新浪財經訊 “2012第十屆華人企業領袖(上海)峰會”于2012年5月10日-11日在上海舉行。上圖為“社會服務創新中的企業新角色”論壇。

　　以下為演講實錄：

　　王力行：各位嘉賓、各位參加論壇的朋友下午好！在今天一天非常密集的討論當中，我相信很多的朋友都有一點累了，但是接下來的論壇，我相信不會讓大家失望的，因為他們都是來自各方的，有的從北京飛過來，有的從臺北飛過來，在今天這個場合聚會，來跟大家討論一個很重要的問題。今天早上吳先生有在談，其實大家都知道誠品書店是服務業的典范，其實服務從氣質到品質到本質，我們社會改進的動力，提到最后就是剛才博士講的，真正服務的本質更大的這一塊，其實是屬于公共服務這一塊，所以我們這個板塊討論的題目就是怎么用企業社會責任來推動或者是共同來建立新的公共服務模式，我覺得這個題目定得非常好，談到企業社會責任，徐老師是專家，我在專家面前不敢班門弄斧，但是CSR的概念19世紀就開始有了。

　　簡單的來講，什么叫做企業社會責任，簡單的來講，企業除了追求股東利益之外，股東的利潤之外，他還要同時照顧到員工照顧到消費者，照顧到供應商，照顧到社區還有環境，還有相關這些人的利益，這就是我們簡單的講CSR，企業社會責任的說法。事實上臺灣在CSR這個部分，稍微走前面一點了，我們大概在10年以前，遠見雜志就開始做CSR的評選，我們基本上鼓勵我們的社會，處理獲得利潤之外，還關心前面講的幾個環節，在第一次根據OECD他們的指標，一共有10個大的面向，有20個指標，非常非常的細，很多的企業看我們發出去的表格。在10年以前我們就開始做CSR的評選，當時有一個紡織業得到第一名，后來它放棄了原因我就不說了，我去采訪他的時候，他講其實我們的CSR小組是因為我們代工國際的廠牌，國際上要求我們一定要注意這個CSR。

　　后來我們發現耐克會要求他的代理商，或者待工的廠商，一定要注意到CSR，后來也注意到了很多甚至于中油，以及統一，他們其實在公司里面都有CSR的小組，或者CSR的部門，就是大家一起來推動企業本身的利潤之外，還涵蓋到很多很多，因為企業也是這個社會的一員，是和這個社會共存的，在我們做了10年這樣漫長的路程當中，我們也曾經同事去參加過亞洲的CSR大會，在馬來西亞召開，他們主要是分成好幾類，比如說教育類、環保類，或者就社會福利類，分的項目很多。因此我們遠見雜志在做了八年之后，我們從去年開始把我們的選項做了一個調整。

　　我們去年和今年開始讓企業來做他們的創意提案，比如說我們可以分成職場的健康，社區的關系，環境的保護，推廣教育，公益的推動，今年有200多個推薦的案子，我們請了很多的學者專家來評論，有一個參與的企業告訴我們說，我們教授的評審有點像考試一樣非常的嚴格。我們經過這樣的考試之后，我們看到一般地企業變成建立成一種文化，同時它也在企業的血液里面推動這些事情。我今天非常高興請到有四位嘉賓到這邊來參與，從我剛剛講的國際跨國公司的當年臺灣跨國公司在CSR方面，可以說是一個領先的企業，他們做得非常的好，在全世界不只是要求自己，也影響到其他的企業共同來努力。

　　我今天介紹的嘉賓一共有4位，第一位是IBM(微博)全球的副總裁，也是大中華地區負責公關的副總裁周憶，周副總裁，他過去在摩托摩拉的時候，就利用他的才干在品牌上面得到了非常好的成績，后來我想是被IBM挖去的，我看在以男性為主的IT公司里面，周副總裁去了之后加了很多的活力，我相信也是加了很多的心得、思維在里面，使得IBM在品牌上面得到了非常大的加分。第二位我要介紹的是姚仁祿先生，姚先生本身學的是建筑，但是從他年輕的時候對于創意這件事情，他就在做，就在教。我有一次和姚先生聊天，他說東海大學建筑系畢業展的時候，別人都在畫畢業圖，他就拿了一個布條在那里繞，可能老師都看不動，只有一位老師說我懂得你的意思，也就是韓老師，我后來才了解了姚先生23歲就創辦了一家設計公司，當時他負責亞洲很多大的跨國公司的設計。

　　他28歲的時候，就當了室內設計工會的理事長，在40歲之后姚先生突然改變了原來的生活，走入了公益的事件里面，他現在在東海大學教書。等會兒他會跟我們以臺灣一個小鎮的案例來看怎么樣推動CSR，也就是康師傅所做的故事，第三位是張董事長。張董事長是天成醫療的董事長，他本身是學醫藥學的，后來何先生一起創業，幾乎你在臺灣中央學，政大的班，或者你的EMBA的班還是在大陸的長江管理學院，他的CEO班都是他參加的，然后他還到了美國的哈佛大學，他有這么多的CEO的留學經驗，他就寫了一本CEO留學記。我到了這邊以后就了解到，原來CEO班的同學是這樣的團結，后來我也覺得他非常的用心，甚至投資的經驗他們也在分享，等一下他也會從醫療的角度來看怎么樣盡企業社會責任。

