“第十五屆成長中國高峰年會”于2012年12月9日在北京舉行。上圖為新東方教育集團總裁陳向東。(圖片來源：新浪財經)

　　新浪財經訊 “第十五屆成長中國高峰年會”于2012年12月9日在北京舉行。上圖為新東方教育集團總裁陳向東。

　　以下為演講實錄：

　　陳向東：各位企業家大家好，前段時間我在美國見到了一個巴西企業家，我問他金磚四你們國家有什么印象。他說沒有金磚四國，他說巴西的經濟增長只有9.9%，而俄羅斯的增長只有2.9%，中國已經連續七個季度在下降了，而且在世界經濟的發展中金磚四過以前起的作用已經不存在了，所以沒有金磚四國。當巴西人民告訴中國人民說，金磚四國好象不存在的時候我們要的深思是外部世界在變化，外需往下走了。而中國的民眾對一個事物的判斷往往是基于他對一個事物的想象，這種想象的背后是整個中國經濟不景氣因此預期也下降了，中國的內需也下降了，而更加要命的是中國的人力結構導致了成本的上升。

　　因此我們看到，第一東西不好賣了，第二方面是內部員工的工資還在不斷地上升；這種困境下很多人判斷在未來的五年內很多以前靠一些內容、資源做的企業很有可能出問題。今天我想跟各位朋友分享的是我的一些思考，在困境下或者是危機下的兩個重要的方面：創新和學習。

　　說到創新的時候一般有四大創新，產品創新，技術創新，流程創新，模式創新。而在這四大創新中，我們經常說最厲害的是模式創新，但是我在這里想鼓吹的是產品創新有時候更重要。六年前我到新疆一個官員說請我吃飯，那天下著大雪，坐上他的車開了40分鐘還沒有到，到了荒郊野外我說你請我吃什么飯，最后到了一個平房，他說這是新疆最著名的大盤雞，里面的條件非常地破舊，我說服務員上菜、點菜，服務員說沒有，只有大盤雞，那個雞肉的鮮嫩好極了，那天我們吃了很多很多。我到了波士頓的時候一個繁華的街區有一個雜貨店，那個雜貨店被譽為是波士頓最好的雜貨店，我調研之后發現，那個雜貨店的老板特別地紳士風度，進入到商店的每一個人都會話家常，是因為他對每一個人都特別地熟悉，有時候可以賒帳和送貨上門。大盤雞是把產品做到了極致，我說如果把產品做到了極致的時候再把服務做一點就更好了。有人批判了，酒香也怕巷子深。你可能勝出的是兩到三個方面，因此要找準的是十個維度評價你的產品怎么樣在三個地方發力。在一個雜貨店里沒有任何地方的優勢，但他通過服務的增加值，最后使自己贏得了一片市場。

　　因此我講新東方的時候隨著今天的發展，新東方的課程怎么樣改革適應目前的市場？這是第一個產品創新。

　　第二，技術創新很多人談得很多了，我略過去。

　　第三，流程創新。新東方是一個三萬人的組織，必然有官僚機構，流程必然增長，以前一天可以決定的事情到最后十天才能決定，這是因為有十個流程，十個流程必然保證公司不出問題，但還是會導致流程的變慢。現在我們談得最多的是流程創新，因此你的公司到了200人、1000人的時候最重要的是怎么樣跟官僚斗爭，最重要的是縮短流程。

　　第四，模式創新。最后大的創新勝出的都是模式，比如說蘋果公司還不錯是因為它不僅是硬件好也不僅僅是軟件好，也不僅僅是服務好，而是三者結合起來構成的商業模式非常好。比如說新東方也在想以前是傳統的面對面的培訓，今天我要把這種整個的模式創新的時候怎么樣一部分在線下，一部分在線上組成混合式的系統。第二方面在困局之下，可能更加重要的是學習，而這個學習某種意義上是企業的第一把手，學習的能力和改變自我的能力可能是決定著企業真正的未來，因此我們經常說一將無能累死三軍，所有的企業家要思考的是你今天的成功或者是做的事，與你個人生活經歷是如何相關的。往往是你的個人生活的中間的挑戰對你后來的做生意的判斷是完全密切相關的。因此要做三件事，第一是企業所有的人都要學，這個企業從創辦之初的共同的價值觀，共同的使命，新東方今天做了梳理，整理出了新東方的價值觀：誠信負責、真情關愛、好學精進、致高行遠。老師對學生說到的做到，每個人說到都做到這就不得了。第二，學生對新東方而言每天300萬，但對一個家庭是100%，因此你如何像對待家庭人員一樣對待這些學生。第三是好學精進，你首先要有幫助別人的能力。第四是致高行遠，一個人說登月，為什么說登月因為月球上有嫦娥，結果到了月球上沒有嫦娥就瘋了。為什么要登月我要登上月球探索人文和對人類的幫助和發現，最后發現沒有見到嫦娥，可是發現嫦娥來了，意外的驚喜這時候是收獲多多。所以新東方如何站在幫助整個民族的進步，幫助自身進步的同時影響更多的人，這個層面上做工作。

　　第二學會授權。我跟很多的企業家聊過，美國的企業家說當經濟發生危機的時候，最重要的是企業的第一把手如何授權手下，把他們的創造力激發出來，這個局面就打開了，而不是說企業領導一個人孤獨地想，而是讓N多人跟你們一塊兒戰斗。最后是領導者自身成為一個有魅力的人，提高自身的領導力，如果說個人的魅力出來之后別人就跟隨。我特別喜歡榜樣不是領導團隊的最好方法而是唯一方法。

　　最后我想用另外一個在新東方經常聊的一句話作為結束，最具有天才般的夢想和創意如果沒有完美的執行，也是不行的。因此我們在一塊兒分享和探討走出困境之路的時候，很多的企業家都有了自己的一種方案，而這種方案能不能變成企業共同的認知、共同的使命、共同的價值觀、共同的行動執行到底，完美實施，那就是真正的檢驗，祝大家心情好！

　　謝謝大家！