董明珠：格力愿意成為家電行業黃埔軍校
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新浪財經訊 “2013(第十二屆)中國企業領袖年會”于2013年12月7日-9日在北京舉行。格力集團董事長董明珠在本次會議中做閉幕主題演講，她表示很多企業挖格力員工，當時內部有些人很著急，說是不是用高薪把人才留下，但董明珠認為，如果員工的心和企業不一樣，給再多的錢也不留不住，企業應該提倡奉獻的文化。格力也是這樣，所以愿意走就走。格力愿意成為家電行業的黃埔軍校。
以下是演講實錄：
董明珠：各位，大家下午好！我去年也站在這兒，但是去年是身體不太舒服的時候，何社長說，你一定要上去講，我說我不能去了。后來準備請假的時候，主持人又把我的名字報了，所以我帶著一種，當時真的頭重腳輕的情況下走上了講臺。
今天不一樣，今天心情非常愉快，今天的主題是“堅信市場的力量”。我從我的角度談什么是力量，怎么樣才能堅信。昨天這場會議就主辦，我來遲了，但是聽了今天的尾聲有一場論壇，大家都講大數據的時代，IT行業的時代，但是我是一個制造業，我只做空調。怎么融入到這個大時代里面去？所以，我想談一點感受。我想講的就是創新才能改變世界。
我剛剛從中東回來，我到那里覺得特別的高興，但是也覺得特別的難受。高興的是到處可見格力空調掛在墻上，那是自主品牌。但是，覺得很難受的是我們有一個商家跟我講，他說格力空調非常好，我們賣的也很有干勁，但是我們很辛苦，他說這個是因為中國制造，給我們很大的壓力，他說如果搬到泰國制造，我們當時覺得好賣很多。我當時聽了非常糾結，糾結是什么，中國是一個世界的強國，一個大國，但是到今天為什么我們中國的制造沒有得到世界上的尊重？我們在談什么堅信市場的力量？什么叫力量？你沒有一個好的產品去為他服務，市場怎么能接受你？所以，我覺得當時在中東聽完以后，我就跟他們說，你們今天的觀念還是停留在過去的五年，十年的時間，今天中國真正的崛起是我們的企業已經意識到中國制造過去是低值、低價的代名詞，但是今天中國的制造是智慧的制造，用我們的品質和我們的技術來感動世界！所以，創新才能改變世界！
那么，大家都覺得未來，今年剛才有一個記者想讓我說幾句，今年的經濟形勢不怎么樂觀，好像也不是太好，大家沒有什么信心。你能不能講一點正能量的聲音？但是，我告訴大家，格力電器到今天23周年，我們最早的一到十年期間和大多數的企業是一樣，沒有自己的技術，也沒有自己的競爭力，我們所有的焦點都在營銷上。就怎么樣把東西賣出去，我就是贏家。當然，我今天告訴大家，我們一個營銷做的再好，如果我們背離了你的支撐點，你的技術和你的質量，以及你的誠信，你的營銷就是一個忽悠，是一個騙子。我剛剛從上海過來，上海也主辦了一場叫營銷論壇會，大家都在講營銷，而且我前面看了第一位演講嘉賓講的如何搞營銷？就推出了很多很多各個企業最好的廣告。他說這個企業就是因為這個廣告好贏得了市場。但是，我在底下聽是極力的反抗，我說錯，當然沒有營銷，沒有廣告不行，酒香不怕巷子深一樣，但是酒香也怕巷子深。產品和技術才能真正的成為中國制造。我過去在1990年走進格力電器，當時我也是搞銷售的，但是我在營銷的過程當中，我和我們所有的銷售人員最大的特點所不同之處，其實我每天貼近市場，讓消費者了解我們的產品，而過去我們講的空調行業不賭不嫖，不做空調那樣一個環境。我們更多的營銷人員干什么？勾兌，搞好關系，喝喝酒，給我十萬塊錢，給一批貨。當時我們找到如何做營銷，就是要貼近市場。
所以，1995年格力電器遇到了重大的事件，過去我們引進國外的東西一定是最好的，但是格力電器那年恰恰害在一個引進的零部件上，大批的批質量的問題導我們致我們的空調在市場帶來極大的負面影響，就覺得空調要維修，這個空調不好。但是，很多企業講，我的售后服務好，你要買我的產品，那是在我們當時物質匱乏的時代下，消費者好不容易買一個產品，擔心買一個壞的，最起碼有人給我修。而作為一個制造業，如果把你的品質堅定在售后服務好你怎么打造一個好的產品。
