龍偉：大眾點評早期用戶七成以上是女性
play
由《中國企業家》雜志社主辦的“2013中國企業領袖年會”于12月7日-9日在北京舉行。圖為大眾點評聯合創始人龍偉參與“O2O大變革”圓桌討論。(圖片來源：新浪財經 梁斌 攝）
新浪財經訊 “2013(第十二屆)中國企業領袖年會”于2013年12月7日-9日在北京舉行。在下午的圓桌討論“O2O”專場中，大眾點評聯合創始人龍偉談到，大眾點評早期用戶70%到80%都是女性用戶，她們出門之前一定做好計劃，上網會看很多點評，然后才決定去哪里吃飯。
以下是龍偉圓桌討論實錄：
龍偉：首先，謝謝王小川[微博]給我們做的廣告。O2O這個東西從字面上理解來說，是線上和線下，其實是兩個渠道的一個結合。半個小時前我跟記者聊天的時候，他們說O2O這個行業怎么樣，我說O2O不是一個概念，它涉及的行業非常多，可以把所有的原來跟所謂的我們認為精英的互聯網行業跟越來越多的傳統行業結合起來，像我們做的餐飲行業是最古老的行業之一了。這些怎么樣用互聯網，現在是叫移動互聯網模式，讓這種信息流，然后物流，然后還有其他的資金流這些東西能夠用互聯網的方式運載的更快，效率更高，坐在家里面，不用出去逛街就能把東西收到。我們做的一個是人和人，人和信息，人和產品，我們做的是人和服務，服務的一個特點就是你不可能在家里面一個按摩上來，一個足浴上來，必須還是要到店里面去示范，所以這個里面有很多，我覺得不同的行業有很多不同的做法，未來我覺得這個前景是非常大的。
呂長城：這里面做O2O可能是大眾點評。
龍偉：58跟我們差不多。
姚勁波：你們是前輩，我們是05年，你們03年。
龍偉：那時候還談不上O2O，更多是做信息平臺，逐漸到了團購這個環節才開始說有這個線上、線下，從信息平臺往交易平臺去跨越，原來我們只是一個純粹的信息平臺，找，找了什么地方好吃好玩，口味好不好，環境好不好，人均價格是多少，找到這些信息，選定了這個餐館之后就走吧，原來很多北京的朋友說，為什么你們不做定餐，當時我們覺得這個東西不是我們擅長的東西，所以我們一直堅持沒有做。但是，到今天來看，智能手機已經很普及了，我們已經做了一個在APP上的定餐，只在APP上可以實現定餐的功能，一步一步把整個點閉合起來。應該說餐飲是最傳統的行業之一了，把他們拉到線上了，拉到手機上，這應該是一個挺困難的事情，我們花了蠻長的時間，一點一點跟這些老板，餐館的經營者溝通，逐漸把他們教育，教育說現在的年輕人晚上不看報紙，不看電視，不看雜志，基本上都上網，看新聞也好，看視頻也好，都是在網上，搜狐視頻什么。越來越多年輕人的業務流都是從互聯網上來的，互聯網對傳統行業來講其實是一個飛躍的翅膀，是幫助他們飛得更高的一個工具。
龍偉：我不知道為了O2O而做O2O，因為我們是互聯網公司也是傳統企業，我們是線上到線下，他們是線下到線上，其實O2O更多是結合的方式。尤其現在移動互聯網的普及程度，大家看到微信，之前的微博和現在的微信的普及程度，越來越多，我感覺我基本上離不開手機了，我手機如果不小心落在那兒，感覺渾身不自在。所以，這塊上面我覺得不管是哪一個類型的傳統行業都要注意到這是一個大勢所趨的東西，移動互聯網這個東西其實大勢所趨，你怎么樣把這個東西用好，不是害怕，怎么把它用好，讓你的效率能夠提高，這是最最重要的東西。但是，每個獨立的行業會有不同的做法，有的可能偏重物流，由于可得偏重其他東西。
呂長城：大眾點評比較偏重什么？
龍偉：我們是互聯網企業，我們是移動互聯網企業，我們更注重我們怎么為這些傳統的餐飲，這些服務行業做好他們應該做的這些事情。我們不像百貨和海爾，我們面對的是中小商戶，量特別大，我們線上有將近一千萬的中小商戶，他們很多商戶都是沒有電腦，沒有WIFI，可能有智能手機，我們現在可以給客戶開發一個APP，這樣就非常方便了，拿一個智能手機就能用了。所以，就是怎么樣為他們量身訂作他們需要的這種所謂的O2O的方法。
呂長城：這個成本和時間很長。
龍偉：我覺得O2O是一個需要花時間慢慢做的一個東西，不是一蹴而就的東西。中間本身不成熟，大家都在摸索。
