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　　“2013中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)”于12月7日-8日在北京舉行。上圖為奇虎360公司董事長(zhǎng)兼CEO周鴻祎。（圖片來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng) 梁斌 攝）

　　新浪財(cái)經(jīng)訊 “2013(第十二屆)中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)”于2013年12月7日-9日在北京舉行。奇虎360公司董事長(zhǎng)周鴻祎先生在本次會(huì)議中做ted主題演講，周鴻祎談到在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可能這個(gè)體驗(yàn)會(huì)變得非常重要。什么叫體驗(yàn)?zāi)兀课乙彩窃噲D去總結(jié)一下，也就是說(shuō)你給用戶(hù)提供一個(gè)正常的功能，或者給用戶(hù)創(chuàng)造了正常的價(jià)值，這不叫體驗(yàn)，只有超出用戶(hù)的預(yù)期，達(dá)到極致才叫體驗(yàn)。

　　以下為周鴻祎發(fā)言實(shí)錄：

　　主持人：謝謝，下面我們邀請(qǐng)到一位特別重量級(jí)的嘉賓周鴻祎先生，他身體不太舒服，但是他還答應(yīng)我們前來(lái)，大家感謝！

　　周鴻祎：這幾天重感冒，所以今天我就講不了那么長(zhǎng)時(shí)間，一直咳嗽，把我自己的觀點(diǎn)跟大家簡(jiǎn)單的分享一下。給我的主題，我看了一下，大概在今年以來(lái)有很多傳統(tǒng)企業(yè)家，或者傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)家都在跟我交流一個(gè)問(wèn)題，大家都有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的焦慮，大家就感覺(jué)互聯(lián)網(wǎng)到底是怎么回事？它首先看起來(lái)像是一個(gè)價(jià)值的創(chuàng)造者，但是，實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)又成為一個(gè)價(jià)值的毀滅者。在很多行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多傳統(tǒng)的商業(yè)模式。大家都在問(wèn)一個(gè)問(wèn)題說(shuō)，如何轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)？或者說(shuō)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)？那么，一提起移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，很多人有這樣一個(gè)誤區(qū)，很多人會(huì)說(shuō)，我在互聯(lián)網(wǎng)上打廣告了，我把互聯(lián)網(wǎng)看成一個(gè)媒體平臺(tái)，或者還有人說(shuō)，我已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)網(wǎng)店了，我也在互聯(lián)網(wǎng)上賣(mài)東西了，這都是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，但是不是真正把企業(yè)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)道。也有的企業(yè)說(shuō)，我們也在用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)這些技術(shù)，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)為代表的技術(shù)都是公開(kāi)的，而且可能是免費(fèi)，或者是開(kāi)源，所以用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)并不等于你的企業(yè)就互聯(lián)網(wǎng)化了。

　　通過(guò)我自己的總結(jié)分享幾個(gè)關(guān)鍵詞跟各位，如果各位希望擁抱互聯(lián)網(wǎng)，我覺(jué)得可能從企業(yè)家的角度，可能你首先需要經(jīng)歷一個(gè)我認(rèn)為思想上對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的重新認(rèn)識(shí)，因?yàn)閷?duì)不太了解互聯(lián)網(wǎng)的人來(lái)講，會(huì)覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)有很多東西是反傳統(tǒng)的。第一個(gè)關(guān)鍵詞，在互聯(lián)網(wǎng)建立商業(yè)模式的時(shí)候首先考慮的應(yīng)該是要用戶(hù)至上。其實(shí)在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)里面，我們一般的企業(yè)是沒(méi)有用戶(hù)這個(gè)概念的，我們的概念是客戶(hù)，誰(shuí)買(mǎi)了我們的東西，誰(shuí)向我們付錢(qián)，誰(shuí)就是我們的客戶(hù)。然后，我們經(jīng)常也在傳統(tǒng)里講，客戶(hù)是上帝，要全心全意為客戶(hù)服務(wù)，總而言之就是誰(shuí)給我們付錢(qián)，我們就給誰(shuí)提供好的服務(wù)。但是，實(shí)際上在互聯(lián)網(wǎng)上，你今天看到所有成功的商業(yè)模式都不僅僅是在考慮只有一個(gè)客戶(hù)，而更多的都是在考慮用戶(hù)，用戶(hù)怎么定義呢？用戶(hù)是使用你的產(chǎn)品或者是服務(wù)的人，但是他們未必向你付費(fèi)，他們也未必是買(mǎi)你的產(chǎn)品的人，他可能是了在用你一些，甚至你認(rèn)為不重要的一些免費(fèi)的服務(wù)，或者一些邊緣的產(chǎn)品。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)上，我覺(jué)得所有的成功的商業(yè)模式，要么你有足夠多的用戶(hù)，要么你可以做免費(fèi)的模式。