　　最后我要介紹的是張女士，我和她認識十幾年，我都叫她蘇菲，蘇菲她是一個非常重視心靈靜修的人，也是非常重視公益活動的人，在他的心靈成長過程當中，他曾經幫助我們出過一本書叫做真心，后來他居然沒有學過畫，但是下定決心去學畫，還開畫展。她現在是公益社的社長，但是在這個之前，在幫助監獄里面的女孩子防止家暴，對于他來說公益就是發自她內心的一個工作。等一下她要跟大家分享臺積電在這些時間里面，協助大家節省水或者下一步節省電的經驗和大家分享，我想我的介紹就到這里，第一位先邀請IBM的副總裁周憶，她要從跨國公司的企業來談起。

　　周憶：各位下午好，剛才發行人在介紹主講人的時候，我非常的妒忌，所以你要監督我，我下次去臺北一定要到你們的咖啡室讓他更好的了解我。我知道今天有非常多的寶貴故事介紹出來，但是我今天只有10分鐘，我會講一些東西，同時我會給大家看一個2分鐘的視頻。今天特別重要的一個主題就是如果以專長服務社會，各位都是企業主，如何運用你的雇員專長去服務社會，開始之前我先講一個非常簡單的故事，2011年的6月16日是一個非常特殊的日子，2011年的6月16日，是我所在的這一家企業IBM100歲的生日，在全世界高科技企業當中，唯一能夠活下100年的只有IBM一家，當100歲的生日來臨的時候，全球40萬員工都在想是不是有一個非常重要的慶典。

　　在5月份的時候，公司的董事長就給大家講了一段話，她說在公司100歲生日的時候，我覺得最大的慶典就是以服務來慶百年。我希望全球40萬IBM的男男女女，你們能夠在未來的半年，能夠用至少8小時的服務時間去服務你們的社會，每一個人至少做到8小時的服務時間，在百年的慶典當中，我們所有的人都沒有期待任何形式的慶典，而是以自身的專長去服務我索要服務的社區、客戶，每一個人都做到了這一點，當我們統計下來的時候，有超過300萬小時的服務時間，在大中華區我們累計服務的時間是9萬個小時。讓每一個員工感受到了這樣的慶典是最有意義的。

　　我接下來我們給大家看一個簡短的影片(視頻)，我想大家看完這個影片以后，對于我們如何以專長服務社會有了略微的理解。IBM公司我想下一張圖，從1911年到2011年這100年的歷程，之前我們是做儀器的，到了100年之后的今天我們做的業務完全不一樣了，我們現在做的是業務分析決策，云計算這項一些完全不一樣的內容，100年當中你整個業務的成長完全發生了變化，但是我想有一點，在這100年當中，永遠不變的是以服務客戶的恒心，一直以來服務這個概念植根于這家企業當中。那我想舉一個例子，左邊這一張圖非常的久遠，大家都記得在上個世紀20、30年代，美國經歷了經濟的大蕭條，很多人都面臨失業。

　　1935年的時候，當時的總統頒布了一個社會保險法，但是他不知道這2600萬工人的薪資怎么樣來做，這是一個在美國歷史上前所未有最大的會計項目，誰有這種數據處理能力，能夠去幫助美國聯邦政府，能夠把2600萬工人的薪資記錄下來。我們當時正好在做自動打孔制表機，當時我們就貢獻了400臺，然后最后把這件事情做成了。當時美國聯邦政府的一位官員說，如果沒有IBM公司的這樣一個壯舉，可能就沒有美國的社會保障法。2011年，我們知道2011年除了我們公司100歲，還有很多公司100歲，還有就是辛亥革命100歲，辛亥革命有一個非常重要的陣地是武漢，武漢是一個歷史名城，所以每年都會吸引無數的游客去武漢參觀。

　　100多年的沉淀以后，當時在辛亥革命發生的很多事情都已經消失了，有一個IBM的員工，他運用自己非常強的云計算的能力結合物聯網的知識和3G，為武漢市政府做了一個之前辛亥革命的歷史放在了手機上面，同樣這樣的事情，我們在前幾年和故宮有一個合作，再之前和埃及博物館叫永恒的埃及這樣的項目，把現在肉眼看不到的內容，通過虛擬的技術記錄下來。我接下來想要講的是大家一直在談社會工藝，作為企業、社會經濟主要的載體，怎么去做，怎么去奉獻，但誰是主要的贏家，其實有三方面的贏家，一個是服務這本身，一個是服務的對象。同時你提供平臺給服務者也是最大的贏家。

　　我舉一個例子，剛才我們看到了IBM的團隊，其實我們公司在四年之前有一個非常重大的舉措，有點像和平部隊，我這里放了一些數字，非常簡單的他們到那里不是去捐錢，還是用自己的專長解決當地的問題，比如說我們派去南非，離約翰內斯堡300公里的一個小鎮，它是以非常小的企業，如何幫助微型企業脫離貧困，我們從香港派出我們的顧問咨詢師，結合當地的政府一起去幫助他們解決問題。同時中國的成都已經分別有兩三批我們的顧問隊伍，奔赴成都幫助成都市政府建立它的食品安全源，在這些例子當中，受益方看到服務這是不用講的，最大的一點是作為企業如何受益。

