徐少春：任何技術都會死亡 唯有文化生生不息
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新浪財經(jīng)訊 “2013(第十二屆)中國企業(yè)領袖年會”于2013年12月7日-9日在北京舉行。在8日下午的閉幕論壇--戰(zhàn)勝互聯(lián)網(wǎng)焦慮圓桌討論中， 金蝶[微博]國際軟件集團董事局主席徐少春談到我覺得任何技術的出現(xiàn)都有死亡的一天，唯有文化可以生生不息。所以，我的觀點最重要的還是人才，如果退回兩年前，假定還可以重新選擇，我可以部署更多的移動互聯(lián)網(wǎng)人才，有了人才，就有了一切。謝謝！
以下是徐少春講實錄：
何伊凡：改革的過程當中走了什么彎路？從PC向移動互聯(lián)網(wǎng)？
徐少春：其實原來在沒有利用互聯(lián)網(wǎng)這些技術應用到你產(chǎn)品的過程當中的時候，原來我們離客戶確實距離很遠。比方我們100多萬家ERP客戶，過去我的客戶在哪里？特別中小企業(yè)，所以曾經(jīng)我們在幾年前為了找回我們的客戶，我們發(fā)起了很多的活動，比如失去的地平線，讓客戶回家，但是最近這幾年，我們通過云+端的技術，把我們s的客戶基本上一步一步把它找回來了。我們可以透過云+端的技術知道客戶在使用軟件功能當中的體驗，他用了什么功能，他每天的頻率是什么時間用的，特別是我們發(fā)現(xiàn)用很多財務軟件的這些客戶我們發(fā)現(xiàn)他的高峰時期是在下班的時候，而不是在上班的時候用的人多，是下班的時候，因為每一天它要結帳，它要日清日結，所以很多財務就處理這些業(yè)務。所以，互聯(lián)網(wǎng)使得我們這樣一個ERP的軟件公司能夠很快的找到客戶，跟客戶的距離就非常非常近。目前我們知道我現(xiàn)在每天有2000萬人，每天都在使用金蝶的ERP客戶，但是這個還是找到了，我們可能大概30%左右的比例。我們通過版本升級，不斷的把客戶拉回來。這樣做得好處是什么呢？第一、我們更好的可以改進我們的產(chǎn)品，另外一個客戶有什么問題我們也能夠及時的幫他們解決。我想這就是說我前面談到不焦慮了，就是我找我的客戶不焦慮了。當然，我想創(chuàng)新的道路上是永無止境的，又有新的焦慮。
何伊凡：找客戶更容易了。
徐少春：對。
何伊凡：我想補充一個問題，剛剛我們談到實際上軟件企業(yè)看來離互聯(lián)網(wǎng)很近，其實也很遠。比如說像微軟[微博]，它一直有一個互聯(lián)網(wǎng)的夢想，但是它無論是做硬件也好，還是做很多其他的嘗試也好，做社交也好，都不是那么的成功。從您的角度，您覺得您憑什么能夠跨過這個坎兒，在互聯(lián)網(wǎng)時代服務好你的用戶。
徐少春：其實很多人不知道金蝶我們的客戶量是什么？我們在最近這兩年，在金蝶戲里頭推出的“隨手記”和“卡牛”，我們大概有八千萬人每天在使用“隨手記”和“卡牛”這個產(chǎn)品。大概有100萬人每天在使用云之家這個企業(yè)社交平臺這個產(chǎn)品，大概剛才我講有兩千萬人在每天使用金蝶的ERP客戶。所以，我們實際上這幾年通過轉型我們認識到如何利用互聯(lián)網(wǎng)的思維和精神改變公司的文化，進而改變我們產(chǎn)品的用戶體驗。這樣讓我們更好的找到我們的客戶。
何伊凡：下面還有很多朋友舉手，我們先進行下一個環(huán)節(jié)。我們談談大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)是去年非常熱的詞，我們說互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的沖擊很多都是在數(shù)據(jù)怎么樣應用，怎么樣處理的問題上。包括徐總剛剛談到，過去很多數(shù)據(jù)是不可追溯的，現(xiàn)在可以了，現(xiàn)在是可控的。我們談談你是怎么用大數(shù)據(jù)的？現(xiàn)在還有什么困惑？有什么煩惱沒有？
徐少春：我覺得很多傳統(tǒng)企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)談大數(shù)據(jù)還為時過早，以金蝶為例，很大程度我們通過一些新的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品把客戶的體驗，把客戶的需求不斷的把它建立在我們后臺里頭。我想這個需要時間。所以，我現(xiàn)在要做的事情就是把用戶體驗做好，然后有更多的流量，更多的用戶喜歡我們這個平臺，隨著時間的推移，水到渠成。所以，很多人談大數(shù)據(jù)，我覺得有點為時過早了，實際上像騰訊、百度[微博]、阿里巴巴[微博]他們到底能提供什么樣的大數(shù)據(jù)的分析和決策，我覺得現(xiàn)在恐怕也為時過早，這是我的觀點。
何伊凡：我覺得別人說大數(shù)據(jù)為時過早，但是對金蝶來說也是為時過早嗎？
