中國商業聯合會、中國認證認可協會、中國生產力學會、中國保護消費者基金會聯合主辦的“售后服務”“品牌評價”國標宣貫會于2012年4月21日在釣魚臺舉行。新浪財經圖文直播本次活動。圖為中國商業聯合會副會長姜明致辭。(來源：新浪財經 任立殿攝)

　　中國商業聯合會、中國認證認可協會、中國生產力學會、中國保護消費者基金會聯合主辦的“售后服務”“品牌評價”國標宣貫會于2012年4月21日在釣魚臺舉行。新浪財經圖文直播本次活動。圖為中國商業聯合會副會長姜明致辭。

　　姜明：尊敬的各位領導、各位代表，新聞界的朋友們，大家上午好！首先請允許我代表本次會議的主辦單位熱烈的歡迎大家的到來。《商品售后服務評價體系》、《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》兩部國家標準已由國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標委會于2011年12月30日頒布，于今年2月1日實施。

　　抓好售后服務是國家大政方針的要求，是構建和諧社會的重要組成部分，是企業轉型、升級、創新、發展的關鍵所在，是品牌強國的必由之路。大力宣貫商品售后服務評價體系國家標準，全面推動企業進行售后服務國家標準認證，具有非常重要的現實意義。

　　一是，促進企業按標準要求來建立服務體系，制定科學的服務制度，參照標準對以往的不足之處進行整改，讓服務系統得到良好的運轉。

　　二是，促進企業以認證來約束服務行為，在獲得認證以前，企業可以作出高水平的服務，也可以作出一般水平的服務。但是通過認證，就約束企業必須達到一種高水平，而服務水平的高低最終會以認證的星級向顧客彰顯。

　　三是，獲得國標認證的企業，可以通過宣傳服務星級標準，給企業的服務水平帶來公正、公平、可靠的評價，給顧客最直觀的理解的信賴的依據，企業就意味著在全國、全行業中服務達到領先，通過認證就是品牌和信譽上的最大優勢。

　　企業售后服務水平的高低，直接影響甚至決定著企業品牌的創建。2011年以來，我國政府大力提倡自主創新，企業不斷自我完善，逐步形成以全球市場為品牌的定位，要形成一批有實力的跨國企業和著名品牌，國家品牌戰略是為國家的發展戰略，企業要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須創造品牌產品，品牌就是質量、就是效益、就是競爭力、就是生命力。售后服務和品牌評價這兩部國家標準的頒布和實施，正是為了促進企業提高售后服務水平，指導企業創造品牌。

　　許多大中型企業，長期以來站在市場經濟的前沿，具有很強的品牌意識和服務意識，積極參與標準制定，大力宣貫標準，堅持售后服務與企業品牌評價并駕齊驅，因此許多企業品牌獲得廣大消費者的認可，企業的知名度和美譽度不斷提升，為祖國經濟建設作出了貢獻，他們值得尊敬、值得學習。

　　我們呼吁，越來越多的企業積極宣貫售后服務與品牌評價國家標準，在壯大企業自身可持續發展的基礎上推動國家經濟建設，我們希望已通過售后服務認證的企業再接再厲，把售后服務進行到底。我們更希望廣大的企業盡快獲得國標售后服務認證，獲得新型企業品牌稱號。

　　最后，祝各位代表在京期間身體健康，生活愉快。謝謝！