“2012第十屆華人企業領袖(上海)峰會”于2012年5月10日-11日在上海舉行。上圖為元智大學講座教授許士軍。(圖片來源：新浪財經 梁斌)

　　新浪財經訊 “2012第十屆華人企業領袖(上海)峰會”于2012年5月10日-11日在上海舉行。上圖為元智大學講座教授許士軍。

　　以下為演講實錄：

　　許士軍：今天非常榮幸有這個機會在這么一個高手能人之中來安排15分鐘讓我報告有關于突破傳統服務業的思維。突破，這不是一個形容詞，我希望能夠表達的跟我們傳統服務業思維觀念有所不同。在接到邀約時候，發現這一次的主題：服務推新中國。所以我選擇這樣的題目。

　　過去5年我們在臺灣積極地要轉型，從制造業，尤其是代工的制造業轉為服務業，大家都在非常地努力。但很坦白地說，效果并不如我們預期的好。問題在哪里？因為我個人不像前面俞董事長，他是親自沖鋒陷陣，而我是在顧問、學校的立場來看這個問題，從宏觀來看。在這里先把問題講出來，未必有答案，發現關鍵在兩個定字，安定的“定”字。哪一個定？第一個，什么叫服務業？為什么講這句話，因為我們常常把服務業說成是三級產業的延伸。一級產業農、林、魚、木、化。從自然產業里取得資源。二級產業經過加工、制造，利用現代的科技，利用動力。然后是服務業。服務業好像是吃喝玩樂，是一個邊緣性的。在臺灣服務意味著兩個字，免費，免費的意思。做服務就是要免費？這大有問題。所以我們用制造業的觀念去發展服務業。要有突破的觀念。它是新的思維。這是第一個，也是我今天等會要跟各位報告的重點。

　　第二個，非常關鍵。定價。物超所值。服務不是沒有代價。當然欽佩很多人努力提供服務給貧困人士，那是我們很推崇，很尊敬的。但作為一個產業他不能只是免費。物超所值是什么意思？給的價值超過你的價格。如果價格很低，那太容易超過了，就變成了惡性競爭，不求長進。所以服務價格要高，然后你提供的價值更要高，這樣才能夠不斷地百丈竿頭更進一步。這高不是說要提高就提高，而是讓顧客他感覺到物超所值，愿意付高的價錢。但在目前臺灣很多價格都被管制。可能大陸朋友不了解臺灣價格的管制，什么都不可以漲價。在這種情況下，你提供了高價值的東西也賣不到高的價格，使得服務業很難發展。我最近在《遠見》有一篇文章專欄。人家不愿意付錢給知識。認為付錢是吃多少便當，用多少文具，開多少次會，出席的人、專家、學者每個人2千塊，20年不變。知識是沒有價格的。所以這樣很難提升。在政府的層次、產業層次、研究院層次我總結出兩個問題。第一個，什么叫服務業。二，為什么服務業價格不能反映它的價值。

　　今天因為時間關系，我只講第一個問題，什么叫做服務業。講到服務業的話，首先因為服務業代表今后我們兩岸產業發展的前途。昨天張國梁省委講了一句話，我是呼應他的。昨天他說這是一個服務產業的時代，以服務產業主體來構件現代產業的體系，向開拓先進的制造業那樣抓住現代的服務業。我們從具體數字來看，這里是目前大陸服務業占GDP比重只有36%。有機會在近期內可以提升到50%以上，以大陸的規模，從30到50是不得了的規模。

　　第二個，按照2009年的研究報告，它說2025年大陸的消費金額會達到15.2兆人民幣，占全球消費比重13%，可能現在還要向上提升。2010年商務部發出推動商務工作又好又快為主題的文件當中包括有流通現代化，以及以流通來引導促進消費的新策略。十二五規劃各位更熟悉了，政策目標把大陸從工業經濟為主轉向為服務經濟為主。今天大家聚集一堂來討論服務業，服務推心中國它代表時代的趨勢，也是今后國家能不能進步的一個重要途徑和關鍵。這只是一個前沿而已。

　　此服務業，已非彼服務業。服務業不是從供給面來思考，從需求面來思考。發現一個需求提供解決方案，這就是服務業。所以服務業是整合功能與能力的一種經營模式。為了滿足各種構成要素，我們用有形、看得到的東西，還有無形的，來提供一些氛圍或者情境讓人家感動，所以并不受手段的限制。白貓、黑貓，只要能夠抓住老鼠就是好貓，只要能夠解決客戶的問題，讓他滿足、滿意、感動就是服務業。所以它超越了傳統的一級、二級、三級產業。

　　為什么說要有轉移，因為制造業和服務業的經營理念不同。最近我也寫過一篇文章，標題就是：創新好像狗用后腿走路。要讓他用兩條腿走路是很困難的事情。要改變過去的思維，制造業變成服務業的思維，在這里面非常不一樣。制造業是成本導向、投資導向，而服務業考慮到顧客導向，知識的創新、創業的精神。還有結合優質的文化生活。大家想這是兩個不同的境界。所以我們用制造業的觀念來發展服務業它是背道而馳的。

　　我揣摩出這樣一個架構，它不是一級、二級、三級，是個矩陣式，把服務產業認為是主導的產業，比如居住環境、觀光休閑、教育等等，這是服務業，只是舉例而已，然后要利用資源產業、利用工業產業作為我們的手段。服務業領導傳統一級產業、二級產業他是主導，不是跟隨，不是邊緣。由服務業來主導整個產業的發展。

　　怎么樣來做？回到戰略面來說，從服務業來需求，首先要發掘社會上沒有發現的人們問題和需求。可以不斷地發現。在臺灣愛情產業是蓬勃發展的，有中國情人節、西洋情節人、燭光晚宴等，其實這些都是愛情。還有失眠的問題，失眠不只是吃安眠藥，可以用音樂等來解決。也就是說要找到需求不受原來的影響。然后是你的整體解決方案是什么，不是一個企業就能夠做到的。需要聯合大家來做。服務業為什么發展？代表市場權利的轉移，過去供不應求，制造業占主導地位，有東西就好。而今天供過于求，所以一切要配合消費者的需要來提供整體解決方案，這是服務業背后的發展，也是它利率的原因之所在，因為選擇已經轉移到消費者手上了。

　　利用今天早上寶貴的一點時間來對一些浮淺的心得提供給各位參考、指教。謝謝大家！