　　企業受益的就是人才不斷的完善和提升，當你的海外業務占到全球業務的65%，你的人才是往美國送，往日本送，還是往發展中國家送，這成為了一個業務的元素。很多來自發達國家的員工，他們從來都沒有感受過真正的發展中國家，新興市場他們所面臨的社會的挑戰，歷史的挑戰，他的人文文化讓所有人非常的著迷，而另外一方面他們感受到了巨大的不同。其實這些人當他回到日本、歐洲、美國之后，他能夠承擔更多作為一個國際經理人，跨國際、美國、歐洲的領導能力，所以我覺得這一招是非常聰明的，我們以前培養人都往紐約送，現在我們把這些優秀的人送到柬埔寨、馬來西亞。

　　下面一個非常重要的一點，我其實是一個呼吁，這個是由IBM提供技術支持所聯合起來的，它是用閑置的資源形成一個巨大的能力去解決和克服人類至今沒有克服的難題，比方說癌癥、艾滋病，我們去年和清華大學一個教育，利用我們的計算能力計算了閑置的力量去做研究，幫助中國很多的水域解決清水的問題。我想在座的各位，你們的計算機有8小時是閑置的，是不是可以考慮到全球網格大同盟，這個是一個非常有意義的事情，我的時間差不多了我最后總結4點，從IBM的角度，我們一直以來的企業責任和成長戰略是結合起來的，你的業務進展到哪一步，你對于社會的貢獻、員工的參與也進行到哪一步，最后一定要建立一個機制，所以在IBM我們專門有一個CSR的團隊，CSR團隊的全球副總裁，是國際基金會的主席，他直接向董事長匯報，所有的事情都是站在機制和平臺上面去配合公司業務成長的需求，配合CSR的需求。

　　我今天先介紹到這里，待會兒我們還有一些討論，謝謝！

　　姚仁祿：高教授、在座各位主講嘉賓各位來賓午安，今天要跟大家講的題目10分鐘，可是我很開心我準備了50張PPT，我粗粗的算一下，大概每一張只能講10秒鐘。小鎮故事和企業服務的創新，這是什么地方，這個是從谷歌(微博)2拿下來的一張照片，上面有一個小紅點，這個平反的小鎮只有3萬多個人口，它是在臺灣的中部，它離海岸有24公里遠，所以它離右邊的山大概有10公里遠，小鎮的建設非常的凋零，這個照片就完全不一樣了，它比起臺灣其他繁華的都會顯然是不太會有人注意。很容易它就會被遺忘。

　　這么容易被遺忘的都市里面，小鎮有一個房子，這一張房子非常的破舊，這一張照片是我拍的，這個破舊的老宅，右邊有一個斜撐，是撐了不要讓房子倒下來。清道光6年的時候，這個老宅的主人來到這里，不是一下子就蓋了這個房子，而是辛勤了六十一年，他終于有了能力，動土建了這個房子。那個宅當我們去拍照的時候，它還有一個頂，那個房子取名“成美”是一個很美的名字，顯然對自己有很多的期許，更特別的是在中庭的墻上面留下非常奇特的字，這是一個不存在的字，但是他們把它放在一個非常重要的地方，而且和一個井是對在一起的。

　　我想大家一定非常好奇這是一個什么字，讓我來慢慢的解釋，這是當年蓋房子的先祖，他交代自己的子孫學好孔孟，這個字上面有一個蓋子，代表一群人、組成一個家族，這個字中間有一個“子”代表無論你是兒子還是你是女兒，“孔”的思想和它的行為準則，還有“孟”的行為思想和準則你都必須要好好的去學好，他把所有對于后代的期許放在那個字上面，所以當我們負責要去修復100多年房子的時候，我們好好把它拿下來的時候，其實我們有很多很多感觸，因為那個代表一個很久很久以前的人，當他想要去蓋這個房子的時候，他們要傳給后代的不是一個物質而是一個思想，這個思想是學好孔孟。

　　這個是我認為重要的地方，孔孟之學如果我們一定要這些文字里面找到一個字，其實就是一個字“仁”，“仁”有很多的說法，我整理了一下，就用很簡單的兩句，如果我們把所有的仁合起來，仁字是一個核心思想，仁字和智慧、榮，也就是人的信譽和辱，所有的事情連在一起，所以老屋子雖然破舊，這一代的子孫決定不讓這個房子倒下去，他們做了一件事情，以10幾年的歲月。想想100多年這個房子一代一代的分出去，有多少人擁有這個房子的產權，要一點一點的買回來花了10年，分布全世界各地慢慢的買回來，然后從2006年開始慢慢的負舊讓它傳奇的再生，他不是要把它回復成為一個老宅的光輝，而是把它化生變成一個博物館，這個博物館在今年的年底會建成，為了傳承一個仁字。

　　他們很清楚的知道成美，就是成人之美，其實有很多已經不再了，我們慢慢把它洗出來看到成人之美。我們開始修復的時候把它好好的蓋起來，就像一個老人生病，人總是不能在野外替他開刀，我們好好的把它罩起來。他們這樣做的原因，是因為珍愛先祖的鮮血、汗水。我們要把它拆下來之前，把它上面每一塊上面貼一張號碼，因為那個磚里面的混凝土或者泥巴都已經壞掉了，我們一定要把它修復，塊磚片瓦，點滴呵護。請來一些沒有工作的老師傅，把他請來，其實他們大概50、60歲，有的還比我大一點，但是有這樣的房子他們非常高興能夠把他的專長，一點一點的雕刻出來。

