“2012第十屆華人企業領袖(上海)峰會”于2012年5月10日-11日在上海舉行。上圖為飛馬旅創業服務機構CEO袁岳。(圖片來源：新浪財經 梁斌)

　　新浪財經訊 “2012第十屆華人企業領袖(上海)峰會”于2012年5月10日-11日在上海舉行。上圖為飛馬旅創業服務機構CEO袁岳。

　　以下為演講實錄：

　　袁岳：尊敬的高教授，各位嘉賓，非常高興我今天代表飛馬旅來做這個演講，剛才高教授說美國的衰退對兩岸的啟示有很多，美國、歐洲、日本他們的衰退有一個特別重要的啟示，就是可以從服務業的發展得到很多的繼承、發揚，大家思考一下，在我們前面在座的有很多飛馬的老總。大干快上兩年就上市，干那個事在歐洲、日本干不了，只有在中國干得了。另外一個問題現在日本衰退的程度非常高，日本的制造業繼續往中國轉移，也轉得差不多了，他還有什么可以轉的，如果你到日本感受一下，他的服務真的感受很好，所以日本人第二個轉移就是服務業的轉移。

　　倘若日本和韓國的服務業向中國轉移的話，他的經濟會制造新一波的動力，可是很多人，像日本人、法國人，沒有完全認識到這一點，所以這是他們衰退還會繼續加快的原因。我們中國人中間，如果有那些先感受到發展機遇的人，今天將是一個非常重要的時間，我們講服務推新中國，是因為我們體驗到這個社會有一個發展的大事，今天我的這個主題之下有一個副標題叫做服務革命發展趨勢，人有點本事有點資源就有了優勢，可是優勢抗不過趨勢，趨勢是未來很快將要建立的優勢。

　　有一些做服務的人，郁悶的時光還會繼續，因為你的模式不夠創新。我想當溫家寶總理講到現在服務業的創新，講到服務業的發展，對于推動那些改善中國服務的結構，基于市場機制良性健康經濟成份發展的時候，我覺得不是很多人了解溫總理講的是什么，但是在我的理解中間，就是真正的現代服務業是基于市場的，不是簡單的壟斷服務業，也不是我們以政府投資為主干的服務業，也不是我們今天大家耳熟能詳的政府當中的服務業。更多的是基于人民對于社會的需求認識而進行的服務創業，和看起來的微小的領域進行的創業。

　　現代服務業的奧妙是消費者開始講究，而且服務者把一個小小講究的東西可以做成一個巨大的企業和巨大的生意。所以很多人說，你憑什么這么來說，所以今天我在現場想要和大家分享，今天我們進入一個服務革命的時代，不僅是說服務現在也是一個生意，而是服務是大生意，服務是主導的生意。很多人說不對，我們中國很多的大公司是上市公司，似乎不是以服務業為主的。他一個很重要的表現很多的方面，有一個很重要的表現，就是主板市場上市公司的產業類型和發改委的產業類型一致。包括像印度或者巴西的證券市場上面，服務業基本上都占70%以上，所以證券市場和資本市場上面，才昭示一個市場經濟的水平。

　　這個畢竟不像我們中國大學頒發的博士證書，但是這個不是一個論文資格，在最強有力的資源領域中間，的確不是市場經濟的。服務業的發展不需要國家投很多的財政補貼，但凡我們國家的中小板市場和主板市場，變成一個服務業的市場，就會大繁榮，而這一點不會改變，就很難繁榮。為什么中國進入到服務革命的時代，在人均GDP5千到6千起始的時候，而服務業發展的一個臨界點是人均GDP是5千到6千美金，去年大陸的人均GDP是6千明年就會進入到8千美金。但是中國的城市經濟，已經在三年和四年以前，就邁入到了這個點了。

