以上為“電商營銷2.0”會場全景。

　　新浪財經訊 由中國電商委主辦的第二屆中國電子商務年會于12月19日在上海舉行。本屆年會的主題是“全球視野，電商機遇！”。以上為“電商營銷2.0”主題論壇會場全景。

　　以下為對話實錄：

　　【劉薇】：大家好，我們剛才擁抱了互聯網金融這樣一個新領域，現在，我們回到我們的自身，電商營銷2.0，非常高興電商練內功的時刻。首先請各位先介紹一下我們的公司，然后我們的話題會迅速轉到2013營銷升級的精采版本，當然在這里為了提高積極性，到時候我們用一種故事的形式，把我們的營銷融合進來。首先請羅總介紹一下。

　　【羅軍】：謝謝主持人，講故事說案例，所以不是廣告。

　　途家網兩年多事情，用空置的房子用酒店的方式進行經營，給游客帶來更高性價比的產品。舉個簡單的例子，今天如果你在亞龍灣，如果去住那些五星級的酒店，一個晚上在1500到2000元的人民幣，但住途家網五星級的獨棟別墅，一個晚上1900元人民幣，這是一個全球稱為渡假租賃的模式，這個模式在美國和歐洲2011年收入在850億美金，折合人民幣大概2000億。我們做的生意就這么簡單。

　　【劉薇】：剛才羅總介紹了途家很動人的故事。有請葉總。

　　【葉海峰】：我是麥包包創始人葉海峰，麥包包做了第六個年頭，我們有自己的官方網站，也有在淘寶和其它平臺上做銷售，我們的品牌都是自有的品牌。這是我創立的第一個公司，今年我又成立了另外一家公司，用互聯網的手段去做供應鏈，叫麥動，是因為我做麥包包這么多年發現做服裝服飾這一類非標產品的供應鏈是非常痛苦的，目前做服裝服飾大量的庫存，這里面因為傳統的供應鏈無法適應新的互聯網零售，所以麥動這家公司未來是做供應鏈的一個集成服務商。

　　【劉薇】：葉總，大家還是非常了解你的麥包包，走的是年齡白領人群的路線。我們今天在升級的時候，可以說到您新的麥動，但是在麥包包過程中，還是分享一下您的營銷故事。好，趙總。

　　【趙曄】：我們拖拉星品是成立不久的企業，宗旨是全球新品直達。我們網站呢，不完全定位于海淘，幫助大家發現時尚、高性價比的明星產品，這些明星產品可能價格非常有殺傷力，可能給你帶來全新的體驗。除了我們能夠幫你搜羅到全球的明星產品以外，我們還能帶來時尚，因為我們推薦的明星產品有比較好的搭配，如果你沒有搭好的話，可能一身花了幾萬，但別人不一定能看出來。我們的商品會幫你組合成一個適合的風格。如果你覺得還不夠滿意，你可以根據自己的喜好，我們有一個搭配衣櫥的功能，可以根據你的喜好，自助找到你自己喜歡的風格，這樣的話，全球新品時尚直達的過程。

　　【劉薇】：下面有請王總，野獸派花店的王總。

　　【王玉廣】：我們是興起于微博，現在提供的產品，除了鮮花以外，擴展到家居、服飾、飾品，向大家提供時尚優雅的生活方式，我們是一種生活方式的提供商，接下來呢，有機會我會跟大家分享我們野獸派的故事。

　　【劉薇】：下面有請肖總。

　　【王玉廣】：酒美網從事的進口葡萄酒的銷售，今年做到與世界同步。在11月的第三個禮拜天，跟法國一起同步發布了新酒。

　　酒美網非常歡迎大家。

　　【劉薇】：肖總賣的是進口葡萄酒，它不是一個純電商的，是線上和線下，是把看的聞的喝的融合在一塊。高好，我買網[微博]，這是我們電商的富二代了。

　　【高威娜】：謝謝主持人，我今天也來講講富二代的故事。

　　剛才各位電商的創始人，有渡假的，這是屬于奢侈之外的，有包的，這是屬于出門必備的，還有時尚花店包含美酒。我們最實在，做食品網購的，需要入口的東西，我們網站都賣。我們既然是富二代，要給到消費者提供放心、安全的食品，我是來自中糧的高威娜，今天很高興來到這里，謝謝大家。

