范敏  攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO  演講主題：大數(shù)據(jù)時(shí)代，掘金十億消費(fèi)者   

　　范敏：各位下午好，今天我的一個(gè)演講題目是相對(duì)比較窄一點(diǎn)，《大數(shù)據(jù)時(shí)代，掘金十億消費(fèi)者》，大家也都知道，2012年在中國(guó)電子商務(wù)戰(zhàn)場(chǎng)上，應(yīng)該說(shuō)是波瀾不斷，大的有大電商，包含電商平臺(tái)，垂直電商在市場(chǎng)上面掀起一波一波的浪潮。我相信大家對(duì)于幾個(gè)電商競(jìng)爭(zhēng)記憶猶新。

　　我感到今年有一個(gè)比較垂直領(lǐng)域的電商競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是蠻值得關(guān)注的，是我們旅游電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，旅游電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)在2012年是達(dá)到了前所未有的一個(gè)慘烈的程度。

　　作為像我們這幾家做得還不錯(cuò)的旅游電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，那么多年來(lái)，都沒(méi)有太多去打價(jià)格戰(zhàn)或者打惡性戰(zhàn)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們還是比較信奉孫子的“不戰(zhàn)而屈人之兵”，用你的價(jià)值服務(wù)。但是為什么這個(gè)行業(yè)在今年能夠呈現(xiàn)這樣一個(gè)紛繁競(jìng)爭(zhēng)的局面，也是因?yàn)橹袊?guó)整個(gè)旅游成熟度，到今天已經(jīng)進(jìn)入非常大的掘金時(shí)代，這個(gè)掘金時(shí)代可以看到，

　　這個(gè)數(shù)字是蠻有趣的，我們今年也流行一個(gè)字，叫做大數(shù)據(jù)時(shí)代。

　　我們整個(gè)世界進(jìn)入了大數(shù)據(jù)，在于整個(gè)中國(guó)它的一個(gè)成熟度，數(shù)據(jù)量之大，已經(jīng)到了大家可以通過(guò)數(shù)據(jù)的挖掘，通過(guò)數(shù)據(jù)的整合營(yíng)銷，可以產(chǎn)生非常巨大的產(chǎn)業(yè)收益。

　　從中國(guó)的現(xiàn)狀和美國(guó)現(xiàn)狀，中國(guó)是26.4億人次，美國(guó)是20億人次，但是旅游營(yíng)收是一千多億，而美國(guó)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)營(yíng)收是在兩千多億，這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)到三千、四千、五千美元GDP的收入，接近世界中等發(fā)達(dá)水平的時(shí)候，整個(gè)大數(shù)據(jù)的挖掘進(jìn)入前所未有的爆發(fā)期。

　　這樣的一個(gè)爆發(fā)期，給了不光是旅游服務(wù)企業(yè)，也給了很多相應(yīng)以終端消費(fèi)者作為服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)的這些大公司、大行業(yè)非常多的挖金、掘金的可能性。

　　我們看旅游休閑本身的運(yùn)作，在中國(guó)實(shí)際上是只有15%的水平，中國(guó)一定會(huì)從15到20%甚至到50%，大家在南京路、淮海路上不可能有那么多的數(shù)據(jù)挖掘，但是在網(wǎng)上的行為，存在巨大的數(shù)據(jù)挖掘。

　　要做這個(gè)數(shù)據(jù)挖掘，做這個(gè)掘金之道，從中國(guó)任何一個(gè)針對(duì)終端消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，你的目標(biāo)客戶群至少是十億中國(guó)人，針對(duì)這十億中國(guó)人，整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作手段，無(wú)論是做如何好的細(xì)致服務(wù)還是做很好的廣告推介。從2013年開始，進(jìn)入我們的大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何掘金之道，找到好的方式是非常重要的，特別對(duì)于和我們終端、和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的運(yùn)作公司。

　　如果一個(gè)公司把整個(gè)運(yùn)作從廣告、SEO、SAM、DM，從整個(gè)合作伙伴、合作行業(yè)做整合運(yùn)作，那才能夠真正得到一個(gè)掘金之道。

　　如果說(shuō)得窄一點(diǎn)，以旅游來(lái)看的話，我相信今年我們整個(gè)旅游行業(yè)大家知道，我們打了N多時(shí)間的價(jià)格戰(zhàn)，說(shuō)老實(shí)話，現(xiàn)在從攜程這樣的網(wǎng)站上預(yù)定產(chǎn)品是前所未有之優(yōu)惠，這個(gè)優(yōu)惠到什么程度，在中國(guó)打價(jià)格戰(zhàn)，真正的是旅游電子商務(wù)在真金白銀打價(jià)格戰(zhàn)�？梢哉f(shuō)像攜程這樣的公司，殺敵一千，自損五百，可能有很多其它同行是殺敵五百，自損一千，這恰巧是整個(gè)行業(yè)可能是進(jìn)化成熟的過(guò)程。

