希望華碩成為全世界最受推崇的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，但是我們清楚的知道，我們還有很多地方要努力，我們還有很多需要改進(jìn)的地方，所以我們推動(dòng)追求無(wú)與倫比，希望所有的同仁，在自己的工作崗位上，能夠扮演導(dǎo)演的角色，發(fā)揮設(shè)計(jì)思維，在崗位上找到屬于自己對(duì)的策略，對(duì)的組織架構(gòu)和對(duì)的做法，也希望能夠因?yàn)檫@樣的活動(dòng)進(jìn)一步提升華碩的DNA。追求無(wú)與倫比是從平庸到優(yōu)秀到卓越的過(guò)程，每個(gè)人希望找到自己的藍(lán)海思維，但是沒(méi)有多少人能真正做到；因?yàn)槲覀兊慕?jīng)驗(yàn)，一直在欺騙我們，所以我們提醒所有同仁：千金難買早知道。怎么能夠清清楚楚知道我們是誰(shuí)，我們?cè)谑裁吹胤�？現(xiàn)在請(qǐng)大家先誠(chéng)實(shí)的想一下你是誰(shuí)，如果你不清楚你是誰(shuí)，你不可能做對(duì)事情，不清楚你處在什么環(huán)境里面，你不可能做對(duì)事情。

　　在華碩，我們發(fā)現(xiàn)溝通太困難了，我們用一些例子來(lái)幫助溝通。請(qǐng)大家仔細(xì)看一下，這里有兩個(gè)邊，AB跟CD，這兩個(gè)邊哪一個(gè)邊長(zhǎng)，請(qǐng)大家仔細(xì)看，不要以為，不要感覺(jué)，不要猜，仔細(xì)看。覺(jué)得AB比較長(zhǎng)的人請(qǐng)舉手，一樣長(zhǎng)的請(qǐng)舉手，CD長(zhǎng)的請(qǐng)舉手。我們看一下實(shí)際的狀況，CD比AB長(zhǎng)10%，明明是CD長(zhǎng)，但是因?yàn)榄h(huán)境的關(guān)系看起來(lái)好像一樣，看起來(lái)好像AB長(zhǎng)，所以請(qǐng)大家記住一句話，What is the point？重點(diǎn)是甚麼？馬克吐溫有一句話很有道理，他說(shuō)：讓我們陷入困境的往往不是我們不知道的，而是明明知道，但卻非如此。我們很容易犯這樣的錯(cuò)誤，在我們工作領(lǐng)域，經(jīng)驗(yàn)會(huì)讓我們以為是這個(gè)樣子，很可能我們自己陷進(jìn)里面去了。請(qǐng)大家再看一下棋盤上有幾顆黑子，請(qǐng)你仔細(xì)看，有幾顆黑子，看到黑子的請(qǐng)舉手，謝謝，請(qǐng)你仔細(xì)看，棋盤上沒(méi)有任何一顆棋子，你會(huì)感覺(jué)有黑子，但是任何地方你盯著它看都是白的，明明沒(méi)有一顆黑子，我們?yōu)槭裁磿?huì)看到黑子？所以我們要提醒自己，原來(lái)我們的感官，我們的知覺(jué)沒(méi)有我們認(rèn)為的那么準(zhǔn)確。上下左右看一下，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)盤在轉(zhuǎn)動(dòng)？有沒(méi)有？有，代表你辛苦了，你累了，任何你盯著的地方它是靜的，這是一張完全靜止的圖，完全靜止為什么我們會(huì)感覺(jué)它在轉(zhuǎn)動(dòng)？原來(lái)我們的感官一直在欺騙我們，怎么樣我們才有機(jī)會(huì)看見(jiàn)真相？因?yàn)槌�非看�?jiàn)真相，要不然你不知道什么才是對(duì)的，不可能做對(duì)事情�，F(xiàn)在是一個(gè)專注力的測(cè)試，待會(huì)你會(huì)看到一些紫色的點(diǎn)在跑，請(qǐng)你盯著中間的十字，你會(huì)看到什么？盯著中間的十字，很專心的盯著，有沒(méi)有看到紅點(diǎn)變綠，有沒(méi)有看到綠點(diǎn)消失了，如果你看到綠點(diǎn)消失了麻煩你看一下旁邊的墻壁，盯著看，請(qǐng)問(wèn)你看到什么，你看到綠點(diǎn)了，為什么紅點(diǎn)會(huì)消失，為什么你會(huì)看到綠點(diǎn)？這是什么原理？原來(lái)一旦你看慣了你就看不到了，等你看不到紫色，白牆剩下互補(bǔ)色，就變成綠色了，所以我們必須再度告訴自己，原來(lái)我們看不到真相，原來(lái)我們?nèi)菀子忻�點(diǎn)，原來(lái)我們?nèi)菀灼垓_自己。仔細(xì)的看一下這張圖，請(qǐng)問(wèn)你看到什么了？專心的看，有人說(shuō)看到海豚，非常好，如果你還看不到海豚，那麼你已經(jīng)偏頗了；小孩子只看到海豚，為什么你沒(méi)有看到海豚？現(xiàn)在看到海豚了嗎？請(qǐng)你專注在黑色的地方有沒(méi)有看到九條魚？問(wèn)題是為什么小孩子只看到魚，你看不到魚？我們必須告訴自己，原來(lái)我們跟電腦一樣。我們得到的訊息，我們會(huì)跟資料庫(kù)做比對(duì)，原來(lái)很多人離開海豚已經(jīng)很久了，所以你只看到一對(duì)男女。重點(diǎn)是你真的了解你的客人嗎？你真的看到你的客人看到的嗎？