　　【劉薇】：謝謝各位嘉賓。大家從早上聽到現在，我們又要表達一些觀點，又要表達營銷升級的案例，我們就用故事的形式，希望大家聽了以后，會留下更深的印象。說到講故事，大家一直說羅總是一個特別會講故事的人，可能與途家網在路途中感受更多的生活方式也一樣，所以我們把2013年營銷升級的案例鑲嵌在故事中，請羅總跟我們講講他的電商2.0版本到底是什么呢？

　　【羅軍】：講故事講案例都是MBA級別的，我們沒到這個級別，那就獻丑了。

　　其實我們去講這樣一個案例，似乎和你的業務有關系，允許我講跟我業務有關系的事情。我講一個這樣的故事，我們途家目前覆蓋了全國83個目的地，8萬多套房源，經營規模相當于160個五星級的酒店。我們的生意蠻好的，今年9月12日，我們做了一個瘋狂的動作，定義為我們公司的業務模型，是什么樣的故事呢？非常簡單，假設剛才說的是公主郡，假設你很喜歡，住了10天，將近2萬元，我把2萬元還給你，還在你途家的會員卡上，半年之內，憑這張卡在我們所有空閑的體驗房里面隨便住，假設過了幾個月，覺得青島不錯，青島400塊錢，2萬元可以住50天。我的房子本來閑著也是閑著，你如果住進來，還幫我捧個人場。我們的利益在于，因為這樣做了以后，等于是買一送一，這樣做了以后，等于把酒店的價格再砍一半，其實價格是硬道理。第二個假如你不住，會送給朋友住，朋友住的話，口碑相傳，等于你做我的銷售。所以電商2.0升級，我認為這個升級，一定是和之前有所不一樣，升級中間有幾個因素，只談一個因素，就是你的產品和你的方案是硬道理，你所有的電商營銷，必須結合你自己的特色，說一個通俗的話，一個男孩子追一個姑娘，要么是富二代官二代，要么是長得非常漂亮，要么有特殊才能，總歸有一個非常強的自身本領，如果沒有怎么辦？出錢，花錢啊，所以如果你有非常好的產品，自然而然就會紅的，只要稍加修飾就可以了，如果沒有呢，你就問百度[微博]買流量。

　　【劉薇】：剛才羅總講的途家網，一方面是途家的管家，一方面是途家的托管。有一點，我想再問一下羅總，在年初的時候，因為講到營銷，站在2013年年底的時候，我們回過頭去看看，我們實現了我們的目標沒有？您講過房源不是最主要的問題，我們在打折的基礎上再打折，但是像我們途家這樣不是酒店的集中管理，而且業主的房子分散又不容易找，客房的硬件標準和服務標準有些問題的時候，我們怎么樣真正關注回頭率和口碑、用戶的體驗呢？到底是怎么升級的？

　　【羅軍】：首先給你數字，因為我是會計師出身的，所以我只看數字。我們今年到現在為止的平均在攜程網上游客的打分，平均分數是4.4分，意味著4分差不多是五星酒店，4.4差不多是滿意的。第二個數字，游客走的時候會問你會回來住嗎？100個客人里面96個人回答是肯定的。剛才你談到了很多的細節，分散等等，其實呢，分散相對而言，因為我們也是一個小區里面，可能會有100套，50套我才會做，我們不會在一個小區里面收一套，那個小區收一套。里面有很多細節，假設做電商，還要涉及到服務，服務的細節就有很多很多的講究。講一個故事吧，我印象很深的一個故事是，在我們酒店管理系里一條，所有阿姨做房間的時候，門必須關掉，紗窗打開，做完房間，要把水的漏斗塞子給塞緊了，這些大家會感覺到這跟電商營銷有什么關系？關系大著，就是這個。