所以，1995年我們公司第一個成立了篩選分場，保證它的零部件的質量達到他的要求才能夠上線。所以，格力電器因為品質好，我們1996年在空調領域第一次實現了銷量第一。2000年的時候我們同樣遇到最大的問題，就是我們講的你中國的企業為什么中國制造是低質、低價的代名詞？是因為我們沒有技術，我們只能靠貼牌，在貼牌的過程當中，這些大品牌最大的用產量要求你，我要你多少量，你必須給我什么價。我們的企業沒有辦法，唯一的辦法是什么？只有降價。但是，降價只有虧損，虧損企業不能生存怎么辦，就偷工減料。所以，大量的低質量的東西用低價出口，中國市場也是一樣靠打價格戰。1997年是瘋狂的時代，到04年依然靠打價格戰。
我們格力當時怎么辦？曾經有一個故事叫開腸破肚，把我的空調打開給你開，格力空調為什么貴，貴在哪里？我們堅持走專業化的道路挑戰自己，而不是挑戰市場，用最好的產品感動我們的市場，這是市場的力量，是一種正能量。
到2000年我們已經從1990年到2000年做的雖然是第一，但是2001年我們才做到56個億，我們實現100億是2003年，當時我們也是感覺到沾沾自喜，覺得很不錯，做的很大了，50多億了，已經很了不起了，而且行業一直排在老大。我記得05年的時候還有同行的產業喊我是第一，也有人講第一不行，我叫百家商場銷量第一，總之要用第一忽悠消費者，我們是第一，你買我們的。所以，在這樣的狀態下，你格力說你是第一，第一也說第一，你有什么依據？所以，我們就要做自己的選擇，挑戰自己。
我們在2000年開始投入技術研發，剛才我們的李部長講，一個企業要做好，要搞研發中心，這個研發中心不是政府，不是國家要你做你去做，而是你企業生存你必須做。2000年中國的企業都是合資企業，要不然買別人的技術，我曾經有一個品牌，有一個大廣告叫我花1.5億買一個什么技術回來我的企業最好，但是這個企業到今天還是倒了。
所以，在當時的盲目下，我們也想買，我們和別人合資也行，因為沒有別的出路。我們當時想做什么？作為一個專業化的結構，做家用空調了不起，要做商用空調，想到空調找一個企業合資。但是，別人說這個世界目前是世界上最先進的技術不可能賣給你，也不可能跟你合作，回頭再看我們過去，中國在發展，雖然在改革當中，我們都呼吁起來了，我們都有活力了，但是我們的活力不是健康的。
我們吃的人家剩下來的飯，是別人的壓縮機淘汰下來的壓縮機，你連能效等級都沒有，中國的能效等級2005年才實施，美國05年宣布使用變頻空調。這是什么概念？別人用垃圾可以賺你的錢，用你的資源消耗你的勞動成本，消耗你的資源實現它的財富最大化。所以，當時我們就下定決心一定要走自主創新的道路。
我們從2000年以后到現在，我們已經擁有四個研究院，有5000多個開發技術人員做我們的技術，我覺得很自豪，這就是什么叫市場的力量。我記得在二千零幾年的時候很多企業挖我的人，當時我們員工很著急，董總怎么辦？別人挖我們，我們是用高薪把這些人留下來？我說錯，剛才我看到李部長講，用股權激勵的方式調動員工的積極性。當時我認為你給再多的高薪也不能留住這個人，因為他的心和你不是一樣的，中國的企業應該更多是提倡奉獻的文化。所以，格力電器堅持創新奉獻的文化，所以這樣的人跟格力電器的文化不符合，所以愿意走就走。當時我說格力愿意成為家電行業的黃埔軍校，也是高興的。
因為如果你不創新，不開發更多的新技術，你依然可能會被別人追趕，依然可能會被別人超越。如果你能成為一個黃埔軍校，不斷的培育人才，你永遠領先于這個行業，這也就是我前年說的格力電器允許別人模仿，但是絕對不允許超越。這就來自于我們自身的力量，這個力量來自于什么？來自于我們創新的文化。
到了今年，凱蒂里約克(音譯)來挖我們的人了，我們很高興，美國的企業都來挖我們的人，這標志著我們領導了這個世界的領先地位。如果以前我是黃埔軍校，今天我就是西點軍校。所以，我們不斷的去要突破自己，才是最大的正能量的東西。這后面的十年我們除了有了研究院，我們2011年就有2400多項專利投放到市場當中來。那我們到今天為止已經擁有一萬項的專利，那么22年我們今年一年，2013年就有2400項的專利。所以說，我們現在的速度已經不是在摸索著了，而是在飛躍的過程當中。
那你的技術是什么樣的技術呢？能夠讓別人來到你的企業來挖人。我們開發了一赫茲技術，相當讓你一分鐘跑100米很容易，但是一分鐘跑一米，而且要不停下來，這就是技術。我們有人叫先進技術，而且獲得了國家科技進步獎，是不是你就滿足了，如果你滿足了，可能今天這個領先的地位就不是你。