　　最后一個(gè)例子，請(qǐng)你仔細(xì)看這個(gè)圖，請(qǐng)你仔細(xì)看，看到這個(gè)女生順時(shí)針轉(zhuǎn)的人請(qǐng)舉手，謝謝，請(qǐng)你看看左右鄰居；逆時(shí)針轉(zhuǎn)的人請(qǐng)舉手，謝謝，請(qǐng)你看看左右鄰居；看到兩個(gè)方向的請(qǐng)舉手，謝謝，也請(qǐng)你看看左右鄰居；問(wèn)題來(lái)了，這張圖從頭到?jīng)]有變，同樣優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們，有人看到順時(shí)鐘，有人看到逆時(shí)鐘，有人看到兩個(gè)方向；請(qǐng)你再仔細(xì)看一下，到現(xiàn)在為止怎么看都是順時(shí)針的麻煩再舉個(gè)手，謝謝，恭喜你們，你們是用右腦思考，感性思考，圖像思考，使用右腦的人看到順時(shí)針。看到逆時(shí)針的人請(qǐng)舉手，謝謝，科學(xué)家、語(yǔ)言學(xué)家，左腦思考，你看到逆時(shí)針。兩個(gè)方向的請(qǐng)舉手，謝謝，左右腦并用，你會(huì)看到兩個(gè)方向。這個(gè)不是說(shuō)哪一個(gè)好，很多科學(xué)家就是看到左轉(zhuǎn)，很多藝術(shù)家只看到右轉(zhuǎn)；重點(diǎn)是我們必須清楚的知道，原來(lái)人是不一樣的，我們用平等心去對(duì)待每一個(gè)人那是另外一回事，但是我們必須先接受人是不一樣的，我們必須清楚知道你的客戶跟你不一樣，你的伙伴，你的團(tuán)隊(duì)，他們的想法跟你不一樣。怎么樣才有機(jī)會(huì)真正的跳出自己的框框，怎么樣才有機(jī)會(huì)看見(jiàn)真相？因?yàn)橹挥辛私�，你才有機(jī)會(huì)做對(duì)事情。

　　我們?cè)賮?lái)看一個(gè)例子看看你是不是真的有辦法跳出框框看見(jiàn)真相，“101-102=1”，如何移動(dòng)一位數(shù)使公式成立？請(qǐng)大家試試看你能不能找到答案，移動(dòng)一位數(shù)使公式成立，好，不錯(cuò)，越來(lái)越多人舉手了，請(qǐng)你仔細(xì)看，題目很簡(jiǎn)單，移動(dòng)一位數(shù)讓這個(gè)公式成立，謝謝，這位比較近你就大聲講一下？