　　【劉薇】：無論營銷怎么升級，無論電商這一塊還是傳統這一塊，對客戶感受放在心里才能真正升級。下面問一下葉總，箱包在傳統中間還是非常非常有優勢的，我們是怎么立足互聯網來打造麥包包的優勢的，而且是怎么升級的？

　　【葉海峰】：說到營銷升級，2013年對麥包包來說，也是一個升級。大家都知道，在過去幾年吧，電子商務網民不知道怎么買到現在怎么買，在這個過程中，消費者有一個網購的高增長期，麥包包在那個時間，流量紅利吧，在2013年之前我們積累類相當多的用戶，我們現在注冊會員達到1000多萬。在當下12年到13年之間，外部流量成本居高，我們在2011年跟華視有合作，在地鐵上有投過廣告。我們在2011年在華視了投了廣告，北上廣，當時效果非常好。后來我們做了一些調研，主要針對知道我們的和已經買的，已經買的這些客戶，很多是通過淘寶搜索，但是沒有買的客戶，很多都是通過地鐵廣告，沒買的客戶，有些注冊了，可能沒注冊。這部分的話，傳統做營銷，客戶拉進來然后轉化。實際上升級的話，把潛在的客戶沒有買的，知道你的，把這部分抓進來。麥包包有廣泛的知名度，但知名變成購買是兩回事，在2013年我們在這方面做了很多的文章，我們把官網和商品分開，原來商業模式又是一個垂直的平臺，又是一個自有多品牌，而且是多渠道做營銷，今年的話，慢慢分開。商品這一端了，商品和麥包包有些關聯，這樣的話，使消費者買到的包是麥包包的渠道買的，今年做這么一個清晰的區分。

　　在營銷上面，把原來廣泛的知名度轉化為購買，特別是營銷通過廣告相對合理的時候，我們去打造了一些基礎，這對于目前垂直平臺，我們在探索一條新的路，而且這條路越來越嘗到甜頭。當然這幾年發生了變化，現在回歸到垂直平臺怎么做深做細，原來大量的投資，變成現在的內循環，2014年我們可預期的話，基本上改道完成，能夠實現很好的利潤，一定量的規模，但是這個毛利很高，利潤很高，這么一種方向吧。

　　【劉薇】：剛才葉總跟我們分享的怎么從認知到認購的過程，一個是品牌一個流量。我知道葉總要說的是，我們現在的流量很多是存量的，現在要怎么樣轉換成增量的過程。葉總樸實的介紹中間，有深刻的道理。