　　我第一次學建筑到現在，他就直接1：1的畫出一張圖，準備好好的把這個房子蓋起來，各位現在看到的這幾個字已經很清楚，但是各位可能不知道，我們找到它以前它是藏在三層油漆的下面，但是我們用現代科學的方法，把它慢慢的融掉油漆，我去破壞掉它原來的字。這個做法希望能夠在2014讓百年的老宅成為文化資產保存的典范。除了成美老宅，這個老宅的周邊準備承辦一個文化園區，你們看到一號這個地方是那個老宅，中間有一條小小的河，在河的兩岸我們建了很多和這個老宅可以呼應的東西，有博物館，有各式各樣的讓大家可以從老宅，也就是從19世紀到21世紀的連接。

　　他們希望做的目的就是讓這個小鎮目前只剩下3萬多的人口，讓這些人口能夠回來，如果能夠真正的回到村落、小鎮，但是能夠讓小鎮繁榮起來可能是最對的看法。除了博物館之外，其實我們看到這個小鎮、企業已經在這個小鎮輔導小鎮里面的小孩好幾年了，每一天下課的時候，去傳遞下一代，他們希望小孩子在小的時候，不會因為他們在小鎮看不到世界。他們希望在小鎮看到世界的大，因為他們知道老屋取名成美，成美就是成人之美。這個地方叫做康師傅的故鄉，它除了在兩岸食品產業成就有目共睹之外，也是臺北101最大的股東。

　　其實除了商業的成就，他們是以獨特的方式在服務社會，舉例來說在企業內部他們有一個編制，這個人文組織是啟發和推動對內或對外的社會服務，他們覺得企業本身就是社會的一部分，如果它的企業有一萬人，他影響的就是5、6萬人，如果它的企業有2萬人，他影響的就是10幾萬人，他們一直覺得企業除了要對外服務以外，更重要的是要對內服務，比如說他現在有2萬人，但是他的企業在臺灣已經50年了，這個50年退休的人很多，這些人算不算是企業的內部，他們認為是算的。

　　人文主要做的事情就是照顧從這個企業退休的幾十年的員工他們的生活還有困難、醫療，這是我看起來比較特別的地方。但是這些特別的地方最重要的是需要有一個創新的根基，我認為他會這么想，這個根基是永遠不變的，它不是要隨著時間不斷的變，它其實最重要的不在未來也不在過去，它就在企業的人心，人文組的目的就是讓現在所有在企業里面的人，真正的感受到這個企業，對于一直讓這個企業現在、過去的人，以及未來的人，他們都能夠受到照顧，因為他們絕對是社會的一部分，企業的社會責任除了對外還要對內，這個改變企業人心最重要的也許就是這個奇特的字，這個奇特的字造成了這個方式推動的時候，有一個成功的可能，因為在他們的心里學好孔孟，是他們家族祖先曾經的期盼。

　　我們都知道孔子和孟子在整個中國傳統里面，已經有很久很久了，但是隨著社會的進步、成長，隨著科技的發達，也許我們覺得這是一個老的事情，但是幾年來當我看到老屋一段一段開始復興起來的時候，我覺得今天也許有意義把這個字介紹給大家，也許在已經很遙遠的事情里面，也許有一些真的能夠影響這個世紀或者下一個世紀或者未來很多個世紀的東西，謝謝大家！

　　張育美：今天我們在座的嘉賓，各位朋友大家好！剛剛我們的發行人有介紹到我，說我是一個非常好學的，到世界各國去念書，其實我在上海的工商管理學院CEO班第四期，我又是長江商學院的第四期，剛剛很多上海的企業家老板，像戴志康(微博)董事長就是我的同班同學，袁岳先生我也是在長江活動中認識的的。

　　為什么會去念那么多的學校，其實是8大很有名的商學院，所以我把整個星路歷程都寫下來了。后來我不賣書了，我覺得這個書要送給有緣人，所以在自序里面提到我在修道。在讀書的過程當中，我做的是醫院，醫院在很多的行業里面是很陌生的，就好像剛剛所說的VC/PE投資。我告訴他說暫時你不要，因為他問我，他都去每個公司探訪，他也到我們的公司臺灣的醫院三天兩頭的探訪，最后我跟他說你不用投資醫院，因為醫院不是一投兩年要回收，三年回收不是的，他問我們的醫院幾年回收，我說我幾乎沒有回收的時候，我一直在投資。

　　雖然我不是非常大的公司，我認為我不只是為股東經營的，剛才我們的臺積電的張董事長夫人他剛剛問我，講企業社會責任我最懂，她這樣子很客氣的褒獎我，我說不是，這其實是我每天做的，你不是每天做的你去做企業關懷，社會關懷這才偉大。所以他每次說要投的時候，我總是說你不要投，也許不是在臺灣，很少有說醫療可以炒作的，今天有幾個病人受傷，今天有一個急診，好像很不人道。因此我大學畢業在臺灣，不需要再到外面去念書，因為太需要我們了，我們要留下來在醫院工作，把病人治好，當我50歲以后就知道非常好的學校，跟著大陸的CEO班到世界哈佛大學等等這些讓我非常贊嘆的學校。