　　嘉賓：101=102-1。

　　很好，可惜等號(hào)的一部分不是數(shù)字。

　　嘉賓：101-102=1。

　　曾鏘聲：非常好。把2往上一推就可以了，明明知道一個(gè)方向走不通就要轉(zhuǎn)彎，但是我們經(jīng)驗(yàn)就把我們綁得緊緊的，沒(méi)有辦法轉(zhuǎn)彎。我們一起來(lái)念一下，唯一讓自己跳出框框看到真相的，我們不能驟下論斷，讓我們一起念一次。但是我們必須告訴自己很難，因?yàn)樽约罕唤?jīng)驗(yàn)綁住了，你不容易看見(jiàn)真相。記不記得人性本善是誰(shuí)說(shuō)的？人性本惡誰(shuí)說(shuō)的？覺(jué)得人性本善，孟子對(duì)的人麻煩舉個(gè)手，謝謝；人性本惡的人請(qǐng)舉手，沒(méi)有善惡的人請(qǐng)舉手，還沒(méi)有舉手的請(qǐng)舉手，謝謝。其實(shí)都錯(cuò)了，人性不是本善也不是本惡，100個(gè)小孩生下來(lái)是一百個(gè)樣子還是一個(gè)？一百個(gè)，有些人天生比較高，有些人天生比較矮；有些人天生比較善良，有些人比較不善良；重點(diǎn)是我們把常態(tài)分布的東西變成一個(gè)了，這是非常危險(xiǎn)的，所以很重要的我們不能有成見(jiàn)，要真的看見(jiàn)真相。

　　同時(shí)我們用一些故事，我們發(fā)現(xiàn)故事是很有效的溝通方法。

　　(播放視頻)

　　曾鏘聲：想一下多可怕，一分鐘以前我們還在談跳出框框，不要有成見(jiàn)；但一想到月亮，就又掉入陷阱，想到的是你認(rèn)知的月亮，而不是小公主的月亮。不是客戶想的，是你想的，這樣子怎么有機(jī)會(huì)做對(duì)事情。大家還會(huì)不會(huì)跳入框框？不會(huì)才怪，這個(gè)就像練武功，不知道是一回事，知道了還要繼續(xù)練習(xí)，所以從現(xiàn)在開始請(qǐng)大家問(wèn)一下任何事情有沒(méi)有跳出框框，是你的角度還是別人的角度？你真正看清楚問(wèn)題了嗎？我們?cè)賮?lái)看一個(gè)例子。

　　(播放視頻)

　　曾鏘聲：我們看一下第一題，選擇A，他一定會(huì)的，麻煩舉個(gè)手；B，他一定不會(huì)的麻煩舉個(gè)手；C，可能會(huì)的請(qǐng)舉手；謝謝，剛才舉手的人可能統(tǒng)統(tǒng)錯(cuò)了，你知道他們是什么關(guān)系嗎？如果第一題是爸爸對(duì)女兒，你的答案是什么？第二題如果是媽媽對(duì)兒子，你的答案是什么？剛才你為什么沒(méi)有舉手？如果第一題是一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的女職員，你的答案是什么？所以想一下，多可怕，我們明明告訴自己不能有成見(jiàn)，但是看到他跟她，你想到他們是什么關(guān)系了？你又跳入你自己的框框里面，跳入自己的陷阱里面了。我們必須一直這樣練習(xí)，因?yàn)槲覀兊慕?jīng)驗(yàn)把我們綁得死死的，讓我們沒(méi)有辦法跳出框框，沒(méi)有辦法看見(jiàn)真相。因?yàn)楫?dāng)我們沒(méi)有辦法看細(xì)節(jié)，沒(méi)有辦法看全貌，你不可能做對(duì)事情。開過(guò)汽車或搭過(guò)計(jì)程車的麻煩舉個(gè)手，夏天開車你把冷氣放在循環(huán)還是換氣，多數(shù)的人放在循環(huán)，放在循環(huán)是什么意思，外面的空氣進(jìn)不來(lái)，我們會(huì)忘掉這么重要的空氣包括你家里裝的空調(diào)也是一樣的，進(jìn)來(lái)的是冷媒，不是新鮮空氣，重點(diǎn)是我們會(huì)追根究底嗎？灰姑娘的故事里面有一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，所有東西午夜12點(diǎn)會(huì)消失，玻璃鞋為什么還在？大家為什么沒(méi)有追根究底？這樣怎麼看得到問(wèn)題，做對(duì)事情？