　　下面有請趙總，趙總特別想聽他的故事，作為女同志，女人永遠缺一件衣服，最開始介紹的時候說今天搭什么，我們聽一聽趙總，在一個男人關于女人怎么穿時尚衣服的故事。

　　【趙曄】：我說一個挺有意思的小故事。我們其實有一個會員，這兩年參加了一個《非誠勿擾》，她特別重視這個節目，她原來是一個國際著名品牌的銷售總監，她一開始去參加這個活動的時候，就把她所謂最豪華的一身裝備穿在身上，氣場十足，她站在了2號位，數次留燈，數次舉手，都沒有很好的結局，她就很愁了。其實在這個舞臺上，一種是女神范，一種是文藝范或者小清新，她就把她身上最豪華的東西卸下來，重新打造了一些可能我們覺得比較優雅一點的，配一個比較低調的小配飾，沒有想到就有人選她作為心動女神了。我們想說的一個問題呢，我們做這個行業和價格真的不是直接相關的關系，我們認為首先個性化要和你所處的場合和你要表達的意境是有直接的關系。我們的網站呢，因為現在的選擇是非常豐富的，可能前幾年喜歡買淘寶的爆款，但穿了以后很容易撞衫，接下來就是如何個性化。我們認為傳統媒體的一種變革，大家都知道以前做媒體，其實成本非常高，編輯基本上都是10點半以后才來公司，一個月做幾篇稿，你能看到的很多內容未必能直接去買。我們的平臺呢，這一點是能夠真的有效降低你獲得所謂個性化信息的成本。首先這些平臺，不僅僅連接所謂國內的好品牌或者一些比較知名的品牌，它還有更多的符合現在的潮流，可以找到更多個性化的商品，可以根據這些商品發現原來這個風格是這樣的，那個風格是那樣的，而且不一定很貴，可能我們給你的一款組合，可能只是一款產品是比較特殊的。我們同時也承擔一些工作，比如說合作B2C的電商平臺，它上面有700個品牌，它對自己哪些產品受歡迎也不了解，我們會幫他把里面有效的東西挑出來，幫助消費者和電商商城之間嫁接出橋梁。我認為一個互聯網的公司，能夠規模化的前提，一定是在成本上有優勢。我們做的事情呢，在我們的領域，我認為對于媒體，我們原來做的信息化的媒體，其實在成本上降低了，我們能夠幫助用戶以更方便更低的成本找到那些更容易買到價格更便宜的東西。在這個過程中，有些客戶也愿意幫我們推薦產品或者參與到我們的活動當中去，那我們也會給于他獎勵和獎金。我們預計2014年，對我們會員的回饋會到1000萬，這是一種良好的互動，我們是希望這個信息不僅僅是所謂以前把持在稍微時尚編輯的手里，而是有更多有想法的，知道自己要什么的，能夠分享給其他所有人，這樣的話，可能每一天你的生活都會變得非常個性化和精采。

　　【劉薇】：今天中午的時候，段總給我一個啟發，這個升級是什么概念呢？由過去的標準式到現在的非標，個性加專業，但是這個個性真的是非常難的，今后的趨勢要從B2C到C2B，消費者要什么，我們給他們什么。剛才這個故事，他們為了讓女性知道我適合穿什么，他們做了一個調查，你喜歡什么樣的書，你喜歡聽什么樣的音樂。從整個體驗式的溝通過程中，來告訴你你適合穿什么樣的衣服。我想這可能是拖拉星品最大的魅力。

　　如果說個性化呢，我覺得最多是王總，作為天使投資人，我問他為什么會投資到野獸派花店？他跟我講了很多故事，他的野獸派花店，一束花能賣到2000到3000元錢，這個營銷升級到底有什么樣的玄機？

　　【王玉廣】：謝謝主持人，其實我們的主持人并不是都是2000到3000元錢。今天中午吃飯的時候，劉總要求我們今天下午聊天的時候講一講故事，我就跟大家講一講我們野獸派的故事。

　　這是一個快速忘記的年代，如果不提起來的話，大家都想不起來，去年五一節期間發生過一件事，上海一個大學的五個大學生假期去太湖劃船，結果趕上臺風，非常不幸，船翻了，他們都遇難了。一天以后，有一位遇難者的同學跑到我們花店里為遇難的同學訂一束花。我們剛開始野獸派是從微博上面做起來的，那位同學呢，非常喜歡我們的花，曾經跟他的同學說，我有一個夢想，我將來做新娘的時候，希望手里捧的是野獸派的鮮花。這個故事呢，當時讓我們的人覺得非常地哀傷，但又非常的欣慰。到現在為止，今天我們的COO也來了，說我們的理想是什么？我們現在這個團隊還是有那么一份情懷，我們把美奉獻給大家，我們希望做一個受人尊重的企業。剛才跟大家講那個故事，就是說我們的作品曾經在一個年輕人非常短暫的人生里面，我們給他帶來了夢想，我們也點綴了他的人生，這是讓我們覺得無比驕傲的事情。所以去我們網站買過我們東西的人，都知道我們網上有一句話，我們給大家提供的是美而有趣的生活。美而有趣的生活，我想對于未來有向往，對當下珍惜的人，這都是一個人生的目標，這就是我們團隊的情懷。

