“2012中國金融文化論壇”于12月8日在北京舉行。上圖為中國建設(shè)銀行黨委委員章更生。(圖片來源：新浪財經(jīng))

　　新浪財經(jīng)訊 “2012中國金融文化論壇”于12月8日在北京舉行。上圖為中國建設(shè)銀行黨委委員章更生。

　　以下為演講實(shí)錄：

　　章更生：一、以黨的十八大精神和科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)金融文化建設(shè)

　　金融企業(yè)要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神和中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定，大力推進(jìn)金融文化建設(shè)，提升核心競爭力，更好地推動經(jīng)濟(jì)長期穩(wěn)定增長。一是要把科學(xué)發(fā)展觀作為金融文化建設(shè)的根本指針和價值取向，以文化建設(shè)推動金融企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。二是要把培育社會主義核心價值觀作為金融文化建設(shè)的核心內(nèi)容，培育和踐行社會主義核心價值觀，增強(qiáng)文化自信和文化自覺，提升金融企業(yè)“軟實(shí)力”。三是要把提高員工思想道德素質(zhì)作為金融文化建設(shè)的重要任務(wù)，結(jié)合黨建工作，思想政治工作和文明創(chuàng)建，努力建設(shè)一支政治過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、技術(shù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良的金融員工隊伍。

　　二、建設(shè)銀行推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的主要做法和基本經(jīng)驗(yàn)

　　2004年股改上市以來，建設(shè)銀行黨委認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，形成了具有建行特色的企業(yè)文化。

　　1.大力推進(jìn)人本文化建設(shè)，著力培育和踐行核心價值觀。2007年7月，建設(shè)銀行價值理念體系推出后，全行組織開展“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等專題教育實(shí)踐活動；加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，著力實(shí)施人文關(guān)懷，組織開展“員工之聲”調(diào)查、“員工成長幫助計劃”(EAP項(xiàng)目)等；加強(qiáng)員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理，建立健全多層次培訓(xùn)教育體系。2007—2011年，全行舉辦社會主義核心價值觀和建行文化要素學(xué)習(xí)培訓(xùn)班(會)8445期(次)，參加人員共計56.25萬人次。

　　2.大力推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)，不斷提升客戶滿意度。建設(shè)銀行牢固樹立“以客戶為中心”經(jīng)營理念，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制；大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、流程優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新；積極探索服務(wù)文化管理長效機(jī)制建設(shè)，建立完善客戶投訴信息收集、處理、反饋和改進(jìn)的管理機(jī)制等。客戶滿意度不斷提高。截至2011年末，建行客戶個人滿意度達(dá)71%，個人網(wǎng)銀客戶滿意度達(dá)72%。

　　3.大力推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)平安穩(wěn)健運(yùn)營。建設(shè)銀行建立完善了一系列規(guī)章制度和職業(yè)道德行為規(guī)范體系，持續(xù)開展“遵紀(jì)守規(guī)，廉潔從業(yè)”主題實(shí)踐教育活動；建立健全覆蓋信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險的全面風(fēng)險管理框架和制度，全面加強(qiáng)業(yè)務(wù)審計，提升了風(fēng)險內(nèi)控管理的專業(yè)化水平，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)營。

　　4.積極履行企業(yè)社會責(zé)任，展示現(xiàn)代金融企業(yè)良好形象。建設(shè)銀行大力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，教育員工熱心公益、扶危濟(jì)困、奉獻(xiàn)社會。截至2011年末，累計援建建行希望小學(xué)達(dá)38所；累計資助少數(shù)民族地區(qū)貧困大學(xué)生7833名，發(fā)放獎(助)學(xué)金2200萬元；累計資助貧困大學(xué)生6.4萬余名，發(fā)放資助款8.9億元；累計資助貧困英模母親7238人，發(fā)放資助款2200萬元。

　　5.積極打造企業(yè)文化品牌，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用。建設(shè)銀行高度重視企業(yè)文化品牌建設(shè)，“龍卡”系列、“民本通達(dá)”等產(chǎn)品品牌深受廣大客戶歡迎。同時，著力打造在行內(nèi)外有影響的服務(wù)品牌，包括新疆分行的“向黨工作站”、山西分行的“紅梅理財中心”、湖北分行的“百步亭社區(qū)銀行”、江西分行的“小劉理財”等。

　　三、深入學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，全面推進(jìn)建行企業(yè)文化建設(shè)

　　建設(shè)銀行堅持文化推動發(fā)展，牢牢把握科學(xué)發(fā)展的主題和轉(zhuǎn)變發(fā)展方式這一主線，自覺踐行社會主義核心價值觀和建行價值理念，打牢綜合化經(jīng)營的思想基礎(chǔ)，用共同的價值追求凝聚員工，用和諧的人文環(huán)境陶冶員工，促進(jìn)員工與建行共同發(fā)展。

　　繼續(xù)大力推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，深化機(jī)制、服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，為客戶提供綜合化、精細(xì)化和個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地支持和促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　建立健全黨委領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、各部門齊抓共管的企業(yè)文化建設(shè)工作機(jī)制；建立企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作、文明創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合和相融共進(jìn)的工作機(jī)制；創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容、載體和形式，將文化“軟實(shí)力”轉(zhuǎn)化為凝聚力、競爭力和價值創(chuàng)造力，為促進(jìn)建行實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動力和文化支撐。