“首屆中國O2O大會暨2011中國團購行業(yè)年會”于12月11日在北京舉行。上圖為CCTV《創(chuàng)業(yè)天使》特別節(jié)目：O2O電視論壇。

　　以下為論壇實錄：

　　張欣：與資本對話，讓夢想起飛，這里是大型創(chuàng)投財經(jīng)互動節(jié)目，首屆中國O2O電視論壇的演播現(xiàn)場，我首先給各位介紹一下今天參加電視論壇的嘉賓。

　　北京金百萬餐飲娛樂有限公司董事長鄧超，新世界百貨電商部總經(jīng)理劉劍 ，360電商事業(yè)部總經(jīng)理于光東，美團網(wǎng)(微博)副總裁王慧文，同創(chuàng)偉業(yè)董事總經(jīng)理王維，泰山天使創(chuàng)始人陳亮，中鼎國際投資執(zhí)行總裁吳沁，融恩資本創(chuàng)始合伙人宋海旭，漢能投資董事總經(jīng)理董征。

　　有人說O2O的市場是海量市場目前所看到的冰山一角，它將打開一個萬億級別的市場，請問在各位的眼中O2O的概念是什么？

　　于光東：我認為O2O本身是一種商業(yè)模式，涉及餐飲、娛樂等很多的行業(yè)，大家一起能夠看到的線下的產(chǎn)業(yè)都可以成為最后的O2O發(fā)展的行業(yè)。

　　張欣：O2O是線上交易線下消費的新模式。金百萬是傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，您覺得O2O是什么？

　　鄧超：團購是O2O主要的表現(xiàn)形式，主要有三個方面的價值，從用戶講它是一個選擇機制，可以在這個平臺上選擇更優(yōu)質(zhì)的商家，更低廉的價格。市場是競爭機制，可以形成趨利避害的結(jié)果，商家有宣傳的效果，可以使企業(yè)迅速地擴大知名度和美譽度，有這樣三個核心的價值。

　　張欣：新世界百貨的劉總您覺得O2O是什么呢

　　劉劍：其實對于我們來說，本身新世界百貨是傳統(tǒng)的企業(yè)，進入O2O也是應(yīng)時代所需，我們也開始了我們自己的O2O模型的嘗試，我們有很多的門店，我們店里也有商品可以做對接，不管是餐飲、娛樂，甚至于小商品都可以與用戶互動，成為消費者購買想要東西的途徑，我們也是剛剛起步，但我們會比別人走得快一些。

　　張欣：好，我想考驗一下美團的王總，現(xiàn)在有這樣的說法，團購網(wǎng)是寄生的模式，不能夠獨立存在，也有人說團購網(wǎng)是O2O的先鋒，您覺得團購網(wǎng)能夠獨立存在嗎？

　　王慧文：我認為團購網(wǎng)是O2O行業(yè)非常好的切入點，它代表了O2O這個行業(yè)長遠發(fā)展模式所必須要有的幾個特征，一個是在線交易特征，一個是地理位置特征，一個是消費者的特征。所以是O2O的領(lǐng)域中非常好的商業(yè)模式。

　　張欣：有一個統(tǒng)計數(shù)字是美國線上與線下的比例是8%與92%，中國是3%與97%，中國的O2O的成長空間究竟有多大？有請同創(chuàng)偉業(yè)的王總、融恩資本的宋總、漢能投資的董總和泰山天使的陳總四位投資人來給大家分享一下你們的看法。

　　王維：中國主要來自于年輕的消費群體，它的成長速度非常快，中國很多的商業(yè)模式和美國有細微的差別，比如說現(xiàn)在很多的團購網(wǎng)站也開始提到了，我們是結(jié)合體，也有商城的加入，還有很多地域?qū)傩缘募尤耄�中國的發(fā)展?jié)摿�很大，核心還是大眾的特點。

　　張欣：好，我們這里有資料顯示，我國的O2O企業(yè)一年的時間融資額達到了70億元，宋總比較關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，您認為O2O的成長性是怎樣的？

　　宋海旭：新興的市場要從傳統(tǒng)的市場中搶來多大的份額，一方面業(yè)務(wù)增長點，第二點是新興的客戶群中如何挖掘新的增長點。

　　董諍：電子商務(wù)我們已經(jīng)看了很久了，我們08年就做京東(微博)的財務(wù)顧問，我查了一下什么是O2O，一種是賣商品，一種是賣服務(wù)，賣商品已經(jīng)被證明了，京東、淘寶已經(jīng)是幾百億的規(guī)模了，淘寶最早是推出過淘服務(wù)，但是都被商品淹沒了，里面一定有它的問題。所以O(shè)2O的市場非常大，教育有六千億的市場，但是如何把服務(wù)執(zhí)行下去這是個挑戰(zhàn)。