　　其中學到之后，我覺得太棒了，因為醫學大學沒有念一些，醫學大學我們念得非常專業沒有念到這些，讓我非常的感動。我回到醫院之后一直告訴醫師，應該用國際觀的視野來看，我們應該提高自己來關注病人，所以在這幾年我們的醫院不管是在同事之間的交流，還有送她到世界名校去念書，剛才姚董事長提到的企業內部的栽培。還有他退休之后他有沒有覺得這個企業很用心，所以我現在感覺到同事們之間的向心力，還有他們對于吸收起來，散發出去對于病人的照顧，這個軟實力，我認為現在已經形成我某一種存在的價值，不管在社區服務，像我們醫院旁邊有三家醫院。

　　其中有兩家醫院很幸運的，在公園旁邊，所以我把它弄得非常適合社區民眾去坐一坐，還有我把醫療的觀念帶入到這個社區。在活動之中我們讓醫師來講解養生還有藥品的服用，還有當場測量高血壓等等這些方面的指導，所以我同事們覺得他們在整個社區當中被尊重，因此這個就是我們在當地都過得很好，我們每一個人都是很快樂，雖然我們不是國際化公司，我把國際化的知識引導我們的企業。

　　還有在我們臺灣健保世界第二，但是二十年之前沒有社會健保，當窮人醫病的時候，簽一個名就好了。但是后來第一年感覺到收得不好，第二年也收得不好，因為我一開始不知道有這樣的心態，剛開始總歸要有投資也要一些經營周轉，到第五年醫院有一些賺錢的時候，我們真的發展了古時候的精神，我把它燒了，所以20年前第一年開始我賺錢了。后來我又花了一點時間參與政治活動，我們應該要跟大家多溝通，我們的政府官員要學會溝通，在政策實施之前一定要和大家講清楚。

　　因此我覺得我們在做這樣子的工作很快樂，因此我把它定義什么是CSR，你平時在做不是只為了股東的獲利，認識唯一的要估計到我們所有的內部客戶，外部客戶，還有和政府之間互相配合政治。還有改變我們一些比較不當的想法，應該要讓自己的同事更加有正面的思考力。所以在這邊，我今天覺得很榮幸能夠站在上海這么繁榮的地方，能夠把我個人在臺灣地區里面經營醫院個人的經驗和大家分享，謝謝大家！

　　張淑芬：大家好！我的名字叫做張淑芬，今天能夠代表臺積電到這邊來，臺積電是一個科技不叫專業化的公司，它在科技上面有很多的創新，但是在社會責任上面有更多的創新，因為有我的參與。事實上在臺積電10年以來，我自己參與是在2009年88水災的時候，88水災是在兩三個小時里面，他把南部幾個村莊里面都差不多淹到兩層樓了，所以是8月8日要慶祝父母節的事情。所以等8月10日下去的時候，我看到的、學習到的是人、心和他們的需要，跟他們的耐力，因為這個水是淹到兩層樓，我去訪問人家的時候，他們說不認識的人在外面在泥水里面游泳。

　　他給他們看，就讓他們進來，然后他們就躲到3樓來，你在這個時候看到的是人心的善良。要是因為你本身走到第一線的時候，你學習到的不只是做一個職工的責任，而是看到個性的善良，還有看到自己本身的弱點。那我看到的是那些老伯伯的家具都在外面，在學校里面，他們都是在自己的挖泥，政府沒有那么多的力量幫助他們，來消除他們的細紗。我看到一個老伯伯他沒有帶手套，政府有發消毒水和手套給他們，他沒有用，我問他你怎么不用呢？他說已經習慣了。要是我是一個災民的話，我看到有人來幫我忙的話，我會讓他來幫我，我沒有人家堅強，因為臺積電我們在臺南有公司有員工，所以我就請求廠長聯絡了我們很多的廠商，從8月8日我們原來只計劃在學校附近幫他們整理好，結果我們從8月8日到31日，不到三個星期的時間，我們的員工我們的廠商去借了所有的挖土機，我們幫助了97個學校，在8月31日小孩子上學的時候，他們有新鮮的飯吃，他們廚房的工具是新的，他們的圖書館我們建設好了，我去看的時候看到這些小孩子他們的喜悅。

　　那個時候我就在媒體上面呼吁，援書到臺積電來，我幫你整理好，我們變成一個中間站，而把這些書寄到1百多家的學校里面去。說到書的時候，我們請專業人員幫我們整理，我在做這件事情的過程當中，我學習到廠商的幫忙，我們沒有花很多的錢，社會人士的幫忙，有很多人把他社不得的書全部寄到我們這邊來，他們送過來，我們要給他收據，他說不用不用，我們相信你會把我們的書送到最需要的地方去。剛剛您所說的幫助別人我們從這個里面學習到88水災在加麗的李家村，是在加麗最南部的地方，靠近中央山脈，它完全是靠觀光來過日子的。

