“2012（第六屆）中國CEO年會”于10月23日在北京舉行。上圖為1號店董事長于剛。(圖片來源：新浪財經 梁斌 攝)

　　新浪財經訊 “2012(第六屆)中國CEO年會”于10月23日在北京舉行。上圖為1號店董事長于剛。

　　以下為演講實錄：

　　于剛：這個大會的主題就是變革和創新，我想今天用1號店的實踐給我們大家講講我們是怎么創新。我其實親眼看到很多企業，包括很多曾經輝煌一時的企業，有的做的非常優秀，像蘋果，也有一些企業走向衰落，包括諾基亞(微博)，包括柯達。

　　我自己親身經歷了兩個企業，供應鏈方面創新，結果當電腦成了消費品的時候，他創新沒有跟上，轉型沒跟上，結果失去很好的機會，我離開亞馬遜(微博)的時候，一直追求這種創新，推出很多亞馬遜的各種創新模式。你可以看到這個企業引領電子商務的潮流。

　　把創新提高到企業生死存亡的角度，一點不為過，1號店花了兩個星期時間討論企業文化，一張桌，4個人在一起，有兩個星期時間考慮企業文化，把創新放在4個企業的基石之一，顧客，誠信，執行，創新。文化層面還是比較虛，我們怎么落到實處。

　　成立創新團隊，這個創新團隊主要任務就是建立創新的機制，這個機制包括怎么樣搜集各種各樣創新的想法，不光是從我們員工內部來，還是外面顧客來，還是網友，各個方面，第一怎么搜集，第二評估，第三把它孵化成一個一個的項目，最后成為商業模式的一部分。

　　在創新團隊領導之下我們建立起一個創新平臺，1起創，內部員工的創意，馬上對大眾開放，大眾都可以給我們提建議。

　　我想講第一商務模式上的創新。從我們最早考慮做1號店的時候，一定要有創新，直接復制過去的經驗，即使是業界，國外先進，成功的做法和想法，在中國不一定成功，很多商務模式等等，在中國直接搬過來并不一定成功，一定要符合中國國情，符合中國大眾消費習慣的商務模式，當時概念叫網上超市，滿足家里一切手續，所有你吃的，喝的，用的，只要家里需要的，我們可以一站式購買，但是這個做起來非常之難。有些商品容易碎，而且保質期又短，這就要靠我們先進的后臺物流和供應鏈管理去完成。

　　從商務模式上選擇快銷品。我們犯了錯誤馬上糾正錯誤，我們充分利用電子商務的優勢，因為有大量的信息，大量知識，讓顧客也有逛的感覺。我們做酒，給顧客介紹酒文化，吃什么食品，喝什么酒，讓顧客有逛店的感覺。

　　現在大家知道這種合作共贏，社交購物，成為一種時髦的詞，可是我們4年多以前剛創建的時候，我們最開始跟新浪的樂居頻道，家居購物在一起合作，那時候叫樂居1號店，跟天涯合作叫天涯1號店，1號店當時沒有品牌，顧客不知道我們，我們就開一個天涯的店，讓天涯的朋友知道我們，十幾萬人，我們可以看到整個頁面環境還是天涯的，但是1號店是嵌在其中的。

　　這是我們一個創新的實踐，用拼音首字母搜索，新的高新技術，給顧客帶來方便，很多時候用戶都是在用手機購物，我們就想辦法很方便讓顧客搜到所要商品的話。

　　還有新的方式，新的模式，比如說，1頁購，很多商品都是顧客長期，周期性的，重復購買，有很多的規律，我們做了大量的調研，我們有一個BI團隊，商務智能團隊，比如說搜索的行為，購買的行為，購買商品這種關聯度的話，我們建立顧客行為模型，去模擬人的這種思維方式和行為。然后給顧客做精準的推薦，顧客可以在頁面上輸入他所想要買的品類，比如說牛奶，洗發水，買小吃，可以寫上小字，常買的商品。

　　還有就是我們避開跟傳統零售的競爭，開出這種早市，夜市，有很多驚喜給客戶，做的非常成功。

　　創新一定要為未來投資，很多創新不是馬上就能看到結果，但是要有非常高的敏感度，對行業的發展和將來這種方向要非常的敏感。比如說無線網絡，我們早就看到它的發展趨勢，即使當時用手機購物的人數非常少，我們在經過將近一年時間開發，去年年初我們開發了掌上1號店，給大家推薦這個東西。因為我們有安卓版，可以掃描，一維碼，二維碼，很快找到這個商品，比較之下，一鍵可以購買。

　　有了創新，接下來得持續，因為技術在發展，我們對整個業界的趨勢也有更清楚的知曉，而且這種新的商務模式推出，掌上1號店的1.0的基礎上，我們又推出2.0，一個月之前有一個新聞發布會，無線2.0，什么概念。充分把線上和線下購物這些優勢，給它結合起來，我們可以用這種手機的方式，有實際的物理的，大家可以想到這樣一個地點，將來有一個店，當然這個店是虛擬的店，我們用這種GPS方式，有那么一個店可以拿著手機，周圍哪20個店，看到這個店掃描，下單購買，全國我們已經開了一千多個店，新的技術允許我們有這樣的，實現這種商務模式，將來甚至有這樣的試衣，可以虛擬的，把尺寸一量，馬上給你最好衣服的設計。

　　剛才講了很多這種前端商務模式方面的，還有大量后臺的管理模式的創新。我們推出SBY，大量這種能力，后臺管理的能力，比如說我們有采購的能力，我們有倉儲能力，配送能力，各種能力，甚至庫存管理能力，配送管理能力，我們開放了大量的系統，申請很多專利。我們把這些能力打包起來，形成服務，顧客，商家也好，可以像搭積木一樣，把它自己的能力和我們的能力結合起來，到時候形成一個完整的電子商務解決方案，比如說有的顧客，需要我們這個渠道，在我們渠道里面銷售，有的顧客沒有倉儲，沒有配送，沒有庫存管理。有的商家需要用我們的價格管理系統，我們都可以為他們進行服務，這個我們發展非常快，已經有數百名商家在使用這個技術了。

　　供應鏈創新：引入了多種先進物流技術。我們希望能夠掌控，商家訂貨的頻次，我們不愿意受供應商的控制，由我們下單之后，在供應商那邊取貨，最高效率，降低我們的庫存。

　　創新：調動所有的資源。我剛才講了創新平臺，調動所有的大眾，為我們提創意，給我們出點子，新的商務模式，新的服務方法等等。另外一個叫中國好商品，這是我們做的非常成功的案例，我們在網上開放一個平臺叫中國好商品，很多商家把它最有創意的，最認為很自豪的一些商品，通過視頻報上來。經過顧客來海選，最后競選決定前10名和前3名，讓顧客決定我們賣什么商品，什么商品好賣的。我今天就講到這里，我認為創新不能只是一個概念，形成具體的激勵機制，具體的創新平臺，最后孵化成商務模式和你最后的實踐，謝謝大家。