　　陳亮：拉手、美團這樣的團購的網(wǎng)站是O2O先行軍的冰山一角，是用最快速和彪悍的方式快速地獲取規(guī)模的優(yōu)秀的O2O模式，我也相信優(yōu)秀的團購網(wǎng)站創(chuàng)始人也會繼續(xù)把服務(wù)和模式多進行優(yōu)化，更多地往其他O2O的維度來走，泰山天使從2010年的時候就開始看O2O的模式，之前所謂的電子商務(wù)只占了市場3%到5%的份額，網(wǎng)上下單，商品快遞給你，其實95%以上是線下的消費和零售和線下的其他的服務(wù)。

　　如果有什么方式能夠把95%的市場標準化、產(chǎn)品化和信息化，所謂的電子商務(wù)化那么機會是很大的，尤其是中國這樣的市場，今天通過O2O的模式把整個的行業(yè)規(guī)模化和電子商務(wù)化機會很大。

　　最后補充一點，今天有一點感覺，O2O這個詞被用得太多了，很多的企業(yè)家找我們，說我這個模式中必須得有O2O，如果沒有他就睡不著覺，首先我勸創(chuàng)業(yè)者不一定每個模式都要有O2O，不光是線上線下的O2O，我們的角度是線上要交易，不能光是預定；第二是說線下的不管服務(wù)還是產(chǎn)品，一定是消費的本身是一個成型的模式的產(chǎn)品，比如說以前我去餐館的時候通過飯統(tǒng)網(wǎng)預定，對方不知道我吃什么。現(xiàn)在可以直接在網(wǎng)上點單，對方可以提前知道我點的菜品，甚至可以提前下單到廚房，節(jié)省等候的時間。而且更了解顧客的消費信息和消費習慣，便于優(yōu)化客戶服務(wù)，對顧客和商家都有好處。

　　最關(guān)鍵的是交易，交易里的支付也很關(guān)鍵。最后O2O之所以市場大，是中國的上網(wǎng)人數(shù)多，更關(guān)鍵的是因為智能手機的普及給O2O帶來巨大的潛在機會和最關(guān)鍵的爆發(fā)點，但是大家一定不要把目光全盯在餐飲企業(yè)上，很多其他領(lǐng)域，比如說零售領(lǐng)域和垂直的行業(yè)都有O2O的機會。

　　張欣：正像陳總說的，幾乎所有的企業(yè)都想與O2O沾親帶故，我想考驗一下四位投資人。請問如果想向O2O的方向去轉(zhuǎn)變，通過什么樣的方式可以更為有效地鏈接。據(jù)我所知金百萬鄧總已經(jīng)蓄勢待發(fā)了，他們的線上的用戶達到了80萬這樣的規(guī)模，我想請四位給鄧總把把脈。

　　王維：無論是中國和美國，線上和線下互相重疊是非常容易發(fā)生的情況。中國的企業(yè)缺的是現(xiàn)場的營銷和配送，包括成本控制的理念等等，過去的很多電商企業(yè)只要是線下的比例做得比較大，就經(jīng)常容易碰到“天花板”，感覺競爭上有難題。這個問題也適用于原來的線下的公司，如果把線上這塊的工作能夠結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的特點，能夠做出個性，能夠降低成本，能夠拓展線上的知名度和客戶群，這是非常細節(jié)的工作。

　　宋海旭：傳統(tǒng)的行業(yè)中有些是成立一個電商的部門，跟傳統(tǒng)分開做，今年也看到一個服裝企業(yè)開展電子商務(wù)，結(jié)果電商部門倒閉了。為什么出現(xiàn)這樣的狀態(tài)，企業(yè)沒有把傳統(tǒng)的優(yōu)勢和新成立的部門的員工和數(shù)據(jù)共用，單獨分出去了，傳統(tǒng)部門有大量的上下游的整合能力，如果說電商那一塊只是雇傭了做互聯(lián)網(wǎng)的人來做數(shù)據(jù)這塊，而跟公司整個的戰(zhàn)略和投資等方面都沒結(jié)合起來的話，是沒有前途的。

　　鄧超：我們是這樣的，我們的企業(yè)雖然說是做餐飲的，但是我們一直嘗試著跟電商相結(jié)合，我們做的電商是餐飲服務(wù)的延伸。大家都知道，餐飲最大的特點是受時間和空間的局限非常大，它一天的可用時間其實只有就餐這一個時段，大量的閑置資源很大，發(fā)揮不了作用。我們現(xiàn)在是通過對會員的管理，首先通過餐飲的平臺，積累了我們的資源，進而我們通過電子商務(wù)的方式去挖掘它的其他價值，比如說我們現(xiàn)在定位我們是社區(qū)服務(wù)的好幫手，京城百姓的后廚房。舉個簡單的例子，現(xiàn)在大家都不愿意做飯，都到外面吃飯去了，但是從根本上中國人是愿意在家吃飯的，出去吃是因為自己做太麻煩了。所以我們延伸的服務(wù)是做半成品，今年春節(jié)我們準備了家宴半成品，我們設(shè)計的產(chǎn)品只要有鍋有油三分鐘就可以搞定一個菜，讓他在家做飯成為一種樂趣，我們是通過這種方式延伸我們的服務(wù)，并沒有把電商單獨的隔離開，是對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的補充。

