陳曉東：O2O只能擴(kuò)大但不能帶來比較優(yōu)勢(shì)
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由《中國(guó)企業(yè)家》雜志社主辦的“2013中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)”于12月7日-9日在北京舉行。圖為銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司執(zhí)行董事CEO陳曉東參與“O2O大變革”圓桌討論。(圖片來源：新浪財(cái)經(jīng) 梁斌 攝）
新浪財(cái)經(jīng)訊 “2013(第十二屆)中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)”于2013年12月7日-9日在北京舉行。在下午的圓桌討論“O2O”專場(chǎng)中，銀泰商業(yè)有限公司執(zhí)行董事CEO陳曉東談到，O2O只能大家擴(kuò)大你們的比較優(yōu)勢(shì)，但是不會(huì)給你們帶來比較優(yōu)勢(shì)，就像30年前會(huì)說洋文一樣，到現(xiàn)在那不是一個(gè)專業(yè)，你能做翻譯，30年前好使，今天所有人都能做翻譯。
以下是陳曉東圓桌討論實(shí)錄：
陳曉東：O2O我們說它是階段性的命題，其實(shí)它是一個(gè)偽命題，O2O是由于線上和線下兩個(gè)平行的在走，今后它應(yīng)該走成一個(gè)垂直向的一個(gè)閉環(huán)。那么，會(huì)形成一個(gè)泛渠道的概念，所以，我們覺得O2O應(yīng)該是一個(gè)階段性的命題。而且這個(gè)“2”它不是誰往誰哪兒走，而是大家往一個(gè)地方走，可能是一個(gè)“合”的概念。
呂長(zhǎng)城：前段時(shí)間雙十一，現(xiàn)在阿里比較吹捧做雙十一O2O最好的一個(gè)案例。但我很想研究一下這個(gè)事情，站在銀泰本身你們?cè)趺纯催@個(gè)事？
陳曉東：我覺得選擇太對(duì)了，說什么都有，說人賊做大表哥的，既然人家是大表哥，就應(yīng)該認(rèn)。更合理一點(diǎn)的說法叫與狼共舞，狼來了，能扎籬笆防得住，就扎籬笆，我們?cè)诰�下的時(shí)候，雙十一之前做了一個(gè)多月的線上掃碼，掃碼以后可以做電商的購(gòu)物車。其實(shí)在這個(gè)時(shí)代，你只要把自己做的好一點(diǎn)點(diǎn)，在垂直閉環(huán)里面你有生存能力，如果是一個(gè)渠道的時(shí)代，你要小心一點(diǎn)，如果你能成為中間的一環(huán)你就死不了，因?yàn)槭袌?chǎng)很大，到2020年有42萬億，哪怕論百位算，千位算都還是很大的一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)。我們交出了六位的銷售額翻了六倍的一個(gè)答卷，今后會(huì)在這條路上一直走下去。
呂長(zhǎng)城：是天貓[微博]店，還是整個(gè)銀泰？
陳曉東：銀泰的天貓店。
呂長(zhǎng)城：大概占了有多少線下的？
陳曉東：最近我們做更深層次的O2O，我們有一個(gè)O2O的小組，下一步會(huì)把所有的會(huì)員信息打通，會(huì)知道客戶的重合度，客戶的消費(fèi)習(xí)慣差異化，各方面緯度的數(shù)據(jù)都會(huì)拿出來。
呂長(zhǎng)城：我想問陳總和楊總，您兩位有很多用戶的訂單，電商的超過線下嗎？
楊勵(lì)耕：不擔(dān)心。
呂長(zhǎng)城：現(xiàn)在你們官網(wǎng)自己的銷售額多少？
楊勵(lì)耕：我們?cè)诰�上有不同的渠道，包括我們自己的官網(wǎng)，包括我們的天貓旗艦店，包括我們跟京東和其他的一些公司合作，包括跟大表哥合作，其實(shí)也是很多。整體來講加起來線下的占比跟我們看到的整個(gè)零售的占比是比較吻合的，大概有7%到10%。
陳曉東：誰說不擔(dān)心肯定是假的，從擔(dān)心已經(jīng)發(fā)展到焦慮了，之后肯定是絕望。你有兩種方式參與，你看飛在天上的好使，就把自己改成天上，還有成為地面上的，能夠打通天地線的一部分，你不也死不了了嗎？
