紀念“服務與品牌”國標實施一周年暨酒類行業宣貫標準啟動會于5月25日在北京釣魚臺舉行。圖為工商總局消費者權益保護局副局長黃建華演講。

　　紀念“服務與品牌”國標實施一周年暨酒類行業宣貫標準啟動會于5月25日在北京釣魚臺舉行。新浪財經圖文直播本次活動。圖為工商總局消費者權益保護局副局長黃建華演講。

　　黃建華：尊敬的各位領導，各位來賓、新聞界的朋友們，大家下午好！

　　去年4月21日，我們在這里召開了售后服務與企業品牌兩部國家標準的宣貫大會。在過去的一年的時間里，依據這兩個標準，我們在售后服務體系建設和企業品牌評價工作中取得了顯著成績。有了一個良好的開端，今天這個大會既是總結大會，又是繼續深入貫徹兩個國家標準的動員大會。借此機會我講兩點意見：

　　一，繼續貫徹售后服務國家標準，把質量和效益作為企業發展的根本立足點。國家標準商品售后服務評價體系實施以后，國內眾多企業積極響應，并積極申報國標認證，從去年3月份起，在商務部、國家認經委的引導和監督下，先后有兩批企業通過了評審，分別獲得了不同星級的售后服務容幸。這些企業涉及汽車、航運、家用電器、工程機械、裝飾裝璜、日用百貨等多個行業。他們在售后服務方面均有自己的特色，如海爾的全程管家服務等等引起了社會的高度好評，得到了消費者的認可。事實證明，企業獲得了認可以后，服務水平和銷售業績等方面有了明顯的提升。對企業的可持續發展起到了很大的推動作用。

　　我們在充分肯定成績的同時，還應看到在售后服務領域，仍然有一些不如人意的地方，售后服務仍然是消費者投訴的熱點。2012年全國工商社會12315消費者申訴、舉報系統的統計看，涉及售后服務的申訴有12萬多件，占商品類申訴總量22%左右。比上年增加了8千多件，增幅7.46%，消費者申訴涉及的售后服務問題比較多的商品品種是手機2千多件、空調8千多件、汽車8千多件等等，這些數據表明我們國家整個售后服務領域的水平有待于進一步提高。

　　售后服務體系的建設任重道遠。還應繼續加大國家標準商品售后服務評價體系的實施力度，售后服務體系建設不僅關系廣大消費者的切身利益，同時關系到企業的發展壯大。黨的十八大重要精神就是堅持科學發展，并強調要把推動發展的立足點，轉到提高質量和效益上來，就國民經濟發展而言，售后服務體系建設搞好了，對于拉動內需、特別是消費需求，有重要的推動作用，就一個企業發展而言，售后服務做好了，對于消費就意味著其合法權益得到了有效的保障。就會贏得廣大消費者的信賴，該企業市場占有率就高，該企業就有了廣大的發展空間。企業通過售后服務星級認證，代表其售后服務的水平。一個企業始終如一的保持售后服務是長期艱苦的工作，不要熱鬧一陣子，關鍵在于形成企業管理的長效機制，走可持續發展的路。真正做到真誠到永遠。

　　第二，繼續貫徹實施企業品牌國家標準，進一步提升中國制造整體水平。《商業企業評價與企業文化建設指南》國家標準，是一個可以查驗的企業品牌與企業文化建設的全方位標準體系，企業通過品牌活動的開展，按照國家標準，可以系統的深入完善企業品牌建設各項工作，從而使企業品牌建設和發展提升一個新的層次。

　　國家標準實施一年來，品牌評價工作卓有成效，有鞍鋼、中聯重科、五糧液、中糧集團、海爾、國美、中國南車、菜市口百貨、世紀金花等企業獲得了五星級企業的稱號，向這些企業表示衷心祝賀。

　　品牌強國是國家制定的戰略方針，創立品牌也是企業做大做強的內在需求。一個企業品牌的創立，應該主要靠企業產品的安全性、質量上乘、到位的服務，更重要的還在于要以人為本，注重誠信建設，自覺履行社會責任，這些創立的企業品牌才有公信力，這樣的企業獲得品牌星級認證才會有消費者廣泛認同的基礎。進而才能在企業長遠發展和市場競爭中占領制高點。

　　企業品牌評價還是企業參與國際競爭的需要，品牌評價工作旨在宣傳我國自主品牌，提高中國制造、中國創造在國際上的知名度，形成一批在世界上有影響的中國知名企業，中國產品進入全球市場除了產品質量要不斷贏得客戶的支持，更需要有公信力的品牌標識，這是企業進入國際市場參與國際競爭不可缺少的金字招牌。

　　最后我衷心希望已經獲得中國星級品牌榮譽的企業再接再勵，更上一層樓。同時希望，有越來越多的企業獲得星級品牌認證，從而整體提升中國制造的水平。謝謝大家！