　　宋海旭：如果是這樣的話，你是把你的廚房這塊的功能變成了中央廚房的角色，服務(wù)于社區(qū)，我也有看到有的餐飲業(yè)它也出成品，打比方說在深圳有個做點心的店，在接待正常的客戶的同時有大量的成品，或者是節(jié)假日送出的禮品，這樣的發(fā)展是很好的。

　　王維：并不是每一個企業(yè)都需要搭建自己的門戶網(wǎng)站，經(jīng)驗上看一般淘寶上的門店比百度上做一個廣告效果要好，目前您需要把您客戶的手機號，以及他們什么時候需要定餐、積分管理需要有個統(tǒng)計，您需要把CRM的軟件和外部的客戶管理有個很好的結(jié)合，包括年底時候的打折、優(yōu)惠的活動，以及客戶信息的綜合管理。

　　鄧超：我們80萬個會員就是通過CRM來管理的。

　　張欣：感謝鄧總，友情美團也給我們分享一下你們的觀點。

　　王慧文：我們相信團購網(wǎng)站最終會變成非常重要的LBS網(wǎng)站。

　　張欣：有的是垂直化，有的做平臺化大規(guī)模的拓展，我們想請360的于總和泰山天使的陳總為團購網(wǎng)站把把脈，團購網(wǎng)站未來的突圍之路在哪里？先請先請美團王總介紹一下他們的情況。

　　王慧文：我先表示一下我對這件事的看法，現(xiàn)在的團購網(wǎng)站是處在非常廣闊的藍海中，如果把團購整個的市場規(guī)模換算成今天所有的規(guī)模，我認為我們剛開始了1%，這個時候不著急突圍，我們現(xiàn)在做的事情是把團購的事情本身做好，突圍可能是幾年之后的事情。

　　張欣：感謝王總，據(jù)說團購網(wǎng)站基本的毛利率是5%左右，陳總你們?nèi)绾慰创�的呢�?/p>

　　陳總：其實我知道的毛利比5%高很多。團購網(wǎng)站只有一個問題，團購的模式非常非常美好。需求大，現(xiàn)金流多，最大的問題就是一個過度競爭的問題，尤其是中國這個大市場中，最高的時候有七千家網(wǎng)站，這樣推廣的成本就急劇上升，這是真正的問題，不管是美國還是歐洲，我們仔細看這個模式的基礎(chǔ)是非常健康的。我想這個事情就是堅持做自己的模式，把模式做精了，用戶和商家體驗就好了。創(chuàng)新方面第一是手機上，之后一兩年的團購網(wǎng)站的公司，如果不把手機上的應(yīng)用做好，這些公司是會被淘汰的。第二是服務(wù)和商品的結(jié)合，服務(wù)和商品要結(jié)合得很好，最后是不要把團購只局限在三天時間，50%的折扣上。在產(chǎn)品方面的創(chuàng)新很多了，消費者的需求是多種多樣的，所以說就像很多人說電商一樣，前途是美好的，道路是曲折的，大家要繼續(xù)努力。

　　張欣：說到競爭的問題360的于總應(yīng)該最有發(fā)言權(quán)，有請于總給我們分享一下。

　　于光東：我們一年前收錄的網(wǎng)站是500多家，我在過去一年一直在做壓縮，是為了給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的團購網(wǎng)站，提高他們的門檻，現(xiàn)在還有200多家。剛才你問美團的問題我一直想說，其實大家對團購行業(yè)，從媒體的角度每天看到的是風聲落葉，非常難過的評論，但是實際上跟團購網(wǎng)站接觸以后，我發(fā)現(xiàn)每個團購CEO都是信心百倍，看到未來的希望，從我們第三方平臺來看，我看到很多團購網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，用戶的需求上一直呈現(xiàn)非常大的漲勢，從企業(yè)的削減程度來看也沒有像媒體說的瞬間死亡，很多媒體說明年就剩三家團購，那還怎么搞？

　　有幾個關(guān)鍵的問題，第一是為什么大家都覺得沒有利潤，并不是模式的問題，是中國特有的商情和線下的服務(wù)行業(yè)本身帶來的價值鏈的競爭體系出現(xiàn)了問題。很多團購網(wǎng)站去年為了爭奪一個好的商家，要競價，要把全年很多的資金壓在那里，那怎么行呢？

