圖為哎呀呀飾品連鎖股份有限公司董事長葉國富發言。（圖片來源：新浪財經 全權攝）

　　新浪財經訊 12月1-2日，“2012創業邦年會暨創業邦100年度頒獎盛典”在北京千禧大酒店舉行。本屆創業邦年會以“夢想照亮現實”為主題，新浪財經獨家直播本次會議。圖為哎呀呀飾品連鎖股份有限公司董事長葉國富發言。

　　以下為演講實錄：

　　葉國富：尊敬的南總，各位領導，各位嘉賓，大家下午好。

　　我今天演講的主題是消費與品牌的新時代，其實對于這個話題，我自己有一些很不成熟的觀點和看法，而且有非常多的迷惑，我曾跟南總就這個問題討論過，南總建議我把這個東西講出來跟大家一塊探討，請在座各位多批評指正。

　　首先我簡單介紹一下哎呀呀是做什么的，銷售額，主流消費群和品位定位。

　　我做的這個行業應該是一個新興行業，同時也是行業中率先進行品牌建設的企業，而且我們直接面臨消費者，主流消費人群。經過幾年的實踐經驗，我切身體會到，消費與品牌的新時代已經來臨，并形成了一些粗淺的看法。

　　我的基本觀點是未來品牌建設一定要走整合營銷，內容營銷，人文營銷的路子。這是因為產品供應商和渠道商對核心的零售體系的即將崩潰，而取而代之的是以消費者為核心的全新的零售體系，在這個時代中消費者不再是接受單項信息的受眾群體。

　　每一個人在接受信息的同時也在積極傳播信息，他們已經成為緊密聯系的群體，這意味著企業正在逐漸失去對消費者直接影響力和控制力，和消費者的邊界日益模糊。品牌的本質是對消費者傳遞一個我值得信任，我是某某方面專家的信號。但過去這種傳播是單項的，差不多就是企業通過各種廣告媒介對消費者進行單向型的傳播，現在則變成了企業與消費者之間雙向溝通的交流過程，而消費者有了越來越強的話語權，他們的需求越來越個性化，而且每個人都有機會和手段提出訴求，發表意見，分享感受。

　　在我看來，這個新時代的到來，有四大因素推動。

　　一是信息的本身概念

　　過去我們認為小眾的需求由于互聯網的效應，已不能被任何企業所忽視，因為互聯網技術，能讓商家接觸到海量的消費者，而消費者也能接觸到海量的商品，從而讓多款少量柔性化生產成為必須面對的難題和挑戰，跟不上形勢就被淘汰。

　　二是消費者變了

　　今天我們80后，90后，甚至00后，已經成為不折不扣的全球消費主力，與傳統的消費者相比，他們個性更強，更是全球化掌握更多科技手段，更為自我的企業社會責任，而且科技讓他們有了前所未有的能量，往往一條微博，一個帖子就能讓一家企業陷入危機。

　　三是商業模式變了

　　O2O是未來商業發展的唯一道路，已經成為商業界共識。電商，社交網絡，移動互聯網，甚至二維碼等一系列信息技術，將對零售業產生顛覆性變革。而且零售業直到今天才真正稱為零售業，大家看蘇寧，過去蘇寧實際上是零售渠道，通過拿到更低的供應價格，但蘇寧易購[微博]這是完全以消費者為中心，電子商務只是一種接近消費者的工具而已。

　　四是信息傳播方式變了

　　微博等新媒體的出現顛覆了傳統的廣告方式，內容營銷和人文營銷的意義越來越大。內容就是廣告，廣告就是內容，已經成為現實。這里邊最典型的代表就是凡客。正因為如此，今天的企業品牌應該以整合營銷為主，內容營銷，人文營銷，這是整個營銷中不可分割的重要一部分。因為整合營銷是以消費者溝通的本質意義為中心開展營銷活動，開展品牌、理念、市場、價值、網絡、產品、渠道、服務等整合成一整體，從而為企業創造價值，事實上是消費者請注意變成了請注意消費者的緊密聯系。

　　現在傳播的核心是培養真正的消費者價值觀，與具有價值的消費者保持長期的緊密聯系，可以以建立數據庫為基礎，以各種傳播渠道為手段，既包括企業營銷過程，方式的管理等方面整合，也包括對企業內外的商流、物流和信息流的整合。

　　哎呀呀這兩年的發展就是一個很典型的特征，這兩年經常有人跟我說，哎呀呀的品牌提升很快，品牌建設很好，應該花了不少錢吧？但我告訴大家，我們2012年今年的廣告費比去年還降低了三分之二，但為什么大家會有這種感覺？就是因為我們哎呀呀用這種思路在做品牌建設，我們的品牌總監也是非常重視整合營銷。

　　哎呀呀的品牌定位是中國飾品領導者，從此確定了十二字營銷方針，就固守定位，自建渠道，共建內容。怎么理解這句話？我們一方面在做廣告，打品牌，讓我們的主流消費人群記住我們。另一方面我們又跟優酷等一系列互聯網媒體一起來實現臺網聯動，同時利用這個機會，充分利用自己的官網、微博等新興工具參加活動，進行報道，還建設了我們自己的會員社區。

　　同時我們圍繞小女生，也就是我們的主流消費群體的夢想——美麗，展開營銷活動，跟電視臺，視頻網站，搜索引擎等合作，這是外圍的傳播渠道，我們跟外部一起打造優質的內容，比如說精彩的比賽片段，我們就在線上進行播放，下面我們有幾千部屏幕在城市播放，向上億的小女生播放《花兒朵朵》賽事，這就是整合營銷，哎呀呀借此取得了比較好的品牌傳播。

　　哎呀呀還遠處沒有做到極致，實際上現在已經完全可以做到把手機、電商、支付、廣告、內容、電子優惠券、二維碼、會員卡、社交、積分、換購等全面積極整合起來開展營銷。我們認為哎呀呀還差得很遠，這是前所未有的挑戰也是前所未有的機遇，與哎呀呀一樣的連鎖行業所比較，過去傳統行業是鎖渠道，現在是鎖用戶，提高消費者對品牌的黏度。這跟線上的互聯網是一樣的。過去我們大家認為IT是非常殘酷的行業，全世界最聰明的，受教育程度最高的人都積極在這個行業里自殺，技術更新換代非常快，芯片這個高科技的產品可以賣到像白菜價一樣，而零售這是個比較低端的產業，不上學都可以做，而今天卻這些受教育程度高的IT人都紛紛轉零售，讓我們這些做零售的人情以何堪。

　　最后我講一個最近看到的是IBM[微博]公司的判斷，他們認為未來公司主管品牌營銷的CMO地位將繼續上升，因為一個CEC，也就是首席執行客戶端的時代即將來臨，企業將融入以技術為核心的平臺，搜索分享挖掘消費者數據，所有在深入洞悉消費者特征的基礎上，重塑客戶體驗，現在的問題我們準備好了嗎？我們有接受變革的決心嗎？消費群體越來越強大，許多企業走上與傳統界不同的道路，技術革命帶來一波巨大的商機和風險，任何企業，任何人都無法回避，我們總要做些什么，希望大家同我一起探討，共同尋找適應這個消費與品牌的新時代的方式、方法，謝謝大家。