紀念“服務與品牌”國標實施一周年暨酒類行業(yè)宣貫標準啟動會于5月25日在北京釣魚臺舉行。以下為世紀金花股份有限公司總經理曲家琪先生發(fā)言。

　　曲家琪：實施服務于品牌國家標準、爭創(chuàng)中國五星品牌。

　　尊敬的各位領導、各位嘉賓、新聞界的朋友們大家下午好！今天中國商業(yè)聯(lián)合會在這里召開紀念服務與品牌國標實施一周年會議，我代表世紀金花股份有限公司向多年來關心、支持商業(yè)零售企業(yè)發(fā)展的各級領導、新聞界的朋友們表示感謝。向來自全國獲得中國五星品牌的各個企業(yè)家表示祝賀。世紀金花股份有限公司成立于1998年5月18號，是一家經營國內、國際精品品牌為主，高端大型商業(yè)連鎖企業(yè)。15年來，公司從當初一家購物中心，發(fā)展成為在西安、銀川等地擁有11家大型購物中心，30家量販和一品生活的大型商貿企業(yè)。銷售額從不足4千萬到2013年將突破100億。我們從創(chuàng)建之初就把引進國際服務品牌，提升管理放在首位，始終堅持在建立在商品上的經營理念，打破傳統(tǒng)的經營模式，塑造健康、經濟、品位的品牌形象同時，極大的推動了西安高端零售百貨，改變和提升整個城市的形象，讓更多的友人認識了古城西安。十年來，我們深深認識到商場銷售的不僅僅是商品，而是良好的企業(yè)形象和服務，更是管理和品質，經營商品只是看到了當下，而經營形象、品牌，則是在經營企業(yè)的未來，公司各個部門、各個員工所做的每一件事，說的每一句話都是在鑄造世紀金花品牌。世紀金花堅持以顧客為關注的焦點，以質量為生存，在服務促發(fā)展的經營理念當中，公司從2000年開始，建立了質量管理體系，制定了質量管理手冊、服務規(guī)范、服務質量管控標準等各項制度，規(guī)范了經營管理工作，成為西北地區(qū)首家通過認證的大型企業(yè)。公司專門成立了品牌管理部，廣告策劃部樹立品牌管理職能，企業(yè)微博管理辦法等等媒體宣傳管理辦法等等。為了提高公司產品的質量、服務質量，不斷的提升世紀金花知名度和競爭的能力，提高企業(yè)的經濟效益，促進加快發(fā)展、健康發(fā)展，我們制定了品牌戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和具體實施計劃。

　　近年來我們先后獲得了中國商業(yè)品牌企業(yè)，中國商業(yè)信用企業(yè)，精品百貨店精品店等榮譽稱號，同時積極開展活動，我們共有30萬項成果獲得了國、省、市級優(yōu)秀成果獎，這項活動已經成為了經營管理工作重要的組成部分，成為了領導人認同的質量改進的重要的手段。大量的優(yōu)秀成果不僅為公司創(chuàng)造了可觀的效益，也提高了員工的素質。

　　自2009年開始，公司推行卓越績效標準，成立了卓越績效實施小組，近年來，我們參加了國家的培訓體系。2001年公司申報了西安市質量獎，深入貫徹和落實卓越績效標準在企業(yè)戰(zhàn)略目標指導下，世紀金花不斷自我超越，建立以追求卓越的經營管理模式，持續(xù)推進企業(yè)管理標準的提高，引導企業(yè)在超越中追求卓越。

　　我們在全公司范圍內開展了提升服務品質，創(chuàng)造亮點的服務，在經營管理方面實施了創(chuàng)新，推出了量化購物模式等服務新標準。消費者在付款找零時、一站式購物，推出了上門送貨服務措施。幾年來我們積極推行服務與品牌國家標準，對公司品牌的提高起到了非常大的作用，市場競爭激烈，逆水行舟不進則退，追求卓越，不管提高公司的競爭力，我們要堅持為消費者提供精品的商品和服務的理念，持續(xù)推進和落實服務與品牌兩項國家標準，追求卓越實現世紀金花最大的發(fā)展，預祝本次大會取得圓滿成功，祝各位領導、各位嘉賓身體健康，謝謝大家！