“2012經(jīng)營與管理創(chuàng)新年會”于2012年5月19日在蘇州舉行，上圖為海爾集團高級副總裁周云杰。(圖片來源：新浪財經(jīng) 梁斌 攝)

　　新浪財經(jīng)訊 “2012經(jīng)營與管理創(chuàng)新年會”于2012年5月19日在蘇州舉行，上圖為海爾集團高級副總裁周云杰。

　　以下為演講實錄：

　　周云杰：尊敬的王文京(微博)董事長，非常高興來參加今天這樣的盛會。

　　我的內(nèi)容主要有三個方面：1.企業(yè)戰(zhàn)略是營銷創(chuàng)新的方面；2.云時代帶給營銷的挑戰(zhàn)和機遇；3.海爾在云時代的營銷創(chuàng)新。

　　一、企業(yè)戰(zhàn)略是營銷創(chuàng)新的方向。

　　一個沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，就不可能有營銷。80年代冰箱票1000元搶不到，現(xiàn)在冰箱降1000元賣不掉，一把大錘砸出的世界名牌。80年代求人上門維修，現(xiàn)在不維修也要主動上門服務，海爾從“零搬動”到“七星級服務”，體現(xiàn)了海爾以服務為導向的經(jīng)營戰(zhàn)略。80年代工廠生產(chǎn)什么市場就銷售什么，現(xiàn)在用戶需要什么企業(yè)生產(chǎn)什么，你設計我制造，你需要我送到。也就是說廣告的“標王”可以成全收入的高速增長，但絕不可能成就品牌，我們做的海爾營銷完全是承接了海爾的戰(zhàn)略。

　　這是我講的第一個方面，海爾留給消費者心中“真誠到永遠的”品牌形象，并非是海爾營銷的成功，而是海爾名牌戰(zhàn)略的成功，但在海爾看來，成功永遠都是過去時的。

　　二、云時代帶給營銷的挑戰(zhàn)機遇。

　　云時代的三大特征：需求的個性化，營銷的碎片化，資源的社會化。有幾本書我覺得對我們啟發(fā)非常大，這是美國的克萊·舍基寫的《未來是濕的》里面提到“無組織的組織力量”；第二本書是他寫的《認知盈余》提到“無組織的時間力量”。

　　海爾提出三轉：轉變、轉折、轉化。轉變就是從企業(yè)信息化到信息化的企業(yè)，企業(yè)信息化可能是在企業(yè)里面推廣信息化技術，而信息化企業(yè)是把企業(yè)打開，和市場互通互聯(lián)。轉型是從制造業(yè)到服務業(yè)的轉變。轉化把每個人都變成CEO，現(xiàn)在企業(yè)里面每個員工都是一個經(jīng)營的主體，他都有三張表，也就是資產(chǎn)負債表、損益表和現(xiàn)金流量表。

　　所以說世界上從來都不缺少機遇，缺少的是發(fā)現(xiàn)機遇和眼力和把握機遇的能力，用規(guī)模管理規(guī)模，用速度創(chuàng)新速度，用活力激發(fā)活力，這是云時代送給我們最大的禮物。

　　三、云時代的海爾營銷創(chuàng)新。

　　1、營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新：1.0-2.0-3.0。

　　2、營銷組織的創(chuàng)新：正三角到倒三角。

　　3、營銷模式的創(chuàng)新：人單合一雙贏模式下的微笑營銷。

　　營銷1.0時代以產(chǎn)品為中心，是1對多的方式；2.0時代以用戶為中心，是1對1的方式；3.0是以價值為中心，多對多的方式，用戶既是營銷主體同時又是傳播者。

　　海爾從人單合一的組織架構，原來的領導者在上面是發(fā)號施令的，下面領導者在下面，員工原來是被動的聽領導，現(xiàn)在是聽市場的。海爾已經(jīng)分了自主經(jīng)營體，我們提出繳足企業(yè)利潤，掙夠市場費用，超利分成。

　　第三是商業(yè)模式的創(chuàng)新，我們提出的微笑曲線是經(jīng)營里面的微笑曲線，前面是創(chuàng)造用戶需求的能力(研發(fā))，后面是與用戶融合的能力(營銷)，創(chuàng)造用戶的需求一定要跟得上用戶點鼠標的速度。我們做得到兩端，中間的門店我們沒有去做，銷售零售端沒有去做。創(chuàng)造用戶需求的能力：1、產(chǎn)品定制能力—按需求定制。2.定單服務能力，勤進快銷。3、配送服務能力—按需送達、送安一體化。

　　我今天說了很多，只希望你記住一個，海爾是你永遠的伙伴，一生的朋友。最后我用張主席的一句話作為結束：海爾應像海，唯有海能以博大的胸懷納百川而不嫌其細流；容污濁且能凈化為碧水。正如此，才有滾滾長江、濁濁黃河、涓涓細流，不惜百折千回，爭先恐后，投奔而來。匯成碧波浩淼、萬世不竭、無與倫比的壯觀！

　　希望我們能成為你永遠的朋友，謝謝！