“2012（第六屆）中國CEO年會”于10月23日在北京舉行。上圖為7天酒店集團(tuán)董事局聯(lián)席主席鄭南雁。(圖片來源：新浪財經(jīng) 梁斌 攝)

　　新浪財經(jīng)訊 “2012(第六屆)中國CEO年會”于10月23日在北京舉行。上圖為7天酒店集團(tuán)董事局聯(lián)席主席鄭南雁。

　　以下為演講實錄：

　　鄭南雁：剛才我聽完陳沛先生講到搜索，互聯(lián)網(wǎng)是一個有創(chuàng)新才能生存的一個行業(yè)，7天所從事的酒店業(yè)，可能是有人類歷史以來就會有的行業(yè)，他們在旅途中總要找一個地方躺一下，歷史非常長的行業(yè)。但是這么古老的行業(yè)，基本上核心要素很難改變的行業(yè)里面，我們怎么樣利用創(chuàng)新使得公司發(fā)展的更好呢。

　　7天做的是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，并不是一個完全主流的消費行業(yè)，所以很多朋友可能還沒有聽說過，其實7天是2005年創(chuàng)立，2009年上市，1500家分店。

　　7天在指數(shù)調(diào)查里面得到第一的位置。后面主要講講7天剛剛進(jìn)入酒店這個行業(yè)的時候，我們就在想這么古老的行業(yè)，到底哪些東西是消費者最關(guān)心，或者是最持續(xù)性做下去的，因為經(jīng)濟(jì)型酒店沒有足夠多的空間成本，無法增加更吸引人的項目，后來經(jīng)過歸納，價格一定是要低的，因為大家是比性價比的，因為它是一個日常需求，比性價比的行業(yè)；第二既然要做酒店，干凈舒適，還應(yīng)該能夠讓員工快樂，顧客快樂，這個非常重要。

　　在我們剛才講這三點，其實怎么樣能夠做到直銷低價呢，中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入了一個轉(zhuǎn)型期，以前兩位數(shù)的增長可能再也見不到了，一個企業(yè)能夠長期生存，就需要更好的控制成本，但成本并不是都靠壓出來的，其實可以調(diào)整出來，這個就是創(chuàng)新。

　　幾乎我們所有住客都是上我們的網(wǎng)站下訂單，有70%的收入，房費收入都是官網(wǎng)下的訂單，這些就是整個經(jīng)營思路上的創(chuàng)新，把傳統(tǒng)酒店依賴于中介，依賴于很多營銷方式，電商，改為自己的網(wǎng)站，這樣就大大降低了成本。

　　還有一個大家都不太留意的產(chǎn)品上創(chuàng)新，產(chǎn)品怎么控制成本，7天把窗口改成很小，大家覺得很奇怪，但是現(xiàn)在成為了行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。把窗改小帶來很明顯的改變，第一，墻體的成本比玻璃成本要小，第二，窗改小，窗簾肯定改小，使得更節(jié)能，熱輻射的傳導(dǎo)會大幅度的減少。還有員工搞衛(wèi)生，擦一個大窗和一個小窗的成本額也是不一樣的，但是這種調(diào)整結(jié)構(gòu)，壓縮出來的成本，對消費者沒什么影響，我們觀察過，我們大部分的店并沒有什么很好的風(fēng)景，顧客基本上進(jìn)店以后都是拉上窗簾。這樣調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來達(dá)到壓縮成本的目的，而且讓消費者感到?jīng)]有降低服務(wù)質(zhì)量。

　　7天的毛巾怎么處理，全部都在廠里密封包裝。放到這個洗衣架上，產(chǎn)品直接包裝好，中間不會有二次污染，因為我們都知道洗滌是酒店日常很大的成本，這一些改變會既能保證你干凈舒適，又能夠降低成本。

　　最后一點我們說的怎么樣做到讓員工快樂自主。管理文化里面講大家可能會理解到，剛才講到產(chǎn)品和一些設(shè)計思路上，隨著中國經(jīng)濟(jì)放緩，管理和管理文化上創(chuàng)新，因為像7天現(xiàn)在發(fā)展大概7年時間，將近三萬的員工。在經(jīng)濟(jì)增速降半，管理方式方法，對公司競爭力產(chǎn)生重要的影響。有關(guān)管理上做了很多的一些創(chuàng)新想法。我分大概五點講一講。

　　第一個誠信、責(zé)任、開放和透明是整個社會主流，其實公司是非常專注的管理機(jī)構(gòu)，公司也一樣需要。公司內(nèi)部讓員工參與，會激發(fā)員工這種參與感。而且我們基本的思路，整個社會是從被管到更多人的參與，因為前段時間看了90后的特性，自我為主，自我判斷，不太受約束，需要參與的環(huán)境。

　　第二個我們在管理上會有一個思路，大家都知道勞動密集型，多人，中層管理人員，形成結(jié)構(gòu)的臃腫，特別是連鎖酒店，100多個城市，一兩千家怎么樣堵住這個漏洞。期間的思路跟這個是反過來的，我們看這個問題在整個系統(tǒng)比重的影響。改為整個系統(tǒng)優(yōu)化，看看哪些優(yōu)化帶來效益，從這個角度，出現(xiàn)行業(yè)放羊式管理，隱形管理成本，其實這個直接增加管理費用，大家看不到，變成一些顯性的。

　　第三整個管理思路的設(shè)置，因為公司還是有方向的，有股東壓力，戰(zhàn)略方向還是自上而下，動力和監(jiān)督自下而上。

　　創(chuàng)新給我們帶來更多服務(wù)，更多更好的服務(wù)，更好的思路。像7天所從事的是非常古老的行業(yè)，管理的創(chuàng)新可以使得公司在競爭中更有競爭力，在經(jīng)濟(jì)放緩周期的，依然能夠具有競爭力，會使得公司競爭力逐步加強(qiáng)。

　　最后也做一個宣傳，2012年7天會超過1400家，2014年會超過2000家。