　　大家可以看到過五千的美金的城市，大部分是我們的省會城市。所以這個經濟臨界點意味著在服務細化，服務的鏈條把它提升化之后，所產生的這種服務經濟產生了購買力，當然另外一個很重要的事情，就是中國社會形成了購買新服務的群體，這有兩個核心的群體，一個群體是以80后的獨生子女群體，他們有新的目光，新的儲蓄方式，和新的生活方式，所以這些東西使得他們是一個嶄新的消費群體。但是我們現在也產生了中產消費群體，這些新的要求在今天我們這個上面去尋找的時候，其實是沒有足夠供應的，這兩個新興的群體，80后的獨生子女占40%，如果我們把這兩個群體加在一起就是58%。

　　我們今天以服務革命發展的時候，開始相當于美國的1980年，服務理念前衛的時代開始，可能我們過去所認為受到服務的時候，就想到擦皮鞋，剪一個頭，想到的服務業是這個，但是今天的服務業大大不是這樣的服務，我們想到每一種，我們在一個單位當中，達到像政府機關所要做的事情，可以成為一個決策的資訊行業，在美國，所以根據那條立法，美國很多的執行機構都私有化了。也就是說其實過去我們看到的一個小小的東西，在知識革命的時代，都能夠研發產生一個巨大的行業，而且這些行業當中產生非常專業的人士，他們能夠為市場提供更加專業的服務。

　　我們就人本身而言也發生了巨大的變化，經濟落后的時候很多的活都可以干，但是在經濟增長的時代，今天一個普通80后的孩子，可能對于很高檔的炊具不會做菜，每一樣東西上面都會產生巨大的服務。第五，我們在這個中間，今天要把這個細小的東西，把它變得非常的厚實，非常的精致，而且能夠規模化，我們傳統的方式不能夠達到，在現代服務業中間，現在服務業不同于以往的服務業。真正的現代服務業，就是一個細小的東西，做的非常規模的那種行業，這種行業通常是高知識的創業群體，現代服務業是高職群體創業的時代。

　　今天我們這個年代，使得大家能夠監視到各種各樣創業的形式，今天這個時代不僅僅是有這樣的需要，人民的需要不僅僅是對于傳統的服務模式不滿，他對于傳統的公共模式也會不滿，所以這個時代的挑戰、機會，不僅僅是對于商業機構的，也是對于政府部門的。你打開微博看到為什么有很多對于政府部門的批評，因為今天政府做事的方式不符合新服務革命時代消費者的需求模式，今天這個創新實際上是公共服務和商業服務齊頭并進的需要。最后一點服務時代的領導力量開始出現，我們中國大陸市值超越李嘉誠先生企業的絕大部分都是服務行業的。

　　在美國上市的中國概念股超過70%是服務業的，我們今天大部分的人，無論財富、影響力、提供就業的能力都是在中國排名相當靠前的，他們就是構成了現代服務業的主導力量。包括在飛馬旅在內的機構，周會長是他們更加有官方政策的推動，我們推動了對于民間創業力量的凝聚，這些共同推動了服務業不是像以前的一講就是烏合之眾。這個新興的行業，我們已經有很多的公司上市了，但是這個發展簡單的去拷貝的話，機會已經不像那么好了，我們有更多好的機會擺在我們的面前，而我們利用好這樣的機會，就有可能創造出很多大中華地區的好的企業。在現代服務業中間，就如同今天上市服務業的總量達到3900家，我們至少有這樣的理念之中，無論是政府的資源或者我們的產業輿論，非常注重技術的創新，但是技術不能簡單的產生回報，我們中國的專利總量，已經達到了第二位。

　　代表技術的研發本身，如若不能有解決機制的話，不見得能夠增加更多的資源，其中一個增加資源最好的方法，就是我們要重視高新技術的發展，更加應該重視高新技術在新領域當中的發展，無論是互聯網還是云技術都應該在這個領域當中有很好的發展。我們最近看了很多物聯網在技術當中的應用，其實像我們現場有機會看到飛馬旅當中的一些企業，比如說像物流保險，它是物聯網技術再保險當中的應用。這些應用看起來反而沒有研發的技術那么高級，但是在應用領域中間，為需要得到服務的民眾得到了應用。第二個新重要的方法是新制造向新中端服務的轉化。

