中國商業聯合會、中國認證認可協會、中國生產力學會、中國保護消費者基金會聯合主辦的“售后服務”“品牌評價”國標宣貫會于2012年4月21日在釣魚臺舉行。新浪財經圖文直播本次活動。圖為廈門航空副總經理張群治發言。(來源：新浪財經 任立殿攝)

　　中國商業聯合會、中國認證認可協會、中國生產力學會、中國保護消費者基金會聯合主辦的“售后服務”“品牌評價”國標宣貫會于2012年4月21日在釣魚臺舉行。新浪財經圖文直播本次活動。圖為廈門航空副總經理張群治發言。

　　張群治：尊敬的各位領導、各位來賓，媒體朋友們，大家上午好！今天廈門航空有限公司作為中國民航唯一獲得國家標準售后服務認證五星級單位的航空公司參加此次售后服務品牌評價體系國家標準宣貫會暨全國品牌評價活動大會，我們感到無比榮耀和自豪，在此請允許我代表廈門航空全體員工，向本次活動組委會和蒞臨現場的各位領導、各位來賓，向關心和支持廈門的各界人士以及廣大顧客，表示重心的感謝。

　　各位領導、各位朋友，廈航在28年的不斷創新和發展中，在保證航空安全、提升服務品牌方面作出了不懈努力，形成了具有鮮明特色的經營管理模式，是中國民航唯一獲得航空安全三連冠企業，是國家唯一一家25年連續盈利的航空公司。

　　去年12月19日，福建省委省政府，下達了全省向廈航學習的通知，要求全省開展學習廈航式服務。廈航作為一家具有核心競爭力、品牌影響力和創新發展的航空公司，已成為福建對外交流、展示良好形象的重要窗口和亮麗名片。

　　廈航式服務不管是服務工作規范要求，更是一種無處不在的溫情和大愛，它的特色集中體現在十個方面。

　　一是，真誠服務旅客，真情感動旅客，真心留住旅客，真實回報旅客的真誠服務。

　　二是，用心靈、用語言、用聲音、用身體傳遞的微笑式服務。

　　三是，領導為員工，二線為一線，地面，全面為旅客的一體式服務。

　　四是，想旅客所想、急旅客所急的服務。

　　五是，超越預期，顧客至上的精細式服務。

　　六是，把旅客當親人，視旅客為家人的尊貴式服務。

　　八是，標準化、程序化、制度化的規范式服務。

　　九是，把大事做細、小事做精的精美式服務。

　　十是，積德揚善回報市民的服務。

　　同時，廈航還不斷推陳出新，創造研發出一系列特色產品，如生日為旅客祝福，新婚服務、兒童服務、老人服務等特色產品，行業中彰顯領先的地位。

　　服務是一種奉獻，服務是一種境界，服務是一種超越，服務是將心比心的體貼關懷。

　　我們堅信，只要真心把旅客當親人，視旅客為家人，就一定能夠為社會促進和諧，為旅客帶來滿意，為企業創造價值，為民族爭得榮耀。

　　各位領導、各位朋友，航班有終點、服務無止境，這是我們始終如一的信條，廈門航空永遠是你們最可靠、最真誠的朋友，真誠歡迎各位領導、各位朋友乘坐廈航飛機，我們將堅持為您提供最尊貴、最優質的服務。