“2013(第九屆)最佳商業模式中國峰會”于12月17日在北京舉行。上圖為互聯網思維改造傳統行業。(圖片來源：新浪財經 梁斌 攝)

　　新浪財經訊 “2013(第九屆)最佳商業模式中國峰會”于12月17日在北京舉行。上圖為互聯網思維改造傳統行業。

　　以下為論壇實錄：

　　秦揚文：大家下午好，我是深圳基石資本的秦揚文，今天我們論壇是互聯網思維改造傳統行業，這個議題非常宏大，也很吸引人。因為它涵蓋了我們商業社會過去現在和未來。傳統產業構筑過去30年經濟的輝煌，影響服務著今天的生活�；ヂ摼W今天已經滲透每個產業的毛細血管之類，代表未來的走向。對于這么重量級的話題，我們主辦方邀請了傳統行業和互聯網界以及資本界重量級的幾位嘉賓參與討論。下面我們有請達晨創投合伙人傅仲宏，創維[微博]電視營銷副總經理胡軍華，上品宅配副總裁李嘉聰，張子恒。

　　有的企業已經獲獎了，有的企業還沒有跟大家介紹呢，開始的時候，請各位嘉賓先用簡單的三句話介紹一下自己，和自己從事的生意。

　　李嘉聰：各位來賓好，非常榮幸參加商界論壇的討論會，我代表尚品宅配跟定制家具和社區服務相結合的定制，但是呈現在市場上的特點，我們有蘋果的時尚，引入高科技的電腦網絡技術，B2B，B2C，以及O2O的有機結合。我們能夠給消費者提供的全屋配套的服務，希望服務好廣大的消費者。

　　胡軍華：我是深圳創維，我們是香港上市的公司，我們旗下兩個品牌一個是創維，還有酷開。我們近期傳統行業，但是我們不認為是傳統的企業，我們是有進取的企業很高興和大家交流。

　　張子恒：我們是做護膚品的代理商，我們幫助品牌在網上電子商務上做籌劃，營運，建立更健康的生態圈。同時我們為消費者帶來正品的保障，為消費者選擇更適合他們的產品。

　　千千氏：大家好，我來自廣州千千氏公司。我們主要對女性同胞做的服務。提供發型造型和彩妝造型。原來是商超的服務，現在移到家門口，讓大家出門的時候，非常的亮麗，讓女士更加漂亮，開心，漂亮。

　　傅仲宏：我們是做風險投資的，一個是技術創新公司，第二個是商業模式創新公司，投兩百多家企業。特別是創業板里面有幾個比較響亮的公司。第一個醫療上市的公司，跟我們消費者有關的第一個上市公司的公關，還有奢侈品公司的，還有尚品宅配的公司。

　　秦揚文：我們基石創投是中國歷史比較悠久的創投公司，投資60家公司，40家公司上市。接下來我們進入互聯網和傳統產業的條件。最近熱點的話題就是代表傳統產業王者格力董明珠與代表互聯網精神小米的董事長雷軍[微博]的10億的之賭。董明珠的論點，小米的成功是靠營銷，互聯網是營銷的工具。今天我們首先請創維胡總，作為董明珠的同行？你是支持誰，您認為誰會贏？您認為互聯網只是營銷工具嗎？第三互聯網思維在多大的程度影響改變了家電行業，影響提升了創維彩電？

　　胡軍華：剛剛結束的央視經濟人物評選里面我們看到了。我不知道他們是設計的，還是現場碰撞的，我覺得兩家都是非常優秀的企業。小米公司互聯網精神不僅僅是營銷，還有值得的我們學習的。董總的精神也是我們行業非常認可，也是非常欣賞的，也是值得我們學習的。他們的爭論沒有說支持誰，像馬云[微博]說的，是相互交融的過程。如果說互聯網企業離開制造業價值也會大打折扣。制造業互聯網化，互聯網才有優秀的產品營銷給我們廣大的消費者。我想董總也會改變她的這種向互聯網發展的方向。小米在工業精神上也會做一些探討。