　　第二個是中國線下的餐飲服務(wù)的行業(yè)，本身做團購的時候，我認為很多做團購的餐飲服務(wù)企業(yè)抱著非常僥幸的心理，我今天團購了，因為我的成本壓低了，所以不會把最好的服務(wù)拿出來，最后造成用戶去到團購的地方發(fā)現(xiàn)沒有吃到最好的菜，轉(zhuǎn)化的成本很低，本來想通過一次團購帶來一些新的用戶，結(jié)果是沒有新用戶，所以下一次就不再團購了。

　　第三個問題，今天關(guān)于團購的市場，我非常同意陳總的觀點，大家是屬于原始積累的階段，所以說很多的精力是投廣告、打品牌、擴張，看似很原始的積累，在線上有很多個性化的推薦等等一些微創(chuàng)性的產(chǎn)品都沒有看到，每家團購的網(wǎng)站的體驗，除了商家的品質(zhì)不一樣以外其他都一樣，最終吸引用戶的其實是商品本身。所以我覺得我們今天來談團購和O2O，O2O在我看來完全是一個，就像當年的互聯(lián)網(wǎng)的Web2.0，那是一個概念，真正是不是能做成O2O，在于能不能給互聯(lián)網(wǎng)的用戶帶來更好的需求，能夠把線下平時可以干的事，可以在互聯(lián)網(wǎng)上干得倍兒舒服。我們哪天能把這些做好，其實O2O自然就形成了。

　　張欣：今天有我們這些投資人助陣，不知道美團的王總有什么感想？

　　王慧文：我補充一點，一點是過度競爭，過度競爭是市場競爭的自然的現(xiàn)象，有過度的競爭是因為我們的市場很良性，是因為需求強烈才有過度競爭，如果一個行業(yè)沒有競爭對手是可怕的問題，因為需求不存在。競爭越激烈，越證明這個市場是對的，面對過度競爭是每個創(chuàng)業(yè)者和投資人有心理準備的一件事。

　　第二點是市場所處的階段，2011年過去的11個月，美團網(wǎng)是月平均20%的增長，這是非常快速的增長階段。有這樣的增長速度，說明我們在這件事上是非常的早期，離需求的飽和還很遠，站在商家的這一端來看，對商家所提供的價值絲毫沒有降低，甚至是越來越多，越來越深入。整個的市場階段我們認為是非常的早期，所以我們認為行業(yè)非常對，雖然充滿了挑戰(zhàn)。

　　張欣：感謝王總，我也希望通過共同的努力，共同地營造一個寬容、包容、開放的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。我們也看到了隨著互聯(lián)網(wǎng)的整體升級，消費者的需求也是逐步地提升，希望我們的消費能夠更加的隨時隨地隨心隨意，這樣的話對傳統(tǒng)的商業(yè)提供了新的要求，請問新世界的劉總，您一直做電商的工作，是不是對O2O有自己的獨到的見解呢，如果讓您站在投資人的面前，您會如何推薦我們的O2O新板塊呢？

　　劉劍：首先對于新世界百貨，我們是一個線上和線下一體化整合的平臺，百貨公司其實是在做商業(yè)租賃的模式，不去管到商家愿意賣什么產(chǎn)品，只要是這個品牌，我們要拿倒扣毛利，未來的新世界是精確到每個商場里能夠提供的SKU，我發(fā)現(xiàn)很多不管是京東、凡客都非常的優(yōu)秀，但是對新世界百貨來說，我們一直在考慮是什么對我們更重要，商業(yè)的本質(zhì)無非有三個特性，一個是商品，一個是價格，一個是服務(wù)。

　　對于現(xiàn)在的情況來說，我覺得不管是團購還是O2O的模型，到最后為用戶提供的還是服務(wù)。用戶能不能理解和是否滿足他的需求，這才是最后能不能轉(zhuǎn)化，變成商業(yè)模型認可的地方。

　　現(xiàn)在團購，當然為用戶提供了很多的方便和便捷，也可以主動去搜索，這樣的提供方式，商家能不能有效去承接，能不能把好的服務(wù)提供出來，這也是我們很擔心的。我曾經(jīng)看到在崇文門店，有一個商戶每天做團購，我去問他們第二次、第三次他們還會不會來？那個老板說這個數(shù)字幾乎是負的，那你為什么還要做，他說我要保障我的銷售額，或者是為了得到市場宣傳和口碑。有沒有回歸到商業(yè)的本質(zhì)，開店是為了干嗎？他說為了賺錢，我希望共同去探討定義我們的O2O是什么樣的結(jié)果，我為你帶來什么，作為商家希望我為你帶來什么，有了這樣的對話，我會對自己的O2O有一個更深一步的認知和了解。

