“首屆中國O2O大會暨2011中國團購行業年會”于12月11日在北京舉行。上圖為CCTV《創業天使》特別節目：O2O電視論壇。

　　以下為論壇實錄：

　　主持人：與資本對話，讓夢想起飛，創業天使特別節目，首屆中國O2O電視論壇的現場，首先介紹一下今天作客電視論壇的嘉賓

　　上場的論壇中大家已經從各位嘉賓的分享中觀測到O2O的端倪，有很多人說O2O實際上它是一個還帶著溫情面具的產業，蘊藏著千億級的市場規模，在這樣的市場中什么樣的企業能夠成為未來的領軍企業呢？

　　我們先問蔡總，我們的有啊平臺有點像淘寶商城(微博)，您怎么樣定義有啊這個品牌？

　　蔡虎(微博)：第一個問題就如此的敏銳！我們沒有做O2O的定位，我們希望成為生活服務的淘寶商城，我們是關注于本地信息和生活服務，第二是專注于為商家服務，為誠信的家服務，而不是為個人服務，這也是我們理解，用最簡單的一句話，讓服務業在互聯網的平臺上和用戶更好地互動，尋找信息，訂購服務，引導需要服務的用戶和需要這些用戶的商家能夠對接起來。

　　主持人：今天有啊的戰略合作伙伴，啟明創投的合伙人也過來了。在中國互聯網的產業集團遭遇海外寒流的時間，為什么童總為什么會青睞于我們的有啊？

　　童士豪：剛才蔡總提到要做服務業的線上的平臺，是比較的困難的。因為消費必須在線下完成。可是在關注有啊成長的過程，讓我們想起04年淘寶崛起的時候，是淘寶帶動實體電子商務的發展。在國內城市的發展的密集度，人口流動到一二線城市的驅使下，在一二線城市做服務業的O2O的機會已經到來。 市場有幾家大的公司是有可為的，所以百度也是有可為的。不是有標準化的服務業的時候，搜索通常是第一個入口的網站，其他的做點評、或者是做分類的網站，百度給他們來的流量是最多的，甚至到20%到50%，有啊好好努力是有機會成為一個品牌的。

　　主持人：離不開百度的品牌效應。請問蔡總百度是不差錢的公司，為什么會接受這樣的公司呢？

　　蔡虎：其實很多人問我這個問題，我們希望這家企業他是更加獨立運營，無論是戰略上、產品上有著獨立運營的公司，市場太動態了，真的是剛剛的開始，市場發展得太快，競爭也是越來越激烈，仍然是大百度的溫床下做這樣的事情，團隊的斗志、激勵都是不足的。現在的市場機會已經出現了，最好的組織形態就是扔到海里自己去游泳。做對了就可以看見前面無限的風景，遇到了挫折也知道如何盡快地去應對。當然了，從資本方帶來的不僅是資金，還有很多的對行業的認知，對國際上國內資源的對接也是我們很看重的。

　　主持人：奮勇者當先，現場有三位商務的代表，都是發展很大的傳統的商家。跟我們的百度有合作嗎？

　　張黎剛：去年我們和百度就有合作了，從搜索的角度百度是最有優勢，我前兩天碰到易龍的CEO，易龍的訂單量已經達到了50%以上，有啊最終是在中國的電子商務。我個人認為還是會電話加網絡結合起來的服務體，特別對健康類產品，很多老年人不會使用網絡，通過電話的服務是比較符合我們的這種形態，包括用我們的預約，看我們自己內部的預約的系統，差距65%左右是電話預約的，35%是網絡預約的，我們一年有一百多萬人次通過我們的平臺預約，我們希望能夠跟有啊進行深入的合作。我覺得體系基本上搭建了起來，確實有不少的訂單，都是通過有啊過來的，我們也在跟蹤，蔡總把有啊拆分出來應該是確實會發展得更好，否則的話，因為怎么把搜索這塊跟你的電子商務結合起來，這是要相對獨立。