　　可是88水災路不通了，所以我差不多只是到12月的時候看他們，我是乘坐高鐵坐兩三個小時到李家村，他們對我們很客氣，認為我們只是來看看他們的，我給他們講，我幫助你們，我覺得今天的題目很好。因為你在服務里面的時候，你讓人家學習到，你被服務的時候，你也愿意把這個力量去幫助別人的。我看他們沒有收入，他們的年輕人完全都出去了，只有那些老人守住他們的村莊里面，都沒有收入了。所以我在12月的時候在每個廠辦一個活動，把他們的手工藝拿來賣，最少我們讓他過一個年，他們收了幾百萬去過年了，而臺積電做了什么？

　　臺積電我們用我們的專業，去建他們的廠，把他們的茶廠，幫他們把他們的宿舍蓋出來，我們幫他們把他們的Logo做出來，送到一個能夠政府認證的地方。在這個過程當中，他們說有一千噸的茶葉出來了，我們能不能幫他推銷，事實上我們要做很簡單的，可是我一直覺得我在長大、學習的時候，在宗教上面有一句話不管你做什么樣的事情，要增加人家的貪瞠癡，所以他們現在自己可以很多年輕人回去了，所以我們把李家村造起來了。這個是我學習到做一個職工你走第一線的快樂。

　　所以臺積電志工社里面我們有導讀，很多企業都做的就是到什么地方教小孩子去念書，導覽因為在臺積電有一個展覽室，所以我們每個星期都有人幫他們介紹何謂科技。我們有專業的環保去幫助學校節省能源，今天的時間關系，我只講我自己做的，我看到了這些以后，自己從公司的理念加了一個社區的環保，社區的環保我所做的就是找到了一家農民之家，他們有500個人，他們的平均年齡80歲，他們所要的是愛，他們不需要錢，因為他們有吃有住。我去看了他們以后，有些要我們幫他們喂吃的東西，可是你當一個志工領導的時候，你要保護自己的員工，所以我選擇了每個星期我們都兩三十個臺積電的人員，去陪這些老伯伯唱歌、玩牌、打麻將、教手工藝，讓這些老伯伯每個星期都有希望看到一些人來跟他們在一起。

　　另外我還做的就是有一個叫做德蘭之家，他的小孩是從6歲到12歲，這個小孩是一家一家有家庭或者養不起的，就是一些不信任的小孩。我去和修女談的時候，我說你要我做一些什么，她說可以幫她們帶這些小孩念書。還有這些小孩從小就是在這些教會里面長大的，所以她們沒有出過社會，他們要獨立的時候需要有大哥哥們帶他們出去，所以我們志工社做了這些。我就跟修女講，我說你讓我做的都能夠做，你們要省水電的我們也都能夠做，因為對于我們來講并不是很難的事情，但是我說請你幫我一個忙，讓你的小孩陪我到老人院，陪這些老伯伯過一些日子。

　　當修女說可以的時候，我眼淚留下來了，因為這些小孩能夠陪這些老婆婆，所以社區我們就把老人和小孩放在一起，當然我帶的這些小孩有時候和修女講，我說我能不能帶他們去吃麥當勞(微博)，所以我們帶這些小孩有時候去麥當勞，我看到這些人的時候，看到這些老伯伯的時候你的感觸是很大的。因為我們永遠是會老的，在母親節的時候我看到每個飯店大家都是很滿的，大家帶著母親去，但是那個老伯伯孤獨在家，所以我們88父親節的時候，我給父母親講把你們的父親、母親帶來過一個父親節，我在這邊講這些，意思就是我們不是做服務，我們是分享服務的喜悅，有時候我離開的時候，看到這些老伯伯是留著眼淚的，因為他們的平均年齡是80歲，有些已經90歲了。

　　你看到他們對于你的不舍，那個時候你會更加珍惜你自己。因為我們不能強迫任何一個人來當志工的，而且我先生跟我說志工社不要太努力，因為我們有時候的線上太忙了，不要讓別人請假。因為你要強迫或者要看哪一場來多少人的話就是有競爭性，而我們相信我們的職工所做的東西是要快樂，現在職工有好幾代，有些是帶父母來，他們有時候把父母還放到老人院去煮飯給他們吃，這些人里面，志工和志工里面有結婚的，他們生了小孩，大著肚子也來了。這些志工的責任、快樂，您沒有走到第一線，這種東西是沒有辦法學到的。

　　我們要服務人群的時候，我們可以捐獻，可是最重要的我還是鼓勵大家走到第一線，我現在所講的是在志工社所做的東西，另外我們有專業的，臺積電我剛剛講過，它在臺灣算是有點領導性高科技的公司，所以我們都完全蠻遵守董事長他所給我們的一些規則，因為我是眷屬所以不用去看這些規則。它中間有一項是節約能源，所以今天我們講的，下一個講的就是和大家有關系的，節約能源這個是一個人，去年的6、7個時候，臺灣是缺水的，我看到報紙上面講臺積電的節水能源回收可以90%，我就去問我們家的老板說真的可以節水90%的能源，他認為是理所當然的。

　　我就到公司里面去找那些比較懂的人，他在志工社里面，我說你們的水真的可以拿出90%的水回來一直用嗎，他說是的，我說有多少的經歷在里面，他沒有回答，因為我怕他跟我講太多的“No”我就跟他講你把精力拿掉，我們把智慧財產拿出去可不可以，他考慮了一下說可以。所以我們把臺積電15年的經驗花了14億，三千人次所做出來的智慧，節省廢水回收的課程，我們拿出來到整個社會上面，開了臺北、臺中、臺南，因為太多人報名了，我們后來還開了兩三場。