　　這個寵物用品他之所以使得他的投資者和創業者有了很好的發展，他的創業者很喜歡寵物用品，他不僅在終端里面不僅很好的賣它的東西，她還知道了什么樣的東西能夠賣得更好，新終端服務對于制造的控制力，將成為中國市場發展非常重要的趨勢。去年我聽咱們的蘇寧電器(微博)說，蘇寧新五年計劃里面，一個很重要的方向，蘇寧只是從一個賣銷售家電的企業，變成了一個設計同時下單，然后來銷售真正的電器企業，大家知道一旦變成這樣的電器企業，他能夠把同等的電器企業，生產的冰箱，再下降30%的費用，這個是大部分企業無法抵抗的價格戰。

　　這個是終端的發展帶來的社會發展，制造業發展有一個曲線，這一頭是設計，下面是銷售的服務，將來在中國市場，最強有力的服務企業，是以設計為核心的雙核服務企業，而制造業企業就剩下兩種，一種是大規模的，而另外一種是自己擁有終端，比如說格力電器這樣的企業。但是文化事業的繁榮，不見得真正造福人民，只要不為人民感受的文化事業，或者帶有文化娛樂的文化事業，這樣的文化事業很有可能變成政治忽悠和文化房地產，你要看我們大部分中國的購物中心，它和美國購物中心的區別是它的服務業不足。

　　美國的購物中心里面所擁有的娛樂服務項目占的是25%，因為娛樂項目決定了我上什么地方去購物，今天在購物中心商業房地產，人們都把它當做一個熱點去進入的時代，將來沒有娛樂服務業你將沒有機會，所以在這個領域當中的創業具有很大的機會。今天我們誠品的創始合伙人來了，我們在飛馬旅創業當中，有一個小小的企業，他學了一點點的誠品，就是賣書的書店，書關鍵不是靠賣的，是在書店當中提供一個非常好的環境，呆的時間越長越舒服，你就會在里面，甚至你就會買一些很可愛，很好玩的小玩意回去。他學了一點點誠品的皮毛，或者應用了一個新的小空間的方式。

　　在農村，利用我們對于鄉土文化，我們聯眾休閑，也是做了把農村有限的土地，把它變成一個帶有田園鄉土氣息的連鎖鄉村休閑酒店，他也成為了一個很好的體會田園文化的地方，中國的田園還是很有意思的。所以他就提供了一個讓你其樂融融的環境，第四個新設計成為我們新的發展，大家都知道日本服務業的革命在1980年左右它的，因為傳統的設計家不是服務業的，傳統的設計家覺得自己是藝術家，消費者如果不能夠接受他的產品，他會覺得是消費者素質不行。而現代的設計一個很重要的特點就是設計要滿足消費者已經完成有行的需求，當基金發展到一定階段之后，在新的階段中間發展出來的消費者，他對于消費需求的經驗和認識就會比以前多。

　　比如說現在80、90后的年輕人，要提前研究將來的消費，現在我們中國的中上消費階級，其實已經有第二、第三次的買房的經驗，所以現在對于他內心當中要的東西是成型的，過去的消費者是不懂得東西的，在那個時候，你可以對他進行操縱，但是一旦消費者內心的需求是有形的，對于設計的需求就是你要參照他的需求進行設計。今天的設計家既要有藝術塑像和藝術的洞察，同時又要有對消費者的洞察，是兩洞人才，按照這個標準我們今天很多的企業，設計家是有相當的距離的。

　　我們還有一個企業專門做團體衣服，我想大部分的設計家，會覺得這種還叫設計嗎，但是他是集中在做體恤，專門為群體、人群提供我們飛馬旅的禮服，我們請在座的各位穿了飛馬旅的禮服站一下，我們有幾位有穿的，他們飛馬旅的禮服就是我們來提供的。在美國是有專門的上市公司專門做這個生意的，在我們這個中間，還有為現代蓬勃發展的電子商務公司，把商品拍成照片，然后放在網站上面，它成為了一個成長非常迅速的服務，這個對于我們的設計家提出了很高的需求。