　　所以，在互聯(lián)網(wǎng)上我覺(jué)得要想成功一個(gè)成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，擁有海量的用戶(hù)群可能是一個(gè)非常基礎(chǔ)的考慮。所以，我們很多傳統(tǒng)企業(yè)在撰寫(xiě)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，我的建議是不能只簡(jiǎn)單的考慮到說(shuō)我是到互聯(lián)網(wǎng)上賣(mài)東西了，我還是把原來(lái)跟客戶(hù)打交道這套方法搬到互聯(lián)網(wǎng)上，你可能首先要考慮我到互聯(lián)網(wǎng)上我首先考慮的不是賣(mài)東西，我首先考慮的是我如何能給用戶(hù)提供一些有價(jià)值的服務(wù)，哪怕是免費(fèi)的服務(wù)，哪怕是一些不一定那么昂貴，但是對(duì)用戶(hù)很有意義的這種產(chǎn)品。我怎么樣讓更多的人通過(guò)使用我的服務(wù)和產(chǎn)品變成我的用戶(hù)。我前兩天看到有一個(gè)人在網(wǎng)上講一個(gè)觀點(diǎn)，就是以后沒(méi)有粉絲的品牌將無(wú)法立足，其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)我非常認(rèn)同。也就是在互聯(lián)網(wǎng)上，如果你跟用戶(hù)之間，你跟客戶(hù)之間永遠(yuǎn)是一個(gè)買(mǎi)賣(mài)的關(guān)系，永遠(yuǎn)是一個(gè)交易的關(guān)系，客戶(hù)只是付了錢(qián)買(mǎi)你的服務(wù)，客戶(hù)也覺(jué)得這就是一個(gè)交易。那么，我覺(jué)得你很難跟客戶(hù)建立真正的聯(lián)系。

　　我舉個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦�子，在很多�?chǎng)合我就像《皇帝的新裝》里的那個(gè)男孩一樣，我說(shuō)微信顛覆了運(yùn)營(yíng)商，他們剛開(kāi)始都不太認(rèn)可，他們覺(jué)得你再怎么用微信，不還得每個(gè)月到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳向我交錢(qián)嗎？但是，我進(jìn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果用戶(hù)跟你的關(guān)系僅僅是每個(gè)月買(mǎi)一次套餐，你根本不了解客戶(hù)每天在干什么，你也不知道他們的反饋，客戶(hù)跟你也沒(méi)有互動(dòng)，這種用戶(hù)關(guān)系在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可能會(huì)越來(lái)越有價(jià)值。也就是今天可能微信是橫在運(yùn)營(yíng)商和用戶(hù)之間的一條路，包括產(chǎn)生了免費(fèi)短信，免費(fèi)發(fā)照片這樣的好的體驗(yàn)，我覺(jué)得這才是對(duì)運(yùn)營(yíng)商沉重的打擊。所以，從收入來(lái)看，可能只是收入降低了5%，或者10%，但是用互聯(lián)網(wǎng)的思想來(lái)看，你丟掉了很多客戶(hù)，你可能沒(méi)有損失很多客戶(hù)，但是你喪失了很多用戶(hù)，哪怕這些用戶(hù)是免費(fèi)的，但是這些用戶(hù)將會(huì)變成另外一個(gè)商業(yè)模式的價(jià)值。

