由唯眾傳媒、東南衛視和飛馬旅共同主辦的“第五屆中國商業領袖論壇暨傾城之夢頒獎盛典”定于2013年12月15日在上海舉行，此次論壇主題為“新形勢新動力”。15日下午舉行了主題為《如何應對新一輪的消費升級？》的圓桌對話，上圖為圓桌對話全景。（圖片來源：唯眾傳媒）

　　新浪財經訊  由唯眾傳媒、東南衛視和飛馬旅共同主辦的“第五屆中國商業領袖論壇暨傾城之夢頒獎盛典”定于2013年12月15日在上海舉行，此次論壇主題為“新形勢新動力”。15日下午舉行了主題為《如何應對新一輪的消費升級？》的圓桌對話，上圖為圓桌對話全景。

　　以下為圓桌對話實錄：

　　圓桌論壇主持人：飛馬旅CEO兼零點研究咨詢集團董事長袁岳袁岳

　　對話嘉賓：美銀美林中國投資銀行主席蔡紅軍，星浩資本CEO趙漢忠，香港通恒投資集團主席、云南紅酒業有限公司董事長武克鋼，上海新滬商實業有限公司總裁陳曉，上海城開集團董事長倪建達。

　　袁岳：大家作為生意人，要想一個法子滿足新的消費需求，新的工作方式。我個人認為啟動內需最關鍵是干服務業。服務有很多樣，剛才前面嘉賓說要跪著服務，但是跪法有很多不一樣。在這個時候消費到底呈現什么樣的新發展，每個人講一個洞察。

　　蔡紅軍：這個話題很大。我是做投行的，我覺得今后十年，肯定是中國消費市場發展的十年。從我來說，最大的挑戰是對消費者提供產品的行行業業的企業家，他們面臨的挑戰更大。過去的二三十年，我覺得很多企業家是靠情商創造了企業，智商很重要但情商占優勢。但是今后的十年，智商一定要跟情商媲美，才能真正把他的企業辦得有競爭性，而且能夠抓住消費者的心態。所以我覺得今后十年，消費者的升級帶來更多的壓力是給創業者和企業家，他們要抓住消費者的心態。而且中國人是最聰明、最挑剔的一批消費者群，你要讓消費者喜歡你的產品跟著你走，所以壓力全在企業家身上。

　　袁岳：你現在選的這些如果跟消費品類，或者跟消費服務類相關的，你選哪一類的？

　　蔡紅軍：中國最大的挑戰是沒有品牌，今后我們面臨的挑戰還是在品牌方面的挑戰。中國今后的十年，我們一定要創造出更多能夠享譽世界的品牌。中國文化那么多年，想想我們真正給世界帶來的品牌其實是非常少的，無非是青島啤酒，全聚德這些。韓國已經有三星等世界級品牌的消費者公司了。我覺得今后的十年、二十年，憑借著中國企業家的智慧，他們的情商加上他們現在匹配的智商，今后的十年，二十年將會創造出更有世界影響力的消費品。

　　趙漢忠：中國二三十年高速發展，消費習慣已經到了瓶頸的時代了。新一代的年輕人80后、90后就是我們的獨生子女這一代，他們的消費觀念是比較快的，是比較以自我為中心的，所以意味著變化也比較快。第三個方面，互聯網對我們的沖擊，實際上我們現在越來越多地依賴通訊，越來越依賴線上的購物體驗，所以這也造成沖擊。所以對于我們來說，實際上我們要嚴密地去關注，尤其是年輕的這一群人的消費觀念，你要快速的跟上去。

　　第二個方面，因為企業都有自己戰略和自己客戶群，所以你要對你自己產品客戶群的理解進行研究。包括怎么樣在產品上更加的討好他們，更加的觸動他們內心里面最柔軟的部分，我覺得對企業來說這一點非常重要。

　　袁岳：你用了一些討好，觸動他們心中柔軟的部分，以你個人來說你怎么觸動他們柔軟的部分？

　　趙漢忠：這個取決于你對他們的理解，比方說你對80后、90后，對這群消費人員的習性，他們肯定會把錢花光。其實錢花不完是后邊也很多家長的支持，所以你要分享你的收入結構的時候，你的觀點是錯誤的，因為很多東西在支持他們，根本就無所謂。