　　所以說保持獨立會是更好的長遠的發展。

　　主持人：我想請問一下賀總，傳統的美食和O2O的連接能不能實現無縫的連接？

　　賀繼英：東來順是108年的品牌，我們的客群結構是中青年偏上的，我們要借助網絡的媒體，因為網絡存在很多我們尋找的潛在的客戶，我們想通過網絡實現三個遞進式的目的，一個要通過網絡尋找潛在潛在的消費群體，要使消費群體變成我們客戶。我們要利用網絡的平臺，通過我們有針對性的營銷推廣活動，實現企業和消費者間的互動。所以說老字號的品牌也希望借助網絡新生的媒體，來實現我們企業品牌的持續的長期的發展。

　　李潔璐：李總？您是有啊平臺的商戶嗎？

　　李潔璐：我們是有啊的簽約商戶，準確地說是這樣的，我們在信息化方面認為是始終走在家政行業的前列，我們03年就開始進行網絡化建設，去年有與知名的IT行業的合作，現在已經實現了計時服務，所有的執行門店，任何一單都可以得到及時的管理，我們已經做了比較長的時間。

　　我們的家政信息系統也是首家獲取了信息管理系統的著名軟件的著作權。所以，以前跟百度搜索其他的搜索合作的過程中，我們覺得在網絡推廣方面確實是有非常大的必要。有啊的方式是請一些信譽非常好的商戶入住，建立非常好的商業模式，我們認為是非常好的方式，我們非常喜歡這種合作。愿意和有啊進行良好的合作。

　　主持人：蔡總，這三位都是有啊平臺的商戶，大家都很認可，這是不是我們的 “托”啊，我們有啊還有什么需要改進的地方嗎？

　　蔡虎：我不認為現在商戶是對有啊產品和運營的認可，我更認為這些商戶，包括入住到我們的平臺上一萬多家的商戶，是對我們戰略思路的認可。現在我們的產品和運營是很單薄的，我們設想的產品剛剛在研發中，大家線上看到只有設想中的四分之一。

　　不是現在有啊做得很不好，或者說還不夠好，可能是由于我們的面子他們沒有提，比如說如何讓百度搜索的用戶，能夠更便捷地找到他所想要的服務，我們的數據挖掘還做得很不夠。第二對商家的服務做得真的很不夠，這點要向很多的電子商務網站去學習，電子商務并不是唱高調的事情。

　　昨天我去一個會員商戶，我發現他們的會員的信息，還是掛的五六月營銷的產品，那么為什么沒有更換呢？因為我忘記了，因為我的維護員忘記了，我們的維護人員沒有幫助商戶發現這一點。包括我們和百度地圖的結合，為什么一個用戶找一個附近的同仁堂的藥店，但是我都沒有找到酒店附近有同仁堂的藥店。未來我們應該可以做到，但是目前沒有做多。所以我們做得還不夠好。

　　張黎剛：蔡總說出了我們的心聲，百度的模式是廣告點擊的模式，真正的電子商務是交易的模式。我們去年也跟有啊談的時候也提到，我們希望最終能夠在有啊這個平臺商標法最終給我們商家結算以產生的交易量來結算，而不再是以電話量來結算，我相信蔡總的想法我們很歡迎。我們希望從流量變成交易量，交易量百度在里面拿個比例。

　　主持人：團購網站已經做了普及和教育，以及對用戶的認知度做了一些工作了。我想請問各位根據自身的體驗來判斷一下，O2O的市場在目前的互聯網中什么時候可以到井噴式的臨界點，什么時候大密度地擴展？

　　洪波：我覺得互聯網即是一種催化劑，也是一種氧化劑，說催化劑它會加速很多的東西的發展的速度，氧化劑是說互聯網和傳統行業的結合會產生新的東西。互聯網過去經歷過一場O2O，比方說信息從過去是線下的信息變到了線上獲得信息，過去獲得音樂只能線下買CD，現在直接在線就可以下載了，包括圖書，過去是書店里買，現在網上可以買，甚至有數字圖書。