　　第二關于小米，絕不僅僅是一個營銷，因為我這個部門剛好負責這塊事。隨著現在也是我的競爭對手，但是也要為他們做一點廣告，他們有一部分思維用戶，我們原來的產業鏈是產供銷研到消費者，他們以用戶為中心，打造所有的渠道，圍繞用戶體驗做出文章，做大量的工作，其中也有用戶的參與，這都是我們傳統企業值得學習的。原來彩電賣完和消費者溝通就結束了。他再和我們溝通就是成本了，就涉及到費用和服務了。其實在互聯網看，你把產品賣給消費者，剛剛是開始。我們還有無限的可能。這都是值得我們學習的。他們做的很好，值得我們學習。

　　我不認為我們是傳統行業，我把我們這一輪互聯網浪潮卷向彩電的時候，把我們做法向大家匯報一下，我想大家也不是傳統企業的判斷。我們抱著非常開放的心態，我們沒有覺得狼來了，沒有小米也會有大米，互聯網來的時候，一定有競爭者進入，我們非常開放，我們要學習，我們非常感謝他們，他們把蛋糕做的很大，推動我們國家相關政府部門，管控。我們電視原來僅僅是終端，非要廣電的線才能看廣電電視，現在我們接互聯網要7家牌照方，我們通過他們接入互聯網，現在這種趨勢即將打破。蛋糕做大以后，我們彩電就不是硬件了，有內容，有用戶，未來也是通路。電腦屏，手機屏，彩電屏，真真切切讓我們感覺到，它是最后的一張屏，也是最有價值的屏。這個蛋糕迅速做大，我們資本市場投向這兒，互聯網企業全部遷入這個行業，讓我們從未感覺如此受重視，我們由衷感覺到彩電的春天來了。所以開放的心態，學習的態度，感恩的心做我們的事。我們把消費者的觀念變成用戶的觀念，為用戶服務好，我們把電視機賣給他，是一個非常好的機會，我們有機會切入到用戶家最主要的客廳，我們還有無限的可能通過互聯網。

　　我們的產品研發，現在我們做了一些互動，也做了系統的小范圍的論壇，現在有一幫對技術特別有研究的小伙子，在校的學生加入創維的團隊，推動我們在研發當中，把消費者的思想填進來。原來我們以為是這樣的，其實不一定是這樣的。消費者也許有更多的想法，所以我們都有變化。品牌上講，我們有年銷售400億的規模，我們還是有很多傳統的利益，毋庸置疑。我們在9月10號，我們在北京召開了發布會，和阿里一起召開酷開品牌發布會(音譯)，24小時我們賣彩電57262臺，獲吉尼斯記錄，我們向互聯網學習，他們多少分鐘多少臺，我們創造了一個吉尼斯記錄。

　　我們的營銷，很多方面，比如說服務，原來服務是平臺，是成本中心，現在我們變成應用中心。我們互聯網企業的企業，人比較少，費用比較低。相對來說價格也比較低，但是服務是我們的優勢。成功家電的模式就是小米模式，手機和彩電有很多不同，全世界蘋果只有一個型號，全世界人的手掌差不多都是一個型號。我們彩電有一百多個型號。彩電服務必須上門服務，全中國有4950家服務網點，現在想怎么把網點做成一個平臺，也為互聯網企業服務，他們做不到，我們也可以做成盈利的中心，幫他們做。

　　我們這么多年的工業精神，產品也做了比較。他們仍然還是在學習的過程中，我們對我們的產品還是非常有自信的，我們不懷疑我們自己的工業精神。我們對我們2013年的浪潮來的時候，我們還是比較滿意的，對未來非常有信心，謝謝各位。

　　秦揚文：創維是小米加格力，董明珠加雷軍，未來是具有互聯網思維的傳統產業的領軍企業了。剛才胡總講到了很有意思的詞叫工業精神。工業代表大規模生產，快速交貨�；ヂ摼W代表的是長穩性和定制化。從傳統意義上來說，天然是有矛盾的。這個矛盾如何解決，人類已經探索很長時間了，互聯網如何把定制化與大規模生產結合起來為用戶創造最大價值的，今天我們嘉賓中有一位是尚品宅配，今天請李總給我們介紹一下，你們是怎么結合矛盾的不同體為用戶創造最大的價值，互聯網在其中扮演什么角色？

