由中歐國際工商學院和《財經》雜志共同主辦的“2012第六屆中國銀行家高峰論壇”于2012年9月10日在中歐國際工商學院北京校園舉行。圖為埃森哲亞太區金融服務董事總經理Sushil Saluja演講。(來源：新浪財經)

　　由中歐國際工商學院(微博)和《財經》雜志共同主辦的“2012第六屆中國銀行家高峰論壇”于2012年9月10日在中歐國際工商學院北京校園舉行。新浪財經圖文直播本次活動。圖為埃森哲亞太區金融服務董事總經理Sushil Saluja演講。

　　Sushil Saluja： 各位早上好，首先我給大家看一段視頻。

　　(視頻播放)

　　在今天上午我的發言中，我將會給大家展示一下可是的演進，是怎么樣在金融服務業發生的，使得我們也必須要進行變化，不僅僅是在西方的金融機構，同時在東方、在中國的這個金融機構，也需要發生一些變化，來應對客戶不斷地變化。

　　首先我給大家從宏觀經濟的角度來講。毫無疑問對于今天的世界，我們可以看到所經歷的變革以往任何的時候都更多，毫無疑問影響到政治異常、影響到經濟前景的這些因素也越來越多。同時我們也可以看到，還有技術以及人口結構的變化。所有這些都形成了影響了我們這個金融機構的各種各樣的力量，不僅僅對于西方的機構是如此，對東方的機構業帶來了這些影響。

　　我們在埃森哲，我們相信影響是非常廣泛的，我們也相信對于中國的銀行來講，有一些和歐美的銀行的不同之處。比如說中國的銀行有國內的一些機會，也有國際化的越來越大的這種趨勢，同時我們也相信，在中國的銀行和歐美的銀行之間，也有很多的問題，相同的問題。比如說像資產的質量以及我今天上午演講的一個核心，就是現在對于消費者，他們由于人口結構的變化，由于技術的變化，他們的需求也在發生變化。

　　如果我們從歷史的角度來看問題的話，我們可以看到這個變化的歷程來滿足客戶需求的這個變化的歷程，并不是一個新的事情，是世界各地的這個金融機構，都所經歷的，而且是他們一直在致力于滿足客戶的需求。特別是一些西方的機構，他們把重點放在了三件事情上來滿足客戶不斷變化的需求。這是在過去20年的時間里面他們一直是這樣做的。

　　但是我現在會強調，現在有更多的渠道，而且隨著時間的推移，把重點放在一些新的渠道上，還有就是產品的不斷地增加和擴散，以及新的專業化的產品，在過去20年的時間里不斷地出現。

　　第三點就是出現了越來越多地把重點放在一些細分市場上，消費者的這些細分市場上，這樣才能夠真正地去理解客戶，能夠很好地去滿足這些客戶的需求。

　　領先的一些銀行，他們進行了變革，那么在變革的時候，把重點放在了三點。

　　第一點，他們希望能夠從外部實現差異化。不管是通過品牌、通過給客戶提出的這種，或者說給客戶提高的價值的取向，或者是說服務的模式。

　　第二點，他們希望在內部能夠實現簡化，也就是說標準化他們的操作模式、簡化他們的操作模式，不僅僅是從自己提供的其他部分的金融服務中吸取教訓，同時從其他的行業，尤其是制造業，制造業已經經歷了這些變革，所以可以從制造業那里吸取一些經驗教訓。

　　第三點，他們希望有很好的執行力，不僅僅能夠有好的執行力，而且能夠有非常好的核心能力來服務于自己的客戶，同時還有金融的管理以及風險的管理。他們希望這樣的話能夠實現自己快速地變革。而且是非常卓有成效的變革，來滿足客戶的需求。

　　既使是做了這些還是不夠的，我們展望未來的話，我們可以看到人口結構發生了很多的變化，年輕人的需求也發生了一些變化，這些都是由技術所驅動的。所以我們就看到了有進一步地進行變革的壓力和這種需求，這些都是來自于客戶的。我們相信如果展望未來的話，銀行就需要能夠進一步地去優化自己的業務模式，來滿足未來客戶的需求，以及今天的客戶的需求。我們相信有三個新出現的趨勢，可以在這個領域看到，不僅僅是在西方可以看到，而且在更廣泛的全世界都可以看到，第一個趨勢就是智能多渠道型銀行的趨勢，也就是說基層化多渠道的架構，來提供不同的服務，差異化的服務和優化的這個服務，但是是以一種集成化的方式，來滿足特定的用戶群體的需求。

　　第二個趨勢就是社交參與性的銀行，我們可以看到銀行會花更多的時間和精力去和客戶希望的打交道的方法和客戶打交道，來利用他們的影響，采用比較寬泛的方式來更廣泛地和自己的客戶群體進行互動。

　　第三點就是數字技術，他們會更多地采用，會利用移動技術、利用移動商務、移動支付，同時能夠建立起一個生態系統，在這個生態系統中，銀行只是這個生態系統的一個成員，他是提供數字服務給消費者的。

　　但是當然了生活是比我們想得更加地復雜，你不能夠只是滿足消費者的需要，可能消費者的需求是比較地廣泛的，但是我們還不能夠僅僅是完成這些，我們進行了一些研究，我們研究的時候就看了一下，我們相信中國銀行從西方的銀行身上，可以在全球金融危機中學習到什么樣的一些東西。對于我們來講，我們覺得中國銀行現在是可以超過西方的金融機構，這個是一個很大的機遇，我們感到非常地激動和振奮，我們可以看到有很多的結論，這些結論不僅僅是要提供更加復雜的解決方案，滿足客戶的需求，同時還需要把重點放在信用風險上，有一些政策要控制自己的基礎架構，而且中國的銀行必須要更加重視資本方面的力量。比如說很多的發言人今天都講到了巴塞爾3。

　　還有就是投資于數字產品，這個是一個非傳統的方式，還有就是要側重于提升效率和靈敏度，最后這個是我剛才提到的執行力的核心的部分。

　　最后一點就是要有選擇地進行地區或者是全球的擴張，要有選擇你的這個擴張的速度是什么，這個是我們研究了西方的金融機構在經歷了全球金融危機之后，我們可以看到它對中國的銀行業會有什么啟示，至少我們相信這個對中國的金融機構是有幫助的。

　　我們在最后給大家放一個視頻，給大家顯示一下我們相信，這個不僅僅是體現了未來的一種情況，其實也能夠讓我們更好地了解現在的情況。

　　(視頻播放)

　　謝謝各位。