　　后來互聯網越來越深地跟我們的生活，跟整個社會的方方面面結合起來，產生了越來越多的可能性，這個時候看到互聯網跟商務結合，產生了電子商務，跟一些團購結合產生了O2O。尤其是互聯網不僅僅過去理解信息網絡，甚至是生活的一部分，互聯網跟手機結合帶來了更多的可能性，這個時候我相信未來很長一段時間內，互聯網會不斷地改變我們現實的生活。規模會越來越大，本身說起來服務業也是在第一產業、農牧漁業之后，后面的產業總是會超過前面的產業的規模。互聯網本身也是第三產業，但是也是促進服務業往更加個性化、專業化的方向去發展，規模總體上會不斷地按照越來越大。

　　主持人：接下來有請良子集團的趙奇總裁上臺。

　　蔡虎：我簡單地補充一下，我覺得O2O的爆發點還沒有到來，我個人認為需要兩到三年的積累，過去一年的探索中遇到了很多的難題。這些難題不僅是產品和技術上的難題也是運營層面的難題，每一個城市老百姓的生活是不一樣的，服務業的形態也不一樣。如果要談爆發點，還要兩到三年的時間。

　　現在對兩類人更加有利，一類人趁著市場用自己的運營敢于用大量的資金去進入這個市場，第二類敢于在這樣的情況下即謹慎又大膽地嘗試互聯網形態的生活服務企業，他們早走一步，又比較的謹慎，未來在爆發點迎來自己企業的跨越。

　　主持人：童總投資有啊前做了很多的調研，您怎么看？

　　童士豪：03年淘寶剛起來的時候，中國的線上人群是七八千萬人，那時候寬帶還比較少，今年已經電子商務市場已經有四五億人民幣的規模。中國的網民的數字是5億，線下的消費是占3%，這個數字超過日本，比美國8%還要小。這是萬億級的市場，這點我同意蔡總的分析，需要三五年的時間，團隊扎實好好干，我們也投了其他的網站，也需要四五年的時間，如果好好努力干，我相信往后的三年有很好的成績單交給大家，也謝謝大家支持這個平臺的發展。

　　主持人：王總您怎么看？

　　王良南：要說兩三年、四五年，我們是剛剛去了解這個行業，我們在國外有類似于O2O的形式，在中國應該是兩分法去看，首先是線上，英特耐特的資源已經普及到的千家萬戶，另外是線下，線下的運營是最重要的，我們會關注線下運營的能力是不是能和線上非常好地結合。

　　第二是否能產生差異化，第三個問題，能不能計算投入產出比。

　　主持人：趙總剛來，我想請問您，您如何理解O2O的模式，您是有啊的商戶嗎？

　　趙奇：良子作為這個行業快速發展的行業，我們一直非常重視和互聯網企業的合作，之前也有過一些合作，但是由于良子服務的特性，在給我們企業帶來方便的同時也帶來了問題。我們非常愿意通過和百度有啊的合作，幫助良子實現在為消費者提供便捷的同時，方便企業把企業的空間資源、時間資源實現最大的更合理的應用。我們希望和百度有啊和蔡總有更加緊密的合作，實現消費者、企業和互聯網的共贏。

　　主持人：謝謝，我們看到現在的有啊平臺品類并不是很豐富，是不是線上的服務和線下的產品會更加的簡單，服務會更加的復雜，背后蘊藏的是比較大的整個的產業的生態體系在服務？

　　蔡虎：我覺得正好可以細講兩點，最復雜最難的解決的問題，第一是服務業的標準化，去年四月份接受百度電子商務的時候講過一個觀點：我認為電子商務有幾個發展的趨勢，其中一個趨勢是從標準化走向非標化，最早網上賣的是書和電器，這些都是標準化的東西，一個產品定好型號和書名就可以了，用戶唯一可以比較的就價格。