　　大家吃蛋有沒(méi)有注意到蛋黃外面灰灰黑黑的這一層，知道這層叫什么？明明有注意到，為什么沒(méi)有追問(wèn)一下它是什么？告訴大家這一層的學(xué)名叫做硫化氫，它是有毒的，它是對(duì)身體不好的。新鮮的蛋沒(méi)有這一層，新鮮的蛋只有黃的跟白的沒(méi)有這一層，今天我們吃的蛋我看了一下估計(jì)兩個(gè)禮拜了，蛋生下來(lái)放了兩個(gè)禮拜才有這一層，五天以內(nèi)沒(méi)有這一層，像這個(gè)大概十天左右了，一兩個(gè)禮拜了，這個(gè)恐怕要一個(gè)月了，大家可以體會(huì)一下平常你的經(jīng)驗(yàn)，為什么給大家看這張圖？不只是告訴大家蛋的問(wèn)題而已，而是我們要想一下為什么每天接觸的東西，對(duì)身體有害的東西我們不會(huì)去注意？那么你的工作上呢？是不是一樣有太多的問(wèn)題你應(yīng)該注意，你應(yīng)該可以發(fā)現(xiàn)，但是你沒(méi)有注意你沒(méi)有去發(fā)現(xiàn)？這樣子你是沒(méi)有機(jī)會(huì)真的做對(duì)事情。原來(lái)最大的敵人是我們自己，以為交換立場(chǎng)了，結(jié)果沒(méi)有；以為已經(jīng)看到全貌了結(jié)果還是斷章取義；以為已經(jīng)追根究底了，結(jié)果還是人云亦云，沒(méi)有看見(jiàn)真相；如果是這個(gè)樣子怎么有機(jī)會(huì)做對(duì)事情？

　　追尋無(wú)與倫比它不能是口號(hào)，我們也知道每一個(gè)人要成功，不只是你要成功，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟你一樣想要成功，我們憑什么贏他們？成功的人的特質(zhì)，你去看不只是聰明，不只是努力，重點(diǎn)一定是做對(duì)事情，但是好的事情不會(huì)自己來(lái)，怎么樣讓我們自己從現(xiàn)在開始，扮演導(dǎo)演的角色，真正讓你的團(tuán)隊(duì)有足夠的動(dòng)機(jī)足夠的能心力，再次提醒大家唯一的機(jī)會(huì)就是跳出框框，看到全貌看到細(xì)節(jié)，從對(duì)方的角度，清楚的知道你是誰(shuí)。從小到現(xiàn)在上過(guò)一萬(wàn)堂課以上的人請(qǐng)舉手，不要懷疑，小學(xué)畢業(yè)都超過(guò)了。大家想想看多可怕，小學(xué)畢業(yè)都上過(guò)一萬(wàn)堂課了，大學(xué)畢業(yè)上過(guò)三萬(wàn)堂課了，這么多課我們學(xué)到什么，在華碩我們一直問(wèn)自己我們?cè)趺礃硬庞袡C(jī)會(huì)，真的真的讓我們上過(guò)的課不是白上，讓我們看的書不是白看的，因?yàn)橛刑�多的課程不見(jiàn)得有用，因?yàn)橛刑�多的書本上面寫的都是錯(cuò)誤的，我們?cè)趺礃幼屪约赫娴耐高^(guò)設(shè)計(jì)思維找到對(duì)的策略、架構(gòu)和流程。