　　我需要我的商戶提供更精準的營銷，更適合的人群，商家要提供更專業(yè)的服務(wù)，來保證這部分的用戶可以成為未來留住的VIP用戶。

　　張欣：這個問題同創(chuàng)偉業(yè)的王總怎么看？

　　王維：我記得有一位西方猶太人的故事說到商業(yè)的核心，第一是提供商品能夠解決客戶本人做不到的事情，第二是你是不是能把服務(wù)做得足夠好，這兩點如果解決了自然可以形成交易，無論是線下還是線上都需要像這樣的考量。從戰(zhàn)略上我認為團購會滿足一部分對價格的敏感客戶群的需求。年輕的消費者追求時尚，但是也有很多消費者是從商品本身的屬性來選擇購買或者是不購買。這樣的情況下，如何針對容易成為長期客戶的客戶群，形成真正的團購黏性，也可以做一些必要的延伸和精簡，砍掉一些過于遙遠和偏遠的商家，最后是客戶形成對大品牌的認同，最終對商家和客戶形成良性循環(huán)。

　　中國現(xiàn)在很多商業(yè)模式，特別在電商的領(lǐng)域，我們推崇的是快魚吃慢魚，速度決定一切，第一階段是這樣的現(xiàn)實，但是進入第二階段的時候，如何去發(fā)覺企業(yè)自身真實的潛力，和真正地量體裁衣，這是任何的商家不能回避的問題。

　　張欣：我想請問一下融恩資本的宋總，現(xiàn)在有這樣的說法，團購對用戶的黏合度是不夠的，是不是隨著O2O的深入發(fā)展可以有一些突破。

　　宋海旭：有可能，很多人把團購只想成是對現(xiàn)有的商家的促銷的推廣，其實團購也可以做成另外的模式就是對上游的產(chǎn)品直接定制，變成自己品牌的產(chǎn)品，如果說抓住了這樣的一些客戶，有了這些客戶的數(shù)據(jù)之后再推廣一些自有的品牌，打比方像沃爾瑪賣別人的產(chǎn)品的同時也在賣定自己制的相同產(chǎn)品，但是打的是自有品牌。

　　我更想回去說新世界這塊，我是這樣看，我對新世界一直特別感興趣，我是感覺商業(yè)模式是多種并存的，因為目標客戶群是不一樣的，如果說定位的是中高端客戶群，所吸引的是商鋪的情況下，參與的能力就弱了，如果能夠跟商鋪一起鎖定客戶群，通過這個來引導，同時還有客戶的數(shù)據(jù)，你自己也能夠賣出一些商品，分成的比例也提高了，利潤也提高了。

　　王慧文：關(guān)于用戶黏合度的問題，我發(fā)現(xiàn)一個非常重要的特征，跟我提這個關(guān)健詞的人基本上是同行或者是媒體，從來沒有用戶提過這個詞，所以可見這不是一個用戶關(guān)心的問題。做企業(yè)最重要的是關(guān)心自己用戶關(guān)心的問題，我們不覺得這是一個問題，如果用戶有一天認識到我們確實為他著想，自然會有產(chǎn)品黏合度，如果有一天用戶對我們的平臺產(chǎn)生了黏合度，這是為用戶做好服務(wù)的結(jié)果，不是企業(yè)成功的原因。

　　張欣：在外行看來，用戶的黏合度、活躍度和用戶的規(guī)模這是投資人眼中硬性的指標，請問泰山天使的陳總您認為這個問題是個問題嗎？

　　陳亮：可能有兩個維度，第一是投資人的角度看，投資人關(guān)心是用戶來團購網(wǎng)站之后還會不會繼續(xù)到這家網(wǎng)站買東西，而不是鎖定特定的商家，這個問題在今天的大團購網(wǎng)站中看到了，用戶是回去的，品牌是有效果的。

　　第二個問題，比如說我太太團購了一個理發(fā)的券，不是不團購了就不再去這家店消費，這就是中國團購的魅力之處。其實就是賣這一次的服務(wù)，商家也知道就是為了做一個薄利多銷但也有利潤的東西，也基本上沒有幾個網(wǎng)站是告訴商家給你推廣，就幫你把這個東西在淡季的時候賣出去更多的量，從而有利潤，這是和海外的關(guān)鍵區(qū)別，這塊也是健康的。

　　第三個，現(xiàn)在很多的團購網(wǎng)站是賣商品，中國因為零售鏈條非常長，庫存非常多，庫存商品以更低價格賣給消費者，消費者可以享受實惠很好，這個命題在中國其實如果從商家的角度來看，問題是相對來說比較小的。