　　基于標準化產品一定是打價格戰，打規模戰，這是標準化平臺成長的王道。服務業是最非標準化的，我們如何是去便于用戶去選擇和比較，我們已經摸索出了很多的方法也在做一些新的嘗試。第二個線上形成交易，特別是大宗的產品，因為決策復雜花很多的錢，是不是直接網上訂購就可以產生交易呢？不一定，我們關注于是管理信息，讓人們找的商家和服務，產生訂購和消費的意愿，但是究竟是不是線上直接買了，還有相當長的一段路。這兩點是最難的，還有一點，良子在北京有多少家分店，很多了，每家分點服務的用戶群是有定位的，有地理位置的定位，也有目標客戶群的定位。如果說僅僅通過網上，我們把價值的區分點也可以展現出來，這就涉及到無線的品牌，還涉及到區域的管理，這是非常難的。現在也在努力中，我們期待未來給連鎖型的企業創造更多的價值。

　　主持人：下面請洪老師開個藥方？

　　洪波：我很難開藥方，他們是這個領域的探索者，難做如果做成了才是有競爭力。對有啊這個平臺來說，大量的服務的商戶并沒有線上，還是線下的服務形式，要把信息和服務放大網上這是有啊第一步要做的工作，這步做好了，后面的機會也是比較多了。這兩步第一步非常的關鍵，這個時候很多的企業選擇的做法是先把人家忽悠上來再說，不考慮質量的問題，這就傷害了后面的那一步，用戶最終要關心品質，他們一開始會選擇比較慎重地去做，把服務品質做好，把商家的信用做好，這個做法是對的。

　　主持人：兩位投資人談一下，基本對投資的認知中，大家會找一些可復制的模式來投資，對于這樣的平臺化的發展，背后有復雜的商業的體系，你們是如何通過你們的基本的判斷來進行投資的？

　　童士豪：我們為何會選有啊？也是有百度DNA，有啊做這個事情是非常靠譜的一件事，線下的商鋪愿意和你分享，你要積極地更新和他們配合，中間的商戶對品牌的認同度是不是夠高，很多的網站它們要咨詢。為什么要跟你合作？因為有啊是百度支持的平臺，相對來說對商家來說相對來說比較靠譜。

　　第二點，后面有了這些咨詢如何去更新和保持它的準確度，還有之后數據的分析，提供更好的服務給用戶，后面的數據分析的能力不是一般的小網站可以做的。蔡虎想這個事情也想了一年多，所以說內功是很不錯的。

　　兩大因素，我們覺得他們做這樣的事情是品質最高的，前提是我們認為大勢所趨，我們認為大勢是服務業中做出一種淘寶商城，為線下的服務產業去做推廣的機會已經到來了。

　　主持人：我問一下王總，您認為童總的觀點對嗎？美國有類似的可類比的產業嗎，您怎么看？

　　王良南：認同，首先有啊已經被他們投了，這是非常的認同。我們會關注三個點，第一個點是第一線上的客戶資源，和線上結合線下轉化率的數字是多少，以及線上的實力，比如說百度的強大的用戶群。第二個問題，如何將線上的資源去轉化到線下，變成實際的客戶資源。第三是要看轉化的商戶是如何去運營的，我們會更關注細節的三個方面。

　　主持人：臺上三家商戶的代表，回頭客產生的銷量是新客戶的15倍是這樣的數據，O2O的平臺能不能給我們的商家多提供高黏度的客戶呢？

　　李潔璐：我覺得從家政來看，粘連度的粘度很大，我們的提供的家政服務員，什么是現代家政服務業，首先是要以網絡和信息為切入點，以培訓體系作為支撐。通過員工的服務來實現服務的升級。我們現在也是像剛才蔡總講的一樣，做一些標準化的產品來實現這個服務。同樣剛才咱們說粘連度低一些的住家的服務員，采用一些加強培訓方式來做共同做好個事情，這是我們的看法。