　　無(wú)與倫比它一定不是普通的事情，它不可能是例行的公事，一定是會(huì)讓你感覺(jué)會(huì)眼前一亮，我們一定要有這樣的決心，清楚的知道有什么是可以改善的，所以這里提醒大家每一個(gè)人我們都是演員，在小孩面前你扮演媽媽的角色，在老板面前你扮演員工的角色，但你能扮演導(dǎo)演的角色嗎，只有扮演導(dǎo)演的角色清楚知道客戶要的是什么，讓你的時(shí)間發(fā)揮在每個(gè)影響范圍才有機(jī)會(huì)做對(duì)事情，同時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)有太多的事情就像父子騎驢，你怎么做都會(huì)有人批評(píng)，不要太在乎批評(píng)，怎么讓你的時(shí)間有效的專注在真正的核心，真正的關(guān)鍵，你要回到你的興趣和長(zhǎng)處，15年前我們給自己設(shè)立了這樣的目標(biāo)，希望贏得客戶的真心，希望給客戶不同的感受，像去年我們推出的手機(jī)，手機(jī)同時(shí)也是Pad，最好的照相功能同時(shí)兩個(gè)加起來(lái)比ipad還要輕，我們希望做到的就是類似這樣的讓大家眼睛一亮的東西。也許大家看過(guò)這個(gè)報(bào)道，這個(gè)是美國(guó)華盛頓郵報(bào)一整篇的報(bào)道，不是廣告，由他們副總裁寫的報(bào)道，他說(shuō)他的ipad進(jìn)了牛奶，英國(guó)蘋果很聰明，只要進(jìn)了水就不保固，買新的比修理便宜，所以他就買新的；剛好看到華碩的ePad，覺(jué)得還不錯(cuò)就買了華碩。實(shí)際使用後他很訝異的發(fā)現(xiàn)華碩遠(yuǎn)勝過(guò)蘋果，於是寫了這篇標(biāo)題為“華碩如何贏過(guò)蘋果”的報(bào)導(dǎo)，他里面寫的很有意思，他寫到發(fā)現(xiàn)原來(lái)牛奶跟蘋果不相容。華碩的平板在全世界各地都得到最高的評(píng)價(jià)，我們知道只有比蘋果好很多才有機(jī)會(huì)跟它差不多。

　　我們也清楚的知道品質(zhì)是一切的關(guān)鍵，不管你花多少錢，壞了你一定不開心，所以華碩堅(jiān)持最高品質(zhì)的理念，在全世界也得到堅(jiān)若磐石的美譽(yù)；過(guò)去很感謝大家對(duì)華碩的支持，我們算有一點(diǎn)還不錯(cuò)的成果，但是我們也清楚知道昨天的成功不能保證明天的勝利，摩托、諾基亞[微博]等很多偉大的公司陷入困境，因?yàn)樗麄兒雎粤瞬呗赞D(zhuǎn)折點(diǎn)；同時(shí)我們要鼓勵(lì)大家發(fā)揮瞎子提燈籠的精神，雖然自己看不到但是照亮別人同時(shí)也照亮自己，在華碩我們一直鼓勵(lì)所有同仁志氣要高，骨氣要硬，勇氣要足，義氣要夠。義氣是最難的事，很多人談雙贏，但是沒(méi)有幾個(gè)人做到雙贏，這一點(diǎn)華碩很堅(jiān)持，在激烈變動(dòng)的IT產(chǎn)業(yè)，只有對(duì)團(tuán)隊(duì)，對(duì)客戶，對(duì)供應(yīng)商有情有義，建立真正的互信，才能達(dá)到真正的互利雙贏；今天很榮幸有機(jī)會(huì)和大家一起來(lái)腦力激盪，一起探索根源。2014年讓我們一起追尋無(wú)與倫比，一起激發(fā)潛能，一起引領(lǐng)風(fēng)潮，一起掌握中國(guó)幾千年來(lái)難得一見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)契機(jī)，也祝大家走出精彩人生一百分，感謝。