　　張欣：那就不是一個問題。

　　陳總：不是一個問題。

　　張欣：究竟是不是一個問題，我們360應(yīng)該掌握著大量的數(shù)據(jù)指標，是天然的數(shù)據(jù)庫，請于總來介紹下。

　　于光東：美團的王總和泰山天使的陳總沒說完的時候我就想搶麥克風說來著，他們說的都是感性的，我現(xiàn)在可以給大家一組數(shù)據(jù)，我們在做一些TOP的排榜，比如說俏江南這些服務(wù)企業(yè)的商家，也會排最暢銷的十個團購網(wǎng)站。我跟大家說一下數(shù)據(jù)，其實在首頁每天有這樣的所謂的排名，團購網(wǎng)站的點擊會比團購暢銷商家點擊多出五倍，大家會去關(guān)注網(wǎng)站本身出了什么樣的商家，而不是只去關(guān)注商家本身。我的意思是，其實大的團購網(wǎng)站相對來說有它們的一定的黏合度，有一些品牌效果。其實團購從某種意義上來說是個把服務(wù)帶給用戶，是跟我們的視頻網(wǎng)站有一些相似，視頻網(wǎng)站是買版權(quán)，我們看到視頻網(wǎng)站也有數(shù)據(jù)，視頻網(wǎng)站的黏性還不如幾個TOP大商家，如果今天這個時段去搜索前兩天很火的電影《失戀33天》，用戶只會去搜失戀33天，不會搜優(yōu)酷失戀33天。團購網(wǎng)站有后續(xù)支付和服務(wù)，相對來說有一些黏性。

　　張欣：下面一個問題是值得討論的。我們可以把今年叫O2O的元年，O2O的模式是不是讓我們引發(fā)了新的思考，未來的O2O是不是可以催生出傳統(tǒng)領(lǐng)域在O2O上綻放光彩。

　　于光東：今年我們看所有包括電子商務(wù)和團購，在我看來電子商務(wù)這件事根本就不是互聯(lián)網(wǎng)的事，我是這種觀點。它只是借助互聯(lián)網(wǎng)做成一個渠道，真正的關(guān)健詞，比如宮爆雞丁，雞丁是主料。其實商務(wù)這部分都很重要，前兩天看了一個文章，中國純做電子、互聯(lián)網(wǎng)的人都賺錢了，中國純做商務(wù)的人也賺錢了，中國做電子加商務(wù)的人都沒賺錢，這本身就是跨界的活，今天做電子商務(wù)的很多人，其實都是搞電子出身的，他明白自己在商務(wù)上的缺失，所以爛補商務(wù)，做電子的人補商務(wù)非常的復雜。

　　比如說電子商務(wù)的網(wǎng)站面臨最大的問題，他們有很多可銷售的產(chǎn)品，但是真正傳遞到用戶面前的產(chǎn)品占的比例非常小，這就是商業(yè)模型的問題，他們不懂得把電子商務(wù)的貨源和最終展示的電子結(jié)合起來，未來的一年會有非常多，像新世界、金百萬等對商務(wù)非常懂的人進入電子商務(wù)領(lǐng)域。我上周剛剛?cè)ジ＝ㄒ娝�有的中國鞋業(yè)的廠商，他們不懂電子，但是跟他們講講，電子的意義就是原來只在一個城市開十個專賣店，現(xiàn)在在網(wǎng)上開一個把所有的事給解決了。他在商務(wù)方面是非常的懂，品牌的打造上也更懂。未來一定會出來很多傳統(tǒng)的企業(yè)進入電子商務(wù)領(lǐng)域，這是今后的發(fā)展的趨勢。 我不知道在場有多少人知道金百萬，如果是網(wǎng)上可能全場的人都知道了。

　　張欣：那就有請金百萬的鄧總給我們公布一下每天接待的人數(shù)？另外，再談一下您認為ONLINE和OFFLINE誰更重要？

　　鄧超：接待的人數(shù)是每天兩萬人，我們北京有八十萬的會員。實際上ONLINE和OFFLINE誰都特別重要，我們一直認為O2O，包括團購，它是一種新媒體，我認為是一種傳播的作用。我們企業(yè)剛開始一直做團購就是因為基于這點，我們從2010年底就開始做團購，剛開始做的時候定位是體驗式營銷，一年多來感覺到它的作用是非常大的。我也有一個數(shù)據(jù)，餐飲一般新開一個店，有個顧客培育期，原來是半年左右，通過團購的模式，今年開了九家店，現(xiàn)在平均顧客培育期已經(jīng)降到了三個月，可以迅速地讓很多人知道你。

