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西索迪亞:釋放內部“善能量”

http://www.sina.com.cn  2012年10月24日 10:21  新浪財經微博

  善意公司是一個極具能量的組織,當組織成員的情緒和智慧受到公司價值觀的激發時,組織的能量就釋放出來。領導者的一項最重要的任務就是要調動、引導、釋放這股能量。

  文/拉金德拉·S·西索迪亞,Bentlev大學營銷學教授

  觀察每一個充滿善意的公司,都能發現激情、奉獻、慷慨的精神和無窮的創造力就是這些公司的共同特點。這其實就是組織文化的產物,企業文化想空氣一樣,無形的卻極具滲透力。

  組織文化包含三大元素:組織愿景、組織價值觀、組織能量。組織能量就像一輛車的引擎,驅使組織以平穩的速度向前推進。所有善意公司都是高能量組織,它們反映了員工和其他利益相關者的激情、愉悅、承諾以及執著。

  當組織成員的情緒和智慧受到公司愿景和價值觀的激發時,組織的能量就得以形成并釋放出來。領導者的一項最重要的任務就是要調動這股能量,并且引導它為實現有意義的目標做出貢獻。

  所以,企業要學會打造十種文化,以釋放組織的能力。

  學習的文化

  善意公司要致力于成為“學習型組織”,投入大量資金培訓新老員工。比如百思買公司投入了一項知識管理計劃:“以創造一種從經驗中學習的企業文化,從而避免錯誤被重復。”有了這項計劃,一旦公司學到了新的東西,就能很快傳達到組織的各個部門。每個員工都能分享他們的經歷,而不僅僅是高層管理者。豐田公司的“持續改善”理念,也確保了公司驕人的生產率和業績。

  信任的文化

  弗朗西斯·福山證明一個國家的繁榮和競爭力主要取決于其普遍的文化特征,即人們基于共同準則的信任和合作行為的程度。公司也一樣。高業績組織也是高信任度組織。信任是公司、員工、顧客和其他利益相關者共同合作的潤滑劑,它使摩擦最小化,使和諧最大化。普通員工和高層管理者之間的信任能使公司為長期的繁榮犧牲短期的利益。高信任度與開放、包容性文化密切相關,它不會將能量耗費在控制和規范人們的行為上。

  寶馬公司鼓勵其員工對他們所從事的工作的必要性提出質疑。在大多數公司,員工不會這么做,因為害怕失去工作。然而,在寶馬公司的信任文化下,員工知道這非但不會使他們失去工作,反而會豐富他們在公司中的角色。

  相互依存的文化

  相互依存的經濟體系比獨立的經濟體系更加強大。前者的各個部分都相互融合在一起,從而形成一個更大的整體,其能量超過了其中任何一個部分能達到的程度。

  善意公司的特點就在于其利益相關群體之間所呈現的如此強大的合力。這些公司的利益相關者不是單獨行動或是滿足各自需求,而是捆綁在一起,形成一個相互依賴的循環體,從而使其變得更為強大。

  正直的文化

  我們分類出的每家善意公司都高度強調保持正直的最高標準。在大多數案例中,這都直接反映在它們的使命陳述或其他正式文件中。例如,捷藍航空公司的商業行為準則中提到:“正直是保證我們與顧客、股東、商業伙伴以及所有相關人員建立積極有利關系的基礎。”

  透明的文化

  透明度與正直相關。在當今信息泛濫的世界,公司要想對員工、顧客、供應商或任何人隱瞞重要的信息,事實上都是徒勞之舉。我們正步人一個空前透明化的時代,在這里,商業必須首先將自己清楚地呈現給股東、顧客、員工、伙伴和社會。財務數據、員工的不滿、內部備忘錄、環境災難、產品的弱點、國際反對的呼聲、丑聞和政策、好消息或壞消息,所有這些都會被那些想了解的人知道。與利益相關者分享財務和生產信息能夠加強雙方之間的信任感。

  忠誠的文化

  很多大公司每五年更換其一半的顧客,四年半更換其一半的員工,不到一年的時間更換其投資者。這種忠誠度的缺失會導致價值負增長,而且還會引發“旋轉門”效應,讓那些新員工及無利可圖的顧客替換掉熟練員工和有利可圖的顧客,從而使公司的人力資本大打折扣。幾乎所有的公司都希望員工、供應商和顧客對它們忠誠。然而很少有公司給予實際的回報。善意公司,知道如何讓利給利益相關者,使其保持忠誠。

  尊重的文化

  公司在尋找與人們、社會、全球環境和世界經濟的和諧的同時,“尊重所有人”這一理念對于謀求公司與顧客、股東和員工共同發展顯得格外重要。卡特彼勒公司認識到它與員工的關系是其成功的關鍵,因此在整個公司中灌輸了一種相互尊重的文化。Patagonia公司通過把員工的利益與公司理念相結合,以示對員工的尊重。通過雇用與公司文化相匹配的員工并讓他們花時間去追求組織外的興趣,公司正在培育—個能每天都滿懷激情來工作并不斷為公司努力奮斗的員工集體。

  歸屬和協調的文化

  在馬斯洛著名的需求層次中,“愛與歸屬需求”被列為第三層面,位于生理和安全需求之上。將滿足基本需求作為目標的公司,其商業模式只能基于馬斯洛需求金字塔的最底下兩層:滿足生理和安全需求。善意公司除了滿足這些低層次的需求外,更注重滿足每個利益相關群體成員高層次的需求。

  要學會善于營造一種歸屬的氛圍——或者說是關愛氛圍——其中員工、顧客和其他利益相關者都有一種主人翁感和對公司的歸屬感。

  關愛的文化

  除了將利益相關者視為大家庭中的成員,公司還應給予他們更多的關愛。

  宜家家居公司對員工關懷備至,并不希望他們為工作而改變一點他們的個人生活。關懷員工能夠培養員工的忠誠、員工授權、自信和動力。以愛護和關愛著稱的公司莫過于西南航空公司,西南航空公司不會將所有事情都宣傳給所有人,他們對此很坦誠。他們會告訴顧客公司為什么不做這個或那個,然后以友好、關懷和關注令顧客折服。

  愉悅的文化

  最后也是最重要的文化價值在于愉悅。雖然善意公司對于在什么時候營造怎樣令人愉悅的氛圍各有不同,但它們都認為這是十分重要的。

  亞馬遜(微博)的杰夫·貝索斯要求其員工“努力工作、尋找樂趣、創造歷史”。笑聲是具有感染力的。喬丹家具公司強調它“希望其顧客和員工都能得到樂趣”。捷藍航空公司同樣也代表了一種新型的空中樂趣,即將輕松愉快、友好的環境轉換成積極有趣的飛行經歷。

  當一個公司具有了這十種文化,只要戰略上不出差錯,組織的能量將被無限激發,創造出商業傳奇。

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