　　剛才劉薇老師提到說，莫奈花園，那是另外一個故事，最早在微博上剛開始興起的時候，我們叫故事訂花，很多人愿意把他基本上是他自己親歷的故事講給我們聽，可能這個故事有的時候連他身邊最親近的人也未必知道。莫奈花園的產品源自一次故事訂花，當時我們的創始人，也是我們的花藝師覺得你這個故事，我現在沒法給你這樣一個答案，你可以等一等，那人說可以，多少時間我都可以等。然后在一次偶然的機會里，莫奈的花園給了我們這樣一個靈感，然后我們就有了這樣一個鮮花的作品，因為非常受大家的歡迎，最后延伸出來莫奈花園的絲巾還有其它的一些產品。

　　我在講這兩個故事想說明什么呢？在這個年代里面，產品是有溫度的，是有情感的。我們做到今天取得一點小小的成就，我們和消費者，我們心中對美的追求是一樣的，是相同的。

　　【劉薇】：當我們把花看成情感的消費品，當我們把送花作為一種美好的生活方式的時候，無論我們的心情怎么樣，我們都因為有了野獸派送出的花，使我們的生活豁然開朗起來，我們對未來是有希望的。我希望這樣的升級，也是由野獸派花店升級為野獸派商店的基礎。

　　【羅軍】：我也碰到過一件事，我曾經去做西服，在老錦江對面，他說你看這個作品怎么樣，我一聽作品就知道意味著什么。

　　【王玉廣】：我們之所以稱之為作品，我們幾乎每一款花藝出來，都有觸發我們心靈的感應和故事，這個真的是當做作品在做。因為你給大家奉獻美的東西，如果你連自己都打動不了，不是從自己的內心出發，怎么能滿足別人的需求。

　　【劉薇】：營銷無論怎么升級，一定是帶著情感的，只有真正懂你的消費者，才能把營銷做到他的心里去。

　　酒美網2013升級的是什么故事呢？

　　【肖喬】：現在講2.0了，包括朋友吃飯也說，我有一個朋友說，1.0就是一個賠錢的時代，電商都在賠錢，2.0大家開始賺錢了，開始賺錢了以后，這就是2.0。我聽了以后很有感觸，這講的是什么，在商言商，大家做項目也好，開公司也好，目的肯定是要賺錢的。之前的方法說，流量、客單價、轉換率，結果算下來賠了，我的方法比較簡陋，我只會用PC，現在用手機了，是不是增加一點流量，多點客人，是不是轉化率高一點？這就是2.0，也對也不對。為什么這么講呢？對的方面呢，你的營銷手段不斷在升級，可能從1.0升到2.0，說它不對的地方是什么呢？你的思維沒有變化，你只是增加了一個工具、通道而已，所以我說它是不對的地方。

　　如果說，我們這樣總結一下什么叫電商營銷2.0的話，分享一下個人的體會，今天來到現場講講干貨，也許是水貨。傳統的電商，無非是面對你的產品你的價格在網上怎么賣，采取什么樣的促銷。所有人都去這么玩的時候，發現競爭對手多了，市場很難做。回過頭來再想一想，市場里面真正賺錢的企業，講的是什么？講客戶，講品牌，講企業？手機出來以后，我們講的是傳播，打開手機微信，很多的工具都可以進行傳播。所以電商2.0的東西，集中在客戶，如何去分析客戶的需求？定制化產品，滿意了，就成為長期的大客戶，你要分析客戶的需求。