　　你們沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)價(jià)格戰(zhàn)，就好像小孩沒(méi)有經(jīng)歷生產(chǎn)的鎮(zhèn)痛一樣的過(guò)程，我們通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)營(yíng)銷，來(lái)謀求好的掘金之道的話，那么我們有這些體會(huì)，就是如何去加強(qiáng)搜索引擎的功能。搜索引擎現(xiàn)在在中國(guó)出現(xiàn)好的競(jìng)爭(zhēng)格局，讓我們更好的利用搜索引擎途徑，挖掘我們的目標(biāo)客戶市場(chǎng)非常有幫助。

　　同樣在中國(guó)現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，各類網(wǎng)站百花齊放，如何能夠真正把網(wǎng)站成為你的掘金之道，成為一個(gè)非常重要的輔助渠道，同樣我相信手機(jī)無(wú)線應(yīng)用，2012年我相信是一個(gè)非常重要的轉(zhuǎn)折年，可能2012年之前，那么多行業(yè)，包含領(lǐng)先行業(yè)對(duì)于手機(jī)的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有像今天這樣的重視度高。我相信2012年、2013年之后，手機(jī)終端在整個(gè)商務(wù)運(yùn)作，不光是旅游電子商務(wù)，在各行各業(yè)的商務(wù)運(yùn)作當(dāng)中，會(huì)占據(jù)非常、非常重要的地位，這個(gè)地位會(huì)占據(jù)到多少？我相信再有一兩年之后，會(huì)占到你任何一個(gè)公司的營(yíng)收的20%左右。這樣的格局在美國(guó)、歐洲一些國(guó)家已經(jīng)發(fā)生，在日本也發(fā)生了。

　　我在日本交流的時(shí)候，日本最大的電子商務(wù)公司，做消費(fèi)終端的公司，它們的營(yíng)收，在早些時(shí)候已經(jīng)超過(guò)20%，在手機(jī)上產(chǎn)生。這是一個(gè)非常重要的布局?jǐn)?shù)據(jù)掘金的營(yíng)銷之道。同樣如何做分銷平臺(tái)，做電子數(shù)據(jù)的營(yíng)銷，然后把自己和SNS網(wǎng)站聯(lián)動(dòng)，能夠成為自己渠道拓寬和優(yōu)化、市場(chǎng)運(yùn)作非常重要的手段。

　　我想五年之前、十年之前，說(shuō)大數(shù)據(jù)挖掘，基本沒(méi)太靠譜的東西，因?yàn)榛�礎(chǔ)存量不夠，而今天誰(shuí)忽視了這個(gè)大數(shù)據(jù)挖掘，我相信就沒(méi)有明天了，我想這些就是我們通過(guò)自己的實(shí)踐，有這樣一些體會(huì)。

　　如何去把數(shù)字營(yíng)銷打造成自己這個(gè)市場(chǎng)拓展的一份利器，這里我感到大家也可能都比較熟的，這是LBS，地理位置的這樣一個(gè)服務(wù)，包含如何能夠把因?yàn)槟阃ㄟ^(guò)各種途徑抓取過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)，能夠把它有的放矢的去做個(gè)性化服務(wù)，這是我感到大數(shù)據(jù)時(shí)代一個(gè)非常重要的點(diǎn)。以往我們說(shuō)你要做很多的數(shù)據(jù)挖掘，或者說(shuō)做商業(yè)智能挖掘，因?yàn)槲覀冇惺謾C(jī)，我們有更多互聯(lián)網(wǎng)最終的數(shù)據(jù)挖掘可能性。我們要相對(duì)比較群分化、個(gè)性化的服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)，就是你希望一個(gè)什么東西，我們馬上推給你一個(gè)什么東西。

　　我舉個(gè)例子，在國(guó)外已經(jīng)在做這樣的旅游服務(wù)嘗試，你今天定了一張飛機(jī)票，因?yàn)橥饷嬖谙麓笥�，我現(xiàn)在要趕到虹橋機(jī)場(chǎng)，起碼得一個(gè)半小時(shí)，但是我這個(gè)服務(wù)供應(yīng)商已經(jīng)知道你在香格里拉，我跟你算出這一個(gè)半小時(shí)、兩個(gè)小時(shí)趕不到虹橋機(jī)場(chǎng)，馬上推送一個(gè)通知給你，馬上給你的下一班航班定了，讓你順利到北京去。類似于這樣一個(gè)比較群分化、個(gè)性化的服務(wù)，在今天已經(jīng)變成了現(xiàn)實(shí)，它非�？赡芡ㄟ^(guò)你的地址服務(wù)，通過(guò)和服務(wù)公司的某一種黏性途徑，來(lái)發(fā)現(xiàn)你在什么地方需要一個(gè)更深入的服務(wù)，來(lái)提升你的服務(wù)。

