中歐國際工商學(xué)院院長朱曉明（新浪財(cái)經(jīng) 趙鏡波 攝）

　　新浪財(cái)經(jīng)訊 2012年3月24日，由中國經(jīng)濟(jì)50人論壇，上海現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)和上海國和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)股權(quán)投資管理公司聯(lián)合主辦的“中國經(jīng)濟(jì)50人論壇(上海)研討會(huì)”在上海舉行，本次研討會(huì)的主題是“轉(zhuǎn)型發(fā)展與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“。圖為中歐國際工商學(xué)院(微博)院長朱曉明。

　　朱曉明：我發(fā)言的題目叫服務(wù)化與轉(zhuǎn)型。王新奎同志的發(fā)言非常的精彩，也部分的給我做了鋪墊，相同的觀點(diǎn)我不重復(fù)了。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)剛剛劉鶴同志說了，可以理解為服務(wù)業(yè)加新的技術(shù)，新的管理理念。首先我們看一下跨國公司是如何在服務(wù)化當(dāng)中轉(zhuǎn)型的，IBM新任CEO到上海訪問的時(shí)候，我和萬建華先生和他對(duì)話，他說IBM經(jīng)歷了三次轉(zhuǎn)型，90年代差不多全軍覆沒，挺過來了。從賣計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)型到賣服務(wù)，這個(gè)變化太深刻了。現(xiàn)在IBM60%賣服務(wù)，20%賣軟件，20%賣硬件，最賺錢的是軟件，它用賣軟件的小頭支持了賣服務(wù)，但是賣服務(wù)非常不容易。IBM在中國做了什么呢？第一個(gè)，為工商銀行廣東分行做全省支行布局選址方案。每一個(gè)應(yīng)該是怎么樣布局，應(yīng)該多少個(gè)。第二個(gè)，為電力部門定價(jià)提供解決方案。第三個(gè)，為各省市提供交通管理方案。IBM是智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的始作俑者，它正在經(jīng)歷著第三次轉(zhuǎn)型的磨礪。西門子(微博)是強(qiáng)弱電的開發(fā)商，你今天問它在做什么，它的總裁說，他們?cè)谧鼍G色環(huán)保的解決方案，50%營業(yè)收入來自服務(wù)。前一段時(shí)間前商務(wù)部副部長馬部長問我，很多的外資企業(yè)都在說我們?cè)谫u服務(wù)了。蘋果剛剛說我們是產(chǎn)品制造型公司，剛剛新奎已經(jīng)講了，現(xiàn)在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的界限已經(jīng)很模糊了，看你怎么看。

　　這里有一條非常重要的曲線，這是世界著名公司gartner的報(bào)告，它這條曲線叫技術(shù)成熟度曲線，它都是講的哪一年某一種技術(shù)或者是服務(wù)會(huì)領(lǐng)先于全球。從這里可以看到一點(diǎn)就是大數(shù)據(jù)，當(dāng)大數(shù)據(jù)集中而來的時(shí)候，我們千萬不要以為它在玩概念。比如說頂尖的部分是私有云，我們這里還沒有感覺。對(duì)于私有云你只要出幾百塊錢人民幣，我們可以發(fā)現(xiàn)私有云已經(jīng)有非常多了。在這樣的情況下，中國城市化之后，從農(nóng)村走向大中小城市的農(nóng)民工，以及它的子女遲早會(huì)從漸有文化的一代，變成有文化的一代。而且我們每年高等教育的畢業(yè)生，相當(dāng)于一個(gè)北歐的國家。我們中歐國際工商學(xué)院要讓企業(yè)明白，在轉(zhuǎn)型當(dāng)中必須主動(dòng)的服務(wù)化，現(xiàn)在依靠大數(shù)據(jù)來站住腳的公司不少，我們中歐工商學(xué)院也有不少的學(xué)生的企業(yè)就是賣報(bào)告的。我們也有一個(gè)困惑，為什么我們有這么多的高校、研究機(jī)構(gòu)、教授、研究員，我們幾乎不大有人去重視它，因?yàn)镮BM建立了一個(gè)卓越中心，重包了1000個(gè)科學(xué)家。而我們是富礦但是是貧產(chǎn)的。比如說交通大學(xué)在研發(fā)方面做的非常好。

　　我們說大家在一起都有兩個(gè)感覺看服務(wù)化，第一個(gè)是日本的家用電器和它的數(shù)碼相機(jī)，它的說明書盡善盡美，連怎么把電源放到墻上去，插頭應(yīng)該是什么樣的都寫的非常清楚。但是蘋果無論是手機(jī)還是ipad，你都找不到說明書，就是一個(gè)耳機(jī)和電源。這兩個(gè)都是服務(wù)化，一個(gè)是做到盡善盡美，另一個(gè)是把你所有有需要的服務(wù)都集中到蘋果的軟件了。這兩件事我想說，在21世紀(jì)，智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算，大數(shù)據(jù)時(shí)代服務(wù)化是非常重要的，進(jìn)而研制以服務(wù)最大化引起客戶最大化是企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)新的核心理念。