　　李嘉聰：尚品宅配如果從傳統的意義去看的話，它就像家具或者家居企業，各種各樣的家具，櫥柜，衣柜，我們給消費者帶來定制化的家居。我們不僅僅做某一個城市，某一個品類，全品類都做到了。消費者所有的家居，廚房，臥房，餐廳，什么樣風格的，各種不同尺寸的，顏色。這么多產品，在建材市場可能需要幾十個品牌，我們尚品宅配一個品牌，就涵蓋全風格，可以說全品類的產品，而且現在在全國有700多個店，每天有一兩千戶的客戶，定制了不同款式的家居。回歸到定制這個詞上來，以前有定制和定做，定制來源于法國，一套定制的西裝是多貴的。定制家居可能是高端的要求，某些品牌做定制家居最多十幾萬，交貨周期也是兩三個月。家里每一款家居按照自己的風格，自己的興趣愛好定做，僅僅需要15天交貨周期。如果是150平方的家大概3萬塊錢就可以定下來，我們給消費者個性化的服務配套，全國各地都有這樣的服務。一般的裝飾公司，在你的家十到二十天才把家居打造出來。我們用優質的設計服務，給全國700多個店提供設計支持，生產物流供應。

　　大規模生產和定制化生產是有矛盾的。大規模生產，同一個類別，同一個花色是很容易的。定制化解決消費者的個性化需求去定做的，不可能是大規模的，家居行業要不然是定制化生產，要不然就是大規�；�的生產。但是尚品宅配之所以能生產大規模定制生產模式，依賴于三個數據庫，三個數據庫支撐整個的運營運作，一個是房型庫，方案庫，產品庫。

　　比如說某個城市，某個消費者需要定制家居，我們派設計者把各個數據輸入到電腦，這樣就可以在方案庫找到跟客戶溝通不同風格的產品的方案，我們可以給客戶更多不同風格的設計方案。當客戶確定設計方案，進入生產體系，就有產品庫分解板件，板件生產指令通過工廠的數據服務器，分解成各個生產指令，到達每一個生產設備工人的工作臺。

　　如果有幸邀請各位到我們工廠參觀，會看到一個非常特別的景象。做家居企業的生產都鋪設網絡和電腦，基本上是人服從電腦的指令，工人只需要按照每時每刻電腦里面提供的生產指令操作就可以了，通過這樣的運作，可以把我們的生產效益提高4倍，而且把用工標準降低。

　　O2O的模式，除了大規模定制之外，我們通過線上的服務，把我們的設計咨詢，包括家居顧問的咨詢，通過我們網上商城提供給全社會各個消費者，包括在我們的移動互聯端，包括網絡端，都可以提供非常簡潔短平快的服務。比如說消費者要裝修，我有很好的平臺接納他們的需求。我們會把信息留下來，通過全國700多個店的服務人員，設計師上門為消費者量尺寸，邀請客戶到店面做方案確定，樣板確定，把家打造出來。O2O有客戶的來源，客戶的咨詢平臺，能讓客戶隨地隨時在家里就能享受到我們的設計模式。通過O2O的模式就很方便了。消費者通過我們的移動互聯實時提出相應的修改意見，我們設計師實時滿足他的修改。國王家居企業，企業生產什么，客戶買什么，尚品宅配客戶想要什么，我們生產什么，我們通過我們的網絡平臺，提供更加全面的，更加便捷到客戶家中的24小時不間斷的個性化的服務。從產品個性化到服務個性化就是我們尚品宅配，希望各位用我們的產品，我們能服務到每一個消費者，謝謝大家。

　　秦揚文：我們嘉賓有尚品宅配的投資人，我們傅仲宏幾年前投資了尚品宅配，傅總你當時投資尚品宅配的投資邏輯什么？互聯網的發展，以及互聯網的基因，對于達晨創投選擇企業的時候，投資企業標準有什么樣的影響和變化？

　　傅仲宏：我覺得投尚品宅配，我們有幾個投資邏輯。一個是我們投資的話，肯定投比較大的市場需求的產品或者服務。所以尚品宅配這個行業，是有人類以來就有的行業，家居，市場是存在的。不管市場最近一兩年的增長受到多大的影響，但是只要人活著就需要住，我們選擇這個大的方向。

　　大方向有很多企業，無數的家居企業，也有品牌做的不錯的。但是我們看到家居行業很難做大，為什么呢？有一個很大的問題。需要很大的空間去擺，很高的運費去運，因為都是成品的家居，存貨也很大，占的資金量也非常大，導致國內家居企業，最大的做到80個億左右。