徐少春：首先還是要把用戶體驗做好，然后我們企業(yè)在利用云平臺上面使用的時間更長，這樣積累的數(shù)據(jù)就更多，我才能力更好的為他提供服務。比如我們在為客戶提供服務的過程當中，過去很大程度上要靠我們的電話中心，但是現(xiàn)在很大程度上是我們的產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理直接在他的平臺上面跟用戶進行直接對話。那么，當這種數(shù)據(jù)越來越多的時候，我相信跟客戶產(chǎn)品經(jīng)理提供服務可能會更加精準，但是我的觀點仍然還是需要時間進行積累。
何伊凡：蘇寧大家知道它過去有一個很好的文化，就是軍事化的管理。但是，在互聯(lián)網(wǎng)時代，軍事化的管理的風格和互聯(lián)網(wǎng)文化的沖突會比較大，你怎么平衡和調(diào)節(jié)這個問題？
徐少春：我其實很認同這種文化，金蝶公司這幾年有一個傳統(tǒng)的軟件公司向互聯(lián)網(wǎng)轉型，應該講也是經(jīng)歷了很多痛苦的過程，好在有兩點，第一我們內(nèi)部有很好的平臺來組成，就是云之家企業(yè)社交網(wǎng)絡平臺，6000多人，每一個人都在這個平臺上面進行平等的交流，開放的交流，大家把內(nèi)心的想法都分享出來，甚至可以批評領導，批評他的經(jīng)理，可以指出這個公司存在的問題，特別是轉型當中有很多沖突，這個平臺給我們很大的一個幫助。比如說我們公司6000多人，現(xiàn)在在內(nèi)部關注我的，在這個平臺上關注我的只有5000多人，還有1000多人沒有關注。
何伊凡：為什么沒有關注你？
徐少春：因為這個我們就是完全采用社交的技術的方法，解決大家平等，你的員工可以不關注，我也可以不關注別人，大家都是平等的。
何伊凡：您有沒有想過那1000多人沒有關注您的原因是什么？
徐少春：這就是我最近，大概一個月之前我在公司內(nèi)部發(fā)了一個微博，我說我使用這個平臺已經(jīng)是兩年多時間了，為什么還有1000多人不關注我？是我哪里做的還不夠？或者說我對大家的影響還不夠，或者說我微博寫的太少了？但是，就引發(fā)了很多人的探討，特別是其中有一個員工，也模仿我的口氣搞了一個話題叫Rob體(音譯)，他也講，他說我是一個搞服務的，我一年打兩萬多個電話，為客戶提供服務，為什么還有這么多人不關注我這個問題呢？所以，這也挺有意思，這個平臺促進了大家的交流。我的意思就是說，一個企業(yè)要向互聯(lián)網(wǎng)轉型，或者一個傳統(tǒng)企業(yè)要向互聯(lián)網(wǎng)轉型，你還得有方法，有工具，有平臺的支撐，這是我想講第一個。
第二個很大程度上還是一個文化的轉型，你一個企業(yè)能不能有互聯(lián)網(wǎng)精神，我們講互聯(lián)網(wǎng)精神里頭第一點就是開放，第二個平等，第三個分享，第四個協(xié)作。你能不能把互聯(lián)網(wǎng)精神植入到你企業(yè)的文化當中去。你比如說前不久我們云之家的開發(fā)團隊本來他應該是要把云之家的分享和這個平臺做好，不應該再做很多其他應用。但是，我們公司內(nèi)部另外一個部門就做了一個移動簽到，他做了以后，我們云之家的團隊覺得這個東西很好，我也應該做一個。所以，這兩個部門引發(fā)了劇烈的沖突。他說你開放就好了，你把你的API開放出來讓我做，我們兩個合作是最好的。但是，云之家團隊選擇了自己做。這個動作大大的產(chǎn)生了一個內(nèi)部的沖突，最后我們經(jīng)過一番討論，引發(fā)了全公司很多員工對我們云之家團隊的圍攻，最后他們自己也認識到這樣做是不對的。
何伊凡：如果按這個思路，微信可能就沒有辦法在騰訊內(nèi)部產(chǎn)生了，您是不是有想過可以鼓勵他把這個做好？
徐少春：有，我說大家都是鼓勵內(nèi)部競爭，你允不允許內(nèi)部競爭，允不允許打破你的組織架構，允不允許有小分隊、突擊隊在這里面生長，寧愿競爭死在內(nèi)部，也不要死在外部，有這樣一些開放的意識在企業(yè)里頭，我想你的轉型，特別是你的互聯(lián)網(wǎng)轉型就更容易成功。
何伊凡：你的話總結就是無論多快都不夠。
徐少春：我覺得任何技術的出現(xiàn)都有死亡的一天，唯有文化可以生生不息。所以，我的觀點最重要的還是人才，如果退回兩年前，假定還可以重新選擇，我可以部署更多的移動互聯(lián)網(wǎng)人才，有了人才，就有了一切。謝謝！
何伊凡：我們最后一個環(huán)節(jié)請各位每個人給臺下在座的很多企業(yè)家一個建議，你們向互聯(lián)網(wǎng)轉型，或者線上線下打通的過程當中，你最應該注意的是什么？
徐少春：任何傳統(tǒng)企業(yè)要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，第一個就是愛財如命，要特別的去尋找這些幫助米轉型的互聯(lián)網(wǎng)人才。第二、要揮金如土，你要敢于投資，在轉型的過程當中我們可以看到很多的電商到目前還沒有掙錢，它就是為了它美好的那一天，如果你想做一個大的開放平臺，你一定要做很多的投資，要有心里的準備，否則你就別搞這種平臺轉型。第三、殺人如麻，這個殺人不是說我真的要把人殺死，我的意思是說你要在企業(yè)內(nèi)部要鼓勵競爭，要死很多產(chǎn)品經(jīng)理，可能留下來的只有幾個，而這些代表公司走向市場，走向成功。