陳曉東：第一、剪掉領(lǐng)帶，其實(shí)就是一個(gè)去中心化的一個(gè)過程。不要以為你們各個(gè)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的都比別人想的聰明，其實(shí)不是的，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)該是客戶比你聰明，你的員工能夠聽到客戶的，員工能夠跟中層講，中層能夠跟CEO說，所以這個(gè)時(shí)候不要老糾結(jié)于中心了。其實(shí)O2O很容易分辨，傳統(tǒng)行業(yè)的同事，網(wǎng)線網(wǎng)挺突出，我們分辨行業(yè)就是穿西裝，打領(lǐng)帶，做傳統(tǒng)行業(yè)的，互聯(lián)網(wǎng)的都是穿西裝的，做O2O是穿西裝不打領(lǐng)帶。第二、脫掉西裝，這個(gè)是你們的重裝備，你著重裝備沒法往前沖，在公司有很多的既得利益，有一本書叫《重來》，其實(shí)改變一個(gè)機(jī)構(gòu)的困難程度遠(yuǎn)比搭一個(gè)機(jī)構(gòu)更大。最后一個(gè)是赤膊上陣，你要徹底的了解客戶的需求，以客戶為中心，圍繞他構(gòu)建一個(gè)平滑的，沒有太多分別的一個(gè)范渠道的狀況，解決它的消費(fèi)當(dāng)中所有的環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)有的適合在線上完成，有的明顯的適合在線下完成。那么，這樣才是最終會(huì)達(dá)到你的想象當(dāng)中的目的。
陳曉東：跟大眾點(diǎn)評(píng)有不同意見就壞菜了，第一個(gè)是如果在座的有做零售百貨行業(yè)的，如果想做O2O我勸大家如果沒做的想清楚再做，如果做了，便利店有多少錢。我們沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們只有同行。我經(jīng)常聽說，我們明年投一兩千萬，幾千萬，弄幾十人的團(tuán)隊(duì)搞這個(gè)事，千萬別這么干，會(huì)死的很難看。除非你準(zhǔn)備好一千人的團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備了十億，二十億的現(xiàn)金，準(zhǔn)備往里砸五年，我們可以交流一下，如果不是這樣，你找別人，就是線上做的好的，你跟他結(jié)合一下就OK了，這是我的一個(gè)勸告。
剛才說到創(chuàng)業(yè)的事，我想說一句話，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)千萬別羨慕那些成功的人，而且說遠(yuǎn)了，中國(guó)以后也會(huì)變成那樣，就是在發(fā)展過程當(dāng)中小的企業(yè)主會(huì)比高級(jí)打工的要生活的困難。另外，再重復(fù)一遍，這至少是一個(gè)階段性的命題，今后是一個(gè)泛渠道的狀況，不要再把平行的開環(huán)再抱著了，應(yīng)該做垂直的閉環(huán)。
提問：大家好！我叫彭占奇(音譯)，我現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的行業(yè)是機(jī)票、酒店、預(yù)訂宣傳加盟招商代理，請(qǐng)各位老大幫我出出主意，怎么在網(wǎng)絡(luò)上推廣？陳總，我比較崇拜您！
陳曉東：我說話得罪，早點(diǎn)轉(zhuǎn)行吧。如果想做渠道商，如果你在一個(gè)環(huán)節(jié)里面沒有增值，你想想看，你給客戶帶來什么附加的價(jià)值，如果有繼續(xù)做下去，堅(jiān)持做下去，如果沒有，因?yàn)樵瓉硎腔谛畔⒉粚?duì)稱的時(shí)候產(chǎn)生的結(jié)果，如果你只抱著那個(gè)東西做一個(gè)所謂的渠道，那個(gè)渠道實(shí)際上會(huì)被迭代，這個(gè)是很危險(xiǎn)的現(xiàn)象，還不如轉(zhuǎn)行跟我們一塊兒做百貨呢。
提問：買我們的機(jī)票，或者訂我們的酒店我們就會(huì)給他返回養(yǎng)老金。
陳曉東：真的很難做，越來越難做。
陳曉東：真的不是所有行業(yè)都能做O2O，而且是O2O真的是一個(gè)階段性的概念。
陳曉東：O2O只能大家擴(kuò)大你們的比較優(yōu)勢(shì)，但是不會(huì)給你們帶來比較優(yōu)勢(shì)，就像30年前會(huì)說洋文一樣，到現(xiàn)在那不是一個(gè)專業(yè)，你能做翻譯，30年前好使，今天所有人都能做翻譯。另外，給大家一個(gè)建議，要么你自己做成泛渠道，要么你成為別人泛渠道的一部分。