　　所以，在09年我當(dāng)時(shí)做免費(fèi)殺毒的時(shí)候，當(dāng)時(shí)也有很多我的同事不太理解，我記得09年的時(shí)候我請(qǐng)他們看一部電影叫《建國(guó)大業(yè)》，在《建國(guó)大業(yè)》里面有一個(gè)片斷，就是我軍撤出沿岸的時(shí)候很多人不理解，然后毛主席就說(shuō)，地在人失，人利皆失，我覺(jué)得這個(gè)蠻揭示互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則，重要的是你有沒(méi)有用戶(hù)，如果你有用戶(hù)，丟掉了收入，隨時(shí)可以做回來(lái)，如果你為了業(yè)務(wù)，丟掉了你的用戶(hù)群，你整個(gè)商業(yè)的基礎(chǔ)將不復(fù)存在。所以，我也建議很多想轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)家，可能在傳統(tǒng)世界里面，生意模型很多是簡(jiǎn)單的，你有一個(gè)產(chǎn)品，你有一個(gè)東西，你就需要賣(mài)出去，然后只有用戶(hù)，只有客戶(hù)和商家之間的關(guān)系。但是，互聯(lián)網(wǎng)怎么變成一個(gè)多元的關(guān)系，除了為你付錢(qián)的客戶(hù)還有用戶(hù)，而且所有的成功的互聯(lián)網(wǎng)公司都證明，如果想要?jiǎng)?chuàng)造商業(yè)價(jià)值，首先要給用戶(hù)創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值。所有的商業(yè)價(jià)值都是建立在用戶(hù)價(jià)值之上。所以，在我們過(guò)去很多人的字典里可能只有客戶(hù)這個(gè)概念，我希望大家好好想一想，在互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)至上真的不是一句口號(hào)，也不是一個(gè)寫(xiě)在墻上的標(biāo)語(yǔ)，它應(yīng)該是成為你去建立互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式第一個(gè)要考慮的因素。

　　第二個(gè)關(guān)鍵詞，其實(shí)我想談的是體驗(yàn)為王。也就是說(shuō)，如何去贏得用戶(hù)的認(rèn)可，我認(rèn)為這個(gè)里面最重要的實(shí)際上是如何去創(chuàng)造好的用戶(hù)體驗(yàn)。那么，在今天的互聯(lián)網(wǎng)，信息廣泛的交流帶來(lái)兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是消費(fèi)者已經(jīng)慢慢由過(guò)去信息不對(duì)稱(chēng)的狀態(tài)，變成消費(fèi)者會(huì)越來(lái)越多的對(duì)產(chǎn)品有更多的交流和了解。過(guò)去在傳統(tǒng)的商業(yè)里面，實(shí)話講我們更多是在設(shè)計(jì)賣(mài)點(diǎn)，我們?cè)谥圃旃δ�，然后我們通過(guò)廣告的方式把大單向灌輸給消費(fèi)者，一旦把這個(gè)產(chǎn)品賣(mài)給消費(fèi)者之后，我的商業(yè)活動(dòng)基本上結(jié)束了。這時(shí)候我們希望消費(fèi)者再也不要來(lái)找我了。但是，實(shí)際上今天的互聯(lián)網(wǎng)你提供的任何產(chǎn)品和服務(wù)，最重要的已經(jīng)不是你忽悠消費(fèi)者的這些賣(mài)點(diǎn)，最重要的是當(dāng)你把東西無(wú)論是賣(mài)給消費(fèi)者，還是免費(fèi)的產(chǎn)品消費(fèi)者拿去用了以后，在消費(fèi)者開(kāi)始使用你的產(chǎn)品的時(shí)候，體驗(yàn)之旅才剛剛開(kāi)始。我們可以花很多錢(qián)，打很多廣告，灌輸很多內(nèi)容，但是各位想一想，你有什么方法通過(guò)一種廣告讓已經(jīng)使用你產(chǎn)品的消費(fèi)者覺(jué)得這個(gè)東西很好，沒(méi)有任何廣告能起到這個(gè)作用，只能通過(guò)你產(chǎn)品自身創(chuàng)造的體驗(yàn)。所以，體驗(yàn)在互聯(lián)網(wǎng)會(huì)變得特別重要。