　　上千億的市場沒有很大的公司，但是我們在研究，國外像宜家能做的那么大的規模，國內用什么模式能突破規模的限制。我們研究未來得方向。當時尚品宅配的團隊，跟我們交流的時候，找到了一個非常激動人心的點，因為這個團隊，三個創始人都是學IT出身的，他們以前做的軟件，在這個行業占了百分之八九十，是裝修，家居設計，是做這個軟件的。他們自己開放了一套可以做打通全流程的，從銷售端，到系統端的系統，強過ERP，可以做工業化的體系，那時候也是不成型的，分段做的，可定制的體系。但是很多廠家不接受這個，因為跟原來的成品家居相沖突，干脆就自己做了。

　　當時我們找到他的時候，還沒有下決心，后來我們一起探討。干脆我們自己干這個事，燃燒是很難做大的。如果我們有信心將系統做到極致，我們把品牌服務產品做起來，自己干。這樣的模式可以做無限大。而且真正的能夠有客戶的需求，可能超越宜家可拼裝半定制的東西，我們這個是完全定制的。投了以后我們就快速的推廣規模。團隊非常強的，我們規劃的，想到的，說到的他們都能做到。他們開放了一套國際上最先進的一套定制的體系。能幫助公司解決大規模和定制的矛盾。

　　到他們的車間看非常的奇怪，他們的車間很干凈，也很簡單，設備非常的簡單，管理很細，你看到之后就知道，進來的時間你不知道家居是誰的，出來一包的家居，都是打包成一袋一袋的，運費也很少。他們是先收錢的，定制的話先收50%的定金，沒有壓力，存貨為零。我覺得這個模式契合互聯網B2C，B2B，C2B，長江商學院的教授對互聯網是最有研究的一個人，他把尚品宅配模式定義為中國未來最有代表性的模式，就是未來無論做什么產品，更多的是消費者互動，消費者的需求越來越個性化，你必須做到消費者需求，根據需求做產品，我覺得尚品宅配實現了為消費者服務的產品和體系出來。

　　我覺得這個可以做的很大，我們這幾年增長也很快，我們夢想超越宜家，現在絕對規模很小，空間是巨大的。我們投這個企業給傳統企業的啟發。除了家居行業以外，很多其他的行業，包括千千氏，很多的東西都可以跨界把新的技術嫁接上來，很傳統的產業都可以這樣做。現在賣雪糕，洗衣服的，有很多好的商業模式，這幫企業家，就是有非常強的資源整合能力。并不是只做傳統行業做家居，必須是一個跨界的資源的整合者，必須對新技術非常的了解。我覺得未來可能有一波浪潮，互聯網基因的人在傳統行業做出一些驚天動地的變化出來。

　　秦揚文：投資要投風口上的行業�，F在我們值得投資的風口，風口產業是一個把IT，電信，媒體，和互聯網，傳統產業融合和跨界的產業，是最有希望的。這也是我們未來投資的方向。今天我們嘉賓中有一位是專門做B2C的，他出身于阿里巴巴[微博]，現在從事B2C的電子商務，天生就有互聯網的基因。我們知道最近除了米格之爭，還有馬云和馬化騰之間的爭議。大家都看到社交媒體對電子商務，對實體經濟推動的作用，以微信為代表的社交媒體涉及到媒體，涉及到電子商務和實體的交易當中。下面請張總，您作為阿里巴巴時代，作為淘寶時代的勝者和成功者，在現在微信社交媒體逐漸深入的時代，你是如何看待的？

　　張子恒：互聯網精神對很多消費者，對很多產業產生很大的變化。比如說我們看到有很多年輕人群在消費模式有很大的改變，他們現在更多的相信朋友的介紹，更多的相信在不同圈子里面達人的介紹，或者他購買的時候，看人家用的怎么樣，其他人用的怎么樣。實際上是整個思維模式的改變會帶來很不一樣的變化。消費者不是在實體店鋪購買，因為消費者行為的改變，也帶動一個新的消費模式。我們會看到社交媒體，或者社交圈子里面，日后對整個電子商務的影響是非常巨大的。

　　在這個上面，雖然我們今天有很多品牌，在淘寶天貓[微博]上銷售，但是基本上電子商務平臺上推廣銷售。我們相信將來非常重要的就是客戶關系的維護。比如說對新的一代來說，他們基本上不用電子郵件，短信的局限性大家也看到了，未來很多能夠聚人氣的社交媒體，或者圈子里面，實際上就是對客戶的營銷，客戶關系的維護產生非常重要的作用。今天我們也加強很多客戶關系維系方面的工作。這都是電子商務在前期消費者購物的時候，前期判斷非常重要的維護的工具。這就是為什么阿里巴巴推來網，無線手機端的動作。實際上跟客戶個性化連接上是非常重要的工具。