　　另外一個，怎么讓客戶的需求很快的滿足，怎么樣讓它低成本很快的滿足。再看下面一個詞，講的是品牌，你是賣商品的，我是賣紅酒的，酒美網是一個渠道品牌，因為我們在賣全世界的進口的好酒，那怎么讓大家知道酒美網是這樣一個品牌呢？那要靠口碑傳播，口碑怎么來的？做好服務。02年初的時候，我剛到酒美網，我以前沒有賣過紅酒的，然后我打開網上賣紅酒的，我發現頁面上的紅酒都是一瓶一瓶的，紅酒一瓶一瓶賣怎么賺錢呢？一瓶紅酒加上包裝，快2公斤了，物流成本就好幾塊錢，怎么賺呢？所以我提出一個紅酒一箱一箱得賣，結果做到現在，打開京東葡萄酒，基本上全是六瓶裝的。企業從客戶角度去分析，這是一種服務，大家都滿意。

　　第四個方面呢，你有了客戶分析，有了品牌的塑造，有了客戶體驗這樣的一種推廣，剩下的就是傳播了。如何去傳播你的這些東西，我覺得未來真的要值得重點考慮的，前面的東西，每個企業做到精細化，多多少少都能做到的，但傳播很難，或者說這個地方有很多值得探討的地方。手機移動互聯網出來以后，有了很多傳播的工具，一個禮拜不去關注新生事物，你都不知道是什么東西，很多東西你不去關心它，你已經落伍了。在我們做運營的角度來看，這就是難點。所以一定要多參加類似這樣的活動，大家都聊聊，互相多學習學習。

　　所以電商營銷2.0的時代，確實是一個全面升級的時代，無論是你運營的技巧還是整個思維，都需要一個轉變。謝謝。

　　【劉薇】：我們也在想，這個中間真是要動腦筋，如果我們自己對自己的認識不夠，對自己的推薦不夠甚至我們的選擇不夠，這個升級就沒法達成了。肖總，站在目標達成的角度，怎么把1瓶酒變成6瓶酒，怎么把一個包包變成一車包包，然后我們的房子買一次到全年購，這都是營銷升級的方式，最終要回到消費者的本質，他需要什么，我們做什么。最后的故事呢，我特別期待，不僅是因為我買網是華視的客戶，還是因為她是我們論壇嘉賓唯一的女性，想聽一聽高總講一講食品安全的故事，從抓住消費者的胃到抓住消費者的心。

　　【高威娜】：謝謝劉總，也感謝有這個機會跟大家講一講我們的故事。其實我是傳統渠道出身，做過很多傳統的賣場包括傳統的一些銷售。

　　對于我來說，電商營銷1.0也好，2.0也罷，最重要的是怎么抓住客戶的需求。我講一個很小的故事，大家會去飯店吃飯，吃完飯以后，店家會送上一盤西瓜，再送上一塊口香糖，有的送上一根冰棍，這是大家經常會碰見的。有一次我們在做客戶訪談的時候，我們在和一群客戶聊，突然有一個客戶聊，他說我在你們網上最深刻的購物體驗，那次我們訂購了一大箱獼猴桃，有一樣牢牢抓住了我夫人的一斤事情，你們在獼猴桃箱子的背后配了一把小勺，我在別的地方從來沒有拿到過。我知道你們是中糧旗下的一個電商網站，知道你們會對食品安全把握得很好，但是沒有想到會把這樣一個細節抓得這么好。當時我們真的非常感動，他又跟我講另外一個故事，他說我再跟你提最新的需求，我知道你們的蝦特別好，我買一些回去以后，可是因為我是白領，平常不怎么燒菜，結果為了你們的蝦，去買了一些大蒜、黃酒、蔥花，我燒完一頓蝦之后，這些所有的佐料全部浪費了，只用了十分之一，這一塊，你們能不能改進。由感于此，我們很快在所有生鮮里面，只要買生鮮，我們都會送一個小調料，我們做的是真正去根據我們客戶的需求，把一些很小的細節抓好。早上的時候，電商委的領導說生鮮的一些商品不能退換貨的，我們推出24小時之內免費無條件的退貨。