　　后面就是商品化的服務(wù)，我知道你有個(gè)性化的需求，我給你提供商品化的服務(wù)，最后變成一個(gè)對(duì)客戶、對(duì)行業(yè)都是多贏的這樣一個(gè)數(shù)據(jù)挖掘的方向。所以我想無(wú)論從內(nèi)容還是從本身電子商務(wù)公司，我相信現(xiàn)在幾乎沒(méi)有大的公司不做電子商務(wù)的。所以對(duì)于每個(gè)公司來(lái)說(shuō)，你都要想方設(shè)法能夠把你的服務(wù)能夠和你的數(shù)據(jù)挖掘去非常有效的做能夠更加個(gè)性化、群分化的服務(wù)，使得你的商品拓展通路更加有效、更加有的放矢。

　　當(dāng)然現(xiàn)在數(shù)據(jù)大得一塌糊涂，我們的微博、我們的微信，我們現(xiàn)在有的視頻網(wǎng)站，我們現(xiàn)在有的社交網(wǎng)站，這些上面的數(shù)據(jù)，這是我和很多國(guó)外來(lái)的同行交流，他們都感到驚訝，在中國(guó)這些數(shù)據(jù)都是論億，不是論百萬(wàn)。歐洲一個(gè)國(guó)家論幾百萬(wàn)的數(shù)據(jù)量都是高興得不得了了，我們?cè)谡摱嗌賰|的數(shù)據(jù)的時(shí)候，我們?nèi)绾斡行У睦�用這些數(shù)據(jù)的有效商業(yè)智能挖掘，能夠變成為你所用的工具。我想我們也蠻多的企業(yè)在運(yùn)作，因?yàn)楸旧碓诿恳粋�(gè)平臺(tái)上去展現(xiàn)自己也好，或者說(shuō)我們想去發(fā)展的目標(biāo)對(duì)象也好，都是你的目標(biāo)客戶群體，60%、70%都是重合的。

　　從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我們?cè)?013年，在我們看得見的這幾年，如何有效的運(yùn)用新媒體，如何去有效的挖掘數(shù)以千萬(wàn)計(jì)、數(shù)以億計(jì)的客戶資訊，當(dāng)然這里面如何很好的保護(hù)客戶的隱私，一定會(huì)成為一個(gè)企業(yè)能夠做強(qiáng)做大的必由之路。

　　2012年有一個(gè)非常重要的資訊，實(shí)際上就是平臺(tái)化的運(yùn)作，這也是從我們公司的實(shí)踐來(lái)說(shuō)，我們也抓住了這樣一個(gè)發(fā)展的方向，一個(gè)真正能夠做強(qiáng)做大的行業(yè)，它從今天開始一定要走平臺(tái)化之路，客戶的需求，包含運(yùn)作多維的產(chǎn)業(yè)空間，一個(gè)公司自己是完全做不成的，就好像今天你已經(jīng)很難看到一個(gè)聰明的人，他又是一個(gè)科學(xué)家，又是一個(gè)哲學(xué)家，又是兵學(xué)家，又是什么家，可能在以前可以看到，像孫子這樣的，或者說(shuō)達(dá)芬奇這樣的，但是因?yàn)楝F(xiàn)在的復(fù)雜性，使得你不可能如此多專多能。如何變成一個(gè)平臺(tái)化的運(yùn)作，像淘寶幾乎是無(wú)所不能的，但是它還是有天貓[微博]這樣一個(gè)讓更多的B2C入駐的平臺(tái)去運(yùn)作，也包含像騰訊這樣幾乎無(wú)所不在的一個(gè)公司。

　　回到我一開始說(shuō)的，掘金十億消費(fèi)者，如果說(shuō)在中國(guó)十億消費(fèi)者也都是攜程的客戶，那么我們運(yùn)作的理念，一定是說(shuō)如何從OTA走到OTP，這里差一個(gè)字母，但是差很多理念，A是做一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)，但是P是做一個(gè)Platform(平臺(tái))，使你在高臺(tái)上能夠跳得更高，而不是在低臺(tái)上往前走。

　　今天簡(jiǎn)單的十幾分鐘，和大家分享這樣一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代我們每個(gè)企業(yè)、每個(gè)行業(yè)都不能不重視、不能不深思的這樣一個(gè)時(shí)代的來(lái)臨，如何在這個(gè)時(shí)代能夠真正找到自己這個(gè)行業(yè)或者說(shuō)自己這個(gè)公司最好的一個(gè)定位，或者說(shuō)最好的運(yùn)作方式，謝謝大家。