呂長城：我還要請王小川和龍偉回答一下。學什么專業出來的人最好做O2O？
龍偉：我接著姚總剛才講的，從創業者的角度來講，如果是一個創業者不應該從一個概念去想，或者從O2O去創業，創業者都是解決生活當中碰到的問題，比如嘀嘀打車，就是解決打車難的問題，我原來打不到車，現在用了嘀嘀打車能夠打到車了。概念都是事后總結的，O2O之前有很多概念，ALPS等等很多概念，這些概念都是事后總結出來，不是事先我才想，第一我要創業，第二我要做O2O的創業，O2O從哪兒切入，這樣的人坦率講我覺得他不適合創業，不知道是不是得罪大家了。
龍偉：我覺得大學生創業這個有點問題。
呂長城：我給幾位嘉賓留一個作業，線下有嘉和一品的創始人劉京京，他有一個問題，讓劉總問一個問題。
劉京京：請問一下，因為我是做最傳統的餐飲，跟大眾點評可能合作比較多。從各位考慮，這跟傳統行業，剛才說O2O，比如我們餐飲有哪幾種O2O的形式比較好一點？
龍偉：劉總，咱們目前有哪幾種合作？我覺得我們現在應該有不少合作。還缺什么？
劉京京：我覺得現在這種O2O的環境比較膚淺，比如類似于團購，類似于宣傳，類似于搜索，這些還不是真正意義給商家帶來所需要的，我認為最大的O2O的需求是給雙方創造一個新的市場，創造一個1+1大于2的效果。
龍偉：我覺得通過線上的渠道獲得流量是原來一個單體店你通過傳統媒體的方式是做不到的，你比方說你是在國貿附近的一家店，你很難把海淀的人招來到你這兒消費。
劉京京：年說的是引流的概念？
龍偉：精確的引流的概念，假設你在電視臺做廣告，你投放的90%是浪費的。在我們移動互聯網，或者互聯網的渠道里面，最簡單我們的客戶端可以找附近，你在我這兒投一個廣告，只有附近一公里的人可以看到，他們到你這兒來的可能性比較大，你可以把它理解為一種廣告，但是這種廣告比原來你花錢的效率要高很多，這就是1+1大于2的事情。還有我們做的一些東西不僅僅是一個廣告的概念，不僅僅給你帶來流量的概念，而是怎么把你的管理水平提高，這是我們下一步要做的東西，現在我們做的也不夠好，我們現在引流這部分做的還可以，通過團購，通過預定，通過優惠券，這部分做的不錯。但是，后半部分，您這邊是比較大的店，我們碰到的都是很小的店，他們的經營管理很粗放，很簡單，怎么樣讓這些店能夠把它的管理水平提高起來，跟我們結合起來更方便，更緊密，讓用戶更知道他們，這個我覺得對我們來講是一個任重而道遠的過程，誰能夠做好這塊，這就能力在這個塊在我們這個領域站住腳。
劉京京：我非常認同您所說的，一個是引流，再一個是擴大宣傳，還有優化管理，就是現在傳統行業和我們線上的結合。
龍偉：帶來新用戶，保留老用戶，增加回頭客，內部潛力的挖掘，能夠把你經營的效率提高起來。我們原來是打電話預定，現在通過APP就能預定了，各種各樣的方法能夠把雙方的效益提高起來，讓雙方都覺得很方便，這是真正的O2O的效應的出來。
龍偉：大家不要被一個O2O的概念所困擾，忘記這個概念，做你自己應該做的事情，解決的不管是線下也好，線上也好他們原來沒有解決的問題，能夠把它變得更好，至少你在線下或者線上都有一個強項你在這個中間才能活得下去，如果你什么都沒有，就要做一個O2O，這個太寬泛了，所以忘掉O2O，做你手里面的事情，往前面發展。
楊勵耕：我覺得O2O它能夠給我們的一些啟發是在O2O的時候，消費者的行為是非常大的變化，我覺得各位應該關注在互聯網背景下面消費者行為的變化。一個就是O2O也好，互聯網也好提供了這樣的一個工具，第二是有非常大的機會，如果你關注在這樣一個背景下面追尋消費者這種行為的變化，舉個最簡單的例子，剛才講到點評，如果移動互聯網沒有O2O的時候，它在本地說你吃什么的時候他不可能實現，因為這是一個沖動性的消費，很隨意的消費，你不太可能說我今天要逛街，我先想好吃什么。
龍偉：我不同意，你這個是男性觀點，我們早期的用戶70%到80%都是女性用戶，她們出門之前一定做好計劃，上網會看很多點評，然后才決定去哪里吃飯。這是不一樣的。