紀念“服務與品牌”國標實施一周年暨酒類行業宣貫標準啟動會于5月25日在北京釣魚臺舉行。以下為中聯重科股份有限公司營銷總公司華北大區總經理莫力先生發言。

　　莫力：尊敬的各位領導、各位來賓，女士們、先生們，大家好！

　　中聯重科股份有限公司從1992年成立至今，在國內工程機械領域已奠定了穩固的領先地位，并在國際市場充分展現出中國自主品牌的影響力，中聯重科“專業專注、技術領先”的品牌形象已被行業廣泛接受并得到高度認同。

　　2012年福布斯全球企業排名，中聯重科位列第776位，是中國同行業唯一進入前800強的企業。在工程機械行業發布的世界工程機械行業TOP50強排行中，中聯重科位名第6位。2012年世界品牌實驗室發布的《中國最具價值品牌500強》，中聯重科以172.58億元的品牌價值排名第74位，相較2004年上升了近130個位次。

　　市場經濟是信用經濟，沒有信用寸步難行。中聯重科能有今天的成績，最根本的原因在于，我們始終把“至誠”的文化理念融入到管理的各個方面，加強企業的誠信建設，打造企業的公信力，用實際行動堅守對客戶的承諾，著力打造企業誠信品牌。

　　我們認為，品牌即是一種承諾。中聯重科品牌承諾的不僅僅是竭盡全力為客戶提供高質量的產品與專業的服務，進而幫助客戶實現投資收益最大化，更重要的是向用戶傳遞一種“可信賴”的感覺和“共同分享價值”的理念。為社會、客戶、員工、股東和利益相關方創造最大價值，并實現和諧共贏。

　　以至誠文化為靈魂，中聯重科同時從技術創新、品質保障、服務關愛、國際融合及社會責任等方面全面提升企業品牌，確保“努力為客戶創造最大價值”的品牌承諾在全公司得以貫徹落實，最終樹立起“專業專注、技術領先”的企業品牌。

　　因此，中聯重科一直把產品的質量、服務的質量、經營的質量作為品牌建設的重中之重，以追求企業和品牌的永續發展。在產品質量卓越的基礎上，公司在服務保障方面也力爭讓每一位客戶滿意，從而贏得了信賴。

　　公司在行業內首推“藍色關愛”服務品牌，以“快速、高效、經濟”為核心，為客戶創造最大價值，引領行業從“被動維修服務”向“主動關懷服務”演進。同時，公司借助訪談、信函、電話訪問和第三方市場調查等多種方法及時掌握顧客滿意度和忠誠度情況，并深入分析每個關鍵因素，如忠誠顧客的滿意度指標分析，不忠誠顧客流失原因分析等，同時將分析結果應用于公司管理的提升和經營質量的提高，從而不斷提高顧客滿意度，培養顧客忠誠度。

　　公司先后榮獲“全國顧客最佳滿意十大品牌”、“全國售后服務十佳單位”等眾多榮譽稱號。連續六年榮獲“產品質量調查評價用戶滿意獎”、連續三年獲得“工程機械產品質量評價調查用戶滿意服務獎”，是國內同行業首家通過“五星級售后服務體系認證”的單位。

　　這些榮譽，是社會對我們二十年如一日地恪守“至誠”，注重“品質”，堅持品牌健康發展的認可和褒獎。也正是因為我們一貫的堅持，才成就了今天的“中聯重科”值得信賴的工程機械行業專業品牌！未來，我們也將繼續執著于“為客戶創造最大價值”，朝著五年內實現世界工程機械行業前三的目標進發！

　　謝謝大家！