　　在這個過程里面，我們請了外面的專家，請過臺積電走過路程的專家，我們讓報名的人一整天不用出任何的費用，不過最后有一個考試。我們讓他參觀臺積電節水能源任何的東西，我們沒有一分保留，這個我們認為社會責任就是你把你的智慧，把你的財產濃縮在一起跟大家分享，我想在這邊，在臺灣有很多的產業，不只是電子業來上這個課，我們的水泥廠、化學廠、紡織廠都來，我們變成一個聯誼會，我們每年都會在一起研究，大家有什么好東西拿出來一起用，所以我現在要跟各位說，臺積電我們愿意把我們的智慧，我們花了14億15年的經驗和你們大家分享，在世界上任何一個地方，中國各位朋友你們愿意學習的話，只要你們有一個團體來，到臺積電參觀、上課，我們會沒有保留的給你們分享，這就是我們的郵箱。

　　我們現在有專門的一個電話，在臺灣在做節水能源，在能源方面有任何困難的時候，我們都會有專線幫助他們，因為董事長認為社會責任是常常久久的，是一步一個腳印的走下去的，我們對于老人不是只去一次，我們是每個星期都有人去，臺中展覽館每個星期都有人去，我希望在這邊的朋友，你們的社會責任也是希望能夠和我們一樣，自己走到第一線一直走下去，社會需要我們這樣子的人，而且大家合在一起，我不是臺灣，不只是中國，我想整個世界都會把自己的智慧拿出來，這樣子我們的地球會綠化得更快，大家分享自己的快樂，謝謝！

　　王力行：我想我們今天時間有一點緊迫了，我還是希望參與的各位能夠到臺上去，我自己是準備了一些問題，但是我很歡迎在座的各位朋友可以隨時提問，剛才我們可以看到IBM的周副總裁，她從全球國際公司的角度，動員全球的資源一起來幫這個社會做更多的貢獻。剛才姚先生講的是康師傅回到自己的故鄉，把祖先的老宅重建，幫助各地的老老少少，重新找到他們的人性。這個東西也是可以用到企業。我們剩下三位就在這邊先拋磚引玉問一些問題，各位隨時有問題趕快舉手，因為我們的時間也不是那么多。

　　第一個問題就先問周副總裁，您剛才也是提到IBM，您全球有40萬員工，要去做一個事情，您用什么樣的方式可以讓他知道南非有一個項目，哪些志工可以來參加，這個機制是怎么形成的？

　　周憶：實際上每天業務的過程當中都已經有發現，比如說我們現在有一個成長戰略在非洲，像印度這樣10幾年、20年前已經開始了，這種社區服務的需求，每天都向我們接觸市場的人撲面而來，回到第二個問題公司怎么去組織這樣的事情，不是所有的人都有這樣的資格可以去做，其實公司有一個嚴格審核的流程。第二個還要看這個人在公司里面的層級，因為去到這些國家服務的社區，是要有專業的能力和技能，如果這個項目要求你要有顧問咨詢的能力，要有云計算的能力，可能你還不夠。

　　第三個就是這個小組派過去，比如說我們成都去了兩次，有兩個小組，其中有六個人，六個人當中有項目管理的專家，有云計算的專家，有一個非常好的搭配，這些人可能來自IBM公司全球各個地方，組合在一起在前期、周期和后期很長時間，其實在實施的時候可能就四周，但是在之前大量的功課可能要花2個多月時間，到當地4、5個星期的實施，然后要做實施報告。看起來是一個非常神圣的選擇考慮、篩選，最后要看到結果的一個事情。

　　王力行：做任何的事情，不論是公益事情也要用企業的精神達到最高的效率，下面一個問題請教姚先生，您剛才用照片來反應這么一個動人的故事，那個故事背后我就想要說，我知道你在和四兄弟溝通的過程當中，有沒有發現一些有趣的事情，讓他們接受你有創意的做法，有沒有一些有趣的事情，或者你怎么樣說服他們，或者根本不需要說服，他們就欣然接受你的建議？

　　姚仁祿：剛剛我介紹的東西都不是我建議，都是他們想的，我只不過是借用今天的題目表達出來。所以有趣的一時也想不起來了。

　　王力行：我接下來問一下張董事長，您剛剛講的醫院本生也是一個社會公益事業，好像當CEO也是一個社會公益事業，里面談到一個叫做焚券。

　　張育美：我在20年前，經營醫院的時候我說剛剛投資。

　　王力行：人家欠你很多人，你就把它燒掉了？

　　張育美：我認為我是回想到是不是焚券精神。

　　王力行：也就是他把所有人家欠他的錢一筆勾銷，是不是這個意思？

　　張育美：我從來沒有借給別人錢，那個券是病人欠我的。

　　王力行：有一個數字嗎？

　　張育美：忘記了，因為20年前收入沒有那么高，臺灣的健保全世界第二，每年政府欠我這家醫院的錢其實已經超過了2億人民幣了，我對政府焚券2億人民幣了，民間大概還有一兩千萬人民幣。

