“2012中國零售銀行年會”于2012年11月29日在北京舉行。上圖為《理財周報》執(zhí)行董事、總經(jīng)理梅波。(圖片來源：新浪財經(jīng))

　　新浪財經(jīng)訊 “2012中國城市商業(yè)銀行發(fā)展高峰論壇”于2012年11月29日在北京舉行。上圖為《理財周報》執(zhí)行董事、總經(jīng)理梅波。

　　以下為致辭實錄：

　　梅波：尊敬的中國銀行業(yè)協(xié)會楊再平[微博]會長，尊敬的各位城商行的銀行家們，女士們、先生們，大家上午好！歡迎大家出席由中國最具影響力的財富管理媒體理財周報主辦的2012中國零售銀行年會，今天上午主辦的是中國城市商業(yè)銀行發(fā)展高峰論壇，我再次代表主辦方理財周報歡迎大家的到來

　　鑒于大家對理財周報的了解，我對理財周報再進行一下介紹。它創(chuàng)刊于2007年7月，是中國目前最具影響力的財富管理媒體，它隸屬于南方報業(yè)集團，與21世紀經(jīng)濟報道是21世紀報系的重要成員。創(chuàng)刊5年來，理財周報在一直不斷的變化和創(chuàng)新中成長，在新聞報道領域，理財周報堅持專業(yè)化道路，建立起獨特的實驗室制度，目前擁有十大獨立實驗室，構建起了媒體界最強大的研究團隊。我們在新聞報道中通過大量的實驗室數(shù)據(jù)分析與研究，使得理財周報的新聞報道具有研究性新聞動態(tài)表達的特征。在市場活動領域，理財周報同樣傾力打造了一個重要的平臺，這個平臺也是理財周報的核心產(chǎn)品內(nèi)容，那就是全金融產(chǎn)業(yè)鏈的平臺。我們從專業(yè)媒體的角度涵蓋了證券、基金、銀行、保險、上市公司以及汽車金融等等各個領域，通過不同品牌的高端活動，不斷地推動各個行業(yè)的發(fā)展、進步，也深入的為理財周報的目標群體，也就是我們的三千萬的高凈值家庭以及兩千萬金融從業(yè)者提供服務，為他們提供財富管理的工具、為他們提供財富管理的知識中心。

　　五年來，市場在變，讀者的需求也在變，今年我們再度全新改版，把過去的六疊報紙變成了兩疊報紙，實現(xiàn)了新的發(fā)展里程碑。改版之后，理財周報可以在新的時期里更好的滿足金融專業(yè)領域閱讀人士的需求，也可以說理財周報的發(fā)展過程就是一個媒體在自身不斷改革、不斷滿足讀者需求而不斷進化的一個過程。有件事在媒體上議論的比較熱，銀監(jiān)會主席助理提出，銀行可以再延長兩個小時的工作時間，民眾可以在下班后通過這一兩個小時的延長處理一下銀行個人的金融業(yè)務。對此網(wǎng)絡上也引發(fā)了很多熱議，正反兩面的意見都有，我想這個話題是跟我們零售銀行的業(yè)務息息相關的，正反兩面意見都有，無論怎么樣議論不重要，但我們作為這個行業(yè)的專業(yè)人士，我們作為專業(yè)媒體，我們要通過現(xiàn)象看本質(zhì)。我覺得它所體現(xiàn)出來的這個話題能夠引起熱議，說明我們中國銀行業(yè)如何在服務意識與服務能力上更好的滿足客戶的需求，這應該才是這個問題的本質(zhì)，也是我們中國零售銀行業(yè)永遠的一個議題，也是我們目前在銀行零售業(yè)務發(fā)展過程中所面臨的一個挑戰(zhàn)，怎么樣通過現(xiàn)有的網(wǎng)點或者現(xiàn)有的模式滿足客戶的需求，或者說通過新手段、新技術來滿足客戶的需求。

　　我在最近的調(diào)研中也是跟很多金融界人士聊天，大家都說實際上在我們這個發(fā)展的時代，互聯(lián)網(wǎng)正在解構整個中國的經(jīng)濟，正在解構世界、重組世界，所以互聯(lián)網(wǎng)金融可能是未來非常重要的一個方向。不僅僅是金融，很多行業(yè)都在被互聯(lián)網(wǎng)所解構。在這個大背景下我們應該怎么去做，應該怎么去發(fā)展我們的零售業(yè)務？因為零售業(yè)務看來越來越簡單了，不需要網(wǎng)點，通過網(wǎng)絡就可以實現(xiàn)支付、實現(xiàn)交易，在這種情況下應該怎么去做，我想這個話題也是比較有趣的。

　　在銀行經(jīng)營與監(jiān)管環(huán)境變革的刺激下，國內(nèi)銀行中間業(yè)務有望迎來新一輪的高速增長，也意味著中國零售銀行業(yè)的競爭將日趨激烈，而如何為數(shù)量眾多的零售客戶提供優(yōu)質(zhì)、多樣化的服務，以增加對客戶的吸引力，建立持久盈利的客戶關系和較高的客戶忠誠度，將是各家銀行在激烈的零售市場競爭中獲勝的關鍵。雖然今年城商行在高回報率、在理財產(chǎn)品市場上，有不錯的表現(xiàn)，但是推動零售銀行業(yè)發(fā)展的主導因素必然是客戶的需求，不僅是要定出合格的金融產(chǎn)品，應該更多要考慮客戶的需求。因此尋找客戶的需求、挖掘客戶的需求，圍繞客戶構建業(yè)務鏈條，花更多時間聆聽客戶的聲音，理解他們的真正需求，是我們發(fā)展的一個非常重要的基礎。

　　最后，我希望今天在大會中大家有更多的真知灼見，能夠碰撞出更好的火花，產(chǎn)生出互相能夠碰撞的內(nèi)容，聊出城商行的未來，聊出更好的發(fā)展方向。預祝今天會議成功。謝謝！