　　袁岳：用過去的目標看他們，他們的思維來分析的話，怎么樣？

　　趙漢忠：他們在網上購買東西是非常快速的，對這個東西很新奇，沒有考慮這個東西買了有沒有用，或者我的收入夠不夠，但是他們點得很開心。而等他們后悔買多了之后又覺得無所謂，把這個當作生活快樂的一部分。所以我覺得有很多東西應該和消費者的快樂結合起來。

　　袁岳：很多人說中國已經進入物理性消費了嗎？

　　趙漢忠：理性的東西現在越來越多，你買衣服也好，流行品牌也好，你發現他理性嗎一點都不理性，我覺得非理性的東西消費占的比重是越來越大，你如何讓他快樂是最重要的。

　　武克鋼：所有專家都跟我們講你們要做品牌，我跟我的朋友說，能不能找到中國式冠名的品牌，找了半天終于找到了一家。我們最近投資的品牌里面，特別是作為現在快速的社會、扁平的社會，一定要把找愛人的心態變成找請人的心態。而消費者的心態現在變了，你別指望他跟你結婚。你就是要追求跟著時代的變化，你只能跟著現代時代的走法。如果你還是要創造一個品牌，根本就不行。

　　袁岳：你同意這個觀點嗎？

　　蔡紅軍：我不完全反對。今天你們四位都不是花錢的人，也不是特別琢磨女性消費的人。我認為品牌很重要，因為咱們談的是中國消費者升級，中國消費的心態改變得很快，今后我們談一個消費就是品牌升級。我們在北京的王府井，商圈都是外國的品牌。

　　袁岳：雖然那些品牌很高檔，但是中國的年輕人還不買，因為太老氣了，因為互聯網上的東西變得更快。

　　蔡紅軍：從我自己的心態來說，我也是從一開始到買最便宜的東西，逐漸買中檔品牌的東西，最后買高檔的東西。第一跟你的財力有關，更重要的是當你開始穿真正品牌的服裝以后，你就可以感覺到為什么它值那么多錢。

　　武克鋼：你現在要求中國的品牌店，或者我們生產廠家去找消費者，把你的資金廣告投進去，你覺得中國能夠造一個受女孩之喜歡的超過LV的中國包嗎？還不如她喜歡什么款式，你就去找情人，這個企業才有活路。

　　蔡紅軍：季琦是我最好的朋友，我說他最大的變化就是從土豪變成一個有品位的人，他身上穿的東西都是訂做的，季琦也說穿了愛馬仕的鞋，感覺到舒適度，質量的重要。我同意你的心態，品牌將來是第二代創業者的任務。

　　趙漢忠：實際上現在的年輕人已經顛覆了，向來都是需要我喜歡的，這是不是我要的東西，正因為打動了我，我才買它，而不是因為你是愛馬仕的東西或者其他的東西而買它。所以我們要特別理解這一群消費者和我們的想法是不一樣的。

　　陳曉：我們13億人口有多少人可以去享受奢侈品，我感覺最關鍵的消費升級，購物環境大商場消費環境一點都不差。但是同樣的賣場里面賣的商品，不管是奢侈品牌還是生活必需品，我感覺生活必需品上，我們中國的零售價比國外的高，那這一輪消費升級就失敗。

　　袁岳：我們現在說的大眾人群也是一細分人群，相對來說對價格敏感性更高。

　　陳曉：感覺渠道作用還是很大，不管是線上還是線下。假如渠道的信任度不能給你的話，那么商品的價格就會出現一個很大的落差，因為國內市場對商品品質的保障還不夠。所謂品牌價值信任度是一個很重要的東西，我們從消費者最簡單的購物心態來講，在互聯網出現以前，我們更多是挑選商品的理由是什么？價格便不便宜，東西好不好，有沒有保障，這是我們購物心理的最基本需求。

　　倪建達：今天面對新一輪的消費升級，我覺得消費升級是兩個方面來說。第一，有很多地方還沒有被完全消費的市場覆蓋，凡是你能夠看到排隊的地方都是市場潛力非常巨大的行業。比如教育，好的學校幾乎你排隊也沒用，我覺得這是一個很大的領域。我覺得今后的消費升級，其實是從過渡消費向精神消費轉移的年代。比如這一場是圓桌對話，我們眼前是沒感受的，其實我們是沙發論壇，我們愿意把它享受成圓桌。這一輪消費可能是非理性消費，精神層面的消費我認為是非理性消費，因為你喜歡就可以。從這個角度來說，我們有很多領域可以去挖掘。消費升級是全方位全領域的，我們做企業更多要從這些地方去挖掘，第二個方面就是排隊的，大家有抱怨的都是消費升級非常巨大的領域。

