“2012第十屆華人企業領袖(上海)峰會”于2012年5月10日-11日在上海舉行。上圖為誠品集團董事長吳清友。(圖片來源：新浪財經 梁斌)

　　新浪財經訊 “2012第十屆華人企業領袖(上海)峰會”于2012年5月10日-11日在上海舉行。上圖為誠品集團董事長吳清友。

　　以下為演講實錄：

　　吳清友：各位尊敬的好朋友，大家平安，宗教家、政治家、教育家還有當今的企業家、全球的人都在講服務這兩個字，今天我有幸站在這個講臺上，跟我們尊敬的先進前臺前輩演講。我其實不是一個很好的范例，誠品的成立不是為了商業模式的成功，大概是一個40歲的中年人，中年危機的中年人在尋求一個此生今后何去何從，我是一個后知后覺的人，到了40歲才開始反省、檢討什么是生命，我的未來在哪里。誠品是在這種情景下，去理出自己生命所最愛的，最在意的價值，希望能夠有機會，跟一個事業的經營結合在一起，所以誠品一開始的時候，擬出了我認為人類善、愛、美。然后不斷的創新學習，這大概是我個人生命里面認為最重要的幾個元素。

　　將生命和事業結合在一起，誠品在1989年成立的時候寫了一個理念就是將人文、藝術、創意，能夠融入到我們的生活里面。我要和各位報告，誠品不是一個好的模式，全球沒有一個模式讓誠品學習，誠品跌跌撞撞，賠了15年，才逐漸的開始尋找到一個想要維持生命當中的最愛，但是必須面臨商業市場的競爭。既要浪漫又要精明，正如我們很多誠品的同仁講的，誠品人必須腳踏實地的做夢。誠品其實不是在經營一個實體書店或者虛擬的書店，這次有機會承蒙高教授的邀請，這個題目很偉大，如何用服務業來推新中國，我剛剛和各位新晉報告過宗教家、政治家，很多人都在講服務。

　　但是今天中國面臨一個服務業的世紀，其實我很想語重心長的鼓舞大家不要光追求商業性的獲利，中國講事業的經營追求的是利，這個利有哲學上面的利，我們從事的服務工作，能否先利益他人，利益眾生，利益產業，利益大家之后，這個企業存在當今的社會上面，才具有存在的正當性，利是一個共贏是一個共生，利不應該是你爭我奪，對于誠品而言，利在我們這個企業里面的定位必須得存在對于產業、對于社會、對于顧客是能夠得到利益的，之后假使我們經得起商業的競爭，企業的經營者才可以開始得到利潤。我剛剛講社會和產業眾生得到的利，企業個人得到的小利，你不能產生利益，你要謀得你個人的小利。

　　我個人對于創新有兩個觀點，在本質上的創新是最重要的，本質上的創新就是一種信念、價值理念的創新，之后才是形式上的創新，形式上的創新大概是營運模式、策略定位，競爭策略的創新。那我比較希望這個創新也同時應該具備兩個條件，創新一定要為我們的社會、顧客、產業帶來一個正面的價值。第二、創新當然也必須為個人和企業帶來競爭的差異，當今的中國我認為從一個生存到生活到生命這個過程當中，生存我們要講品質，生活我們要講氣質，生命我們要講本質和價值。我很不認同企業的經營就看一個PE的高低就看一個EPS的高低來衡量這一家企業是否成功。

　　我認為企業的成功應該是變為那個時空下的社會，要受到尊重應該為那個時空下的社會帶來一個更有積極性的希望或者是鼓勵。我剛剛的講話雖然有點嚴肅，但是這個的確是誠品一點小小的心意，最后我也應高教授的指定，必須做一個誠品經驗的分享，這是有一位發行人到臺北來，他說可以到臺北的101看到臺北很多的風景，他也可以到臺北的很多小吃街品嘗到很多臺北的小吃。但是他也可以到成品書店來欣賞臺灣人的風景。這個剛剛已經和各位報告了。

　　誠品對于自己的品牌有著這幾個領域的要求，當我們談到人為思維的時候，一般的商業思維把顧客當做消費者，他是要來買東西的，他是要提供利潤的，誠品集團的觀點，不管是顧客不管是讀者，不管他有沒有消費，我們相信他是一個人對于商業思維，把時間必須轉換為金錢，對于誠品時間是一個很可貴的生命。在這種情況下，誠品不把書店當成一個書的交易場所，而把誠品當做是一個讀者心靈安頓的空間。所以誠品強調人和文化、空間三者之間的關系。

　　我們認為一個城市其實最重要的資產是人，人最重要的資產是人文藝術方面的素養，我們認為誠品其實是一個城市人的集體創作，只不過它產生在誠品書店當中。以下我們會提到場所精神，也談一下誠品和城市文化之間的關系，城市里面的天橋。我們也把城市的安全島當做勞工受到的工業傷害，引起路人共同的注意。當然我們也曾經的街道，業帶來城市的喜悅，城市的廣告也是一個城市文化的特征。城市的屋頂也可以是音樂會的好場所，在接下來我們要講的是誠品其實是一個聚集文學、建筑、音樂、戲劇、美食、旅游、烹調很多的一個集合體。

　　我們有各種不同的展覽，我們有各種不同的劇場，我們有不同的音樂在誠品里面發生，誠品也談設計，誠品更要談當地藝術的展覽。誠品的講堂從1997年到現在，在臺灣和兩岸三地有350位講師來開不同的課程。誠品的空間常常因為它是在都會，或者它是在臺灣的臺東，我們希望將不同的特色融入各地的氛圍。這個是明年誠品又有一個新的，在這個新的空間我們有音樂館，我們有三家藝術電影院420個座位，我們還有要以臺灣的茶文化為組合的，臺灣自創品牌的文化創意產業園區里面的旗艦店。另外我們還希望以文化為特色的旅館。

　　這個我們即將在2014年蘇州中國第一家誠品，有非常豐富多元美術館的展覽空間，這個即將在今年的8月，在香港最繁忙的銅鑼灣地區，我們想要為香港人提供一個心靈停泊的港口。我們希望所有城市的人可以在當地的誠品展現獨具一格的笑容、表情、溫暖與友善，最后誠品風獻一首歌曲給今天所有的來賓。