　　秦揚文：最后一位嘉賓張總發表之前，我們請創維胡總講一下互聯網的精神。

　　胡軍華：聽了幾位領導講話以后更加清晰我們傳統產業里面的企業必須互聯網化，一定要有創新的精神。我們每天通過微信建群不斷的討論，向他們學習，每天都有進步，從產品到終端，從我們的思想到我們的行動。我希望打了關注創維，關注我們酷開品牌，會給大家帶來體驗的改善，大家會看到我們制造業企業的轉型。

　　秦揚文：大家剛才探討互聯網的精神，互聯網的精神有幾個字，有體驗，開放，定制，其中最重要的一條催生很多互聯網的公司，騰訊通過免費qq帶來游戲產業。局部免費獲得全面的價值是互聯網思維，互聯網精神重要的部分。今天獲獎企業中有一家企業，雖然現在互聯網沒有完全滲透他們的業務當中，但是他們的思維是完全互聯網化的，他們通過免費的服務積攢人流，最后帶來價值的提升。

　　張箭林：互聯網不僅僅是一種工具，更多的是一種思維，對于我們千千氏這種公司，我們屬于傳統的服務型公司。服務型公司怎么地方互聯網的思維革新我們自己，讓我們有更好的發展潛力。我們千千氏在這一年中，通過利用互聯網免費的思維以及消費者究竟想什么？我們覺得互聯網有兩個點是值得我們研究的。第一互聯網一直把消費者放在最重心，一切圍繞消費者行動。第二通過免費提高消費者對你的依賴程度，大家你企業發展的目的。

　　在這兩個點上，我們發現我們在經營的時候，過去行業經營的思維，把店開到商超，消費者從自己家里來到商超中間有很長的距離。在座很多的女士都有這樣的想法，不愿意自己從家里到超市，打扮好見朋友。很多人希望在小區門口享受到這種服務。我們在這個過程中，做了整個行業的革新。

　　我們將過去這個行業不敢嘗試的思維，我們把我們的店開到了社區，開到了我們消費者家門口，我們消費者一出口就能變得漂亮，我們的服務通過免費的方式，我們通過三五分鐘的過程，讓女性的發型變成全新發型，我們免費提供彩妝，免費做護膚，免費讓消費者養成了依賴。一天兩天，天天會來。這個過程中達到我們銷售的目的。做到這寫，都是源于我們董事長。在過去一年多的時間，吸引了大量的人才。我們都知道我們只有找到人才能把事做對。我們吸引了20多位的高管，有膳食公司的大老，還有自己經營企業非常成功的老板。來到千千氏之后，我們做的組織系統的變革。把過去的傳統的金字塔的模式，變成瀑布式管理模式，把高管中層都拉到市場一線，因為圍繞消費者才知道消費者要什么。通過調研和客戶接觸，我們找到消費者需要的東西，就開創了我們行業新的亮點就是小區域高占有。把我們的店過去可能在一個地級市開五到十家，但是我們把模式革新，把體量增長十倍以上。原來我們在懷化認為開到十家店，現在那里已經開到一百家店。讓我們一千家擁有一千多家門店的倍增的結果。

　　我們千千氏利用了互聯網的思維模式快速的把它落地到我們傳統服務的企業，利用互聯網的基因謝謝各位。

　　秦揚文：最后請各位嘉賓一句話闡述你們心目的互聯網思維和互聯網精神。

　　李嘉聰：觀念改變擁抱互聯網，但是把事情做好，要有差異化，不要盲從。

　　傅仲宏：互聯網的思維要把它用好，只有圍繞我們企業的戰略才能真正變成我們善于用的工具，才能讓我們企業長盛不衰。

　　張子恒：更開放，更自由交流互動的過程。

　　李嘉聰：消費者各種有趣的體驗，比如說針對兒童我們有兒童中心，書房是咖啡廳，生活方式找體驗。

　　秦揚文：前幾天有一個做傳統產業的朋友找我，我是不是改成做互聯網。我跟他說不用改行，你用互聯網思維把行業改了就行了，你還會繼續發展的。我想這是我們今天討論共同的結果，謝謝大家。