　　主持人：自己去創新一些適合自己發展的產品線。賀總呢？

　　賀繼英：剛才您說的問題，蔡總剛才的演講中說的，我是感受到如果百度有啊能夠像蔡總描述的，講話所有的生活服務咨詢能夠給消費者。網絡群體給他們一個非常豐富的，更豐滿的企業品牌，信息的展示對消費者他們也是找到了生活所需。百度有啊對企業來說也是找到了企業所求，通過這么豐富的形象的展示，對企業品牌就是健康的推廣，對消費者是負責任的行為。線上線下合作，線下的方式對年輕人更有吸引力，在餐飲業有個大家都公認的二八原則，80%的銷售來源于20%的老顧客，這個顧客是企業自身是更重要的。這樣才能夠實現線上和線下更好的結合，才能達到共贏的效果。

　　趙奇：我們更希望通過互聯網實現預約和交易同時進行，使得我們的客戶比如說在北京出差，全國各地都有良子的店，在他的日程安排中實現了到上海去，幾點鐘到上海已經約好了服務了，這是我們更希望通過互聯網來實現的。

　　主持人：我們也看到了很多商家積極地布局O2O，我想請問蔡總，你們和商家的溝通，他們的精神主張和要求有沒有一些變化？

　　蔡虎：這是非常的明顯的，即使過去的一年中都很明顯，我們剛開始思考的時候，調研的商家更關注的是企業的信息怎么在線上展示出來，這些商家需要花錢去做個網站，他們會去討論如何去維護它，維護要想如何通過搜索引擎優化。或者是搜索引擎投放讓別人找到自己，這是他自己不擅長的，那個時候想著如何搬到網上去，團購起到了很大的教育作用，結果是不僅可以展示上去，也可以形成訂購和交易，現在的企業家要求是多元化是非常的復雜的。

　　但是從我們的角度而言，我覺得核心的問題對用戶而言還是解決消費決策，對商家是解決怎么讓他利用互聯網的平臺，不僅可以取得效果，效果可能體現在一個電話，一次訂購，甚至于直接下單去買，也體現在企業的品牌，企業的任何的促銷活動，通過這個渠道讓用戶及時地看到，真的是很復雜。我們也感受到自己的責任是巨大的，真的這個活不是小企業可以干的。真的行業太多了，家政、健康行業、餐飲行業。

　　主持人：很多人反應團購網站的盈利模式有點“一錘子買賣”，洪波老師您認為O2O能否突破團購的瓶頸，把一錘子變成一條龍服務呢？

　　洪波：這是必須的，任何做一錘子買賣的都是不長久的，你作為一個正常的商業，一定要做好長期經營的打算，在座的幾個線下的服務商的代表，他們也都是長期經營的業務。作為在線提供服務的平臺，我相信有啊也必須做好長期經營的打算，對于有啊，希望給消費者的感受是靠譜的，首先他們必須自己先讓商戶們覺得他們靠譜。這個有啊自己要想把事情做得靠譜，這是個關鍵。

　　主持人：童總您看呢？

　　童士豪：完全認同，為什么選風險投資來投這個項目，主要是有耐心等，所以大家一起努力好好干出事情來。現在的苗頭不錯，也有機會，大家就一起把十干出來。

　　主持人：我們現在發現很多的服務業，很難跨越區域和地域和行業的壁壘，這是不是意味著是一個挑戰，蔡總未來會不會出現很多地方會出現百花齊放的局面呢？

　　蔡虎：這絕對是很大的挑戰，過程只說了行業的差異就有這么多，地域間的差別會更大，這也是我們花了一年左右的時間在試這個平臺，但是目前僅僅在北京，我們沒有輕易地邁出到其他的城市，雖然這些城市的數據已經準備得差不多，但是我們心里已經覺得有譜了，每一個城市的運營產品和內容都不一樣，但是我不認同各個城市是百花齊放，因為這件事真的難度很大，資本不會給太多的企業太多的信心和耐心，可能在全國會分布幾家企業，有可能在各自的優勢市場占據市場的領導的地位，盡可能擴展自己的服務的范圍，全國有上百家，甚至是幾十家更多的不會的。