　　為什么說商家跟網(wǎng)站二者都重要呢？團購網(wǎng)站它需要提供給顧客更好的服務(wù)，它是通過誰呢？通過商家來提供的，因為團購網(wǎng)站不可能做很好的服務(wù)，只能篩選，篩選一些好的商家提供給顧客，讓顧客有很好的體驗，從而吸引更多的顧客加入團購網(wǎng)站，所以這是都非常重要的。

　　劉劍：剛才于總已經(jīng)很好地闡述了電子商務(wù)四個字，主持人問的問題，對于我們來說上一次跟一些朋友在聊的時候，我們是可以做到線上交易和線下消費的，但消費者更愿意選擇貨到付款。我們自己有一個運營數(shù)據(jù)，我們開放了貨到貨款服務(wù)，覆蓋1800多個城市，我們的用戶60%愿意選擇貨到付款，這樣心里會更踏實，對于我們這樣的企業(yè)，我們只會想到底為用戶解決了那一端的問題，他不信任的問題和要解決的困惑。

　　王慧文：我們美團網(wǎng)要用科技做服務(wù)業(yè)，在O2O這件事上，其實跟之前略有不一樣，并不是競爭的關(guān)系是合作的關(guān)系，我們內(nèi)部有一張圖，是一個人，這個人左邊是肌肉，右邊是電路板，我們要做這樣一家企業(yè)，這家企業(yè)是科技和人和文化的結(jié)合體，缺了一邊都做不成，我們不傾向于誰更重要，而是都重要。

　　王維：任何新興商業(yè)模式的興起都需要大量的投資，需要泡沫，也需要一大批企業(yè)前赴后繼地進入這個市場，這是資本市場的規(guī)律，美國之所以有這么多創(chuàng)新的企業(yè)，不僅來自于創(chuàng)新的文化，更來自于它是以直接融資為主體的國家，各種基金占全民的儲蓄達到了三分之二，德國和日本是有差距的。

　　我認為任何一個新的商業(yè)模式，特別是新的市場領(lǐng)域往往是產(chǎn)生在跨界這塊的，我們說的跨界必須要想到如何去準確地定位，任何一個商業(yè)模式只有在大行業(yè)中的細分行業(yè)通過挖掘到客戶的需求才能形成，而這里面首先發(fā)現(xiàn)這一點的商家，有可能成為這個子行業(yè)中通吃的龍頭。

　　商業(yè)模式的核心是要關(guān)注消費者，我們要研究消費習慣，關(guān)注消費心理學，最需要關(guān)注的是消費者本身在想什么，比如說看到一個廣告，會發(fā)現(xiàn)可能看了五六遍記不住廣告詞，以廣告牌的核心的標語和下面的企業(yè)的標注和地址，99%以上的人是不會記下面地址的，有時候想面面俱到做一個事情，導致的結(jié)果很多的消費者什么也沒有記住，如何把握消費心理是電商必須要關(guān)注的一點。

　　而如果僅僅是泛泛地提一些理論和概念，或者是整體的趨勢沒有細節(jié)地去把握，對于任何的產(chǎn)品的推廣不會帶來非常有益的幫助。

　　宋海旭：我覺得如果說到現(xiàn)在很多商家還沒有用到線上這塊很快會被擠死，我看到類似于凡客這樣的商家，真是憑空出來的，在還沒有它的時候，十年前有N多銷售額過十億的企業(yè)，在凡客成品這樣的企業(yè)出現(xiàn)的時候，新的消費者還知道老的品牌嗎？所以說一定要先去研究它的目標客戶群會用到哪些。

　　張欣：我們臺下有很多優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者和投資人，接下來是現(xiàn)場互動的時間，有請中國團購發(fā)展指導中心秘書長王保新為我們做嘉賓主持。

　　王保新：剛才幾位嘉賓都說得非常精彩，對O2O和團購的理解雖然略有差異，但是總體上是一致的，未來前景一片光明。我們現(xiàn)在有請臺下的嘉賓跟臺上的嘉賓做個互動，看看他們在這些觀點上有何異同。有請中鼎國際投資執(zhí)行總裁吳沁女士

　　吳沁：剛才聽了各位臺上嘉賓分享O2O形勢的分析，很有感觸。我從去年年初開始關(guān)注到餐飲行業(yè)O2O的模式，其中有幾個網(wǎng)站，比如說美食中國網(wǎng)，還有其他的。現(xiàn)在大家普遍反應(yīng)有個內(nèi)容的問題，還有一個是怎么樣去跟客戶達成密切關(guān)系的問題，因為有的時候客戶注重的是一些產(chǎn)品，有時注重的是餐飲行業(yè)文化傳導，因為現(xiàn)在中西方的交流也比較多。

　　我旁邊坐的劉總也很注重西方的客戶，這會有差別。O2O的模式會注重客流量和利潤、回頭率、口碑，這四方面請問一下金百萬的鄧總，您覺得O2O是否能滿足四方面的需求，因為我看到很多比如說團購是把客流量帶到了一定的數(shù)量，但是并沒有客觀上改善商戶的利潤的問題。