　　同時服務更要服務化，今天我們在座的范總在這里，范總是一個服務業的企業，定機票、定房間，但是在這個上面可以提供更多服務的產業。比如說商旅管理，一個企業要去出差的總量中間，一個物流公司，幫助一個企業提供資訊服務，怎么把你的物流服務指標提高，做服務的在這個上面要不斷的發展新的服務的業務，和新的服務方式。第六個是公共外包的發展，浦東這個地方所管的人口大概會在2、3百萬，但是浦東地區的公務員會在1萬人員，但是休斯敦，差不多的人口，他的公務員的大概是500-700人左右。

　　你知道今天的公務員已經很兌現我們的公共服務承諾了，你問問那些考公務員的大學生，都是為人民為他服務而去考的，他怎么能夠完成呢，他很難完成，所以未來的服務仍然有很多公共服務的職能，這種外包服務在中間，可以產生非常多的服務機構。全國的市長熱線，有1/4是永遠沒有人接的，還有1/4是非常好的，這里面有一些還是外包的，所以外包和好之間的關聯度非常的強。世界的歷史證明政府直接管的公租房和廉租房是很難管的，美國的公租房之所以發展的好，就是因為75年之后他的公租房脫離了政府體系，他設計才得以改善。

　　我們的酒店除了過去我們有簡單的經濟型酒店，經濟型酒店里面又分出了不同的層次，一些企業在中間找到了不同層次創業的機會，像現在高端的精品酒店的發展，他們會在頂端中間做一個小中等，也能夠找到發展的機會。像我們的嘉樂會是做中間的，同時我們今天的服務業是分前臺還是后臺的，我們講的很多的閱讀空間。前臺只要越講究，承諾越精細，你后臺的任務一定會重，未來在人口聚集的地方，在社區繁榮的地方，前臺服務業會不斷的發育。在我們后臺空間比較寬裕的地方，會發展后臺的服務業。

　　我們現在中央政府倡導的創業，是專業管理的創業，這些管理會導致我們的質量會有非常大的變化。中國大陸每年大概產生三千家星級酒店。像我們專門為大家提供酒后的代駕，除了這個之外，還有很多后臺的服務業在發展，今天我們在座的也來了一些，他們也是像在我們大城市周邊對于后臺發展也是有非常多的需要。我們需要新的孵化機制，這些孵化機制為了創新的模式去做的，比如說像飛馬里面的德必，我們不是拿一個園區在那邊干的，比如說以今天的購物中心，像紅星美凱龍他們已經做了相當的嘗試，把購物空間里面，當做一個設計創業的地方，如果有三個購物空間在一起你立馬會發現這三個購物空間在一起，很難消除同質化，其實一個很重要，有任何一個購物空間，你拿出5%—10%來做服務的孵化，現在最難超越的是創造了一個新的模式，他要一個更加面對消費者的好的體驗空間。

　　但是對于一個好的體驗空間來說，他要進入到萬達的空間里面，他無法簡單的承受房租，如果今天的購物中心有服務孵化的概念，用這種方式來孵化企業的時候，他更加有可能扮演了一個孵化的作用。我們需要有更多的街區，要開放你的空間，變成深化型的孵化空間，這是我們干園區發展的很多企業值得去思考的。我們今天大概相當于美國60年代初的時代，相當于日本1980年后的時代。但是我們這個時代可以超越他們的，我們不僅經濟本身在發展，同時我們參照的體系成熟了很多，這個就是后發優勢在新興當中產生很多的原因，所以你要問創業最好的機會在什么地方，中國下一步的經濟發展的關鍵在什么地方，中國內需轉化成為專業內供在哪里，回答大家就是專業的服務業！