　　【劉薇】：高總非常的實在，食品安全，無論是在線下還是在線上，都牽系著老百姓最關注的問題。我們希望我買網能夠把服務首先從質量做起，然后速度跟進，我們吃得安心，這是我們最大的期望。非常感謝大家，因為今天時間的關系，電商營銷2.0故事分享到這兒，后面我們還準備來分享一下流量的問題，品牌的問題，營銷升級無非就是這些，品牌到底怎么做，產品到底怎么做，促銷怎么做，成本到底怎么辦，但是回歸到消費者需要什么？華視我們也在升級，華視每天影響4億人次的媒體，我們影響的是電視屏，我們服務的是抬頭黨，我們也在想那么多的低頭黨，每天在30分鐘到90分鐘龐大人群當中，讓抬頭黨和低頭黨融合起來，變成華視大屏公共的一級交叉媒體變成超級入口，這也是我想跟大家分享到的，我們電商中國華視同行，不是一個口號，就是一個現實。

　　面對2014，也想請在座的各位老總，在總結回顧分享2013精采的時候，來展望值得期待的2014，用關健詞來說說你的公司，你心目中消費者的2014是什么？

　　【高威娜】：抓住消費者的基本需求，最關鍵的關健詞兩個，創新，不斷的創新，提高我們的服務，提高我們的客戶體驗滿足客戶需求。第二個關健詞精耕細作，這是整個電商行業普遍要抓好的實事。

　　【肖喬】：2014年，我們公司的目標就是讓更多的消費者能夠喝上優質的進口紅酒。

　　從企業的運營呢，講兩個字“精細、再精細”。

　　【王玉廣】：我們在2013年基本上完成了O2O的布局，2014年我們主要的任務用好互聯網這個工具，把我們的美送到更多人的面前。

　　【趙曄】：我們一直在做的一件事情如何讓用戶有更好的體驗。我記得去年同樣在一個比較大的論壇上面有一個消費者向我提問，通過你們網站買了一個同款的配飾，但發現不對版，所以2013年來說，把非認證的品牌導購全部停了，把這一塊的收入給放棄，希望給客戶帶來更好的體驗。2014年我的想法是這樣的，整個中國電商完成了傳統信息數字化的過程，如果你想在電商里面有機會，如何把信息數字化，如何理解消費者的需求和數據的結合，我們要做的如何把數字信息化，并不是一個價格戰，并不是一定便宜滿足消費者的體驗，有的東西不是價格能夠衡量的。關健詞就是數字化。

　　【葉海峰】：2014年，關健詞的話，把知名度轉換為美譽度。

　　【羅軍】：關健詞兩個，一個是傍大款，還有一個叫順風船。傍大款，假設明年開始，我們所有的房間里面都能夠讓鮮花進房間，我預見2014年中國的電商合并和重組會非常厲害，有些是看得見的，有些是看不見的，我們可以協同。如果一對戀人住進優美的島上房間，可能是十年的結婚紀念，如果這個鮮花為他準備的，他一進房間他的感覺是什么，這個就是我們的合作，就是傍大款，我們每一個人都要找到心目中的大款。

　　第二件事情，順風船，連理發的小弟都在用微信了，明年流行什么？不會永遠這些東西吧？我們看好明年，看看有什么東西一定是嘗鮮的，就是說順風船。

　　【劉薇】：當然2014年，中國全球的第一電商大國的地位一定是越來越穩定和越來越突出的。我們只是想我們這些消費者希望不僅是數量上是第一，我們還能夠和大家以及沒有到場的所有電商一起，讓中國的網民能夠享受到全世界一流的網購服務。

　　最后代表主辦方，代表在座各位嘉賓，代表華視祝賀大家2014年營銷創新，馬到功成。

　　【主持人】：非常感謝各位嘉賓的分享。尊敬的各位來賓，接下來我們將中場休息20分鐘。