　　過(guò)去我們經(jīng)常說(shuō)廣告、促銷(xiāo)、甚至渠道的這種碼貨，甚至渠道的分發(fā)能力變得很重要，那是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)。但是，今天消費(fèi)者只有真正的從你的產(chǎn)品里感受到你給他創(chuàng)造的這種價(jià)值，他才可能跟別人講，才可能形成對(duì)你口碑的形成。所以，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可能這個(gè)體驗(yàn)會(huì)變得非常重要。什么叫體驗(yàn)?zāi)�？我也是試圖去總結(jié)一下，也就是說(shuō)你給用戶(hù)提供一個(gè)正常的功能，或者給用戶(hù)創(chuàng)造了正常的價(jià)值，這不叫體驗(yàn)，只有超出用戶(hù)的預(yù)期，達(dá)到極致才叫體驗(yàn)。所以，為什么說(shuō)我舉個(gè)例子，大家都知道海底撈火鍋也在很多場(chǎng)合被作為體驗(yàn)的例子，他是提供了你吃飯的時(shí)候在別的飯館很基礎(chǔ)，甚至很廉價(jià)的一個(gè)服務(wù)，比如給你買(mǎi)西瓜這樣的服務(wù)。所以，體驗(yàn)有的時(shí)候并不一定是去做昂貴的服務(wù)，體驗(yàn)往往從消費(fèi)者出發(fā)，讓消費(fèi)者感覺(jué)到你能超出他的預(yù)期，只有超出消費(fèi)者的預(yù)期，我覺(jué)得才能夠讓消費(fèi)者對(duì)你產(chǎn)生商業(yè)之外的一種感情上的認(rèn)同。

　　這些天大家都在談“粉絲經(jīng)濟(jì)”，其實(shí)用戶(hù)用你的東西，并不見(jiàn)得就成為你的粉絲，只有用戶(hù)用你的產(chǎn)品，他能感受到和別人產(chǎn)品超出預(yù)期，或者達(dá)到極致的這種感情上的認(rèn)同，他才可能成為你的粉絲用戶(hù)。關(guān)于體驗(yàn)，舉個(gè)例子，凡是消費(fèi)者不能感知到的東西就不叫體驗(yàn)，我們很多人利用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候還是用傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，曾經(jīng)有一個(gè)運(yùn)營(yíng)商曾經(jīng)推廣一款手機(jī)的時(shí)候舉的例子叫綠色、環(huán)保、無(wú)輻射，但是效果并不成功。為什么呢？因?yàn)榈降滓粋�(gè)手機(jī)有沒(méi)有輻射，我作為消費(fèi)者無(wú)法判斷，所以作為傳統(tǒng)的廣告模式這種方法可行，但是在互聯(lián)網(wǎng)上很難形成真正的口碑。后來(lái)這家運(yùn)營(yíng)商又改了一個(gè)說(shuō)法，說(shuō)我的手機(jī)加密，防竊聽(tīng)，這個(gè)同樣是一個(gè)賣(mài)點(diǎn)，因?yàn)閷?duì)絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，更是感同身受，怎么會(huì)有人竊聽(tīng)我呢，有人竊聽(tīng)我也無(wú)所謂，沒(méi)準(zhǔn)還感到自己很榮幸呢，所以這個(gè)也沒(méi)有形成什么賣(mài)點(diǎn)，沒(méi)有形成什么真正的體驗(yàn)。但是，當(dāng)這家運(yùn)營(yíng)商簽約了iPhone之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你身邊有無(wú)數(shù)139的高端用戶(hù)給你發(fā)短信，我換成186的收集了，其實(shí)你一看這個(gè)手機(jī)就知道，他們肯定是因?yàn)閾Q了iPhone，所以他們就換了運(yùn)營(yíng)商。所以，你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)你真正給用戶(hù)提供一個(gè)超出他預(yù)期的這種可感知的這種體驗(yàn)的時(shí)候，消費(fèi)者會(huì)形成一個(gè)口碑，這樣才能夠真正的在互聯(lián)網(wǎng)上形成一個(gè)影響。

