中國商業聯合會、中國認證認可協會、中國生產力學會、中國保護消費者基金會聯合主辦的“售后服務”“品牌評價”國標宣貫會于2012年4月21日在釣魚臺舉行。新浪財經圖文直播本次活動。圖為企業代表發布《售后服務承諾宣言書》。(來源：新浪財經 任立殿攝)

　　中國商業聯合會、中國認證認可協會、中國生產力學會、中國保護消費者基金會聯合主辦的“售后服務”“品牌評價”國標宣貫會于2012年4月21日在釣魚臺舉行。新浪財經圖文直播本次活動。圖為企業代表發布《售后服務承諾宣言書》。

　　企業代表：

　　海爾集團

　　廈門航空

　　五糧液股份公司

　　中聯重科股份有限公司

　　江鈴汽車股份有限公司

　　山西太鋼不銹鋼股份有限公司

　　三一重工(微博)股份有限公司

　　山東夢金園珠寶首飾有限公司

　　德力西電氣有限公司

　　遠東控股集團

　　請以上10位企業代表，共同宣讀售后服務承諾宣言書。

　　《誠信中國——售后服務承諾宣言書》

　　售后服務水平的提高，是國家大政方針的要求，是提高企業競爭和品牌價值的需要，是企業競爭的最后一張

　　王牌，也是構造和諧社會的重要組成內容。

　　為了貫徹落實黨中央、國務院關于“以德治國”、“誠信服務構造和諧社會”以及“提高服務比重和水平"的有關精神，推動企業講求誠信，履行社會責任、提高企業競爭能力，不斷提高產品質量和服務質量，提高企業經營水平，培養誠實守信的企業品質，切實維護消費者的合法權益，在增強顧客滿意度的同時，發展和壯大企業自身。因此，我們發起，以宣貫國家標準《商品售后服務評價體系》為契機，向全社會承諾如下：

　　一、嚴格按照中華人民共和國《商品售后服務評價體系》國家標準要求，建立完善的售后服務體系，健全售后服務網點，配備合格的專業售后服務管理人才和技術人員，提供充足的售后服務經費保障，制定完整的售后服務手冊，設立售后服務監督機構，促進服務品質的提升，以滿足消費者的各種售后服務需求。

　　二、在商品服務環節中，建立健全完整、準確的商品信息，保證過硬的商品質量；有全面而系統的技術支持，并始終貫徹“以人為本”的服務理念；在配送、維修等方面，及時快捷，保證質量。在符合國家相關規定的基礎上，有明確的商品退換制、召回制以及其他補救賠償措施；在對廢棄商品進行回收和處置時，嚴格遵循國家的有關安全和環保的規定。

　　三、建立健全預約、咨詢、報修、投訴、防偽查詢功能的顧客反饋渠道，設立顧客服務熱線或呼叫中心，開通互聯網在線服務功能，建立健全顧客信息檔案和計算機化的服務管理系統。建立完整的投訴檔案；及時處理并有效解決顧客投訴；配備服務調解人員，并有對突發事件進行及時處理、對服務失誤進行補救的措施。

　　我們發起，我們宣言，我們承諾！請全國廣大消費者監督我們，鞭策我們，把售后服務進行到底！！

　　發起、承諾單位：

　　二0一二年四月二十一日于北京