　　袁岳：各位從消費升級，從市場需求角度來說，這個方面應該下一步大家要多關注。

　　倪建達：在剛才會議開始之前，有那么多同學跟你交流，他會感受你對他們的期待。剛才嚴介和說的中國人教育很失敗，我覺得老嚴能夠在這個場合講這個話，就從另外一個角度證明，我們中國教育還是有希望的嘛。所以從這個角度講大學生創業從最小的地方著手，從不需要大投入的地方著手。比如說老人都應該是政府有補貼的，這些領域是非常容易創業的。

　　袁岳：最近我們也在考察一些項目，現在有很多新的社區滲透營銷。

　　倪建達：人與人之間，人心與人心之間的距離越來越遠，他無法信任一個網上跟你聊得跟熱，突然坐在我面前的人。還有人心之間的溝通如果打開的話，我覺得會有很多創業機會。

　　袁岳：什么方面的創業或者需求是非常好的，隨著消費潮流中間，屬于新型空間呢？

　　陳曉：憑我自己的商業經驗，我感覺商品實際上用互聯網思維去看的話，未來標準化程度越高的商品，在電子商務的競爭力會越差，因為未來的信息透明度會越來越高。相反最難做的，在電商的領域里面未來的可能性更大。目前來看，標準化商品在電商的消費，決定它成敗的是供應鏈、價值鏈，我們用互聯網思維思考的話，未來信息的透明度一定非常大。而且大部分的電商企業都在賣個性化商品，所以個性化商品從這一角度來講，從創業領域是最可能突破的。

　　袁岳：我們與日本的電商中間我看到一個現象，就是非商品類電子服務的成長空間比較大，特別是APP創業。

　　陳曉：實際上APP是從工具入手，未來還有很大的操作空間。

　　袁岳：有一種是有錢再升級，有一種是要升級所以去找錢。

　　武克鋼：地方政府是以土地財政為基礎。講消費升級廣義上來講，只要中國體量不斷加大，你看到的數目就非常之高。但是對于真正生產日用品消費的行業，有很多很奇怪的現象，國內的正常消費都比國外貴。我認為今天中國消費者是盲目的，就是互聯網給攪得更盲目了。

　　袁岳：剛才趙總說了非理性的才是主流，你來說一下？

　　趙漢忠：其實這是一個趨勢，隨著社會的發展，收入在提高，年輕人心里會產生一種變化。你如果要去獲得一些消費品空間，根據他們的思路來設計你的產品。未來什么產業比較好？我個人感覺一個是圍繞著與個人健康有關系的，是一個好產業。因為大家生活水平提高了以后，健康養生是一個很大的市場。還有未來的養老跟原來不一樣，就像我們這一代年紀大以后，去消費的能力是非常強的，只是說你能不能滿足他需要的東西。

　　袁岳：我們將來是第一代有錢的老人家，就像我們的父母就算我們有錢了，他骨子里還是窮的，他老覺得衣服這么貴不是太浪費錢了嘛。

　　趙漢忠：現在思維模式變了，我們這一代上來就不一樣。如果你能夠滿足我們的需求，我覺得會相應的愿意付很好的費用。

　　蔡紅軍：其實我們講品牌不是說追求奢華品牌，其實我說的是質量。中國過去那么多年，咱們出口的產品也好，生產的產品也好，都是中低端的產品。，從市場的利潤率來說，將來肯定中低端的產品肯定越來越少了，所以我們要提高我們的產品質量，提高我們產品的檔次。我覺得不管咱們怎么解釋消費者升級，按照今后中國的市場肯定是消費者的市場。中國消費者的欲望和他們的心態非常多姿多彩，所以有大量的創業者的機會。過去我們看富豪榜，他們都是情商高于智商，今后的創業者我覺得他們的智商，他們的學歷肯定比第一代創業者多。同時他們的創造力、創新力可能就比第一代創業者要強。有了想象力，有了創造力你就可以抓住某一類消費者的心態。只要你拿出了別人沒拿出來的東西，你就是成功。

　　袁岳：但是中國的復制速度是很快的？

　　蔡紅軍：我同意。但是我們經常會看到，這些年輕的企業家，他們起來了，而且他們的注意你可以復制，但是你做不到他們那個規格，做不到他們盈利的速度。你拷貝可以，但是想發展壯大賺到理順，變成一個企業那就不容易了。