　　第三個(gè)關(guān)鍵詞，其實(shí)我想講的實(shí)際上是免費(fèi)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)很多傳統(tǒng)商業(yè)模式的顛覆很多是依賴(lài)免費(fèi)而做的。那么，在傳統(tǒng)世界里，真正的免費(fèi)幾乎是不可能的。但是，只有在互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)免費(fèi)，不僅可能，而且它可能會(huì)建立這種基于免費(fèi)的成熟的商業(yè)模式。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)世界里面，你每多給用戶(hù)提供一個(gè)產(chǎn)品，你的成本就在增加，所以你不可能長(zhǎng)期無(wú)止境的提供免費(fèi)的服務(wù)，在現(xiàn)實(shí)生活中，免費(fèi)更多的實(shí)際上是一種促銷(xiāo)的手段，有的時(shí)候甚至是一種比如說(shuō)經(jīng)驗(yàn)式的手段，比如有的人在小區(qū)里免費(fèi)賣(mài)昂貴的藥，有人說(shuō)這是不是騙人。但是，互聯(lián)網(wǎng)上很多人就覺(jué)得免費(fèi)為什么在互聯(lián)網(wǎng)上這么流行，這是賠本賺吆喝，最后為什么還能賺錢(qián)？其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，在互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字世界里邊，你所有提供的服務(wù)，比如無(wú)論是做一個(gè)APP，還是做一個(gè)軟件，或者開(kāi)發(fā)一個(gè)網(wǎng)站，很有可能它的成本基本上是固定的。那么，里使用的用戶(hù)越多，你攤到每個(gè)用戶(hù)的成本就越低。比如你花一千萬(wàn)做了一個(gè)軟件，如果有一千萬(wàn)每個(gè)人的成本是一塊錢(qián)，如果有一億人用，每個(gè)人的成本是一毛錢(qián)，但是真的有一億人用的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)你可以很容易的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，你通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)給他們做廣告，你每個(gè)人做廣告的收入只要超過(guò)一毛錢(qián)的成本，你的這個(gè)模式就是成立的。所以，互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)的商業(yè)模式大行其道。

　　所以，對(duì)很多傳統(tǒng)的企業(yè)家我也有一個(gè)建議，核心的產(chǎn)品也許你很難把它做到免費(fèi)，但是當(dāng)你轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，你不妨考慮做一個(gè)免費(fèi)的虛擬的數(shù)字化的服務(wù)或者產(chǎn)品，然后免費(fèi)的提供給你的用戶(hù)，通過(guò)免費(fèi)的產(chǎn)品他可以幫助你最快的獲取最大量的用戶(hù)，在有大量用戶(hù)的基礎(chǔ)之上再考慮建立你的用戶(hù)體驗(yàn)和你的商業(yè)模式。甚至現(xiàn)在在今天實(shí)際上手機(jī)免費(fèi)有沒(méi)有可能呢？比如說(shuō)已經(jīng)出現(xiàn)了一些苗頭，比如說(shuō)你簽約了運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)套餐，它也就可以給你送手機(jī)，實(shí)際上它已經(jīng)通過(guò)服務(wù)，每個(gè)月話費(fèi)的服務(wù)費(fèi)來(lái)補(bǔ)貼手機(jī)的成本。那么，在未來(lái)隨著各種智能硬件，或者可穿戴硬件的流行，我有一個(gè)寓言，硬件免費(fèi)的時(shí)代很快就會(huì)來(lái)到，只不過(guò)硬件免費(fèi)很有可能向成本來(lái)銷(xiāo)售。換句話說(shuō)過(guò)去我們賣(mài)電視，過(guò)去你賣(mài)電視可以賺錢(qián)，電視同行競(jìng)爭(zhēng)的再激烈，大家還有底線，因?yàn)槎夹枰�有微薄的利�?rùn)，但是跟互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)，他們基本上電視價(jià)格是按成本價(jià)格銷(xiāo)售，再往后，你把電視賣(mài)出去能賺錢(qián)的模式我覺(jué)得可能就不存在了。