所以，我們要不斷的升級，我們就開發出雙級壓機，變頻的直流離心機，到今天我們開發出了一項更加振奮人心的技術，剛才我跟馮總說，你是大房地產用我的格力空調吧，因為我有底氣說這句話，你用了我的空調沒有電費了，你用不用，這就是技術突破。所以，我說市場的力量來自于企業的創新，你只有不斷改變消費者的生活方式，給他帶來的健康這就是你的價值所在。
所以，格力電器用四個廣告來講我們企業的發展過程，最早我們的目標很簡單格力電器創造良機，叫貨真價實，但是沒有含量。第二個階段我們喊好空調，格力造，一喊就是十年，喊到07年，因為我們不敢再往下喊，你只能說你空調做好。到第三階段的時候我們從09年開始喊我們要掌握核心科技，去年我們提出我們的產品讓天空更藍，大地更綠，這不是對消費者的一個廣告宣傳，而是我們內生力量的發起，我們承諾我們做到了。我為什么讓天空更藍，大地更綠，過去的空調是冷氣機，但是今天不是，因為過去的技術只能供冷，只能夏天降溫，而且高溫還降不下來。但是，我們的技術升級，我們改變了這個世界。“霧霾”天氣我們改變了供暖方式，我們變成11塊錢一立方供暖技術。
無論從個體使用者，無論是對國家的社會人類的物質的節約，它都創造了好的這種一個新的技術。所以，我覺得如果真正能夠實現市場的力量，就是你要不斷挑戰自我，不斷的去創新，不斷的堅守自己的原則，不要哪里賺錢就去賺，你要賺長遠的錢。
格力電器06年在我們行業第二年和我相差13億，但是今天在中國市場我們和第二名已經500個億的差距，我們忽悠出去的嗎？不是的，是市場說了算，市場怎么說了算，用你的誠信，用你的技術感動市場，一個人尊重別人，才能得到別人的尊重。
所以，我們的企業在發展的過程當中要牢牢的記住市場是誰？消費者，不要把消費者當上帝是嘴上說，要用真正的行動說。包括昨天在上海底下有一個人問我，董總我想問您一個問題，我說什么問題？他說你們電器發展的這么好，格力電器23年發展的這么好，你有沒有遇到困難，有沒有遇到阻力，或者遇到市場上你不可跨越的障礙？我說沒有。
我為什么敢說沒有？比如說美國事件，格力召回250萬臺的除濕機，但是到今天為止我們只召回6萬臺，因為你的產品沒有問題，只是消費者使用方法不當，因為他把我的產品除濕機擺在一個全封閉的地下室，而且一年365天不停運轉，仍然要生病。像我一樣，當時回來當部長，從95年到2007年每年要住一次醫院，因為你透支運行，甚至睡覺做夢還想空調的事，你怎么不生病呢？你空調一年365天在封閉的環境下不停運行肯定要出毛病，但是這個毛病是我們沒有告訴你應該在什么樣的情況下使用，你應該設定在特殊的工況下運用多長時間，應該給它一個自然的休息時間。
所以，我們毫不猶豫的進行召回。但是，它不影響我的企業的發展。現在在美國我們市場上的口碑非常好，前一段媒體上出現很多文章，很多人都是媒體這么亂說我們，我們要不要澄清，我說不用。所以，你面對這個要清晰你企業的定位和你企業該干什么。
所以，我覺得格力電器今年2013年我們用22年的時間實現了一千億在去年，而且我們這一千億我們用12年的時間才做到100億。03年以后我們平均下來每年是100多億的增長，我們到2012年實現了1000億，但是今年因為我是上市公司，我現在不能告訴你們我們年終銷售是多少，但是有一點可以告訴你，我們今年利潤100億，稅收100億，剛才我聽李部長說七點幾，我們接近10%的利潤，接近10%的稅收，靠的是什么？靠的是技術。我的空調制冷非常好，所以別人要找到你的門上必須買你的空調，這就是市場的力量。
所以，我講到這里，表達的意思兩點，一個中國的制造一定能成為一個世界制造，也一定能夠受到世界的尊重，只要我們用心的做事，我們要真心真誠來對待市場，對待你的合作伙伴。
第二、我覺得大數據時代的來臨對我們來說是我們速度要提快，但是我們不要騰云駕霧，不要飄起來，在大數據時代到來臨之際我們依然要腳踏實地，干好自己該干的事，你一定能夠在大數據時代取得很好的成功。最后，祝愿大家在新的一年里，我們在2014年，不管2013年是什么樣不知道，但是格力增長接近20%。我不知道大家增長怎么樣，但是我相信未來一年會比一年好，2014會有更好的前景，大家一定要記住買最好的空調就是格力，謝謝大家！