　　因為這個市場難度確實很大。

　　童士豪：我們團購基本上沒有投任何一家，只有一家是點評網，因為在餐飲上有亮點，沒投其他的網站，也是之前兩年前美國的朋友提過，現在美國也很紅，我們開始注意到2010年3月一批網站開始做的時候，我們用了第一批用團購網站的商家，基本上感覺說百分之七八十不會用，用的一批不是原來想要吸引的用戶。跑過來這樣反而把服務品質搞砸了，大部分中國做服務業的還沒有到真正做連鎖大的規模。一個小店一下子增加了四倍的用戶是無法支持，只有10%到20%的商家知道應該團購在不忙的時候過來。等到商家知道這個教訓的時候已經開始了，我們同意團購是能夠很快適應終端用戶過來的，這是對商家服務所有的手段和合作方式的一種。其實的團購網站是不是能夠成功轉型是他們的能力問題。如何借這個機會轉型是他們的能力了。

　　主持人：好，非常感謝臺上的嘉賓為我們分享了各自的觀點，新的商業模式需要不舍棄不妥協的團隊，需要不斷地校正行標，更需要開放包容多贏的情懷與胸襟，讓我們不同中孕育先機，感謝收看本期節目，下次節目再見。

　　(O2O 平臺與知名品牌集體簽約儀式)

　　(誠信行商倡議書簽字儀式)

　　陳壽送：我是來自易觀國際(微博)分析師，今天有一個小小的分享，現在討論團購來到這樣的場地很難得，在很寒冷的季節來到了這樣的場合，就跟現在很寒冷的行業，我們可以分享一下對行業的認識。

　　今天說的是行業未來的趨勢的簡單的分享，首先可以看到，這樣的行業在很短的時間內，兩三年的時間內從零到有，讓所有的人認識多什么東西是團購，這樣的行業的轉換速度有一些高于我們的預期，從2010年的年初開始中國的團購的成長，今天這個場地里團購的參與者跟一年前的參與者不一樣了，很多的創業者選擇了退出這樣的紅海，我們還能發展第一波在團購的行業中已經獲得利益的群體，他們已經慢慢地在淡出這個行業。

　　今天真正的能夠在會場上繼續分享后團購時期我們的合作與未來方向的人很難得。這個應該為自己喝彩的地方，易觀在研究的時候，喜歡用一些模型看市場的走向，我們可以看到，我們的團購行業已經從去年的C點走向了它的另外一個階段，就是它的低谷期，這個時候不管是媒體的導向，還是投資的市場，發現這個市場不太像之前認識的一樣樂觀，現在活下來的廠商還在想著能不能堅持下去，實力大一些的一線的團隊，明天如何做才能提高行業的門檻，能夠持續性的增長。

　　我們在研究團購的時候發現，為什么這個行業它的頻率會這么快，一下子起來，又慢慢地被市場所遺忘，是因為之前的團購只是單一，沒有把背后的龐大的生活服務的市場挖掘出來，未來的行業的市場，它在發展的過程中有幾個很關鍵性的因素是需要去把握的。

　　首先要在廠商團購轉化的過程中占據先機，首先有非常的資源，有資金也有商務方面的資源。更重要的不是這樣東西，而是本身服務于商戶的能力。商戶來了以后做營銷的推廣，但是樣是最合理的，還有成長速度，市場的資本和媒體的環境，都會影響未來市場中的表現。

　　未來的市場的方向只有兩個，一個是現在已經看到的一些人在轉型做的，把我們的團購做成B2C的平臺，但是我們只賣促銷，理解為這是向B2C細分市場演化的模式，但是最最重要的是深入本地化生活服務的運營，最后把你和移動商務結合起來，我們始終認為用戶的本地生活服務只能跟自己的移動性時間的屬性做相關的結合，這個模式的承載肯定是以移動商務為承載的。

　　這就是我的簡單的分享，也感謝大家，參與我們的活動，感謝大家！