　　鄧超：首先我們企業(yè)主要是拿它作為一個宣傳的渠道，至于有沒有轉(zhuǎn)化率，我們有很詳細的數(shù)據(jù)，我們有CRM客戶關(guān)系管理的體系，直接轉(zhuǎn)化率其實是非常低的，但是效果不能光從轉(zhuǎn)化率去看。實際上團購的這些人群，他現(xiàn)在選擇一般是通過價格，因為團購主要提供的是價格信息嘛。是通過價格來做體驗的，來到我們的企業(yè)。

　　實際上如果想讓他直接創(chuàng)造利潤是很難的，這些人喜歡新事物，而且愿意傳播，以前餐飲的傳播方式主要是口碑傳播，口碑傳播非常慢，一個人帶七個人，團購群體它形成了一個迅速的傳播，實際上現(xiàn)在很多團購導航，或者說點評網(wǎng)包括360也有這種互動，寫帖子的互動。

　　團購網(wǎng)站是都市生活指導的作用，很多人去消費，養(yǎng)成了這種習慣，上團購網(wǎng)站或者是導航的網(wǎng)站去看商家選擇商家，實際上這些人到店里體驗的人，并不一定創(chuàng)造了直接的價值，但是通過他的傳播會影響更多的人。所以說從創(chuàng)造利潤來說，直接的可能很少，但是間接還是可以的。因為不是特別好考量，剛才的嘉賓曾經(jīng)說過，飯統(tǒng)不是一個典型的O2O，其實飯統(tǒng)的模式有點像美國的OPENTABLE，為什么飯統(tǒng)做不到呢？是因為誠信的問題沒有打通，所以我們無法評估到底宣傳的作用起了多大，但是我想還是非常大的。

　　另外的數(shù)據(jù)是我們客戶的培育期，原來是需要六個月，現(xiàn)在只需要三個月。所以說團購模式的價值還是非常大的。

　　吳沁：其實利潤效果監(jiān)控這是個新的機會，比如說是淘寶已經(jīng)有的百分點，我接下來想跟360于總咨詢一下。將來O2O會不會拓展到F2C，或者是C2F，或者是團購跟團需結(jié)合起來嗎？

　　于光東：其實O2O中有個很核心的觀點是能夠把線下的產(chǎn)品放到線上，實際上線上產(chǎn)品對O2O的支持是非常小的。比如說今天到一個地方，現(xiàn)在有多少的網(wǎng)站支持到這個地方可以分IP，知道你去了海南、三亞就推薦三亞最好玩的最好吃的東西，有多少網(wǎng)站有這種支持？沒有。第二可以去想想有多少網(wǎng)站支持了個性化的服務(wù)，比如說吳小姐經(jīng)常去洗溫泉，下次再上網(wǎng)站就提示哪哪有幾個溫泉可以去？這是沒有的。

　　這是我們作為第三方的平臺，我自己不會去做服務(wù)，也不會做后臺的物流，我們更多的是能夠讓這些O2O的企業(yè)面對用戶，怎么樣能夠最簡單地、精準地、有效地面對用戶，這個領(lǐng)域很多的網(wǎng)站，像平臺化的網(wǎng)站都應(yīng)該去思考，甚至于終端的變異性，哪一個用戶會為了到三亞去看看，我今天在外面海灘上玩，穿起衣服拿起筆記本電腦再去調(diào)IP，這是根本不現(xiàn)實的。線上沒有這樣的環(huán)境，但是如果今后每個人手機上會主動地提示，因為看見你到了三亞，你游泳應(yīng)該去做個SAP，O2O的線下的資源更多地在線上體驗出來。

　　做互聯(lián)網(wǎng)是解決用戶的便捷性，互聯(lián)網(wǎng)最終的意義是解決了用戶的便捷性、地域性所有的方面，所以今天如果解決這個問題，相信O2O在不遠的未來會非常有前景。

　　主持人：時間的關(guān)系，今天的分享就到這里，非常感謝各位嘉賓，其實O2O作為一種創(chuàng)新的模式，無非是創(chuàng)造新的空間去拓展市場，創(chuàng)造新價值去優(yōu)化世界，創(chuàng)想新的服務(wù)區(qū)溫暖人心，我們也希望全社會面對O2O的新模式，能夠給予開放的包容的心態(tài)，能夠孕育它，提供寬泛的環(huán)境。其實創(chuàng)造本身就是一個非常幸福的事，我們也看到了臺上各位嘉賓都在享受著各自的幸福，感謝收看本期的《創(chuàng)業(yè)天使》節(jié)目，我們下期再見！