　　為什么？因?yàn)殡娨曎u(mài)出去，用戶(hù)體驗(yàn)剛剛開(kāi)始，電視不再是一個(gè)商品，電視會(huì)成為你獲取用戶(hù)的一個(gè)手段，電視會(huì)成為你和用戶(hù)之間的一個(gè)橋梁，你通過(guò)這個(gè)橋梁要不斷給用戶(hù)提供很多新的服務(wù)。比如提供各種大片，提供各種美劇，提供各種影視的服務(wù)。你發(fā)現(xiàn)這樣一種免費(fèi)的沖擊對(duì)很多傳統(tǒng)做電視的企業(yè)來(lái)說(shuō)就意味著最大的顛覆，因?yàn)樗麄冊(cè)瓉?lái)只知道找客戶(hù)，賣(mài)電視，賣(mài)電視能賺錢(qián)。如果這些企業(yè)不能轉(zhuǎn)型，不能把自己從一個(gè)只是賣(mài)硬件的公司轉(zhuǎn)型成我不僅要能夠分發(fā)，我還能夠把體驗(yàn)做好，最后還能夠給用戶(hù)提供服務(wù)的公司，可能三五年內(nèi)，中國(guó)很多原來(lái)賣(mài)硬件的產(chǎn)業(yè)我覺(jué)得可能會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)所顛覆。所以，免費(fèi)它是互聯(lián)網(wǎng)里最重要的一個(gè)理念，很多人一直不太理解互聯(lián)網(wǎng)這些公司又免費(fèi)，為什么又能夠賺錢(qián)？所以，回過(guò)頭來(lái)講，如果你把別人賺錢(qián)的東西免費(fèi)了，你就要延長(zhǎng)你的價(jià)值鏈，在新的價(jià)值鏈上獲得收入，而這種新的價(jià)值鏈更多的時(shí)候你可以把它看成一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。所以，未來(lái)對(duì)很多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能免費(fèi)的模式也意味著你不僅要能夠有制造和分銷(xiāo)硬件的能力，可能也要考慮如何提供互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)的能力。

　　前面講的幾個(gè)關(guān)鍵詞我簡(jiǎn)單的回顧一下，我覺(jué)得這可能是我在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域干了差不多有小二十年的一個(gè)總結(jié)。就是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域首先進(jìn)來(lái)要考慮是用戶(hù)，而不是掏錢(qián)買(mǎi)你東西的人，你要考慮把那些有可能使用某一個(gè)服務(wù)的人變成你忠誠(chéng)的用戶(hù)，用戶(hù)基礎(chǔ)是你構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的關(guān)鍵。第二個(gè)是體驗(yàn)至上，就是如何在你的產(chǎn)品中真正的創(chuàng)造一些超級(jí)用戶(hù)預(yù)期的這種感受，讓用戶(hù)能產(chǎn)生對(duì)你超出商業(yè)交易之外的一種情感的認(rèn)同，我覺(jué)得這個(gè)是非常關(guān)鍵的。第三個(gè)就希望大家可以利用，也可以要學(xué)會(huì)理解，就是互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)會(huì)是一種非常有殺傷力的商業(yè)模式。事實(shí)上我也在很多場(chǎng)合講多，很多人轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)最重要的最后不是說(shuō)他最后轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，最重要他發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)的這種商業(yè)模式像葵花寶典，欲練此功，必先子宮。很多人發(fā)現(xiàn)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)不是跟別人競(jìng)爭(zhēng)，是自己在左手打右手，自己一方面建立自己新的商業(yè)模式，消滅自己傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，很多人因此而猶豫。