　　王力行：您剛剛也是談到后面講臺積電的節省花了14億，15年的時間，其實你沒有講到細節部分，細節部分也是你這次申請環保得獎的，您可不可以補充說明一下？

　　張淑芬：工廠要花很多的水，如果你能夠把這些水過濾掉以后重新使用的時候，這個回收率是90%，這是一個很大的技術，不是一般小公司可以花幾億來學的，我們公司已經學會了這個工程或者公式，什么樣的機器都有，我們把所有的東西完全交給來上課的人。

　　王力行：也就是你們在這個過程當中，有很多技術層面的。

　　張淑芬：今年我說，因為我不是做技術的，我說你為什么不把這個放在建筑方面，因為建筑的話，你要說從建筑先做出來，那我們每個都可以回收，但是他認為我給他們一個難題，做建筑他們現在在做研究。另外今年我們現在在做的，也是我們今年要參與的就是審變，我們要把審變的技術拿出來。

　　王力行：張董事長夫人已經發出了邀請函，在座各位只要對于節省電有興趣的企業就通過郵件聯系。

　　提問：非常高興聽了四位激情的演講，我是來自杭州市，我來自農村，從小也感受了很多，所以對于責任的認識很多，也資助了2位四川的孩子，我為了更好的履行責任，像2011年有12位這樣的商人以不同的方式離開了人世，有的是跳樓，有的是跳河，我們分析了一下，有的時候和他們的契約精神有關系，所以我也是辭去了以前的工作，做了一個企業的網站，這么多企業家由于它的法律意識不強，而選擇了離開人世，對于員工不負責任，對于社會也有一定的影響，這個事情我想要請張社長和周副總裁點評一下，給我一些切實的建議。

　　張淑芬：我平常在外面做演講的時候，都是認為做人最不負責任就是自殺，因為你想要解決自己以后，你所做得責任就是把事情留給別人。因為我先生是企業家，他經過很多的困難，可是他認為員工是我們公司最大的資產，所以不管怎么樣子，大家都要奮斗，咬牙過許不必自殺，這個事業有飯大家吃，總有一天會成功的，所以我是希望那些意志比較不堅定的人，能夠想到他走了以后，對別人是怎么交代的。

　　王力行：如果能夠幫助這些人，協助這件事情是很重要的，周副總裁。

　　周憶：我覺得企業對于社會最大的責任就是把自己的企業經營好，我覺得這個是最基本的，如果你的企業賠錢，如果你不能按時給你企業的員工發工資，其實第一你的社會責任沒有盡到。第二你談到企業主在面對這些困難的時候，選擇做這條路，是因為法盲，或者對于法律界定的東西不理解，而犯了很多的錯誤，最后自己走向了自絕的道路。我覺得這個是執行端的問題，作為企業主作為經營者應該了解的常識，我覺得這個東西并不難，其實我在這里想要說的一點就是所謂社區的概念。

　　其實經營企業的人我認為是一個最孤獨的人，他每天都在擔心自己的企業是不是能夠生存下來，他有沒有人可以去聊天，他有沒有從心理上可以支撐他，可以和他同行的人，所以如果我是這個企業主，在浙江有一個浙商能夠經常在一起形成一個同盟。在浙江很多成功的企業家還綁在一起，大家互相取暖過冬。我認為這個交流的概念非常非常重要，這恰恰是一種企業責任的體現，當你自己富有了，如何關懷別人，如何形成一個家庭，一種社區，大家相輔相成的往前走，我認為這樣的方式是會讓很多的企業主感覺到溫暖，也感覺到有力量。

　　所以我這個社區的概念，這個社區不是我們住的小區，這個社區是無形的社區，這個社區是我們需要推的，現在已經看到了一些趨勢。

　　提問：包括在座的很榮幸我們的袁岳董事長和浙江大學也在開展一個商業里面的分析，恰恰最低的指數就是企業的合規率，就是合規的意識比較淡薄，所以造成了這樣的后果。

　　姚仁祿：故事倒是沒有，我就分享另外一件事情，我覺得在做CSR這件事情我的體會就是兩件事情，第一件就是在企業做CSR的時候，剛剛張夫人談到，從規劃的角度去看，這兩件事情，如果能從第一線去做，那個規劃會有很多想法不一樣的，這個是我第一個想要分享的事情。第二個事情就是在企業做CSR社會服務的時候，我認為應該要強調再帝化，這個可能剛剛和IBM從很遠的地方調人過去會有一些不同的看法。最關鍵的一個地方其實就是企業的內部，企業每一個人都在一個地方上班，那個上班的地方其實就是一個小社會，那個小社會如果能夠把照顧好，我覺得這樣子就不用每天提心吊膽。

　　王力行：我個人對于CSR的學習，我認為一方面所謂的企業社會責任，它一方面是除了理性的賺錢之外，還要更加符合人類，更加感性一點，這個感性不僅僅是自己內部的員工，還有對整個社會。還有企業社會責任還會有倡議，第三個這個公益的事業是第一線的經驗非常非常重要，還有參與政治也可以變成企業社會責任，有很多很多的事情都可以變成企業社會責任，我們謝謝四位貴賓，今天的論壇就到此為止，謝謝大家。