　　最后講一個(gè)關(guān)鍵詞，顛覆式創(chuàng)新和微創(chuàng)新，我覺(jué)得這是互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)常用的一個(gè)方法。其實(shí)前面都講了，落后的顛覆式創(chuàng)新今天在互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越少的是大的在技術(shù)革命上根本的創(chuàng)新，而更多的是變成兩種顛覆，一種我們稱(chēng)為叫用戶(hù)體驗(yàn)的顛覆，一種稱(chēng)為叫商業(yè)模式的顛覆。商業(yè)模式的電費(fèi)，我講過(guò)了，就是你把原來(lái)一個(gè)很貴的東西變得很便宜，或者你把原來(lái)一個(gè)收費(fèi)的東西變成免費(fèi)，這就是商業(yè)模式的顛覆。那么，用戶(hù)體驗(yàn)的顛覆，其實(shí)說(shuō)的也很簡(jiǎn)單，用戶(hù)體驗(yàn)就是你把原來(lái)很復(fù)雜的東西變得很簡(jiǎn)單，那么簡(jiǎn)單到極致它也會(huì)產(chǎn)生顛覆的應(yīng)翁。所以，某種程度來(lái)說(shuō)，當(dāng)你在被新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所顛覆的時(shí)候，大概他們所常做的兩種方法，要么就是把東西變得免費(fèi)，要么把原來(lái)很多用戶(hù)的使用體驗(yàn)變得極其簡(jiǎn)單。所以，我也給很多傳統(tǒng)企業(yè)家一個(gè)建議，就是當(dāng)你轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，不妨從用戶(hù)體驗(yàn)的角度出發(fā)，做一個(gè)微創(chuàng)新，所謂微創(chuàng)新就是不見(jiàn)得說(shuō)你一定要去，我是非常反對(duì)大家做一個(gè)平臺(tái)化的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，搞得很宏觀，搞得很宏大，因?yàn)橄�費(fèi)者不會(huì)買(mǎi)你的戰(zhàn)略，消費(fèi)者也不會(huì)買(mǎi)你的平臺(tái)，消費(fèi)者永遠(yuǎn)是最自私的，消費(fèi)者永遠(yuǎn)是問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題說(shuō)，你給我創(chuàng)造了什么價(jià)值，你給了我什么感受。所以，從消費(fèi)者的角度來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)你企業(yè)的認(rèn)知是非常感性的。那么，怎么從你的產(chǎn)品角度，從消費(fèi)者的角度能夠?qū)ふ乙恍┘?xì)微的點(diǎn)，能夠去進(jìn)行這種改造。

　　我舉個(gè)例子，前兩天我跟一個(gè)大的汽車(chē)的公司交流，他們說(shuō)我們要轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，我說(shuō)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)對(duì)一個(gè)汽車(chē)來(lái)講可能意味著你不可能一夜之間變成特斯拉，你不可能一夜之間變成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，能不能從先做一點(diǎn)小事開(kāi)始，比如在你的車(chē)?yán)镱^增加一個(gè)WIFI，讓所有在車(chē)?yán)锩娑加幸粋�(gè)免費(fèi)高速上漲的WIFI可以用，也可能這一點(diǎn)就能給你的消費(fèi)者帶來(lái)好的體驗(yàn)，從而讓他們對(duì)你的產(chǎn)品能夠建立一個(gè)認(rèn)知。所以，我覺(jué)得很多傳統(tǒng)企業(yè)家來(lái)講，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)并不意味著那么可怕，或者那么神秘，其實(shí)有的時(shí)候你從消費(fèi)者角度出發(fā)，尋找一個(gè)突破點(diǎn)，能夠讓消費(fèi)者在這些突破點(diǎn)能夠感受到你的用心，能夠感受到你給他們創(chuàng)造的比較極致的超出預(yù)期的價(jià)值，我覺(jué)得這是很多企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的顛覆。我在網(wǎng)上也發(fā)布了很多顛覆創(chuàng)新和微創(chuàng)新的文章，希望大家看一看。事實(shí)上只要你持續(xù)不斷的從細(xì)微之處，不斷的從用戶(hù)體驗(yàn)的角度能夠做持續(xù)的微創(chuàng)新，堅(jiān)持到一定時(shí)間，你發(fā)現(xiàn)你也是有機(jī)會(huì)能夠把它變成一個(gè)顛覆的創(chuàng)新。

　　所以，互聯(lián)網(wǎng)在未來(lái)的幾年我覺(jué)得會(huì)席卷很多行業(yè)，我自己認(rèn)為可能互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則沒(méi)有大家想的那么復(fù)雜，一旦你習(xí)慣和了解了互聯(lián)網(wǎng)這是一個(gè)基本的游戲規(guī)則，我也希望各位在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中更多的不是給它顛覆，而是能夠把互聯(lián)網(wǎng)變成你手里的武器，使得你面對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候可以實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)，謝謝大家！